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员工专项培训商务礼仪什么是礼仪？“礼”的含义就是尊重；“仪”的含义就是恰到好处地表达出尊重的形式；没有“礼”就没有“仪”。礼仪是交往的艺术，是沟通的技巧，是一种行为规范。我们为什么要讲究礼仪？内强素质、外塑形象、增进交往人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁商务礼仪对于公司所有员工来说都非常重要，它是公司的脸面，直接影响他人对公司的第一印象。如果在商务活动中，员工的个人形象、行为举止等任何一个方面让他人感觉欠妥，那他人同样会对公司的专业性产生质疑，在无形中影响业务地继续进行，甚至导致全盘皆输的局面。公司员工具有良好的商务礼仪可以内强个人素质、外塑企业形象。商务礼仪是人际关系的润滑剂、企业关系的附加值。。商务礼仪的重要性接受对方（Accept)重视对方（Appreciate)赞美对方（Admire)商务礼仪3A原则1仪容仪态2接待礼仪3宴请礼仪TableofContents内容大纲仪容仪态基本要求：整洁、无头屑，不染彩色发。男士：前不覆额，侧不覆耳,后不及领，最短不为零。女士：发不能长于肩部，留长发的女士束发或盘发。头发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；女士不涂色彩鲜艳过浓的眼影，淡黑色为宜。鼻子：鼻毛切勿露出，鼻腔可视区域没有污垢，禁忌当众抠鼻；男士可以准备电动鼻毛刀或鼻毛剪子。嘴：清洁、无食品残留物，饭后注意清洁，齿缝无异物。胡子：男士每日一理，刮干净、不残留。面容：干净清洁无异物；少熬夜无黑眼圈；女士化淡妆，均匀自然。面容一、基本仪容一个人的穿着打扮就是他的教养、品位、地位的真实写照。——莎士比亚•实用功能发•表示地位和身份•表示审美服饰的功能•要符合身份•要扬长避短•要区分场合•要遵守常规服饰的四个要点二、服饰礼仪西装基本要求：•套装•合身•熨烫平整，熨出裤线•保持洁净款式：•单排扣：若是三粒扣子的只扣中间一粒；两粒扣子的只扣上面一粒，或者全部不扣，全扣是不合规范的；单粒扣在正式场合扣。落座前一定要解开！•双排扣：所有扣子都系上（不推荐，一般适合体型偏胖人士）男士着装搭配黑色、深兰色、深灰色可以有不明显的条纹，不能有其它图案和花色注意事项：拆除衣袖上的商标不卷不挽“花眼”不能剪开口袋不装东西西服和衬衫间可以穿马甲，但不能穿长袖毛衫花色基本要求：领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐；长度以到皮带扣中间处为宜；若内穿毛背心等，领带必须置于毛背心内，且下端不能露出领带头。花色选择：领带斜纹圈点、方格不规则图案果断权威，稳重理性适合在谈判、主持会议、演讲的场合中规中矩、按部就班适合初次见面和见长辈上司时用活泼、有个性、创意和朝气，较随意适合酒会、宴会和约会领带注意事项：年会、庆典等活动一般建议带红色调的领带勿打明黄或明蓝的领带不能穿半袖衬衫打领带其他服装配饰•衬衫：白色或浅蓝色，条纹或花色不能耀眼；•腰带：与西装颜色搭配，黑色常用，不挂东西；•皮鞋：深色（建议黑色），擦拭干净；•袜子：坐姿不露袜口，黑色、深兰色、深灰色与皮鞋搭配，切勿穿浅色袜或卡通袜等搭配深色皮鞋，白袜子配黑皮鞋被戏称为“驴蹄子”；•饰品：只限于手表及结婚戒指，建议男士带手表。男士服装搭配原则三色原则三一原则不“斑马配”不“梅花鹿配”西服：穿黑色、深兰色、深灰色套裙，毛料，合身，熨烫平整，保持洁净；无领、无袖、太紧身或者领口开的太低的衣服应该尽量避免。衬衫：颜色、花色与外衣协调。皮鞋：尽量穿制式皮鞋，不要穿细高跟鞋，走路声音不能太大。丝袜：肉色或黑色丝袜，不能残破，不能三节腿。饰品：不超过3件，最好配套，一般不用珠宝。注：女士服装较男士要丰富很多，在正式场合，男士一般需穿西装，而女士可以有更多的选择。不过一定要符合场合、符合身份、美观大方，遵守商务原则、避开商务禁忌。女士着装搭配女士职场着装六不准核心是不突出个人和性别过分杂乱过分暴露过分透视过分鲜艳过分短小过分紧身戒指佩戴含义的小提示：小指表示奉行独身主义；无名指表示已婚；中指表示正在热恋；食指表示渴望爱情；一般不戴在在拇指上。三、基本仪态站姿要点：端正、自然、亲切、稳重具体要求：上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑，挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。女士站立时，应两脚张开呈小外“八”字或“V”字形；男士站立时两脚需与肩同宽，身体平稳，双臂自然下垂，下颌微抬。坐姿基本要求挺胸、拔背、上体自然挺直微向前倾，坐满椅子2/3；双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上；双膝自然并拢，双脚尖向正前方，女士可双腿同时向左或向右侧放。入座从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐。离座右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。