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人力资源管理外包目录人力资源管理外包的概述人力资源管理外包的动因人力资源管理外包的优势外包的步骤外包合作关系的建立与维护我国人力资源外包风险及回避一、人力资源外包的概念及内容（一）概念人力资源管理外包：是指企业把一些重复的、事务性的、不涉及企业机密地人力资源管理工作，外包给从事该项业务的专业机构，并向对方支付相应服务报酬的一种活动。其目的就是降低企业运营的成本，使企业在其核心业务上提高竞争优势。节省企业的开支，实现管理绩效最优。人力资源外包的概念及内容（二）内容企业的人力资源管理活动包括：职位需求分析、工作分析、招聘与甄选、培训、绩效考核、薪酬福利、员工关系、人事档案管理等几个方面的内容。事务性的工作：指的是那些对企业发展战略起辅助功能的业务单元，如招聘、甄选、培训、人事档案管理、员工关系等。战略性活动：关系到企业的长远发展，是人力资源管理部门与企业高层管理者在战略层次上对企业人员的规划，如：职位需求分析、工作分析等，抑或是对企业的发展会产生较大影响的，如：绩效考核、薪酬福利等。人力资源外包的概念及内容我国人力资源管理外包细分项目：代办员工的录用、调档、退工手续、社保开户变更于续、年检手续、外来人员综合保险；受用人单位推托招聘派遣岗位所需人才；代办人才引进、居住证、就业证手续；代理户口挂靠及档案委托管理相关人事手续；提供各类商业保险、福利及培训方案，规章制度设计、薪酬设计等提供人事政策、法规咨洵、调节劳动争议等；调查员工满意度、调查薪资、拟定岗位描述；进行人力资源规划。（三）人力资源外包方式的选择１）全面人力资源职能外包2）部分人力资源职能外包3）人力资源职能人员外包4）分时外包二、人力资源管理外包的动因从内部动因和外部动因两个视角进行分析1.内部视角分析（1）人力资源管理职能重新定位的需要人力资源管理者不再是组织经营战略的被动执行者，而是组织经营战略的决策者。人力资源管理人员应该成为企业决策层的战略伙伴，帮助企业的领导计划和实施组织变革有利于人力资源管理部门从繁杂的日常行政管理职责中解脱出来，真正参与到企业高层的战略计划中区，实现其战略性职能。（2）培养核心竞争力的要求外包管理机构为企业提供全面大的人力资源管理方案，确保企业突出经营重点和提高绩效，提高核心竞争力。人力资源管理外包的动因（3）促进企业管理专业化外包服务商在人力资源管理方面具有专业知识和技术，以及丰富的操作经验。外包能够提高企业人力资源管理的专业水平和能力。外包不仅可以使企业得到专家的意见和指导，并能运用外包服务机构的最新系统和技术。外包过程实际上也是对企业内部人事管理人员的培训过程，有利于管理能力的提高。人力资源管理外包的动因（4）降低人力资源管理成本在企业一方，外包降低甚至是取消了对人力资源管理的行政人员、设备体系和信息平台等方面的持续性维护投资。外包为企业提供了一种获取和维护最新人力资源管理技术的途径，为企业节省了大量的技术性投资资金。外包通过法律确认使企业和外包机构之间建立起符合双方利益的风险共担机制，最大限度地降到了企业的连带责任成本。人力资源管理外包的动因（5）完善人力资源管理制度通过专业服务公司帮助企业突破逐渐老化的管理模式制定清晰的工作说明书和岗位规范，将员工考核记录及时归档，建立人力资源管理信息系统。人力资源管理外包的动因2.外部视角的分析（1）竞争的加剧人力资源管理对于企业来说成本是高昂的，为了保持企业的竞争力，企业趋向于压缩雇员人数，实行组织结构的扁平化，保持其对市场反应的灵活性。（2）国际化发展趋势的推动在国际化的竞争中，人才是竞争的关键。专业的人力资源管理外部供应商可以帮助分担企业人力资源管理的压力，更好的适应国际化发展的需求。人力资源管理外包的动因（3）外包市场的成熟我国人力资源管理外包业务的发展成熟，让更多的企业去选择这种管理模式。