国医馆运营管理

国医馆运营管理主讲殷渤海国医馆运营管理法则•产品（项目）至上法则•服务稳定性至上法则•管理人性化法则•营销创新化法则•项目特色化法则•资源简单化法则•系统统一化法则•服务价值化法则•员工专业化法则•培训常态化法则产品（项目）至上法则•中医馆现代化、品牌化、市场化、连锁化的最核心最关键、最致命的问题是产品（项目）的研发和定位问题，这里的产品（项目）研发不是说传统意义上一批中医专家、中医大夫聚在一起，集合临床和行医经验总结出来一个产品（项目），而是在临床从业经验基础之上结合现代人消费习性、市场需求、竞争态势等多种市场及消费者因素综合考量，最终完成产品（项目）的开发和定位。治已病产品（项目）•中医项目：诊法（八纲：阴阳表里寒热虚实、四诊：望闻问切）•内服药物疗法（汤剂、丸剂、散剂、膏剂、丹剂、酒剂、药露）•外用药物疗法（熏蒸法、汤浴法、涂敷法、贴法、按摩法、贴身给药法、塞法、导法、滴法、含簌法、含噙法、熨法等）•配合器械外治疗法（针、灸、拔火罐、外科手法、按摩疗法、整骨疗法）治未病产品（项目）•中医治病讲七分养，三分治。中医最大的优势是调理、养生、治未病以及防治慢性病。•中医养生主要包括：说情志、戒私欲、远房事、适四时、节饮食、常运动、顺性情、服药饵、饮药酒、膳食疗、调经络、按穴道、排解毒治未病产品（项目）•按形态分类：药酒、药茶、药粥、药汤、药食、药膏、药枕、药囊（香囊）、药料（泡脚，洗浴料）等•按功效分类：滋补营养类、抗衰防老类、防病祛病类、辅助食疗类、护肤美容类、保健药酒类、保健药茶类、养生饰品类中医馆经营产品（项目）•医生诊疗收费类（诊费、针灸费、艾灸费、推拿费、拔火罐费、整骨费等）•代客加工收费类（打粉、制水丸、制蜜丸、泡酒、熬膏、煎药、熬粥、煲汤、加工香囊、药枕、泡脚料、汤浴料）•商品收费类（调剂类（大包装、小袋装、配方颗粒）、散装贵细类、定型包装贵细类、定型包装中药类、成方药类（胶类）、养生饮片类、民族药类、粉剂类、其它类（鲜活药材、食健准字中药、器械包装类、饰品类等）服务稳定性至上法则•但凡成功的中医馆，无一例外都能够做到相对程度最高的服务稳定性，你像消费者提供的服务场所硬件、服务人员素养、服务项目及产品，并非都是市场上最高配置、最优质和最优秀的，但是有一点，那一定是最稳定的，特别是当中医馆企业发展到第二家、第三家等多店连锁经营的阶段，服务的稳定性凸显的尤其重要。服务稳定性•诊疗服务（主要依靠大夫）•代客加工服务（完整的设备操作流程，以及商品加工流程）•调剂及销售服务（专业的操作流程，以及话术着装规定）•商品质量服务（严格的商品采购标准以及储存标准，不同区域的商品必须采取不同的质量标准）•顾客接待服务（专业的接诊制度，标准的操作流程）管理人性化法则•这是中医馆管理中最至关重要、也是最容易被管理者忽视的一点，与传统的医院和KTV、酒店等娱乐休闲场所不同，中医馆有着独特的行业属性和特点，从业人员大都有相对水准的自有知识和技能，管理这些技术人才管理的人性化尤为重要，用服务行业的硬性标准去管理显然会水土不服，建立“学习型、尊重型、服务型”新管理模式，充分满足从业人员的价值定位和价值需求，形成人性化管理的良性循环体系。管理人性化•医生•老药工•加工技师•导医•调剂员•营业员•贵细营业员营销创新化法则•六千年中医发展史成就了一大批知名的中医大师，也沉淀了一批中医诊治机构，面对全新的时代、面对全新的消费者、面对全新的市场，中医馆的营销创新显得尤为重要，没有创新，中医将停滞不前，没有营销创新，中医机构的自身发展将无从谈起，这是一个特殊的、几乎没有成功模式可参照的时代，根据自身的优势，利用新媒体、新营销为新中医插上飞翔的翅膀。