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人力资源部G0807-02招聘及面试技巧主讲人：胡围人力资源部G0807-02企业起于人而止于人•“人”+“止”=企•无人企业停止•“止”+“人”=企•没有规矩、不成方圆人力资源部G0807-02招聘如何为企业带来竞争优势人力资源管理的鼻祖DaveUrich曾经写过一本书，叫《人力资源冠军》，在这本书里DaveUrich提出HR这么一个词，就是HumanResource的简称，即人力资源。在此之前，人力资源部门叫人事部（HumanManagement）。DaveUlrich说，什么样的公司能赢？不是靠产品特色，也不是靠成本领先，在这个不断变化着的高科技驱使下的商业环境中，发现和留住人才将成为竞争的重点。正如体育团体积极网罗最佳人才而展开激烈的竞争，成功的商家将是那些善于吸引、发展和留住具备必要技能和经验的人才。人力资源部G0807-02招聘是为某一空缺而从组织的内部及外部吸引合适的候选人的过程招聘是什么？人力资源部G0807-02招聘渠道：•报纸•招聘日•网上招聘•人才市场•朋友推荐•公司内部招聘•职业介绍所•其它人力资源部G0807-02招聘流程确认空缺职位刊登广告/从不同渠道寻找求职者收集及挑选求职信人事部门/业务部门选拔录用准备/审批及通知入职介绍职位分析或职位描述个人要求/规范面试技巧，环境、气氛、态度要求。人力资源部G0807-02你对要招聘的职位了解吗？•职位说明书•该职位的个人规范（七种特征方法及五级定位系统）人力资源部G0807-02外场各岗位的任职要求•服务员：•1、公司基本要求：女，16-30岁，初中以上学历，身高1.58米以上，品貌端正，有工作经验者优先。（男服务生：16-25岁，身高1.70米,品貌端正，高中以上学历）•2、仪容仪表：面部表情，发型，体型基本符合要求•3、素质要求：基本的礼貌待人和潜在的服务意识•4、语言表达：言谈之间的语言，体现出应变能力和心理素质人力资源部G0807-02•收银员：•1、公司基本要求：女，16-30岁，高中以上学历，身高1.58米以上，品貌端正•2、外型要求：面部表情，发型，体型基本符合要求•3、素质要求：基本的礼貌待人和潜在的服务意识•4、语言表达：言谈之间的语言，体现出应变能力和心理素质•5、需有经济担保人，要求：本地户口，工作相对稳定，有一定的经济能力，亲属优先。年龄在25周岁~55周岁之间（担保不局限于本城市，担保范围在全国性）人力资源部G0807-02•储备干部：•1、年龄：20--25岁；性别：不限；身高：女，1.58米以上;男，1.75米以上，形象气质佳。•2、大学专科、本科应往届毕业生，专业不限，餐饮管理、旅游管理或其他管理相关专业优先，•3、计算机办公系统操作熟练，具有较强的学习接受能力和沟通能力，能吃苦，学生干部及有相关工作经历者优先。特别优秀者，条件可适当放宽•4、储干入职工资一等四级，综合工资：1360元人力资源部G0807-02面试程序•初试：•工作调动（区域内）•查阅应聘者提供的相关的证件，如：身份证、毕业证、未婚证、健康证、职业资格证书等。人力资源部G0807-02面试程序•复试：•证件的审阅：身份证、学历证、健康证、未婚证等•再次强调必须无条件接受公司正常调动(重点)•4天岗前培训：提供两餐，不包住宿，如正常入职计算薪资待遇(双向选择)•培训期满后，建立人事档案，领卡领取制服。提供食宿，成为公司正式员工。•第一个月享受薪资待遇1180元，从次月起可享受综合工资1150+全勤奖30=1180元，根据工作表现以及社会大环境调薪，根据职位的提升进行调薪。（如第一个月出满勤可享受全勤奖。•6每月正常休假四天，五一、清明、端午、中秋、元旦各一天；国庆、春节三天。人力资源部G0807-02•证件的审阅：身份证、学历证、健康证、未婚证等•再次强调必须无条件接受公司正常调动(重点)•经济担保人要求：本地户口，工作相对稳定，有一定的经济能力，亲属优先。年龄在25周岁~55周岁之间（担保不局限于本城市，担保范围在全国性）•收银员的入职前培训同服务员基本一致，要求能做好一般服务员的前提才能提升做一名实习收银。•入职手续在服务员手续上多一项签“担保书”，必须由本人携同担保人与公司签，所带证件有:担保人的身份证(及复印件)，户口簿和“工作证明”等。•薪资标准：收银员需在外场了解一些基本的服务员工作知识，薪资以服务员的薪资算起，至进收银台之日起加算岗位津贴+120元，共1150+30+120=1300元。•提醒应聘收银需要先学习外场服务员的工作一个月。•服务员转收银,特殊情况下可以由家里做担保.