电子商务基础第一章

电子商务基础主讲：陈彦伶课程内容简介：本门课程是电子商务专业专业课的先导课程，教学内容丰富,信息量大。课程较全面地、系统地介绍了电子商务的基本概念、基本理论和基本方法。主要内容有：电子商务的内涵、产生与发展、作用与影响；电子商务网站建设、互连网技术、EDI技术及数据库技术；电子商务的主要模式（重点剖析B2B、B2C模式）；网络营销及其相关技术简介；电子商务的在线支付与物流配送简介；电子商务的安全问题；电子商务的法律问题。第1章电子商务概述本章主要内容：电子商务的内涵电子商务的产生背景与发展电子商务的作用与影响电子商务的发展现状§1-1电子商务概述一、电子商务的概念1、什么是电子商务：广义：电子商务（EB）指利用计算机技术和网络技术等现代信息技术进行的各类商务活动。狭义：电子商务（EC）指互连网上进行的交易活动。※注释：商务活动电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖活动。电子商务=现代信息技术+商务电子商务不等于商务电子化货物贸易服务贸易知识产权贸易二、电子商务的产生与发展1、以Internet为主流的电子商务Internet起源20世纪60年代末，出于冷战时期军事目的的驱动，由美国国防部高级研究计划署资助建成的军事网络——ARPAnet，将美国的军事及研究用的计算机主机连接起来，形成一个军事指挥系统。该系统由一个个分散的指挥点组成，当部分指挥点被摧毁后，其它点仍能工作。并且，各个指挥点能通过网络取得通信联络。第一次快速发展1983年，TCP/IP成为ARPAnet上的标准通信协议，标志着真正意义上的Internet出现。1988年,NSF（美国科学基金会）把全国建立的五大超级计算机中心用通信干线连接起来，组成全国科学技术网NSFnet，以此作为Internet的基础。第二次飞跃（Internet的商业化）1991年，美国三家私营企业组成“商业Internet协会”，宣布用户可把他们的Internet子网用于商业用途。从此，工商业开始从正门进入Internet。1993年，万维网（）在Internet上出现，使Internet具备了支持多媒体应用的功能，互连网上的商业用途剧增。Internet的完全商业化1995年，NSFnet宣布停止运作，代替他的正是美国政府指定的三家私营企业，Internet的商业化彻底完成。在这一年，互联网上的商务信息量首次超过科教信息量。至此，Internet完成了从军事网科研教育技术网(精英网络）商业、娱乐、信息网（大众网络）变迁过程。Internet下电子商务的应用：信息共享电子购物电子支付电子政务2、以EDI为主体的电子商务EDI：ElectronicDataInterchange电子数据交换EDI是20世纪70、80年代发展起来的一种无纸贸易，是计算机技术+远程通讯技术的产物，也是最早的电子商务。EDI的特点EDI传输的是企业之间的报文，如订单、发票、货运单、报关单等商务文件。传输的报文按照国际标准编制成计算机能够识别和处理的数据格式，在计算机之间自动传输。使用的数据通信网络一般是专用网：增值网（VAN）EDI下电子商务的应用：采购、运输、支付等3、电子商务的功能广告宣传：树立品牌形像、发布产品信息咨询洽谈：网上会议、电子公告、新闻组网上订购：购买商品网上支付：（重要环节）货款支付电子账户：金融服务项目服务传递：售前、售中、售后一条龙服务意见征询：互动交流、即时反馈交易管理：协调管理4、电子商务的特点高效性：提供给买卖双方进行交易的一种高效的服务方式。方便性：足不出门即可享受到各种消费和服务。经济性：通过技术手段和安全电子交易协议标准来降低成本。集成性：充分利用原有的信息资源和技术，更加高效地完成企业的生产、销售和客户服务。扩展性：网上的用户数量不断增长，电子商务系统必须要有与其相适应的扩展性。5、电子商务产生的影响电子商务必将引发全球性的商务革命电子商务对政府机构的影响：无纸化办公电子商务对企业的影响：管理、成本、范围、组织关系电子商务对商业营销的影响：产品、策略、方式电子商务对消费者的影响：消费观念、消费方式电子商务对金融机构的影响：方式、成本§1-2电子商务发展的基本环境社会环境对电子商务的影响信息化是社会生产力发展的必然趋势※电子商务运用的现代信息技术有：EDI、E-MAIL、电子资金转帐、传真、多媒体、安全认证企业信息化是实施电子商务的基础MISIntranetExtranetInternet金融电子化是实施电子商务的保证(基础）人文环境政府行为§1-3电子商务的类别1、按照交易对象分类BtoC:企业与消费者主要业务：零售BtoB:企业与企业主要业务：批发、招投标BtoG:企业与政府主要业务：大型采购、电子政务CtoC:消费者与消费者主要业务：拍卖：2.按照商务活动内容分类间接电子商务：有形货物的电子商务，需要交通工具帮助运送；直接电子商务：无形货物和服务，直接利用网络传送。