无体验不营销•根据王琦老师的九种体质，针对每种体质展开体验营销活动。•免费的药酒、药茶、药粥、药汤、药食、药膏的品尝试做营销、药枕、药囊（香囊）、药料（泡脚，洗浴料）免费的试用试做营销。•建立饮片加工室，请顾客在老药工的讲解下体验加工流程。项目特色化法则•服务项目的技术创新及品牌营销包装是解决项目特色化的方法，没有特色的项目没有市场竞争力、没有市场议价权，铺天盖地的足疗、推拿、按摩消费场所，消费者喜新厌旧、追逐新奇项目的特点促使会所经验必须走项目特色化路线，随着中医馆行业竞争的逐渐白热化，特色项目将成为医馆经营最至关重要的关键因素之一，差异化的项目技法、项目定位、项目体验和给消费者带去的特色化体验价值是会所经营成功的核心。项目特色化•特色煎药室•特色煎药室工作区内设有储藏（药）、准备(浸泡)、煎煮、榨汁,分量区,清洗等功能区域。•各种包煎的设置(印章,单包)分药牌(双号牌)•储药架(待煎药)•泡药架,陶瓷缸(泡药容器),置水缸•煎药台.紫砂壶(煎药容器)计时器•分药设施,量杯（筒）、过滤装置、分药贮药容器、压榨设备、个人贮药容器•储药架(已煎药)药瓶架,冷藏设施•清洗区水,清洁台,消毒柜,清洁用具,药渣存放容器项目特色化•专科膏药店中店•制未病专家馆•慢病养生馆•药膳养生区•外用药养生区•佛家、道家养生馆区•民族药、民族医专区专科资源简单化法则•投资中医馆的老板大都“神通广大”，有钱、有人、有资源，前期因为对行业的摸索和发展的需要，会在会所平台基础上整合各种各样的资源，这个过程往往是中医馆走向歧途的开始，越多人的关注和支持不是坏事，坏就坏在所谓的一些“高人”指点，恰恰会搞乱了发展方向，耽误了最初最关键的一个打基础阶段，各种管理模式和营销方法你方唱把我登场，没有系统规划、没有长远规划，复杂牛X的资源恰恰加速会所的死亡临近。系统统一化法则•统一品牌形象、统一医馆理念、统一服务标准、统一营销话术，统一的质量标准、统一是医馆最难做到，也是必须要做到的，只有系统的每个细节和模块做好统一化，才具备长续经营的基础，不以人员的流失和经营人员的变化而损伤到会所经营，建立这一套统一化的经营模式，相当于组建最便于管理、运营风险最低的商业模式。服务价值化法则•中医现代化、品牌化、市场化、连锁化的最核心最关键、最致命的问题还有一点，那就是服务价值化，把无法定义、无法定价、无法量化的中医指标运用现代企业管理、商业定价、市场定义方法进行服务价值化，譬如“望闻问切”的诊断费用、针灸疗法的套餐费用等等，完全进行商业化改造，使中医服务和产品（项目）彻底的价值化。服务价值化•医生诊疗收费（诊费、针灸费、艾灸费、推拿费、拔火罐费、整骨费等）按医生档次统一收费标准•代客加工收费（打粉、制水丸、制蜜丸、泡酒、熬膏、煎药、熬粥、煲汤、加工香囊、药枕、泡脚料、汤浴料）按加工标准统一收费员工专业化法则•大多数中医馆投资人都是非中医专业出身，在市场化探索的道路上，中医专业化的体现和持续研究和创新是中医馆发展的基石和核心，从医馆（院长、店长）到医生、导医、调剂员、药工、加工技师，营业员都必须具备一定水平的中医知识，员工的专业化是一个中医馆长治久安、永续经营的基础条件，只有专业化的中医诊疗团队和中医服务团队才是中医养生机构的核心竞争力。培训常态化法则•培训是中医馆快速培育成熟员工、凝聚团队成员、提升所有员工整体专业水平的关键手段，经营过程中，培训不是临时性和突发性的，常态化的中医馆培训，将使全员能够统一思想、统一行为、统一口径，为内部信息沟通打下基础，让部门间相互了解、信任和协作，营销、中医技法、中医中药服务标准、流程标准等培训至关重要、不可或缺。