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中信泰富（中国）投资有限公司住宅类商品房销售及交付法律风险及其防范措施主讲人：刘洁职位：法务经理培训时间：2013年12月17日销售文件销售说辞样板房目录content销售案场宣传资料第一篇销售法律风险及其防范措施宣传资料一、风险点：售楼广告/楼书/宣传册/折页等二、法律依据：1、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第三条商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。2、《房地产广告发布暂行规定》三、《商品房预售合同》补充条款：关于该小区或该房屋的广告等宣传、介绍资料，甲、乙双方作以下确认：本合同房屋以毛坯房交付，交付标准为本合同附件三的约定。在与该小区或该房屋有关的任何形式的广告、宣传资料、售楼书、样板房、样品、照片、建筑模型（沙盘）等资料中，对于本合同附件三约定的标准以外的全部与装饰、装潢效果有关的表述，以及其他描述性或概括性内容均不作为要约，仅供乙方借鉴或参考。宣传资料四、风险控制措施（一）广告（包括但不限于户外广告、电视广告、广播、报纸广告、海报）应当注明预售许可证，含有相应的免责声明，且符合本指引及法律、政策。免责语可表示为：“本广告为要约邀请，内容仅供参考，广告中具体确定的内容不可作为购房合同附件，买卖双方的权利义务以合同为准，所有资料以政府部门最终审批为准，开发商保留最终解释权”。（二）售楼书、宣传册等宣传资料1.不得虚假宣传或者夸大宣传。2.所有宣传资料应该有免责条款和提示语，免责条款、提示语的位置、字体应当足够引人注目。售楼书的免责提示语可表示为：“本售楼书为要约邀请，买卖双方的权利义务以合同为准。本公司保留对售楼书修改的权利，敬请留意最新资料”。3.宣传资料提及红线外正在规划或建设中的建筑或设施的，例如地铁、轻轨、公园、公交线路等的介绍以及关于项目周边道路交通状况、文体商业服务设施介绍应当有政府部门公布的文件作为依据并含有免责条款。免责语可表示为：“以上资料信息来源于XX，为截止到XX年X月X日的情况，本公司对项目周围环境，交通及其他公共设施的图片及文字介绍，旨在提供相关信息，不意味着本公司对此作出任何承诺”。宣传资料（二）售楼书、宣传册等宣传资料4.不得存在“将电梯厅等公共部份交付业主免费使用”等违反法律法规的承诺或者交付后根本无法实现的承诺。5.宣传资料描述了项目施工具体材料、设施设备的，应该与实际施工情况一致，并且应该有免责提示。免责语可表示为：“本公司如以同等品质的材料/设备替代，恕不另行通知。”此提示亦适用于材料、设备展示的现场。6.宣传资料中若有交房标准等信息，应注明其适用或不适用的范围（第×号楼第×单元/层），尤其要注意非标准层、非标准户型的差异。【外立面装饰】7.标准层与非标准层、标准户型与非标准户型在宣传资料中应该有相应的免责条款的提示，需以书面形式告知标准层和非标准层、标准户和非标准户的适用范围（例如XX层是非标准层，XX户是非标准户）8.售楼书应标明印刷日期，应标明制作日期例如：本手册/宣传资料印制时间：XXXX年XX月。分期开发的项目，应注明是哪一期的售楼资料。宣传资料（三）宣传图片（包括但不限于户型图、总平面图和鸟瞰图）1.总平面图应该含有免责条款和提示说明，相关条款和说明应当明显和准确。免责语可以表示为：“本平面图以政府规划部门批准的规划方案为依据绘制，其细节以规划方案为准。在建设过程中可能因政府强制性要求而修改。同时，在不违反法规、不违反合同约定的前提下，本公司亦有权对此做出细部调整”。总平面图及相关文字介绍中，对占地面积、总建筑面积、容积率、绿地率、配套公共设施等与业主利益密切相关的信息要真实准确；尚未确定规划的部分，应准确地划定其占地范围，并注明“待规划用地”；已确定的后期开发用地，应注明“第×期用地”。