（4）现代信息技术的影响人力资源职能需要通过技术资源实施或更新即系统提供电子化人力资源管理程序开发相关应用软件和平台，为员工和经理提供自助服务建立数据库和知识管理系统，行之有效地运用员工数据。上述方面需要进行重大投资，而外包协议为企业提供了一种获取和持续性拥有最新技术的途径，不仅可以让外包商持续性提供最新系统和技术，而且可以避免这些投资。（一）节约成本人力资源部的各项职能都要配齐的同时，机构设置和人员配置都会产生支出，而且还有运营管理、招聘、培训成本等。专业的人力资源外包服务商通常会有规模优势，这种优势带来的成本降低可以通过合作方式与企业分享。以培训成本为例，企业如果自己做入职培训，也许培训一百个人，真正入职时有五十个人离开了，去了其它公司，导致培训成本的极大浪费。但对人力资源外包服务商而言，他们是在为行业培训人才，一个企业不要，其它企业也许会要，这就把人才培训变成专业化和批量化的服务。三、人力资源管理外包的优势人力资源管理外包的优势（二）让企业更加专注于核心业务人力资源外包可以专业做工资、社保，有专业的系统支持，有专业的模式。可以帮助企业人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于企业高层的战略规划职能工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力。（三）扩大人员招聘渠道，整合多种培训资源人力资源外包服务商因为自身的行业优势，拥有更多更灵活的招聘渠道，更专业的招聘经验。在提供培训时能更灵活的使用到多方面资源。实际上企业也愿意和人力资源外包服务商合作，把经验性的内容和他们共享，以更好的对人员进行加工。人力资源管理外包的优势（四）提高企业招聘效率人力资源外包服务商已经把对员工的面试、培训等工作提前做完，或者做了80％，这样企业招聘时效率会得到大大提高。企业不需要花费太多的精力去筛选和培训，能很快找到适合自己需求的人，而且这些员工通常是比较稳定、适应工作的能力比较强。（五）打破人才的区域化限制，促进人才合理流动专业的人力资源外包服务公司具备全国的人力资源服务网，可以让人才跨区域流动。人力资源外包服务商能够有效促进这种人才流动，一方面帮助员工在不同公司之间寻找更多的职业发展机会，另一方面不断给企业输送新鲜血液，保持公司人力成本的稳定。该委员会应研究本企业的整个业务、个性及文化，确定外包方案如何适合于这种个性和文化。四、人力资源外包的步骤1、成立决策机构这种分析一般是很不准确的。2、进行成本——效益分析企业要研究的三个重要因素是：3、进行研究和规划2）外部服务商的可获得性1）企业内部能力3）成本效益分析一种有效的做法是联系至少三至四家服务商，以便充分了解他们的价钱以及能够提供的每一类服务4、寻找可能的服务商起草项目计划书要求的过程很重要，也很难而且需要花很多时间。5、起草项目计划书要求进行服务商分析是一件细致而艰难的事情，但这种分析对于整个外包项目的成功却至关重要。6、进行服务商分析和选择这种合同的重要内容之一是费用构成。7、协商签订一份完善的合同沟通是使外包项目取得成功的至关重要的因素之一8、与公司全体人员，尤其是人力资源职能人员沟通10、监控服务商的工作绩效9、维护合同执行过程中的合作关系企业要借助一些工具和手段，才能保证结果的有效性。五、外包合作关系的建立与维护选择合适的服务商和维护外包双方的合作关系，是人力资源外包取得成功的最关键因素。１）项目计划书要求1、项目计划书要求是企业提交给服务商的一种正式函件，内容主要包括所有需要服务商回答的问题和提交资源、证明的要求。介绍、要求与期望、对服务商的基本条件要求、人员信息、沟通能力信息、技术要求、转换与执行、咨询服务、提交报告、有关财务细节、客户信息、服务商筛选工作时间表等。2）项目计划书要求应包括的要点：企业应将服务商提供的成本报价交由财务、信息系统、会计以及人力资源等方面的专家组成的外包工作委员会去审议，从而找出各服务商的报价差异。2、关于成本报价的协议降低价格、节省成本并不是人力资源外包活动的宗旨，成功的人力资源外包活动所追求的主要是预期的绩效。