3、按照使用网络类型分类EDI（电子数据交换）：VANInternet（互联网）电子商务：开放Intrannet（内联网）电子商务：封闭§1-4电子商务的基本业务流程1、网络商品直销的流转过程①②③④⑧⑤⑥⑦2、企业间网络交易的流转过程①②③④⑤⑥⑦3、网络商品中介交易的流转过程①②③④⑤⑥⑦卖方⑨⑩⑧⑾⑿⒀例如：淘宝网购物流程§1-5电子商务的发展现状与趋势1、国际电子商务发展现状：B2B为主导亚洲欧盟美国新秀先驱领头领先2、我国电子商务发展现状（1）我国电子商务发展阶段1990-1993：开展EDI的电子商务应用阶段1993-1997：政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打基础1998-至今：开始进入互联网电子商务快速发展阶段2、我国电子商务发展现状中部东南沿海西部北部快速发展快速发展发达落后电子商务发展：从“三座大山”，到“三大关键”十年前：三座大山信用、支付、物流未来十年：三大关键制度、物流、数据3、我国电子商务发展趋势传统企业纷纷打造线上平台电子商务服务提供商兴起品种丰富个性化定制爆款B和C的协同，融合电子商务下一座金矿---O2O云计算、物联网等技术在电子商务中广泛应用电子商务未来的发展趋势（1）趋势一：电子商务常态化趋势二：“双核”电子商务趋势三：速成网站和自助建站成为企业首选，电子商务网站将大幅增长40%趋势四：移动手机电子商务将成为企业新的突破点电子商务未来的发展趋势（1）——传统企业纷纷打造线上平台电子商务未来的发展趋势（1）——传统企业纷纷打造线上平台电子商务未来的发展趋势（2）——大量电子商务服务提供商兴起电子商务未来的发展趋势（3）——品种丰富个性化定制爆款七格格绫致时装型牌男装个性：七格格是汇集潮流大品牌，潮人的聚集地，网络服装潮流的风向标七格格客户：品牌帮派接近13万人的格女郎，开展各种涉及品牌和设计的活动；“唯我独潮”的T恤设计大赛第一名，七格格注册品牌；前三名获奖者，可成为签约设计师。轻快：15位设计师加上一位专职搭配师每个月最少推出100-150个新款，保证店铺内货品不少于500款；工厂目前3~5天出版样，首单10天出货，翻单7天出货，翻单率70%以上，库存率3%以下。销量：2008年200万，2009年3000万，2010年1.5亿岗位工作内容人数时间运营9,900种商品活动定义12小时物流12.5万张订单的发货1454天客服2.5万张订单的处理15当天库存更新00绫致时装消费者变我们就变消费者有网购绫致服装的需求，我们就要满足消费者，考虑消费者体验同时、同款、同价用一年进行过渡，逐渐增大新品销售比例，直至以新品销售为主集团军作战ERP服务提供商维富友、物流服务提供商五洲在线（2010年十大外包服务提供商）岗位工作内容人数时间运营9,900种商品活动定义12小时物流12.5万张订单的发货1454天客服2.5万张订单的处理15当天库存更新00定制：提供的定制衬衫包括近3000个号型，使得合体满意率达到95%以上。除了尺寸，顾客还可以自主选择衬衫的颜色、面料、领型、袖型甚至包括纹理。互联网：通过互联网汇集大批消费者带来的自主“设计图”，形成大规模订单。另一方面，自主研发E-tailor系统，电脑根据尺码数据指挥机器裁剪布料，大大提高工作效率，降低定制成本。型牌男装电子商务未来的发展趋势（4）——B和C的协同，融合电子商务未来的发展趋势（5）—电子商务下一座金矿:O2O（OnlinetoOffline)O2O模式的核心:把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。O2O和B2C、C2C的区别：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。电子商务未来的发展趋势（5）—电子商务下一座金矿:O2O（OnlinetoOffline)电子商务未来的发展趋势（6）—云计算、物联网等技术在电子商务中广泛应用云计算（英文：Cloudcomputing），是一种基于互联网的计算方式，通过这种方式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。整个运行方式很像电网。云计算四个显著特点1、云计算提供了最可靠、最安全的数据存储中心，用户不用再担心数据丢失、病毒入侵等麻烦2、云计算对用户端的设备要求最低，使用起来也最方便。3、云计算可以轻松实现不同设备间的数据与应用共享4、云计算为我们使用网络提供了几乎无限多的可能电子商务未来的发展趋势（6）—云计算、物联网等技术在电子商务中广泛应用物联网是新一代信息技术的重要组成部分。顾名思义，“物联网就是物物相连的互联网”。这有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。因此，物联网的定义是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。4、我国实施电子商务存在的问题区域发展不平衡中小企业电子商务发展仍显滞后信用体系建设不完善虚拟市场监管不力电子商务税收缺乏相应的解决方法物流配套体系仍需完善电子商务人才缺乏电子商务的快速发展带来200万人的电商人才需求缺口传统人才电商人才熟悉行业思考与分析能力组织协调能力熟悉行业思考与分析能力组织协调能力数据敏感熟悉各种工具，产品微创新互联网本质是一种技术运用产品生命周期演变过程新品上市发展期成熟期几年时间几周时间传统电商微创新带来的市场效应人才能力需求区别