对上述数据，以约数表示为宜。宣传资料（三）宣传图片（包括但不限于户型图、总平面图和鸟瞰图）2.户型图应该含有免责和提示说明，相关条款和说明应当明显和准确。户型图如果有家具家私布置，及精装修内容，必须含有相关的免责条例。免责语可表示为：“未注明‘随楼配置’的设施和家具、电器、装饰品均不属于交付范围”或者是“本资料所展现的单位为装修示范，非交付标准，相同户型单位因楼栋、楼层不同，局部结构、面积等可能有所不同，室内装修、家具、电器、陈设等除注明外均不属于交付范围”；户型图如标有尺寸，还应提示：“本户型图所标的尺寸仅供参考，交房尺寸以合同约定为准”。（上述免责条款也适用于宣传资料中出现家私布置、精装修内容的情形）；户型图应该与实际情况一致，户型图应注明其适用或不适用的范围（第×号楼第×单元/层），尤其要注意非标准层、非标准户型的差异，不同户型类型不得适用同一套户型图。3.在户型组合平面图及相关文字介绍中，要准确标注电梯间、配电、消防设施间等可能对居住产生不利影响的设施。4.图片应该注明为实景图还是效果图。效果图等的免责条款可表示为：“本图片仅为项目效果示意图，非实景拍摄，敬请留意。”销售文件预售说辞样板房目录content销售案场宣传资料第一篇销售法律风险及其防范措施销售案场一、风险点：悬挂五证/法律文件展示（一房一价）/不利因素/沙盘、户型模型、区域示意模型、市政规划图二、风险控制措施（一）悬挂五证预售时：五证：《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《商品房预售许可证》交付时：《建设工程竣工验收备案表》、《商品房交付使用许可证》（上海）（二）法律文件展示展示文件：认购书范本、预售合同范本、“一房一价”政策所要求的表价（在商品房交易场所的醒目位置，公布已登记房源信息，明确标示每幢房屋的幢号、房源套数、已登记房源套数和已登记房源实际成交均价）（三）不利因素提示现场展示牌（红线内和红线外1公里)：销售风险提示：要求购房者在认购时阅读并签字。销售案场（四）沙盘、户型模型、区域示意模型、市政规划图1.沙盘、模型应该严格按照比例制作，不得局部放大或者缩小，并应注明“××项目第×期示意图/××户型示意图”，为避免发生纠纷，建议不标明比例尺；沙盘、模型应该含有相关的免责条款和提示语，免责条款和提示语应该准确和醒目，可表示为：“温馨提示：本模型依据规划方案制作，不排除小区建设过程中因政府相关规划、规定及开发商不能控制的原因而发生变化；因工艺、材质和比例所限，模型与实景可能存在差异，小区建成后也可能存在模型中没有展示的内容，请知悉。”；沙盘、模型的提示语应该明示对相邻住户的通风、采光、居住有不利影响的公共设施如变配电房、水泵房、垃圾转运站、化粪池、地下车库出入口等的位置。销售案场（四）沙盘、户型模型、区域示意模型、市政规划图2.沙盘、模型对于市政规划道路、市政规划设施等的提示应该明确和醒目。3.模型应该含有对于不同户型内容的免责条款和提示语。可表示为：“本模型仅为户型结构示意，相同户型单位因楼栋、楼层、单元不同，局部结构，面积等可能有所不同”。4.“区域示意模型”或市政规划图下方增加免责语（字体建议清晰明显），如“本模型仅为区域规划示意，局部地区比例适当放大，与实际存在差异，仅供参考。本模型对项目周围环境、交通及其他公共设施的介绍，旨在提供相关信息，不意味着本公司作出了承诺。”销售文件销售说辞样板房目录content销售案场宣传资料第一篇销售法律风险及其防范措施样板房1.搭建的样板房和示范单位，应按该户型的施工图尺寸制作，不得放大，同时示范单位应按交楼标准制作，插座、管线等也应按实表示。2.样板房应该摆放醒目的免责和提示语说明，标明是否为交楼标准、是否公示交楼标准清单。