电子商务基础

主讲人：潘俊斌二十一世纪要么电子商务要么无商可务日常生活中的电子商务§学习方面：当当网上购买图书§生活方面：二手闲置商品网上拍卖在网上购买新产品日常生活中的电子商务电子商务与我们的生活密切相关毕业论文写作时，需要《竞争环境监测》（陶翔），2006.9，需急用但书店未进，怎么办？？？购买图书书名85折，省5.85元71折，省11.4元日常生活中的电子商务网上书店当当网最便宜！！！去当当网上购书！输入要购买的书名，验证是否符合需求检索后，显示封面、作者、出版社、出版时间、内容简介等信息点击上张截图中的“购买”后，提供相关图书信息，以及所选商品的结算信息：“注册登录”后，核对订单信息：167969952订单详细情况：送货地址、收货人、联系方式、发货方式、货品号、商品名称、原价、订货数量、折扣、销售价、订购日期、付款方式等淘宝网上卖道具刘若英穿过的红色毛衣——6100元李冰冰的披风——————2000元刘德华的皮裤——————20000元“黎叔”葛优穿过的西装——108元火车————————————10万国外的拍卖网站经常拍卖一些古怪物品，曾有网站以100万美元成功拍卖一架f-18a战斗机，还有诸如拍卖美国前总统克林顿的童年房屋、美国加州一个小镇等。1元起价1.您是否有利用网络购物的经历？比如：网上购书、网上订购商品（dell）、淘宝网上淘宝……2.如果您没有网络购物经历，为什么？比如：对产品的质量存有疑虑、对厂家的信誉有所担忧……讨论与思考3.你听说过某企业利用网络开展商务活动的例子吗？有何启发或感想？您认为企业在网上开展商务活动可行吗？一、传统商务与电子商务运作过程的区别业务过程的区别商务工具的区别2、3、1、传统企业的困境与变革4、服装鞋帽行业的现状5、1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？•传统商务的运作流程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式IV支付与清算•电子商务的运作流程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程•传统业务过程如下：顾客销售部门设计部门生产部门采购部门供应商传统业务过程以企业业务为中心，获取信息的时间长，错误率高、不能准确反馈客户需求，信息收集的成本高。•电子商务业务过程如下：服务供应商原材料供应商分销商零售商企业内部信息系统顾客电子商务：企业利用网络和电子技术从事商务活动，一方面，企业通过互联网与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其他合作伙伴之间又通过网络实现高度协作，紧密合作以最低成本、最快速度满足客户需求。电子商务就是通过改变企业的业务流程来提高企业的竞争力的。电子商务以客户需求为中心。•市场开拓能力弱•资金紧缺•技术薄弱•人才匮乏•管理落后只有能够克服上述困难的中小企业才能够成长壮大起来，如何帮助这些中小企业解决发展中的困难，信息化可以很大程度上缓解中小企业的难处，提高中小企业的竞争力。信息闭塞传统企业的困境传统企业的变革技术的变革流程的变革传统技术互联网技术提高整体效率供应链管理客户管理结构的变革传统流程机构精简企业结构文化的变革企业内部企业外部全球互联网给企业带来什么？更全面的信息资讯更广阔的市场空间更强的竞争力企业开展电子商务的利益•扩展企业市场机会：利用搜索引擎或行业站点检索潜在客户的信息；从公布栏中查找客户信息；让潜在客户主动联系你（信息发布）。•降低企业采购成本：利用互联网将采购信息整合和处理，统一从供应商订货，获得最大批量折扣；利用互联网将生产信息、库存信息和采购系统连接在一起，可以实现实时订购，实现“零库存”；通过互联网发布求购信息，实行全球报价和竞价。•降低库存•缩短企业生产周期•减轻对实物基础设施的依赖•提高企业服务客户的水平：垂直模式、分销渠道模式。与传统实体店的销售渠道相比，网络服装品牌省去了大量管理费用，少了与消费者直接面对面的互动，少了消费者的体验，比如说：试穿、触摸等环节……目前网络销售服装的二大走势一个类型就是大企业主要通过网络做品牌推广，实际的成交还是以来传统渠道。一类是一些小企业（个人）或者贸易类公司把主要精力集中在通过网络渠道，重点在促使网络成交。区别：第一类企业更重视品牌的推广在网络中的应用。后者更关注网络成本营销带来的高额毛利率，忽略品牌的建设以及自身长期客户群管理服饰品牌电子商务的营销模式营销渠道的冲击价格冲击短期效益和长期效益的平衡需要继续填充信息电子商务和传统商务如何融合？1.电子商务的定义2.电子商务的特点3.电子商务的分类4.电子商务的基本框架5.电子商务的模式二、电子商务的基础知识1.电子商务的定义---概念•广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。•狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同•通俗的说，电子商务（ElectronicCommerce）就是指实现整个贸易活动的电子化1.电子商务的定义---内涵•电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础•电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。•电子工具必然是现代化的：EDI、EOS、POS、电子货币、MIS、DSS等•对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输2.电子商务的特点---普遍交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化2.