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电子商务物流WELCOMETOINTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS第二章电子商务物流系统案例UPS的信息化物流•UPS（UnitedParcelService）联合邮递公司–世界上最大的航空和陆地邮件运输公司–每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少185个国家和地区–采用先进的信息技术–低成本–通过使用一种叫做邮递信息获取设备（DIAD）的便携电脑，UPS的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息–世界各地的机构都可以使用这些信息–UPS的客户也可以直接查到这些信息•JIM从朋友处借来100美元在华盛顿州西雅图市开办美国信使公司UPS•最初作为一家信使公司于1907年在美国成立，现已成长为一家年营业额达到数百亿美元的全球性的公司，致力于以支持全球商业发展为目标。如今的UPS，或者称为联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，我们同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。每天，我们都在世界上200多个国家和地域管理着物流、资金流与信息流。•Jim将其归纳为以下口号：最好的服务，最低的价格第二章电子商务物流系统2.1物流与配送2.2物流系统2.3物流模式2.4电子商务与物流2.5物流管理2.1物流与配送一、物流配送（含义、特点）二、、配送中心（特点、构成、类型）一、物流配送（1）•1物流配送的含义•是指按照用户的定货要求，经过分货、拣选等货物配备工作，并经过配装把配好的货物送交收货人。配送是物流的一个缩影。•2配送的特点（1）目的性：追求最短的流通时间（2）计划性（3）协调性（4）高技术性一、物流配送（2）•3、配送的一般业务流程（1）备货（2）存储（3）分拣和配货（4）配装（5）配送运输（6）送达服务（7）配送加工•4、降低配送成本的途径（1）混和配送（2）差异化配送（3）合并配送（4）适当延迟二、配送中心（1）•1、配送中心的特点（1）物流配送功能集成化（2）物流配送服务系列化（3）物流配送作业规范化（4）物流配送的系统化（5）物流配送手段的现代化（6）物流配送经营市场化二、配送中心（2）2、配送中心构成（1）功能区域（2）物流设备（3）信息和管理系统（4）辅助设施二、配送中心（3）•3、配送中心的类型•（1）从经营业务内容来看，配送中心可划分为两类：•a、专业配送中心b、柔性配送中心（这种配送中心不向固定化、专业化方向发展，而向能随时变化，对用户要求有很强适应性，不固定供需关系，不断发展配送用户并向改变配送用户的方向发展。）•（2）按服务的地理范围及规模，配送中心可分为：•a、城市配送中心b、区域配送中心•（3）按运营主体不同，配送中心大致有四种：•a、以制造商为主体的配送中心•b、以批发商为主体的配送中心•c、以零售业为主体的配送中心•d、以仓储运输业者为主体的配送中心3、配送中心的类型•（4）按配送中心功能划分，有四种•A、储存型配送中心•B、流通型配送中心（基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心）•C、加工配送中心•D、供应配送中心•（5）按物流配送采用的模式可划分为三种•A、集货型配送模式•B、散货型配送模式•C、混合型配送模式2.2物流系统•一、物流概述（产生、含义、要素）•二、什么是物流系统•三、物流的分类•四、物流系统的结构•五、物流技术的发展一、物流概述1、物流的产生•物流（PhysicalDistribution）一词的起源美国1915阿奇·萧《市场流通中的若干问题》•物流概念传入我国欧美日本2、物流的含义1）.美、欧、日关于物流的解释–物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。