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杨森大学WHJ-03’电话拜访技巧西安杨森培训部—王慧洁杨森大学WHJ-03’如何做好电话拜访一般人对于电话拜访，重视程度往往不如面对面拜访.有人认为他是一件不起眼的工作，或认为是一件简单的不得了的工作.但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，需要做好充分的准备,就像M100培训中我们经常给大家讲的那句话:“好的准备就是成功的一半.”杨森大学WHJ-03’电话拜访前明确你要找的人事先计划好本次电话拜访的目标确定谈话要点准备好与本次拜访目的相关的产品信息杨森大学WHJ-03’电话拜访准备礼节性的拜访话题以前拜访的话题如何连续拜访的主体学术材料内容杨森大学WHJ-03’制定好拜访计划电话拜访应和面对面拜访一样，要事先有一个计划。这个计划，就是针对本次摆放的目标,引导对方对产品引起注意，对代表建立好感，积极进行约会的说辞。其中应包括打电话给谁，如何说开场白、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机打电话等。有了这样的计划，在电话中就可以从容不迫，给对方以好感。杨森大学WHJ-03’电话拜访时机院内–非医务治疗时间院外–非生活忙碌时间杨森大学WHJ-03’电话拜访技巧开场白–礼节–自我介绍–问候目的性开场白很重要目的性开场白的目的－－吸引别人的注意力让对方了解你的目的创造良好的谈话气氛杨森大学WHJ-03’电话拜访中确认对方身份,说明自己的身份，问候对方阐明本次电话拜访的目的切入主题杨森大学WHJ-03’左手握话筒，右手执笔备纸坐直、微笑，注意语音、语调、语速使用“请”、“谢谢”、“对不起”、“我可以...吗？”等敬谦词语电话拜访中杨森大学WHJ-03’接听电话时，应尽量避免背景声音仔细倾听，若不清楚，立即告诉对方，请求重复对方讲话时，应对谈话内容有所回应电话拜访中杨森大学WHJ-03’电话拜访技巧拜访中–探询•以前话题的延续•新话题的简单、具体描述•开放式–聆听（不停地表示正在听对方发谈话）•面带微笑•简单言词•适当重复•善于总结杨森大学WHJ-03’电话拜访技巧拜访中–利益销售：•简洁、具体•互动–异议处理•不要惊慌、保持耐心、保持热情•缓冲、探询、聆听、解答杨森大学WHJ-03’电话拜访技巧–成交：总结本次拜访要点根据对方的反映提出适当要求杨森大学WHJ-03’电话拜访应注意的问题拨错电话要道歉打电话到对方家中要先表示歉意避免让来电者感到你没在意他/她的电话杨森大学WHJ-03’电话拜访应注意的问题如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，应婉转暗示对方此次电话拜访的目地.杨森大学WHJ-03’选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间。比如有的住院医生上午十时以后和下午都较为有利。如果所找的人不在，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。电话拜访应注意的问题杨森大学WHJ-03’讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像“您好”、“打扰您了”、“如您不介意的话”等礼貌用语，应成为我们的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。电话拜访应注意的问题杨森大学WHJ-03’不得以结束电话时讲明你要挂断电话的原因:例如--表示你有一个紧急电话进来表示你要处理一件重要事情你的老板正在找你有个客人在等你让对方知道你想继续你们之间的对话杨森大学WHJ-03’拜访结束预约下次电话拜访的时间告诉医生你的联系办法让医生保重身体以积极的姿态结束对话挂电话时要轻