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1学生专业实习手册学生姓名院（系）工商管理学院专业班级09旅游管理2班指导教师实习单位2毕业实习纪律和安全要求1.必须遵守安全管理规定，遵守交通规则，避免安全事故发生；2.必须有较强的事业心、责任心和吃苦精神，必须严格遵守实习单位规章制度，遵守操作规程，努力提高自身的专业实践技能和专业知识，不断提升自己的组织能力，解决问题的能力和社会实践的能力；3.经常保持与学校的联系，汇报实习情况；注意校园网上公布的与毕业生有关的信息，因联系电话和工作地点发生变动时要及时通知辅导员、指导教师和家长，并保证提供的联系方式正确有效，如因提供的联系方式出现问题，一切后果自负；4.要严格遵守实习单位的考勤制度和管理规定，如果在实习期间，由于违反单位的管理规定或因品德表现等原因被实习单位退回学校，则视为实习成绩不合格；5.不得擅离或调换实习单位。个别学生确因特殊情况，中途调换实习单位的，须本人提出书面申请，经指导教师或辅导员批准，报院（系）审批备案,待批准后，方可向实习单位申请离职；未经批准擅离、调换实习单位的，实习成绩为零分，并严格按照学籍管理的有关规定处理；6.服从学校和实习单位的领导，听从辅导员及指导教师的安排，做好各项工作，完成实习任务。3专业实习基本情况表实习单位名称联系人地址联系电话实习部门实习岗位导游实习单位指导教师基本情况所在部门联系电话职务/职称电子邮箱学院指导教师基本情况所在部门工商管理学院联系电话职务/职称教师电子邮箱实习时间2011年01月05日—2011年08月29日实习过程及内容概要：实习期间主要担任导游的职务，2011年01月05日开始上岗，面对的人群什么样的都有，接下来就是艰巨的导游生活，过程是漫长的，内容是复杂的，拿计划、接团、导游服务、送团、后期工作……时刻在挑战着做导游的毅力！4专业实习记录2011年01月10日第一周可以说，这是我的第一份工作，上班的第一天，我怀着一种忐忑的心来到公司报到，虽然知道自己是担任什么职务的，但还是有点措手不及，毕竟还是第一份工作。一周下来除了培训就是采点，确实有点枯燥，但我还是抱着一种学习的态度去面对！，用一种平常心开始了我的第一份工作。这就是开始了！专业实习记录一周至少一次5专业实习记录2011年01月17日第二周来公司一周了，培训暂时中止，这周就以跟团为主要，也就是说充当游客，一起出行，但我是任务不是玩，而是学习，学习怎么操作一个团队，刚开始还是感觉有点复杂，看来，我得真的要做好思想准备才是啊！因为所有的事情都是一个人解决，跟团从中学习的东西，在学校是没有接触过的，社会就是社会，人面都不同。跟着师兄姐们，还是很踏实的。综合一周的感受，我最最深刻体会到的是：导游工作，是一项十分细致的工作，每一团都要用不同的方法去面对。同时，导游工作也是一项保密程度很高的工作，由于工作原因，我们这些导游工作者经常可以接触到很多公司的内部信息，如何有效的保护这些公司的内部机密信息不外泄是公司保持优势竞争力的一项重要工作！专业实习记录一周至少一次6专业实习记录2011年01月24日第三周培训完、跟团也结束，已经进入第三周的实习段了，在本周的实习过程中，接着就是带团了，此刻的心情高度紧张，就是害怕有什么还不懂的，从拿计划到送团没有空闲的时候。出团过程中出现了很多的问题。看似简单的事情，其实做起来却并不那么容易了。并且由于春节降至，出行的人流又多，生活充满又紧迫，整个导游过程让我感觉好像是在打仗，还没下团，第二个团又要准备了！专业实习记录一周至少一次7专业实习记录2011年01月30日第四周春节将到，可我们的实习工作还是继续减，在此感觉最深的就是不能回家过年的感受，唉！导游工作者在人家放假的时候，他既是最忙的，出于职业吧！春节出行，是人们的主要行程！做为导游的我们，是要以最好的状态来接待，以一个全新的面孔给游客带平新的气息！