3、关于工作成效与收费的协议企业必须用一种正规的手段对服务商的工作成效和收费进行监控，以确保服务质量。对服务商的绩效提出明确的要求并确保实现，是最重要的。要保证服务商提供高标准和卓有成效的服务，企业就必须与其进行全面透彻、持续不断的沟通。4、有关质量标准的协议在与服务商建立合作伙伴关系的过程中，企业应当经常举行会议，与服务商代表共同讨论项目执行层面的问题，阐明外包工作的各种细节问题。5、管理和维护服务商关系通过沟通和讨论，外包双方应当完全明白各自应承担的具体职责。外包项目从一开始就应建立绩效衡量标准，并同时说明工作绩效评价方式和报告程序。6、对服务商工作绩效的监控与评价对服务商的绩效评价标准应当是明确、具体、可衡量的。企业应当坚持要求服务商诚实报告、经常报告、出现问题及时通知。通过绩效标准可以提高服务商的工作绩效。１）外包前由于信息的不对称，企业无法真实全面地了解外包商的经营业绩、社会声誉、发展状况、成本结构等与自己利益息息相关的信息，以致外包前未能筛选到合适的外包商，造成逆向选择的结果。五、人力资源外包的风险及规避1、来自外包服务商方面的风险外包商也可能发生未尽力执行受托工作或者采取不利于外包企业行为的道德危险。2）外包后外包时，企业与外包商在合作过程中有关企业知识与信息的共享是必然的。2、来自企业经营安全方面的风险由于服务商的人员素质、职业道德以及管理水平等原因，可能存在多种泄密的机会和途径。这是人力资源外包中面临的最大挑战。企业有价值的信息（如吸引人才策略、薪酬标准与结构等）一旦被泄漏，后果十分可怕。外包对于企业及员工确实是一种变革，原先的管理流程、职责分配、汇报关系及个人的职业发展定位都会有不同程度的改变，他们常常会产生各种顾虑、猜疑和不满3、来自员工方面的风险企业文化的形成是一个长期的过程，但是一旦形成就很难改变。4、文化差异的风险人力资源外包涉及到企业与外包商双方的人力资源整合，他们之间一定程度上更是一种合作行为，合作过程中必然产生文化的交叉与碰撞。若外包商提供的服务内容不能很好地适应发包方企业的文化，则会造成服务质量与效率的下降，引起发包方企业员工的不满，弱化企业文化的凝聚功能。六、我国人力资源外包面临的问题（一）我国开展人力资源服务需要各级行业主管部门许可。相关规定要求：企业开展人力资源服务的业务申请由县级以人民政府人事行政部门审批；获得许可的企业，需要设立分支机构的，应当在征得原审批机关的书面同意后，由分支机构所在地政府人事行政部门审批。我国《中外合资人才中介机构管理暂行规定》中明确规定：开展人才中介服务的外国公司、企业和其他经济组织在中国境内从事人才中介服务活动，必须与中国开展人才中介服务的公司、企业和其他经济组织合资经营，设立专门的人才中介机构。不得设立外商独资人才中介机构。对申请设立中外合资人才中介机构，要求中方合资者的出资比例不得低于51%。这些审批和管理制度过于严格．不利于促进市场竞争．也不利于国内企业获取先进的外包服务我国人力资源外包面临的问题(二)产业发展政策不全面、不系统我国拥有人力资源优势，具有良好的投资环境，承接国际服务外包潜力巨大，应大力促进。国内企业开展人力资源管理外包不仅可以促进我国服务业的发展，还可以有效地提高企业的市场竞争力。(三)人力资源外包尚未形成良好的市场秩序尽管我国人力资源外包业发展速度很快，但从总体上看，市场化程度仍较低．尚未形成良好的市场秩序。比如，有的人力资源派遣企业不遵守《劳动合同法》，没有与被派遣劳动者订立两年以上的固定期限劳动合同并按月支付劳动报酬；有的用公企业没有实行同工同酬，派遣工待遇明显偏低。我国人力资源外包面临的问题(四)企业对人力资源外包的发展趋势认识不足虽然外资企业已广泛应用人力资源外包．但它们都视此为企业的重要竞争手段．不愿向外界宣传。目前，我国大多数企业对人力资源外包缺乏了解．认识不充分。(五)人力资源服务企业的专业化程度不高很多承接外包业务的人力资源企业的规模较小，服务的层次和技术含量偏