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沟通技巧及情景训练情景训练情景一：一位“一级护理”的病人，外出做检查，病人无陪护，您该如何给病人解释，并做何种准备工作？情景训练情景二：一位一级护理，病重的病人要求自动出院，您该如何与病人家属交流，应做哪些工作？情景训练情景三：当病人对护理工作有误解时，（如认为液体未输够，或对发药有疑问，认为给他发错药或少发药。。。。。。），您该如何处理？情景训练情景四：中午或晚上护士人员少，有危重病人入科，往往容易发生护患冲突，请分析原因，并制定应对的措施。情景训练情景五：病人刚入院或者手术后，或病情危重时，陪伴或探视人员较多，不符合医院管理规定，病人及家属又要坚持要陪，你怎样劝解家属离开？情景训练情景六：病人住院后认为，未能及时得到医生的诊治，如未及时用上药或未及时输上液体，或未及时给他安排手术检查，认为延迟了治疗，当病人抱怨医护人员时，您应该如何处理？情景训练情景七：病人患病突然，医治无效死亡，家属难以接受现实，过分悲哀，您认为应该怎样做才能安慰人家？情景训练情景八：当你准备为病人做静脉输液时，病人或家属不信任你的穿刺技术，指明让某某护士为他输液时，您应该如何处理？情景训练情景九：病人要求更换床单或衣服，而科室暂时没有干净的床单或衣服，不能马上满足病人的需要时，您应该如何处理？情景训练情景十：病人发热或有某些不舒服时，想找医生了解治疗或检查情况，医生又不能马上到病房时，您应该如何解释和处理？情景训练情景十一：病人住院后，总是找理由外出，说需要回家拿东西，或说会见朋友吃饭，您应该如何让病人服从院规，没有意见？情景训练情景十二：病人病程较长，治疗效果不理想，不想再继续治疗了，护士为他输液或注射时被拒绝，此时，您应该如何处理？情景训练情景十三：病人住院后不愿意穿病号服，认为不舒服，不好看，您怎样做才能让病人服从院规，穿上病号服，而又没有意见？情景训练情景十四：病人呼叫护士说，液体快输完了，护士进入病房，看了一下病人的液体扭头就走了，去为病人配制液体，配好后给病人更换了液体，病人不高兴，认为没有及时为他服务，请您分析原因，并说明该如何处理？情景训练情景十五：护士在巡视病房时，病人正在输液，一位病人说：“护士，液体快完了。”护士说：“等一会儿。”护士走到另一位输液病人病床旁，看看液体说：“液体走的这么快啊！”护士又走到另一位病人床旁说：“液体走的这么慢啊！”几位病人听了护士的话都不高兴了，请您分析原因，并说明如何做才能使病人满意？情景训练情景十六：护士在为病人整理用物，包括床上，床下，床头柜，并要求病人和家属配合。病人及家属认为，按照医院的规定，病人使用物品不方便，医院规定不合理。你应该怎样向病人解释说明，并能让病人配合病房管理？情景训练情景十七：病人认为病区环节嘈杂，影响他人休息。如同病室其它病人打呼噜，或同病室其它病人或陪伴不能保持安静，大声说话，收音机声音大，陪伴探视人员多等，您怎样调节病区病人之间的关系？情景训练情景十八：病人或家属想了解检查化验结果，想了解病情和治疗效果，想治疗治疗所花的费用。此时你正忙于护理工作，或检查结果没出来，你怎样才能满足病人或家属的要求，或让病人或家属没有意见？情景训练情景十九：病人病情突然发生变化，需要抢救。头无病人拒绝自己搬出，希望抢救的病人能搬出，别影响自己休息。此时你应该怎样处理这个问题？情景训练情景二十：病人要求护士为他测血糖，或测量血压不需医嘱，或认为自己感冒了，要求服用感冒药。。。。。。医生没有下达医嘱，你怎样处理这类问题？情景训练情景二十一：病人不能做到按时服药，护士怎样解释才能让病人按时服药？情景训练情景二十二：病人不遵守作息时间，如午休，晚间熄灯时，看电视或听收音机，让陪伴陪着说话或外出不回病房，此时你怎样处理这类问题？情景训练情景二十三：病人需要做特殊检查（胃镜，气管镜，肠镜），或需要手术，感到紧张，你应该怎样为病人做检查前或手术前指导？情景训练情景二十四：一位病重病人有陪护，陪护人员在看护病人时经常在做自己的事情，致使病人的液体多次走空，你应该怎样处理这样的问题？情景训练情景二十五：病人认为自己的病无可救药，感到绝望，情绪低落。抑郁，不思饮食，睡眠障碍，你怎样观察护理，保证病人安全不发生意外？情景训练情景二十六：病人对医生有意见或对护理人员有意见，说话粗鲁，不讲道理。可病人有意见的事并不是有护理人员引起的，此时你应该怎样处理？情景训练发挥大家的聪明才智，本着一切以病人为中心的护理理念，远离护患纠纷，开心愉快的工作生活！！！谢谢大家