人力资源部G0807-02面试中的四大步骤•一聊•二讲•三问•四答人力资源部G0807-02外场面试常遇问题回答：•问题一：可不可以不在公司住宿？•首先是出于对你个人的安全着想（我们晚班1点才下班）。住在一起能够让你更好更快地融入到现在的团体中。况且公司会存在调动，去其他地方个人也不好解决住宿问题。人力资源部G0807-02•问题二：工资待遇如何？•公司提供食宿的福利外,也有很多带薪的培训,给到员工很大的提升空间.开始时因属于学习阶段，所以我们第一个月享受综合工资：950（如第一个月做满全勤，加发全勤奖30元）。后期根据个人的表现来调整，在员工阶段可以涨到1000多。且每个位阶相应的职等均有十级,个人发展空间较大，工资当然也会跟职位相应调整。人力资源部G0807-02•问题三：调动可不可以就近？可不可以等到习惯之后再调？•其实无论在哪家店都是在同一个公司，所以不会存在特别的适不适应的问题。在员工阶段基本属于区域性调动，而且是根据你个人的表现、需求和特质来安排的，是为了提供给你更多的锻炼机会，为你以后的发展提供更好的平台。当然，我们会你在能够充分适应外面门店挑战的时候才会按排你出去煅炼的。人力资源部G0807-02•问题四：公司能提供“三金”和劳动合同吗？•公司现在已经给员工购买了人身意外险，其他的肯定也会慢慢的要求来完善的。而且养老保险根据各地的规定必须要交足15---20年，才有效。而且不仅公司要出费用，个人也要承担一部分。大多数员工目前不愿意有额外的负担。另外主要公司存在调动，交纳相关保险会受到城市区域限制，不好执行。但公司会根据新的劳动法相关要求,更规范执行,这也需要员工个人的配合.人力资源部G0807-02•问题五：我之前没有做个这个行业，不知道该怎么去适应。•这个没关系，我们会提供免费的岗前培训，让你能够尽快地熟悉这里。而且我们还会有专门的师傅来引导你，有问题他都可以帮助你。只要你愿意学习，适应是不难的。人力资源部G0807-02•问题六：这里的客人素质怎样？会有比较难缠的吗？•公司的主要客户群是商务型人士。而且以我们这种规模和氛围，相信你也应该很清楚的能够看出出入的基本都是比较好的客人，也都很能理解和支持我们的工作。当然完全没有无理取闹性的客人是不可能的，但是我们都能够够妥善的处理好，因为我们都有相应的培训,你也可以请求上级帮助，如果你能够将不同类型的顾客都能够服务周到，这也是对你自己的一种煅炼。人力资源部G0807-02•问题七：我希望进来之后能够很好、很快地发展。您觉得我多久能做到你的位置？•首先我要恭喜你因为积极的出发点和目标是成功的开始。至于结果怎样，那要看你在过程中的努力了。你的未来怎样并不是别人说了算，而是要靠自己去实践。一切要以实际的行动来做到，公司会提供给你很大发的发展空间，至于什么时间可以达到，关键在于你努力的程度。人力资源部G0807-02•问题八：我来这里只是把这份工作作为跳板，我过一段时间要去做自己想做的事情。你们还会录用我吗？•即使你选择把我们公司作为跳板，证明我们仍有成功之外吸引了你，其实每个人心目中自己想要去做的事情，应该就是自己的梦想，它能够让你觉得快乐，觉得自己有价值。对于这一点我是非常的有信心，因为只要你认真对待自己的选择，你就会得到更多。每个人应对自己的选择负责,对自己投注的时间负责.人力资源部G0807-02•问题九：国家法定假期有放假吗？•有的，但是不是在法定的假期日休息，而是按照营业的状况给员工进行轮休。原因是我们是餐饮行业，全年都是营业的，如果大家都放假了就没有人上班了，如当天不能休假的员工我们会依据国家劳动法，一天算为三天工资去付给节假日还工作在岗位上的员工。人力资源部G0807-02•问题十：你们为什么要求担保人那么严格？•原因是收银这项工作比较特殊，每天都是和现金打交道，如果有出现意外我们可以取得和你的担保人联系。所以需要本地户口的，有一定的经济基础的，最好是亲属类的优先。（且年龄是在25周岁—55周岁之间）人力资源部G0807-02•问题十一：我有经常看到你们在招人？•因为我们是全国连锁咖啡品牌，每个月都会开很多分店，门店的所有干部全部采用内部提拔制，一家门店各部门干部一共为十名，加上员工，要接近五十名，所以我们对人才的需求是持续的，这也为你提供了很好的发展空间，相信你应聘服务员，不会是想要一直从事这个岗位吧，我也是从基层提拔起来的，要对自己有信心哦！人力资源部G0807-02•问题十二：我家是山东的，山东有店吗，我可以申请回家乡吗？•公司的管理虽然很严格，但同样也讲究人性化，当你在公司工作满三年以上，工作各方面表现优秀的时候，公司能够按排的情况，你的要求公司是会考虑的！所以你要好好努力，到时候也可以衣锦还乡喽。人力资源部G0807-02