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运营管理是什么运营管理部刘闯地产企业现象2●同样的问题重复发生，处理问题的经验不能提高●不明白为什么简单的事情也做不好●授权不清，不知该不该做主●部门间扯皮现象明显存在●总有忙不完的事，每件事都似乎很重要●领导意见不一，无处下手2134运营管理的概念运营管理的特点运营管理的意义运营管理的作用3**集团4董事长总裁外部行业专家顾问营销顾问团行政管理部信息管理投资决策委员会项目决策委员会人力资源部发展研究部计划财务部技术管理部经营管理部地产项目监事长财务总监技术总监营运副总裁副总裁知识管理客户关系法务管理行政管理行政总务人事服务职业发展员工关系企业文化品牌管理证券事务融资管理投资管理会计核算管理会计资金管理成本管理税务管理内部审计设计管理工程管理建筑研究专业推广发展规划营运监控金地集团5万科集团6万科周刊秘书处档案室行政部总经办董事长总经理监事长财务管理部资金结算中心建筑研究中心工程管理部企划部管理总部物业管理部人力资源部审计法务部大连万科天津万科北京万科深圳万科武汉万科南京万科沈阳万科生产作业购买、施工、制造、销售、记账、种地、拆房……7运营对生产作业过程进行组织、协调，服务于生产作业过程什么叫运营？运营：串起“珍珠”的线销售施工规划设计项目开拓8珍珠项链的价值运营管理91、每颗珍珠的价值2、造型、串法1、每个生产作业环节的工作质量2、组织、协调形式1、计划管理2、流程、制度运营运营管理（OperationsManagement)定义一：对创造和提供公司基本产品和服务的各系统的设计、运行和改进。定义二：通过对企业价值链上的各项活动进行分析和设计，提高企业价值链的运作效益，协调企业活动并不断优化。101运营管理的作用2311运营管理的特点运营管理的意义12反应慢、体力不支……饮食、锻炼身体健康、心情舒畅健康顾问生活助理运营管理部随着企业的发展不断改进、创新工作流程制定饮食、锻炼标准督促提醒保持良好习惯根据身体状况调整饮食、锻炼标准制定科学、规范的运作体系，养成组织良好的作业习惯确保工作按制度执行，不断检查执行效果运营管理的作用13随着企业的发展不断改进、创新工作流程制定饮食、锻炼标准督促提醒保持良好习惯根据身体状况调整饮食、锻炼标准制定科学、规范的运作体系，养成组织良好的作业习惯确保工作按制度执行，不断检查执行效果运营管理的作用运营管理部系统设计系统运行系统改进运营管理的特点程序性规范性目标性系统全面性141、处理“线”的问题2、协调各环节工作成果3、间接性跳出具体的专业与部门思维，从企业全局的角度考虑企业管理的问题与解决方案，保证企业运作的整体规范与流畅。按“5W1H”的关键要素落实企业发展战略与经营计划按流程与标准办事，把主观偏差降到最低运营管理的意义决策落实执行检查过程保证信息通畅企业股东作业层中层管理高层决策作业标准业绩证明工作权责对等工作必须的权限承上启下有规范规范化管理减少主观失误对制度负责的文化15理解运营的要点全面整体性不断提高过程管理工作业绩的间接性关键点协助、提醒、保障运营管理16