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中国移动通信CHINAMOBILE组员：王婷2010508210张爱萍2010508188分析顺序公司简介公司系统建设动因分析公司系统问题解决方案成果评析中国移动通信CHINAMOBILE公司简介中国移动通信集团公司(简称“中国移动通信”)于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省(自治区、直辖市)设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。中国移动通信CHINAMOBILE一、主营业务介绍中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134(0至8号段)”和“159”。中国移动通信CHINAMOBILE中国移动通信CHINAMOBILE二、市场地位中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。中国移动通信CHINAMOBILE公司系统建设动因分析中国移动集团公司经过几年的信息化建设，已经建成了由Portal、OA、MAIL、VPN等多个应用系统组成的庞大IT系统，极大的提升了企业的信息化水平，提高了工作效率，基本实现了无纸化办公。但是随着IT技术日新月异，企业IT系统越来越来越复杂。越来越庞大、越来越重要的IT系统带来的是越来越复杂的保障工作：任意一个系统的故障都会带来业务的中断、整个公司运营的瘫痪，如何保障IT系统的正常运行，从而保障中国移动集团的业务，已经日益成为一个需要仔细思考的问题。中国移动通信CHINAMOBILE企业IT系统PortalOAVPN其它MAIL用户认证其它短信发送用户数据库管理动态密码生成中国移动IT系统框架图中国移动通信CHINAMOBILE一、系统问题中国移动集团公司的VPN系统涉及多个系统，有用户认证、用户数据库管理、动态密码生成、短信发送等多个环节。其中，很多领导下班后，会在家里通过VPN访问公司关键系统，继续办公。由于VPN服务是由多个系统组成，当用户无法登陆VPN系统，系统管理员很难定位问题发生在哪一个系统。只有通过端到端监控每一个相关系统的事务情况以及反应时间，系统管理员才能快速而准确地判断故障所在，定位服务故障的根本原因，并且快速排除问题。中国移动通信CHINAMOBILE公司系统问题的解决方案为了保证VPN服务的可用性以及性能，移动集团公司使用了MochaBSM，一个端到端反应时间和事务监控的解决方案。中国移动通信CHINAMOBILE在中国移动集团公司项目中，MochaBSM实现了以下功能：端到端BSM(BusinessServiceManagement)为企业整合不同监控系统的数据和事件，以清晰的仪表盘形式，展现各种指标状况，最终帮助企业领导实现IT规划与决策。通过MochaBSM的服务定义，系统管理员把所有的网络、主机和应用等都定义为服务，方便移动领导通过BSMDashboard以业务视角来了解企业IT系统。中国移动通信CHINAMOBILE1、功能描述2、VPN系统端到端监控界面现在通过MochaBSM的端到端反应时间监控，系统管理员能够根据VIP或者普通用户查询某个用户VPN服务登入反应时间的历史纪录。一旦有相关用户投诉，系统管理员能够很快地找到相关资料，以及定位问题的根本原因。系统管理员也能把VPN服务相关的系统信息关联上，马上就能看出当时系统慢是不是因为CPU或者内存原因。点击其系统历史纪录，就能看到这个现象在过去数个小时内是持续性还是昙花一现。应用进行监控，项目也实现了VPN应用、LotusDomino和LotusMail应用的监控。中国移动通信CHINAMOBILE中国移动通信CHINAMOBILE成果评析一、允许集团公司的维护队伍达到80/20效果，花20%力气达到80%效果。IT系统必须有效支撑移动领导的公司决策过程。通过MochaBSM的端到端反应时间与事务监控和VIP服务，系统管理员可以主动预防领导登入VPN服务慢等问题，提高公司领导对IT部门的满意度。中国移动通信CHINAMOBILE二、实现了端到端BSM，现在IT部门领导也不需要像过去那样需要了解技术细节，他们只需要通过BSMDashboard，SLADashboard等仪表盘，能够更好掌握IT部门服务营运状况。三、通过服务水平管理(SLM)，不但制定出领导与内部同事对VPN服务反应时间的期望值，并且可以朝这个量化的指标努力，确保高的用户满意度。一旦VPN服务质量有恶化的趋势，系统管理员也能第一时间获得这方面的报警，主动定位问题，排除问题。中国移动通信CHINAMOBILE四、在实施MochaBSM之前，移动集团公司已经买了Remedy和ITM等监控软件，但是MochaBSM的高可兼容性，确保MochaBSM和Remedy达到了事件整合以及和ITM做到了数据整合。这允许客户挑选各个监控领域最佳产品，但是又不需要担心产品之间整合等问题，而且保护了现有投资。中国移动通信CHINAMOBILE其它运行环境系统共采用6台终端Unix数据库服务器：2台数据库服务器，连接一台磁盘阵列，构成双机热切换系统2台Portal门户服务器，通过四层交换机实现负载均衡2台一级采集服务器，通过HA软件组成双机热切换系统中国移动通信CHINAMOBILE中国移动通信CHINAMOBILE