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本 篇 內 容第一章 全面品質管理第二章 策略規劃與策略品質管理第三章 流程管理與績效評估第四章 顧客滿意的經營第五章 品管圈的運用規劃與管理第一篇第一章 全面品質管理 003篇一第第一章全面品質管理198019851997004 公共圖書館管理(一)基本理念(1)(2)(3)(4)2008(1)(2)(3)(4)2001(二)全面品質管理的特色1.19972.第一章 全面品質管理 005篇一第19973.4.1997006 公共圖書館管理20015.199720026.19972000第一章 全面品質管理 007篇一第2000(三)全面品質管理的好處Jurow&Barnarded.,19931.Jurow&Barnard,19932.Jurow&Barnard,1993(1)008 公共圖書館管理(2)(3)(4)3.Jurow&Barnard,1993(一)圖書館全面品質管理模式PeterBrophyKateCoulling1-12005第一章 全面品質管理 009篇一第1-1資料來源：羅曼（2005）。圖書館全面品質管理（TQM）模型研究。在吳建中著，戰略思考。上海市：上海科學技術文獻，頁158。(1)(2)(3)(4)(5)(6)(二)圖書館全面管理模式分析20051.2.承 諾規劃願景形成團隊質量實驗行 動010 公共圖書館管理3.4.第一章 全面品質管理 011篇一第5.19961-2(一)臺北市立圖書館全面品質管理推行體系1-2