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合肥市排水管理办公室印发“礼貌待人，诚信服务”活动实施方案办属各单位、机关各科室：根据《合肥市排水管理办公室关于印发2016年度文明创建工作实施方案的通知》（合排办【2016】16号）文件要求，同时，进一步深化我办诚信教育，充分引导和激励全办广大干部、职工爱岗敬业、遵章守纪、热情服务，在各自的岗位上创造新的业绩，从而推动我办排水事业又好又快的发展。现结合我办实际，制定“礼貌待人，诚信服务”活动实施方案。一、指导思想深入践行社会主义核心价值观，以提升排水管理文明服务水平为主线，以加强全体工作人员职业道德建设为根本途径，通过加强干部职工诚信教育，强化为民服务的责任意识，健全服务制度，提高服务水平，树立排水新风尚，不断提升广大人民群众对城市排水管理工作认知度和满意度。二、组织领导为加强诚信教育活动的组织领导，成立诚信教育领导小组。组长：戴晓盈副组长：钱静、沈辉、柳勇、郑世敏、王军、徐明俭、赵德平、慈曾福成员：李传明、刘秀英、杨霰雯、陈勇、袁良松、董建民、徐超、何东劲、冯月平、汪胜利、谢长焕、袁恒为、马先发领导小组下设活动办公室，成员有刘秀英、陈勇、钟海峰、熊才勇、杜毅、刘亚飞负责日常具体事务管理工作。各科室部门确定一名信息联络员，负责向领导小组办公室及时反映诚信教育活动的开展情况并报送有关材料。三、活动内容（一）开展以“礼貌待人、诚信服务”主题宣传活动1、办机关及下属单位在醒目位置设置诚信宣传展板、张贴诚信宣传画，通过专题报道、专栏、网上活动等形式扩大宣传覆盖面，推进我办诚信的宣传。2、对在本次实践活动中涌现出来的有关诚信的典型部门和职工，应大力宣传其诚信行为和先进事迹，办机关及下属单位应踊跃投稿。3、诚信宣传要从宣传效果出发，注重方式创新、形式新颖，内容与形式相统一。（二）开展诚信行为主体教育活动单位各科室、办属各部门围绕我办开展的诚信活动，针对各自工作职能，开展以诚信为主题的系列专项活动，并由信息联络员将活动开展情况报送领导小组办公室，具体要求如下：1、排水监测中心针对我办监管的污水处理厂的进水和出水的水质以及黑臭水体的监测数据，确保数据准结果确，报告无差错，保证监测中心检测工作的科学性、公正性、准确性。2、污泥厂确保针对污泥厂的污泥含水率、污泥有机物、重金属含量的监测数据结果准确；同时做到对通过招标的各污泥处置场所处置污泥的工程量准确计量。3、信息中心针对市长热线、数字城管、排水投诉等反映的问题，能够建立受理、处置、反馈、销号的闭合系统。4、城市排水管理所（1）在日常巡查中对管辖范围内的排水设施的完好性和安全性如实的进行记录和上报工作。（2）对通过招标的日常养护、排水管涵检测、井盖座更换维修、防坠网采购安装等施工单位，要严格按照图纸、规范、合同进行质量、安全、造价、进度的管理，严各按照质量标准进行竣工验收。（3）严格按照验收规范对新建的排水管网和排水设施进行验收，杜绝徇私舞弊现象。（4）负责对所管辖的路面、下穿桥积水点的应急处置，确保排水畅通。5、城市防洪管理所（1）在日常巡查中对泵站设备、设施的完好性和安全性如实的进行记录和上报工作。（2）严格按照验收规范对新建的泵站进行验收，杜绝徇私舞弊现象。（3）对通过招标的泵站大中修的施工单位，严格按照图纸、规范、合同进行质量、安全、造价、进度的管理，严格按照质量标准进行竣工验收。（4）严格按照河道管理规定对河道水面、提防进行维护。（5）负责管辖的雨污水泵站应急处置，确保泵站安全运行。6、办机关各科室（1）完善排水许可行政指导工作制度，定期上门开展行政指导，严格执行首问负责、限时办结、和一次性告知等服务机制，对时限、流程再进行梳理和优化，切实提高服务效率，提高工作执行力，尽快完善排水户“一户一档”管理方案。（2）通过开展“道德讲堂”、“排水论坛”、“文明学校”等系列活动，宣传“诚实守信、爱岗敬业”的思想道德建设，教育职工牢固树立“守信光荣、失信可耻”的信用意识和道德观念。（3）严格按照质量验收标准完成对已建成的污水处理厂的竣工验收工作；加强对我办管理的污水厂的运行监管，确保水质处理达标，污水处理计量准确。（4）加强党风廉政建设，扎实推进“两个责任”落实，确保党风廉政建设取得成效。修订完善党风廉政制度，认真开展廉洁自律自查，全面推进政务公开，进一步健全惩防体系。（5）进一步排查梳理城市内涝点，配合市重点局等相关部门做好内涝点的整治工作，提高我市排水防涝能力。三、建立诚信奖惩机制1、充分利用“合肥市排水管理办公室网站”等发布平台，及时宣传优秀的部门和个人，曝光违规的部门和个人，实时更新名单。2、建立约谈制度，凡是被诚信信息平台曝光的干部和职工，由办领导进行约谈，情节严重的由单位追究责。通过建立诚信奖惩机制，能有效推动我办诚信建设，督促违规、违章行为迅速得以改正，营造出我办良好的工作氛围。四、实施步骤（一）学习动员阶段（4月）：制定实施方案，召开动员会，部署阶段工作，明确诚信活动目标。（二）全面实施阶段（5月-11月）：对照方案要求，突出“礼貌待人、诚信服务”理念，结合文明单位创建活动，大力整治规范服务、诚信服务等方面存在的问题，通过开展诚信、优质服务活动，提高为民服务水平。（三）总结表彰阶段（12月）：认真总结“礼貌待人，诚信服务”活动开展情况，对在活动表现突出成绩优异的部门和个人将给与精神和物质奖励。五、活动要求（一）机关各科室、办属各部门负责人要围绕各自工作重点，有针对性的开展“礼貌待人，诚信服务”的活动，要创新活动形式，丰富活动内容，各部门信息联络员要及时将活动开展情况形成文字记录报送办诚信活动领导小组。（二）办诚信活动领导小组采取定期与不定期的明查、暗访的形式对各科室、单位活动开展的真实情况进行确认，实行奖优惩劣，确保活动的各项内容落在实处。2016年4月21日