突发事件应急处理实用手册

突发事件应急处理实用手册1、职责1.1各管理处应从实际出发，制订好突发事件的应急处理预案并对相关人员进行培训和组织演练。1.2发生突发事件，值班人员应在最短时间内赶到事发现场，一面按预案处理，一面酌情报告主管负责人或管理处经理。1.3管理处经理在迅速组织现场应急处理的同时，按突发事件的性质，酌情上报区域经理、公司管理部。1.4突发事件处理完毕后，管理处经理应及时上报。2、突发事件的种类和应急处理预案2.1电梯故障应急处理预案详见本节附表2.2火警事故应急处理预案详见本节附表2.3水浸事故应急处理预案详见本节附表2.4治安事件应急处理预案详见本节附表2.5防台防汛应急处理预案详见本节附表2.6避雷失效应急处理预案详见本节附表2.7停电停水应急处理预案详见本节附表监控中心电梯故障应急预案被困人员报警了解情况查明位置通知保安部安慰被困人员通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，使其保持镇静，静心等待救援，防止被困人员强行拉门、撬门非专业人员严禁用三角钥匙或撬棒等硬撬电梯厅门协助维修人员安全接应被困人员迅速通知电梯维保单位：电话：将控制屏内检修开关处与检修项进入轿厢营救通知保安主管管理处经理人员救护救援工作完毕后，做好详细记录，因事故原因引起的困人，应出具完整的事故报告断开电梯电源扳动拉杆是制动器松使轿厢达到就近层站拆除制动器松闸拉杆打开轿门营救乘客安装制动器松闸拉杆火警应急预案注意事项：对火警情况的判断标准D级—有报警信息，经确认为误报C级—确认火警，但有把握控制灭火B级—火势有蔓延的可能A级—火势开始蔓延，难以控制晚间和节假日发生火警的做法领班代行总指挥的职能，直到管理处总经理、安保主管到达。留下最必要的岗位值班人员，其余人员接受统一指挥。同周围单位建立联防关系，作紧急求救。按紧急情况处理方法通知有关人员迅速赶到现场。火警发生无人部位有人部位楼内人员发现安保巡查发现所在人员发现现监控中心按D级情况处理按C级情况处理按B级情况处理按A级情况处理对讲机或电话报告管理处经理、安保主管派员带对讲机到现场辨认通知管理处经理、安保主管、安保领班到场否定肯定安保主管查明原因判断火情，按C级情况处理通过对讲机通知各部门消防队员到现场指挥灭火扑火未能扑火安保主管查明原因、责任、教训，管理处经理安排善后事宜按B级情况处理通知管理处经理到现场—组成现场指挥部—勘察火情，发布指令通知安保主管、设备主管到监控中心—组成总联络部—根据指令，采取措施，保持监控同各方位联络通讯通知监控通知大门、大楼保安通知管理处各部门人员—仅留个别值班人员、义务消防人员到场，其余到指挥部待命等候消防人员就位疏散通道车辆告知发生火警，人员只出不进紧急调维修人员到位视情况向119报警，按A级情况处理设备控制组织疏散人员到位向119报警通知着火楼层及上下楼层住户紧急撤离撤离点指挥人员到位待公安消防人员到达后，根据其意见，通知住户撤离，并最终撤离现场打开备用应急门指挥车辆迅速撤离设立救护点清点人员关闭煤气阀、消防泵合为自动、派人到位、电梯沉底、着火层上层2人着火层下层2人底层电梯厅2人120治安应急预案通知巡逻安保到现场查看误报由值班保安做好记录发生案件按C级情况处理情况正常做好纪录报警器响发现异常现场安保设法抓获由当班领班监视屏幕监控中心可疑情况嫌疑目标带到监控一般违规处理后作好纪录有可疑现象值班保安中心由领班处理工作人员发现情况通知大门、大楼门岗加防盗涉嫌偷盗等得到同意送交警署处理较严重情况并作记录报告安保主管有人部位所在人员发现报安保主管到现场采取果断措施发生案件安保巡查发现监控中心按C级情况无人部位楼内人员发现安保值班处理制止事态安保领班携对讲机到现场若事态扩大按B级情况处理通知管理处经理到现场进行指挥维护好现场，禁止无关人员进入积极向公安机关提供线索通知安保主管到现场，根据指令采取果断措施抓获犯罪分子带到安保值班室或管理处严加看管对案件情况的判断标准若情况严重则按A级情况处理按B级情况处理向警署报告，请求派员到现场处理通知安保各岗位人员加强警戒，发现嫌疑目标立即报告向崂山警署报告，请求派员到现场处理非管理处办公时间发生案件处理办法通知管理处经理，安保主管到现场采取果断措施保护好现场，禁止无关人员进入按A级情况处理通知各岗位人员加强警戒向公安机关提供线索，解决案情C级——属一般案件B级——属重大案件A级——数恶性案件安保班长负责指挥，直至管理处经理和安保主管到达。