（美国物流管理协会）–物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排及与此相关的支持活动的计划、执行和控制，以达到特定的目的。（欧洲物流协会）–物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。（日本日通综合研究所）。2）.我国对物流的解释物品从供应地向接收地的实体流动过程。—2001年国家标准《物流术语》2、物流的含义（续）3）.物流含义的基本要点–物流是物品物质实体的流动–物流是物品从供应地向接收地的实体流动，即它是一种满足社会需求的活动，是一种经济活动。–物流包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能活动。–物流包括空间位置的移动、时间位置的移动以及形状性质的变动，因而通过物流活动，可以创造物品的空间效用、时间效用和形质效用。–物流最基本的特征之一，就是它的普遍性。3、物流的要素•流体•载体•流向•流量•流程•流速二、什么是物流系统（1）物流包括运输、储存、包装、装卸搬运、配送、流通加工等一系列环节，这些环节也称为物流的子系统，由这些子系统构成了整个物流系统。物流系统由物流作业系统和物流信息系统两部分组成。二、什么是物流系统•1、物流系统的物质基础•2、物流系统的目标•3、物流系统化的主要内容1.物流系统的物质基础主要包括以下内容：(1)物流设施(2)物流装备(3)物流工具(4)信息网络2、物流系统的目标的几个方面：•(1)服务目标(2)快捷目标(3)节约目标(4)规模化目标(5)数量调节目标(6)物流合理化目标3、物流系统化的主要内容：(1)大量化(2)共同化(3)捷径化(4)自动化(5)信息化三、物流系统的分类1.按照物流功能的不同，物流系统可以分为不同的子系统：(1)运输物流子系统(2)仓储物流子系统(3)装卸搬运子系统(4)包装加工子系统(5)配送子系统(6)物流信息系统2.根据物流活动范围和业务性质，物流系统分为5种类型：(1)生产物流(2)供应物流(3)销售物流(4)回收物流(5)废弃物流四、物流系统的结构物流运动是借助劳动手段的作用实现的，这些手段包括包装设备，加工设备，装卸搬运设备，通信设备，运输工具，仓储设备，转运设备，配送设备，公路，铁路，空路，水路等。这些物质手段的功能和水平决定了物流系统的水平，其结构和配置决定着物流合理化及物流效率。1、物流系统的结构•1）、工具设备•2）、物流结点•3）、物流路线1）、工具设备主要包括以下内容：(1)运输设备(2)仓储设备(3)加工设备(4)装卸搬运机械设备(5)通信设备(6)包装设备2）、物流结点物流结点是指物流网络中连接物流线路的结节处，又称物流接点或物流节点。(1)物流结点的类型：转运型结点储存型结点集散型结点综合性结点(2)物流结点的功能:联结功能信息功能管理功能3）.物流线路物流线路是运输工具的载体和通过的路径.物流线路按其存在的物质形态可以分为以下几种线路:(1)公路(2)铁路(3)水路(4)空路(5)管路：是指液压系统中传输工作流体的管道五、物流技术的发展1、条码技术2、GIS技术（地理信息系统）3、GPS技术（全球卫星定位系统）1、条码技术•起源：始于20世纪中期。•发展：一、EAN与UCC的联盟计划二、EAN与UPC系统的兼容性•研究对象：标准符号技术、自动识别技术、编码规则、印刷技术和应用系统技术等五大部分。•条码设计需考虑的因素：一、条码设计。二、符号印刷。三、识读设备选择。•特点：一、简单。二、采集信息量大。三、信息采集速度快。四、设备结构简单五、可靠性高•商品条码技术的应用：1、商品条码技术的普及。2、建立商店自动销售管理系统（POS系统）。3、实现商品信息的EDI。•物流条码：是物流过程中用以识别具体实物的一种特殊代码，它是由一组黑白相间的条、空组成的图形，可被识读设备自动识别，自动完成数据采集。•物流条码与通用条码的区别：1、标识对象不同。2、应用领域不同。3、采用码制不同。4、标准维护复杂程度不同。