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沟通技巧培训一、如何使员工产生归属感和谐生活、高效工作——沟通技巧培训•能否使员工产生归属感，是赢取员工忠诚，增强企业凝聚力和竞争力的根本所在。所谓归属感，是指由于物质和精神两方面的共同作用，使某一个体对某一整体产生高度的信任和深深的眷恋，从而该个体在潜意识里将自己融入到整体中去，将该整体利益作为自己行事的出发点和归结点。如何使员工产生归属感呢？沟通技巧培训•（一）、物质回报•（二）、价值认同--企业文化•（三）、精神感化(当期重点）沟通技巧培训•1、关心员工企业对员工的关怀表现众多，如前面述及的员工的福利，如对一些家中突生变故的员工进行的精神慰籍和金钱捐助等。在现代企业中，关心员工越来越多地体现在关心员工的个人发展方面。企业一方面应尽量为员工寻找能充分发挥其潜能的职位，另一方面，应为职工提供各种培训和接受继续教育的机会。这样一来，不但提高了员工的工作绩效，而且还极大的提高了在职员工的工作满意度和对公司的忠诚度。2、信任员工一个员工，如果感受不到他所在集体对他的信任，那么，他不可能信赖这个集体，更不可能在内心深处将自己融入到这个集体中去。企业对员工应做到用人不疑，疑人不用，确定人选后，就要大胆授权，放手让他工作。当然，这种授权是建立在对员工的了解的基础上的，否则就必然导致管理的混乱和绩效的下降。沟通技巧培训•3、尊重员工（当期重点）首先，在与员工的日常工作交流中，应注意语气的温和、用语的委婉，时刻提醒自己是在与员工商讨问题，而不是命令员工去做什么。其次，在决定员工的职责、奖惩时，应尽可能地征求员工的意见，给予员工更多的选择权。最后企业应尽可能地使员工了解本企业的发展规划和目标，让员工明确自己的职责，使员工认识到自己能在多大程度上影响企业的成功。这样会使员工感到受到尊重和信任，有利于职工增强归属意识，积极地履行自己的职责。•4、营造公平、融洽的工作环境当员工感到所在企业是一个公平世界时，就会对企业产生高度的信任，并表现出较强的奉献精神。这种信任和奉献自然有利于提高企业的绩效。沟通技巧培训和谐生活、高效工作——二、沟通运用沟通技巧培训双赢沟通技巧培训自我沟通人际沟通大众沟通沟通技巧培训自我沟通A+B=C事件信念结果正面/负面积极/消极沟通技巧培训关怀接纳尊重人际沟通的心理功能沟通技巧培训沟通三步骤倾听同理心支持的回应沟通技巧培训积极倾听与有效的发问沟通技巧培训沟通管道55%视觉—身体语言7%内容38%听觉—超语言沟通技巧培训沟通程序解码发讯回馈编码接收发讯人收讯人原意有效的沟通沟通技巧培训沟通障碍****************************************过滤网错误的领悟没有听清楚自己的见解结果**********************************************************************************************************有效的沟通沟通技巧培训主管沟通——报告建议部属沟通——鼓励启发同事沟通——尊重同理朋友沟通——建设性的交谈家人沟通——关怀接触沟通技巧培训Position立场problem问题possibilities可能性proposal建议沟通技巧培训态度四注意态度影响态度态度由你选择态度可以改变态度创造效益沟通技巧培训沟通五转变建议转为鼓励分析转为同理差异转为欣赏抱怨转为回馈争执转为学习沟通技巧培训人际风格沟通技巧培训人类行为乃源于一种社会取向，由每个人早期生活经验的固着化所形成。人类喜欢以自己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因应个别差异的反应弹性而不自知。沟通技巧培训行为风格特性说明是普遍而持久的价值取向无优劣好坏之分每人均有其特定之取向，而此取向会透过某种方式影响其行为观察一个人的行为特征，可以了解其取向要发掘自己的风格，最好的方法是去获得别人对自己的回馈用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自己喜欢的方式与之沟通沟通技巧培训理想型行为准则：容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。沟通技巧培训与理想型沟通强调对他的信任与尊重意见理解并肯定他的存在价值与付出给与真诚及强烈的赞美注意形象与态度专注倾听并给予认同协助他将想法转为做法适时适所的应对沟通技巧培训与实践型沟通了解对事不对人绝对肯定他的能力与看法有自信与明确的表达把握事情完成的时效与正确性掌握要点沟通不拐弯抹角相信他的建议是善意的不重复提问不出错沟通技巧培训与理性型沟通掌握系统完整的资讯不必牵扯太多情绪提供成功经验与作法给他足够的时间思考理解他的反应平淡不强迫立即性的决定不谈风花雪月不实际的话题沟通技巧培训与亲和型沟通关心他的心情比关心事情更重要协助他记录要点并对资讯重复验证让他觉得倍受欢迎与重视欣赏他的善解人意与热情接受他的幽默喜欢非正式的交谈避免让他介入冲突的情境沟通技巧培训调整风格的步骤•认识自己的风格优势•了解他人的风格偏好•学习欣赏与他人的风格表现•用他人喜欢被对待的方式对待•与他人风格优势结合创造优质团队•找到安全的情境学习运用自己不常用的风格•与他人分享找到自己行为偏好的不当之处加以调整沟通技巧培训沟通上的“黄金定律”•你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。•不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。沟通技巧培训风格的调适了解自己的优点长处欣赏他人的优点与差异找到互补与适合性学习扩展不善长的风格控制过当沟通技巧培训沟通的少与多少说抱怨的话多说宽容的话少说讽刺的话多说尊重的话少说拒绝的话多说关怀的话少说命令的话多说商量的话少说批评的话多说鼓励的话沟通技巧培训小结•给你印象最深的内容是什么？•哪些地方可以明天就用到工作中去？•……沟通技巧培训沟通从心开始沟通技巧培训谢谢