通知安保各岗位人员加强警戒。向警署报告，直到人员赶到。121防台防汛应急预案根据公司通知，安排夜间防台防汛值班人员当班人员发现险情或其他人报警先期准备工作日班，用对讲机通知管理处经理、设备主管，保安主管、保安领班夜班，到管理处用电话通知管理处经理、设备主管、保安主管、保安领班管理处经理、设备主管、保安主管迅速赶到现场，成立临时指挥部。情况1：水涝经理发布命令，监控室留1名保安队员，保持同各方位的联系；各大门留1名保安；其他员工迅速赶到现场。设备值班人员立即启动潜水泵进行抽水，并确保潜水泵有效运行；同时，对电讯间进行检查，确保电缆沟干燥。如足路面、窨井、积水井等下水不畅，立即用手提潜水泵进行抽水，同时进行疏通。现场管理员组织人员运送黄沙袋到地下室雨水入口处，堆砌防水墙阻止雨水流入；组织人员清扫地下室积水。同时，安排人员维持现场次序，确保抢险工作顺利进行。电梯维保人员将电梯升到地上1层，同时，切断电源，停止使用电梯。如电梯井进水，立即进行抢修，确保电梯井干燥。管理处经理：姓名：联系电话：安保主管：姓名：联系电话：设备主管：姓名：联系电话：保安领班：姓名：联系电话：情况2：发生伤害事故，立即组成临时救援小组，进行救护脱离危险期；自救；监护；拨打120请求救护设备人员对明沟、窨井进行检查，确保明沟、窨井畅通；检查潜水泵，确保其正常运行；检查电梯机房、顶层房门是否关好，避免雨水进入机房和楼内；检查避雷设施接地是否良好，是否有断裂、折断等隐患，防止意外发生。保安人员巡视各大楼的公共部位，确保公共部位的铝合金移窗关好，避免雨水进入各楼层内；检查小区各大楼空调架等附属设施，发现有花盆等易坠物品，立即通知业主收回，防止意外发生。对防台防汛物资进行检查，确保防台防汛物资准备充足。设备保安做好纪录，并及时向公司汇报。避雷失效应急预案查明原因通知（自然损坏人为损坏）批准、实施指挥控制自救编制：＿＿＿＿＿＿审核：＿＿＿＿＿＿日期：＿＿＿＿＿＿巡查、报修管理处（日）电话：值班安保（夜）电话:设备主管姓名：电话：一般故障安排当班维修人员检修管理处电话：作好纪录雷击事故管理处经理（日）电话：值班安保（夜）电话：公司管理部电话：严重故障汇报管理处经理姓名：电话：拟定检修方案施工现场作好纪录公司总经理设备主管组成现场指挥部人身伤亡事故火灾房屋设备、设施家庭财产损坏自救：进行救护，脱离危险源，监护，拨打120请求救护启动火警应急预案组织抢修、采取防护措施现场勘查、取证处理事故善后工作及事故报告停电停水应急预案报修理处（日）值班保安（夜）跟踪现场情况稳定业主就绪通知维修人员查明原因自修范围供电供水部门范围一般故障严重故障当班维修人员检修通知设备主管管理处经理拟定检修方案批准理处（日）值班保安（夜）做好记录实施指挥施工现场处理现场其它问题作好记录理处（日）值班保安（夜）作好记录结果供水供电通知结果报告紧急处理记录编号：紧急处理类别：发生时间：发生地点：发现人：监控中心当班安保：（或管理处接报人：）接报时间：通知何人处置：通知时间：发现情况处理经过：2.8跑、冒、滴水事故应急处理预案1）、当发现水浸事故时，应立即通知工程值班人员和消控室。2）、保安人员接通知后，立即奔赴出事现场并关闭漏水部位的进水阀门。3）、迅速采取有效措施，利用沙包、吸水器、拖把、潜水泵等清除积水，以防水势蔓延而威胁设备设施安全。4）、工程人员在事发后须立即将电梯开至楼层高区并关闭。