电子商务的特点---务实•覆盖面广，拥有全球市场•全天时营业，大大地增加商机和方便客户•减少运营成本，显著降低收费•功能更齐全，服务更周到•使用更灵活，达成交易更方便•全面增强企业的竞争力2.电子商务的特点---服装鞋帽行业•电子商务的市场规模小，市场格局C2C占据绝对优势•品牌产品较受信任，女士时尚、运动休闲品牌最受欢迎•地区分布不平衡，大都集中在东部沿海及内陆发达城市•企业利用C2C模式进行交易，并逐步向B2C模式转换•产业链不断延伸，将激活并带动多个相关产业的发展•国际化趋势、移动电子商务不可忽视按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）政府采购网淘宝卓越阿里巴巴3.电子商务的分类商流人员流信用流物流资金流信息流4.电子商务的基本框架四种流的基本功能：5.电子商务的组成InternetG配送中心银行商家用户认证中心政府企业企业企业消费者消费者消费者消费者CtoGCtoGCtoCCtoCCtoCBtoBBtoBBtoBBtoB电子商务应用模式三、电子商务的相关知识•网络营销•电子支付1.1网络营销的定义•网络营销（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。需要从以下几个方面来认识：•第一、网络营销是手段而不是目的•第二、网络营销不是孤立的•第三、网络营销不是网上销售•第四、网络营销不等于电子商务•第五、网络营销不是“虚拟营销”网络营销与电子商务•网络营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显区别的概念•1、两者的区别：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而只是促进商业交易的一种手段。电子商务主要是指交易方式的电子化，它是利用Internet进行的各种商务活动的总和，我们可以将电子商务简单地理解为电子交易，电子商务强调的是交易行为和方式。•2、两者的联系：可以说，网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的高级阶段，开展电子商务离不开网络营销，但网络营销并不等于电子商务。网络营销就是在网上卖东西的技术，电子商务是在网上卖东西的整个过程。1.2网络营销常用方法•搜索引擎注册与排名。调查表明，搜索引擎仍然是人们发现新网站的基本方法。企业网站70％的访问者来自各类搜索引擎。网页搜索、新闻搜索、图片搜索、MP3搜索、视频搜索等网页搜索、图片搜索、视频搜索、地图搜索、购物搜索等。网页搜索、图片搜索等。目前归阿里巴巴集团所有。网页搜索、图片搜索、视频搜索、音乐搜索、博客搜索等，属腾讯公司所有。•交换链接。即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。更重要的在于业内的认知和认可。•网络广告。几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，其中网络广告的作用最为直接。有研究表明，网络广告对那些浏览而没有点击广告的、占浏览者总数99%以上的访问者同样产生作用。•信息发布。在网络上，我们不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。将有价值的信息及时发布在自己的网站上，是网站的功能得以充分发挥，如：新产品信息、优惠促销信息等。•许可Email营销。基于用户许可的Email营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。要注意的几点是：(1)及时回复(2)避免无目标投递(3)尊重客户(4)内容要言简意赅(5)附上联系方式(6)尊重隐私权(7)坦承错误•病毒性营销。病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。•网上商店。建立在第三方提供的电子商务平台上、由商家自行经营网上商店，如同在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样，是一种比较简单的电子商务形式。2.电子支付•2.1银行卡定义在一张名片大小的塑料卡片上镶嵌一条磁带，记录发卡行、金额、账号等多种信息的介质。浑身是卡，满脑密码，一台电脑打天下新人类的真实写照2.2银行卡的种类信用卡贷记卡准贷记卡不必缴存现金就可消费先要缴存一定现金，可透支借记卡转账卡现金卡不能透支，用来提取现金不能透支，用来转账结算★从功能上，可划分为：信用卡和借记卡。各大银行银行卡各大银行的U盾2.3电子支付的定义电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。电子支付是电子商务系统的重要组成部分。2.4电子支付的流程发卡银行在线商店消费者认证中心支付网关收单协商定单确认审核确认审核付款认证2.5各大银行的简称中国建设银行（CBC）：中国银行（BC）：中国农业银行（ABC）：中国工商银行（ICBC）：招商银行(CMBC)：国家开发银行（CDB）：兴业银行（CIB）：北京市商业银行（BCCB）：汇丰银行（HSBC）：存不存？不存。啊，不存？爱存不存！存吗？白存！存点吧！存一百。白存，存不？还是不存。3.物流管理3.1物流管理的定义供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。3.2物流体系•采购--是指企业在一定的条件下从供应市场获取产品或服务作为企业资源•仓储--用仓库储藏仓储就是在指定的场所储存物品的行为•配送--按照客户的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程•运输—将客户所需的东西，通过各种交通工具送到客户的手中的过程3.3物流的发展前期：物物一手交钱一手交货