让游客放松身心却成了我们的职责，新年到了……有说不迟尽的感受和心酸！专业实习记录一周至少一次8专业实习记录2011年02月07日第五周还是春节期间，出行的人还是很多，在社会做事情，真的会遇到很多不同的人,他们的性格有天地之别，要想做好导游的工作还得先了解他们的风格，因为我还是初到社会报到，还要更好的去适应这个社会，很多东西我都还没有尝试过的，所以有些事情真的处理不好的，有时还会不同遭到投诉，除了无奈就是无语，因为确实有些人是不和你讲道理的，曲曲折折走了一周……专业实习记录一周至少一次9专业实习记录2011年02月14日第六周实习的第六周又开始了，累！现在有了非分之想，你们不要在我们公司报名出游了，这样我们导游就可以休息了！但再现实是残酷的，我们的工作依然继续着，这周麻烦来了，有带的有一个团，在回程的时候，有个游客强力要求中途下车，出于安全等情况，是不被允许的……最后游客和司机打起来了！当时的情况，真无法形容，经调解，游客还是勉强接受了！这周下来，有的是担心，心里激烈的斗争着！专业实习记录一周至少一次10专业实习记录2011年02月21日第七周唉！春节还没过呀，想回家，想回家……可还是天真的想法，导游工作还是继续着，无味的工作不止，还是安分守己吧！要拿实习报告呀！也也许只能对自己说，坚持吧，快到那天了。生活继续，工作也不止，一天一天地走下去了，每天的工作虽然是做同样的职务，但还是有可观性的，学习的东西还是有刷新的！从刚走进社会开始，现在有了那么一点点看法了，生生不息的大千世界，是让人寻味的！专业实习记录一周至少一次11专业实习记录2011年02月28日第八周眼看三月份到了，春天生机勃勃的气息无处不在呀！我们的身处气息也该由此而生，继续、继续，继续我们的生活，增长自身的知识，在实习中是对自己最大的回报，赚的不是钱而是赚了赚钱的经验，做导游不是做天使，但可以给人带来快乐，可以在几天给游客几个世纪!文化的传播是我们做导游和职责所在呀！一周下来，我看到了阳光，因我的工作得到了游客们的大拇指！这周的导游生涯是欣慰的！这也说明我的导游服务质量提高了！努力吧，说多了就成了没意义了！专业实习记录一周至少一次12专业实习记录2011年03月07日第九周时间过的真快呀！第九周开始了，团量就慢慢少了，也就意味着在家待业了，休息的时间多的都不敢去数了，恨不得一天24分钟，这一周只能另谋出路了，一周在无聊中过去了专业实习记录一周至少一次13专业实习记录2011年03月14日第十周第十周到了，这周开始了国内游的培训，生活的紧迫又开始了，培训的第二天要到机场采点，那时就是有说不出的痛苦在，早上4点钟起床了，走着路都可以睡觉，唉！做导游呀，起早睡晚的生活，有多么的痛苦？就导游知道。这周主要的也就是培训了，培训完，还要继续了解国内游的带团情况，除了学习还是学习，现在只能这样了，因为这个时间没有什么团出的，这周过得还算踏实！专业实习记录一周至少一次14专业实习记录2011年03月21日第十一周在书本上学到的东西和现实是有巨大的差距的。经过这三个月的实习，让我接触了很多的在学校里是无法遇到的事，也就是这些事让我真切的感到了理想与现实的差距。做一个导游不难，但要做一个好导游就很难了。导游的工作就是直接和客人面对面的接触，直接为客人提供服务的。客人参加旅游团去旅游，主要的目的都是通过旅游区放松心情获得快乐，满足好奇的心理。但是每个人的性格各异，对人对事的态度不一。要想做好导游工作，你就必须学会协调和安抚，因为你不可能一一满足每个人的需求，有些人的要求你是无法满足的或者根本就不能接受他的要求。这就要求我们导游不仅要具备丰富的知识外，还必须具备熟练的服务技巧。这个周连续带了两个团，这两个团都是散客团，这样的团本来就比较好带，加之我之前积累的经验。因此带起来还是比较顺利的。但其间也难免有不少小问题。一些客人时间观念不强，在早晨出发的时候就耽误了行程，对这样的游客你也不能去直接指责，而且还要安抚其他的游客，这样的事处理起来就很有技巧性。