迅速切断水浸区电源，防止触电事故。5）、如因下水管道产生冒水事故，应组织人员疏通排水管道，并按上述方法清理现场。6）、事故处理完毕后，并对现场进行照相，撰写事故报告报管理处经理批阅，管理处负责存档。2.9燃气泄漏事故应急处理预案1）、如果发现燃气泄漏情况，首先须马上关闭进气阀门并通知工作工程值班人员和保安消控室，如遇燃气管道爆裂情况时，须立即向煤气公司或“119”报警。2）、在第一时间内，迅速采取有效手段防止爆燃事故的发生。3）、气体泄漏区域内严禁火种靠近，保持电器开关的原有状态不变。（包括对讲机）4）、迅速关闭阀门，开启门窗通风。5）、设立警戒区，及时疏散周围人员，禁止各种车辆进入危险区域。6）、如有中毒受伤人员，立即送医院救护。7）、准备好防火救灾物资，消防应急设备。8）、事故处理完毕后，对现场进行摄影，工程与保安部门联合撰写事故情况报告，报管理处经理批阅，管理处负责归档。2.10物业防爆、防破坏性事件的应急处理预案1）、全员防范，阵地控制保安部门组织物业内员工共同参加防范工作，各部门、各岗位之间形成阵地控制网络，发现情况及时上报。2）、组织培训，提高素质逐步使员工，了解爆炸物品等的一般常识和性能，初步掌握危险爆炸物品一般识别方法，提高员工的防破坏识别和应付能力。3）、明确职责，落实措施客人公共活动场所要有专人服务，服务时要注意犯罪分子利用厕所装置爆炸物品或有意遗留其他危险品，娱乐场所要设立寄包室。要害部位（油库、机房、水电设施等）要防止无关人员入内，工作人员应坚守岗位。物业有重大接待任务时，应对各区域清查可疑危险物，并布置警戒，防止破坏。4）、检查督促，消除隐患必须经常开展防范工作的检查督促，发现隐患、漏洞，及时采取措施，补漏洞、除隐患。2.11电梯内发生危害及骚扰事件的应急处理预案1）、电视监控人员马上通过电梯对讲机警告违法者。2）、立即将嫌疑人的特征、去向通过对讲机告知保安人员，对各出口通道进行控制，同时通知巡逻保安迅速赶赴事发地点或楼层。各岗位控制出入口，劝阻人员暂时停止进出地下车库，所有通道关闭。3）、立即通知保安主管，报告事件发生的主要过程。保安主管应立即赶到现场并保护好现场，维持公共安全秩序，必要时向公安部门报告。4）、救护和安慰受伤人员，组织人员缉拿案犯。5）、保安部门负责现场进行照相，留下影像资料备案，撰写报告，报管理处经理批阅，管理处负责归档。2.12精神病患者的应急处理预案1）、预防措施任何员工如发现有发病迹象的人员，必须立即通知保安部采取措施，控制事态发展，防止发生意外事件。2）、处理措施①发现病人有发病症状，注意观察其言语，举止、神态等异常情况。同时要尽快寻找其亲属，同事或与有关人员，迅速将患者送离物业。②如患者为境外人员，并及时报告公安警署。通过政府外事办，将其护送出境。③对精神病肇事行为引起严重后果，使用录音，录像，照相等方式留存证据，作好调查取证工作。④患者的随行人员如要求物业管理处派员配合看管、强制约束或送医院治疗，须请随行负责人出具书面申请后予以配合。⑤如发现有放火、行凶等危害行为的武疯子，应迅速组织保安人员采取强制约束措施，以免其行为构成对业主和物业的人身财产侵害，并迅速报警处置。2.13酗酒闹事的应急处理预案1）、发现有醉酒者要进入小区时，应礼貌待人，给予劝退。2）、在小区内发现有人饮酒过量，有肇事可能的，要密切注意其动向，并向值勤领班汇报。3）、发现有斗殴的迹象时，应立即进行劝阻，防止事态扩大。对已经发生酗酒斗殴的应将闹事者劝离现场，情节一般的给予教育，损坏物品要照价赔偿；情节严重的要报告或扭送公安机关处理。4）、发生酗酒斗殴后，应迅速组织保安力量维持现场秩序，及时制止暴力行为。如有人持械行凶伤害他人的，保安人员可使用警械器材强行将其制服，并保护好肇事现场，搜集斗殴的物证、人证，并动员现场见证人向公安机关提供证据，同时加强区域的巡查，以防不法分子乘机作案。5）、保安值班人员应及时将情况向保安主管和管理处经理汇报，并做好详细记录。