禁忌仪态双手抱在胸前；倚、靠、躺坐在椅子里面；坐时手插腿间；跷腿时脚尖或脚底朝着对方；抖腿或跷四字腿；女士两脚岔开站立；站立时歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖脚，重心不稳，两手插兜；女士不得双腿岔开入座或下蹲；在客人面前伸懒腰、打哈欠；当众抠鼻子、挖耳朵等；接待礼仪一、介绍礼节自我介绍先递名片再做介绍，递名片有时机问题，不能离开前才递名片；时间简短，内容全面，单位、部门、职务、姓名；第一次介绍用全称，以后再用简称。介绍顺序总的原则：尊者居后把主人介绍给客人：以表示对客人的欢迎和尊重，但当来宾众多的场合，可以把客人介绍给主人。把职位低的介绍给职位高的把晚辈介绍给长辈：通常适用于同性之间。把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士：这是“女士优先”精神的具体体现和常见方式，只有在女士面对尊贵人物时才例外。把个人介绍给团体：这是为了节约时间。二、握手礼节伸手的次序：尊者居前上级先伸手主人先伸手长者先伸手女士先伸手握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面握手时间一般3秒以内。三、名片礼仪递名片名片正面向上，文字正面朝向对方；与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；要准备充足的名片，少给一个人发名片是很不礼貌的；把握递送名片的时机，一般在介绍时递名片；接受名片起立双手接对方递来的名片；接过名片应仔细看，确定其姓名和职务；接受名片后，不宜随手放置，更不能遗忘或丢弃；不要无意识地玩弄对方的名片；不要在名片上做标记或写字；有来有往尊重对方；四、谈话礼仪与人谈话话题的选择向对方请教他擅长的问题格调高雅的问题轻松愉快的话题不能非议企业不能涉及公司秘密不能对交往对象内部事物随意涉及不能背后议论同行、领导和同事不能谈论格调不高的问题不过多涉及私人问题不问收入不问年纪不问婚姻家庭不问健康不问个人经历五、乘车礼仪何为上座原则：后为上、右为上长途行驶安保上座主人开车时的上座专职司机时的上座上上上特别提醒：作为女士，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：⑴上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。⑵下车姿势应该为“正出式”，将身体尽量移近车门，然后双腿双脚并拢着地，再将整个身体移离车外（尤其是穿短裙，切不可双脚不可一先一后。）六、引领礼仪–客人认识路：–客人走在前–多名客人走在中间–2人客人靠墙或靠右–客人不认识路：–走在客人左前方约1.5米处引领–并言语照顾保持客人安全、重要–上下电梯：–有人驾驶，请客人先上(入)先下(出)–无人驾驶，自己先进，按住开关键后，再请客人进入；出梯请客人先行,自己随后–客人不认识路：–走在客人左前方约1.5米处引领–并言语照顾-进出房间：–内推门己先入–外开门己后入–自动门己随后八、会谈座次并列式洽谈●宾主并列而坐，双方都面对正门，具体要求是以右为上。即客人坐在主人的右边。●其他随员各坐两旁,以右为上是一种国际惯例。（如图显示）相对式洽谈●会议桌纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方。●会议桌横向摆放，则面门方为客方。宴请礼仪一、座次摆法设主陪、副主陪的摆法：适合客人较多或客人中平级者较多的情况。普通座次摆法：适合客人较少或客人层级分明的情况。二、基本礼仪1.餐饮适量、举止文雅;2.嘴里满是东西时别说话；3.不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汤汁横流，响声大作；4.取菜时，不要左顾右盼，翻来覆去;5.用餐时不要当众修饰；6.不要毫无遮掩地当众剔牙；7.让菜不不布菜，布菜用公筷；三、敬酒程序斟酒除主人和服务人员，其他宾客不要自行给别人斟酒。主人亲自斟酒，应该用宴会上最好的酒斟，宾客要起身站立端起酒杯致谢。回敬“叩指礼”。右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面表示对斟酒的感谢。白酒和啤酒斟满，红酒（洋酒）酌量，不斟满。敬酒时机正式敬酒，在宾主入席用餐前，主人举杯说祝酒辞。餐间敬酒，注意在对方方便时（如他当时没有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，认为对方可能愿意接受你的敬酒）。如果向同一个人敬酒，应该等身份比自己高的人敬过之后再敬。四、敬酒规矩规矩1：小敬大，少敬老，低敬高。领导相互喝完才能轮到自己敬酒。敬酒要站起来，双手举杯。一是要端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于对方的杯子；二是双手拿杯，轻碰一下对方的杯子，微鞠躬，以表敬意。规矩2：可以多人敬一人，决不可一人敬多人。领导跟你喝酒,不管领导要你喝多少，自己双手端杯先干为敬，杯子要低。规矩3：韬光养晦，厚积薄发，喝酒不可一上酒桌就充大。但若说错话办错事（如来迟等），不要申辩，自觉罚酒，更显大气。THANKS谢谢聆听