遇到这样的事我总是会以一个笑话去化解尴尬而且对迟到的人也是提醒，客人很好面子，你给他面子他也会配合你的工作。一日游的行程紧而且就餐条件又较差，为了防止客人抱怨，我通常都会在车上提前给他们打“预防针”。1516专业实习记录2011年03月28日第十二周三月将逝，还记得自己带第一个团是的兴奋和慌乱，现在想起来都觉的都有些好笑，真是个菜鸟。带的团多了，所接触的客人和事件多了，眼界也就自然开阔了。只要虚心的学习，能力是会不断提高的，在实习中是在不断的成长。实习期间学到做人做事的道理却让我终身受益。这也许走上工作岗位之前的一种过渡吧。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。专业实习记录一周至少一次17毕业实习记录2011年04月04日第十三周十三周到了，清明节也随后。人们出外踏青成群结队！这也证明我们做导游的也要忙起来了，过节了，我们还是也不能置身于外呀，没放假，法定的又如何，中在心中为自己叹口气就好了！想想，清明天节过了，一周七天也跟上……18专业实习记录一周至少一次专业实习记录2011年04月11日第十四周哭……国导快了，唉！又开始受到折磨了，看了日历，还有点早，先玩玩再说，反正又不是第一次了，人一旦投入工作，就会觉得时间过得很快，在旅行社的三个多月我深有体会。起初到旅行社感觉工作很是枯燥，做了几天后，就感觉很多的事都是在不断的重复，其实只要用心去做，每次都会有所不同。现在在背导游词就像是背书一样，只是将书面上的知识记到脑海里，记起来也很是枯燥的。自从带了第一个团之后，才知道平铺直抒像背书一样的讲导游词对游客来说简直是吃力不讨好，游客出去玩就是全开心的，你所讲的东西必须要能引起他们的兴趣才行。所谓导游词大全上的导游词太书面化，不加工润色的讲出来是没有效果的，但是，现在不背，那个他又不让我过了，唉！没办法了！还是背一点吧！专业实习记录一周至少一次19专业实习记录2011年04月18日第十五周回想一下，开始带团的时候都是一心一意的想带好这个团，千万别出什么麻烦就行，都没想到做推销拿回扣的事。慢慢的掌握了带团的技巧后，发现自己不管把游客带的如何好，你不去主动争取，游客是不会掏腰包的，更别想旅行社会奖励你。我想只要为游客提供了足够好的服务，主动去争取多挣些钱是没错的，毕竟导游也要生存。带着些一日游的团想挣得多点真是可遇不可求的，有时带一个团会让你连出团费都垫出去，有时也会挣得多点暗暗窃喜。总是不管怎样，在带团的过程中能让你真正感到酸甜苦乐。专业实习记录一周至少一次20专业实习记录2011年04月25日第十六周写呀写！到了十六周了，就像真正走进社会的样子，利益的事情考虑到了，毕竟要生存嘛！利益要有的，但作为导游我觉得有义务让游客整个行程中都能获得快乐。在车上基本是娱乐活动，比如唱歌、做小游戏、讲故事，这是一个互动的过程。要带动游客主动的参与，导游首先要有会点什么。如果自己都不会，就很难要求游客很好的配合了。我是个五音不全的人，唱歌是高音上不去，低音下不来，唱出来老跑调，我基本上不会当着众人唱歌的，所以我就搜集了一些笑话、谜语和小故事之类的小节目。我想自己现在比之前掌握的东西更多了。游客开心了，利益自然就在我这里了！专业实习记录一周至少一次21专业实习记录2011年05月02日第十七周唉！国导来了！赶紧回学校，在学校闭关，说不出的痛苦又来了，背呀背，一个有在宿舍里，也好，是一个人在，这也可以专心一致了！虽然孤独了一点为，但空间还是够的……努力……今天考试了，祝自己过关！专业实习记录一周至少一次22专业实习报告（实习报告是学生对专业实习的系统性总结，应包括实习单位介绍、实习岗位、实习主要过程、实习主要内容、实习的主要收获和体会，要求对问题有一定的分析，文字简短明确流畅）23专业实习评价实习单位指导教师评语：实习单位指导教师签名（盖章）：年月日学院指导教师意见：学院指导教师签名：年月日