•EDI：电子数据交换•1.EDI在生产企业的应用•相对于物流公司而言，生产企业与其交易伙伴间的商业行为大致可分为接单、出货、催款及收款作业，其间往来的单据包括采购进货单、出货单、催款对账单及付款凭证等。•（1）生产企业引入EDI是为数据传输时，可选择低成本的方式引入采购进货单，接收客户传来的EDI订购单报文，将其转换成企业内部的订单形式。•（2）如果生产企业应用EDI的目的是为改善作业，可以同客户合作，依次引入采购进货单、出货单及催款对账单，并与企业内部的信息系统集成，逐渐改善接单、出货、对账及收款作业。•2.EDI在批发商中的应用•批发商因其交易特性，其相关业务包括向客户提供产品以及向厂商采购商品。•（1）批发商如果是为了数据传输而引入EDI，可选择低成本方式。•（2）批发商若为改善作业流程而引入EDI，可逐步引入各项单证，并与企业内部信息系统集成，改善接单、出货、催款的作业流程，或改善订购、验收、对账、付款的作业流程。•3.EDI在系统运输业务中的应用•运输企业以其强大的运输工具和遍布各地的营业点在流通业中扮演了重要的角色。•（1）运输企业若为数据传输而引入EDI，可选择低成本方式。先引入托运单，接收托运人传来的EDI托运单报文，将其转换成企业内部的托运单格式。•（2）运输企业若引入EDI是为改善作业流程，可逐步引入各项单证，且与企业内部信息系统集成。进一步改善托运、收货、送货、回报、对账、收款等作业流程。2、GIS技术•GIS含义：即地理信息系统，是在20实际60年代开始迅速发展起来的地理学研究新成果，是由地理学、计算机科学、测绘遥感学、城市科学、环境科学、信息科学、空间科学、管理科学和信息科学容为一体的新兴科学。•作用：能够把数据以地图的方式表现出来，把空间要素和相应的属性信息组合起来就可以著作出各种类型的信息地图。3、GPS技术•系统构成：一、空间卫星系统。二、地面遥控系统（1）检测站（2）主控站（3）注入站。三、信号接收系统（1）GPS接收机（2）GPS数据处理软件。•分类：静态定位和动态定位•应用：1、货物跟踪。2、与GIS结合解决物流配送。10.3物流模式•自营物流•第三方物流•国际物流•新型物流一、第三方物流•第三方物流的涵义–第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。•第三方物流的分类–综合性物流企业和功能性物流企业–物流自理企业和物流代理企业“海尔物流”海尔集团自１９９９年开始进行以“市场链”为纽带的业务流程再造，以订单信息流为中心，带动物流、商流、资金流的运作。海尔物流的“一流三网”充分体现了现代物流的特征。“一流”是以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络。“三网”同步流动，为订单信息流的增值提供支持。１９９９年海尔成立了物流推进本部，下属三个事业部：采购事业部、配送事业部、储运事业部，成立了３６个区域配送中心，初步建立了覆盖全国的网络。实行采购、零部件配送和成品配送的三个JIT（无库存生产方式）（jｕｓｔｉｎｔｉｍｅ）。目前已经成为日本美宝集团、AFP集团、乐百氏的物流代理。二、国际物流•国际物流的概念–国际物流，就是组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流。•国际物流的特点–国际性、复杂性和风险性国际物流：EXEL、BAX、UPS、FEDEX、DHL、TNT、TOYOTALOGISTICS等。中国的中字头物流企业：中远、中海、中外运、中储。本土的草根民营物流企业：大田、宝供、宅急送。2003年，DHL进行机构及业务重组，由德国邮政全球网络（DeutschePostWorldNet）将敦豪环球快递、丹沙海空运、德国邮政欧洲快递统一整合在DHL品牌旗下，并正式启用红黄两色的全新标识。同时，DHL总部也划分为4个业务单元：DHL货代、DHL快递、DHL物流解决方案、DHL空运和海运。整合后的DHL成为全球最大的快递与物流公司，在经营上主打“一站式”服务牌，即可为客户提供全方位的物流服务，甚至包括第四方物流，可以根据客户需要为其设计物流解决方案。“新的DHL拥有多元化的派送服务，此