激励员工

2020/2/11福州大学阳光学院1第16章：激励员工福州大学阳光学院22020/2/11思考：如何让员工卖力工作（1）靠什么激励员工：他们需要的是什么呢？工资、情感、还有？（士为知己者死——葫萝卜加大棒）（2）员工采取某种行动的心理过程是怎样的？他需要的我都给他了，但他为什么还是不听话？福州大学阳光学院32020/2/11案例：如何激励猎狗猎狗追赶兔子，追了很久没捉到。羊讥笑猎狗说：“你太蠢了。”猎狗说：“你不知道我们的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭，他却是为了性命而跑！”猎人听到了后，又买来几条猎狗，凡是打猎中捉到兔子，就得到几根骨头，捉不到的没有饭吃。（目标激励）福州大学阳光学院42020/2/11如何激励猎狗（2）一段时间后，猎狗们捉的都是小兔子。因为捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，大兔子非常难捉到，小兔子好捉。为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？猎人决定不将骨头的数量与捉到兔子数量挂钩，而是统计猎狗捉到兔子的总重量与奖励挂钩。（激励要公平）福州大学阳光学院52020/2/11如何激励猎狗（3）过了一段时间兔子的数量又少了，而越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的越利害。猎人问猎狗，猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？”（长期的激励机制）福州大学阳光学院62020/2/11如何激励猎狗（4）猎人于是决定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。（对优秀的老员工保障机制建立）过了一段时间一只猎狗说：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了。（好员工开始流失）福州大学阳光学院72020/2/11如何激励猎狗（5）问题出现：猎人们的收成也一天不如一天。而那些服务时间长的老猎狗们老得不能捉到兔子，但仍然在无忧无虑地享受着那些他们自以为是应得的大份食物。苦恼中（企业倒闭，野狗当道）福州大学阳光学院82020/2/11如何激励猎狗（6）猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里。野狗说：“猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！”，接着又道：“也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。”（野狗的诱惑？——创业）猎人进行了改革，优秀的猎狗可以管理一个团队，根据贡献分配一定比例的猎人公司股份，享受一定比例兔肉的分配权。福州大学阳光学院92020/2/11股份制改革：股权激励股份制改革（员工成为股东）股权激励（不是为老板打工，而是为自己奋斗）福州大学阳光学院102020/2/11本章主要知识点（1）激励概念（动机）（2）早期动机理论：马斯洛需要层次理论；X与Y理论；双因素理论（3）当代动机理论：三种需要理论；目标设置理论；强化理论；公平理论；期望理论（4）激励实践福州大学阳光学院112020/2/1116.1激励的概念通过一定的手段使员工的需要和动机得到满足，以调动他们的工作积极性，使他们积极主动地发挥个人潜能从而实现组织目标的过程。福州大学阳光学院122020/2/11动机与激励过程未满足的需要动机紧张行为需要满足新的需要引发动机过程产生福州大学阳光学院132020/2/11案例：员工的需求是什么？（1）激励方案：某老板激励员工在将来三个月，公司每星期五也成为休息日。这样仍能获得五天工作日一样的工资。（2)结果：一位她最信赖的员工向她坦白，他们宁愿得到加薪而不是额外的休息时间。（3）调查：“你们是希望得到夏季的三天周末呢，还是希望得到4000美元的奖金？谁赞成继续四天工作制？”3只手举了起来。“谁愿意得到奖金？”另外9只手举了起来。（4）为什么？福州大学阳光学院142020/2/11原因（1）老板自己认为：她的大多数员工不到30岁，而年均收入3.5万美元，比本镇从事相似工作的员工收入高20%。对她自己来说，如果年收入已达到3.5万美元，在钱和休闲之间进行选择的话，她将毫不犹豫地选择后者，她以为她的员工也是如此。（2）大部分员工认为：其实她的员工更需要提高工资收入改善家庭生活条件！福州大学阳光学院152020/2/1116.2早期动机（激励）理论（1）马斯洛：需要层次理论（2）麦格雷戈——X、Y理论（3）赫兹伯格：双因素理论——激励—保健理论福州大学阳光学院162020/2/11一、马斯洛需要层次论(1)生理需要：生存的基本需要（吃、喝、住）；(2)安全需要：如健康、不受盗窃和危险威胁；生理需要持续满足（工作稳定、保险）；(3)社交需要：需要爱情、友谊、亲情等群体的归属感；(4)尊重需要：别人尊重（地位），内在自尊、成就感；(5)自我实现需要：成长与发展，实现理想的需要福州大学阳光学院172020/2/11马斯洛需要层次论图自我实现需要自尊需要社交需要安全需要生理需要自我实现人社会人经济人福州大学阳光学院182020/2/11需要层次论的管理启示（1）满足不同层次的需要：管理者必须清楚员工的需要层次，根据不同的需要层次采用不同的激励方法。（2）满足不同人的需要：不同的人有不同的需要，管理者必须清楚激励的对象，针对不同激励对象的不同需要采取激励措施。（3）一般来说，只有当某低层次的需要相对满足之后，其上一级需要才能转为主导需要。福州大学阳光学院192020/2/11二、X、Y理论道格拉斯麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同的观点:（1）一种是基本上消极的X理论;（人性本恶）（2）另一种是基本上积极的Y理论。（人性本善）福州大学阳光学院202020/2/11X理论（1）员工天生不喜欢工作，只要可能，就会逃避工作。（2）大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。