装修示范单位提示语可表示为：“本单位为装修示范，非交付标准，相同户型单位因楼栋、楼层不同，局部结构、面积等可能有所不同，室内装修、家具、电器、陈设等除注明外均不属于交付范围”；而交付标准样板房提示语可表示为：“本单位为经过装饰的交付标准间，除特别注明外均属于交付范围（或未注明“随楼配置”的设施和家具、电器、装饰品均不属于交付范围），相同户型单位因楼栋、楼层不同，局部结构、面积等可能有所不同”。3.样板房摆放物品应该表示明确，且具有相关的提示语，可表示为：“仅供展示，非交楼标准”。销售文件销售说辞样板房目录content销售案场宣传资料第一篇销售法律风险及其防范措施销售说辞一、风险点：夸大其词、虚假承诺、不正当竞争、恶意诽谤；被录音作为索赔、退房依据、被投诉或上访等二、防范措施：1.销售现场应该摆放明显的免责提示语，注明现场销售人员的口头解说内容以最终的书面文件为准。可表示为：“本公司要求相关工作人员热情、详尽地向客户介绍本楼盘信息，但由于口头传递信息的不确定性，因此相关信息以本公司提供的正式文字资料为准。买卖双方的权利义务以合同为准”。2.反复进行销售员上岗培训熟练掌握政策、项目信息和《销售百问》内容，或定期开展知识竞赛或考试，实行奖惩制；3.谨防业主恶意偷拍偷录、未经允许不得以开发商名义提供任何物质性承诺。销售文件销售说辞样板房目录content销售案场宣传资料第一篇销售法律风险及其防范措施销售文件——认购书一、认购书1、法律性质：《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第四条出卖人通过认购、订购、预订等方式向买受人收受定金作为订立商品房买卖合同担保的，如果因当事人一方原因未能订立商品房买卖合同，应当按照法律关于定金的规定处理；因不可归责于当事人双方的事由，导致商品房买卖合同未能订立的，出卖人应当将定金返还买受人。2、认购时应签署的法律文件：《签约须知》《销售风险提示》《购房人家庭成员及名下住房情况申报表》《商品房认购合同》3、一般规定：签署认购书且一次性支付定金之日起7日内签约付首期，若购房者违约则应书面催告一次，若经催告仍未来办理，则发送《挞定通知书》。4、“不可归责与当事人双方的事由”销售文件——定金纠纷案例销售文件——商品房买卖合同1.面积差3%内多退少补；暂测面积小于实测面积超3%，不收取买方超过部分面积价差，暂测面积大于实测面积超3%，买方有权解约，卖方应退还房款及活期利息，买方不解约的，甲方退还价差。2.付款方式三种，其中银行按揭贷款的风险：信贷政策变化、贷款资格、不足额贷款、断供连带担保责任。3.逾期付款（催款）（1）违约责任：逾期90日内：日万分之二；逾期超过90日：日万分之五或解约10%。逾期超过180日：日万分之五或解约20%。（2）催款措施：买方一旦发生逾期应立即发送《催款函》，经催告无效的则发送《合同解除通知书》，再无效发送《律师函》，最终向法院起诉发传票。销售文件——商品房买卖合同4.逾期交付（1）预售合同集中交付期限：第十一条甲方定于年月日前将该房屋交付给乙方，除不可抗力外。（2）全款到账日迟于集中交付期限：自全款到账日起30日内交付。（3）现售合同：自全款到账后30日内交付。（4）逾期交付违约责任：日万分之二；逾期超过90日：买方有权解约，卖方应退还房款及活期利息，并承担10%违约金。5.交付标志（1）签署《进户单》（房屋交接书）；（2）钥匙6.产证（1）流程：交付期限届满次日起180/270日内取得大产证，买方应在取得大产证之日起30日内签署《房屋交接书》，签署之日起90日申领小产证。（2）未按时取得大产证的违约责任：买方有权解约，卖方应退还房款及贷款利息。文件存档要求1.广告、宣传册、户型图、售楼书等营销广告宣传文件资料全部需要进行原件存档（因载体性质不能保持原件的，应当复制存档），沙盘、模型等非文件类宣传广告资料需要进行拍照存档。由营销部门指定专门人员负责对相关文件和照片进行分项目按日期存档，并且及时更新。2.营销广告宣传文件的审批记录需要存档保存。客服工作人员、营销领导和下属公司法务以及相关有提供意见的部门需要将相关营销广告宣传文件的审批记录