激励方法：对他们采取强制的措施或惩罚的办法，迫使他们去实现组织的目标。（强调物质、惩罚和制度）福州大学阳光学院212020/2/11Y理论（1）一般人并不是天性就不喜欢工作的（2）人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标。（自己承诺的目标）（3）每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。（责任心）激励方法：应给员工更多的自主性、让员工参与管理，承担更多的责任。强调精神、激励和人性福州大学阳光学院222020/2/11福州大学阳光学院232020/2/11总结X理论——低层次需要Y理论——高层次需要麦格雷戈认为，Y理论比X理论更实际有效；结论：建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，这都会极大地调动员工的工作积极性。福州大学阳光学院242020/2/11三、激励—保健(双因素）理论问题一：你对你的工资满意么？不满意还行满意问题二：你对你的工作条件满意么？不满意还行满意请问：为什么回答满意的人很少！福州大学阳光学院252020/2/11双因素理论：激励—保健理论赫茨伯格认为：使员工感到满意的因素与使员工感到不满意的因素是大不相同的。（1）工作不满意——与外部因素相关（保健因素）（2）对工作满意——与内部因素相关（激励因素）福州大学阳光学院262020/2/11激励保健理论激励因素保健因素内在因素外部因素成就承认工作本身责任晋升成长管理监督公司政策工作条件薪酬人际关系福州大学阳光学院272020/2/11满意—不满意观点的对比满意不满意传统观点新的观点满意没有满意没有不满意不满意成就薪酬福州大学阳光学院282020/2/11满意—不满意观点的对比满意不满意传统观点新的观点满意没有满意没有不满意不满意激励因素保健因素福州大学阳光学院292020/2/11保健因素与激励因素保健因素：当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的很大工作积极性。激励因素：当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。如：（1）工资不高，但能学到东西；（2）工资还不错，但能学的东西不多。（无保健；有激励）——（有保健；无激励）福州大学阳光学院302020/2/11主要论点（1）保健因素容易使员工产生不满和消极的因素，改善这些能消除不满；但保健因素一种外在激励，能产生一定的激励作用，但往往作用有限，也难以持久地发挥；（2）激励因素是提高人的积极性的关键，属于内在激励，容易使员工得到深刻而长久的激励,提高员工效率，就必须改善激励因素；企业应该注意从工作本身对员工进行精神激励，充分地给予员工成才、晋升、发展的机会。福州大学阳光学院312020/2/11自我实现需要尊重需要安全需要生理需要保健因素激励因素社交需要福州大学阳光学院322020/2/1116.3当代动机理论（1）三种需要理论：成就、权力、归属需要（2）目标设置理论：目标激励（3）强化理论：强化物激励（4）公平理论：体现公平（5）期望理论：满足期望福州大学阳光学院332020/2/11（1）麦克利兰：三种需要理论（1）成就需要：争取成功、追求卓越，希望做得最好的需要（2）权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的需要（3）归属需要：建立友好亲密的人际关系的需要福州大学阳光学院342020/2/11案例：猴子的故事加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放置一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物放在地上，第二间房子的食物分别多次从易到难悬挂在不同高度上，第三间房子的食物悬挂在屋顶。结果：第一间房子的猴子一死一伤，第三间房子的两只猴子死了，只有第二间房子的两只猴子活得好好的。福州大学阳光学院352020/2/11讨论该故事对你有什么启示？福州大学阳光学院362020/2/11启示（1）目标难度低，人人能干，产生内斗！（2）目标难度太大，员工会放弃，扼杀人才！（3）目标难度设定要适当，循序渐进，才能发挥人才的能动性和智慧，促进员工之间的合作！福州大学阳光学院372020/2/11（2）目标设置理论目标能把人的需要转变为动机，再由动机支配行动以达成目标的过程就是目标激励。目标设置的两点必要条件：（1）职工必须觉察目标和知道用什么行动去达到目标；（目标要具体）（2）职工必须接受目标，愿意用行动去完成目标。（困难但能够被接受）——有挑战性福州大学阳光学院382020/2/11目标设置理论观点（1）具体的目标会提高工作成绩：具体的目标比泛泛的目标诸如“尽力而为”能产生更好的效果。（2）困难的目标一旦被人们接受，将会比容易目标导致更高的工作绩效：（有时候参与目标的制定有一定的激励性）（3）实现目标过程中的反馈有一定的激励作用：（自我监控最好，外部反馈次之）福州大学阳光学院392020/2/11目标激励理论图（P443)•目标公开化•个体为内控类型•自我设置的目标参与目标设置过程具体的困难的自我效能感民族文化动机（为达到目标而工作的愿望）承诺实现目标被个体接受目标更高的绩效水平以及目标的实现在过程中进行自发的反馈•目标公开化•个体为内控类型•自我设置的目标参与目标设置过程具体的困难的自我效能感民族文化动机（为达到目标而工作的愿望）承诺实现目标被个体接受目标更高的绩效水平以及目标的实现在过程中进行自发的反馈福州大学阳光学院402020/2/11案例：怎样喂小孩吃饭（1）想办法让他吃饱，不能饿着他；（2）要他乖乖吃，不乖乖吃，就不管他，不要顾及他会不会饿。第一种结果：一家人追着小孩喂饭！第二种结果：小孩很懂规矩的吃饭！福州大学阳光学院412020/2/11（3）强化激励理论（1）当人们因采取某种行为而受到奖励时,他们最有可能重复这种行为。（奖励——重复行为）（2）当某种行为没有受到奖励或受到惩罚时，其重复的可能性则非常小。（惩罚——不行为）（3）强化物：控制行为的因素福州大学阳光学院422020/2/11强化激励理论应用最先强化理论用于训练动物；如何让猴子不吃香蕉！企业奖励政策、惩罚政策——强化理论福