ICT业务发展概述

ICT业务发展概述ICT业务介绍ICT基本概念目录1联通开展ICT业务的意义联通ICT业务链联通开展ICT业务的优势ICT基本概念IT＋CT有机融合23ICT基本概念•ICT(InformationandCommunicationTechnologies)，是指融合信息技术、通信技术与应用服务的综合业务。•ICT是信息技术（IT）和通信技术（CT）的结合，它涵盖通信业、电子信息产业、互联网和传媒业，可提供基于宽带、高速通信网的多种业务。•ICT业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户（如：政府和企业）。信息技术InformationTechnology通信技术CommunicationsTechnology信息与通信技术ICTInformationandCommunicationsTechnologyICT基本概念ICT概念—融合信息、通信技术与应用服务的综合业务是满足客户信息服务的系统工程T信息技术数据处理数据存储路由交换等I信息内容及应用信息服务信息搜索应用软件等C通信网络和业务移动固定网络语音宽带服务各类增值业务Communication通信网络应用Information信息内容应用Technology信息科技45ICT业务内容示例及意义（一）软件开发1、项目案例：临沂费县政府电子政务项目鄄城县政府及各乡镇政府之前使用移动公司的手机业务。荷泽市联通公司、鄄城县联通公司与省系统集成公司组成了联合项目组，以协同办公系统为切入点，以“手机移动办公+会议通知”为抓手，成功实现了策反手机用户的目标。该项目上线初期即成功策反了全县16个乡镇的1300多个政府手机用户，预计年拉动移动业务收入150多万元。6ICT业务内容示例及意义（一）软件开发2、业务意义软件开发线路接入客户界面运营商软件开发线路接入客户界面ICT服务商•为客户提供更综合的业务：从线路线路接入，到包括线路接入、软件开发的综合性业务。•客户面对项目参与角色的减少：避免了大量协调工作，加快项目进度和保证项目质量。7ICT业务内容示例及意义（二）系统集成1、项目案例：奥运保障项目奥运赛事网（GAMES）和奥运管理网(ADMIN)是为2008年北京奥运会、残奥会建设的奥运通信信息化系统，主要应用于奥运测试赛和正式赛、奥运会相关活动。中国联通承担了本项目的建设保障工作：•奥运赛事网络和奥运管理网络的建设与维护•多项奥运场馆信息系统及业务系统的集成与维护工作。公司组建了200余人的保障团队，完成北京内外56个场馆的赛事保障及系统维护，获得奥组委的高度评价，并荣获“科技奥运先进集体”。2、项目案例：全运会保障项目8ICT业务内容示例及意义（二）系统集成3、项目案例：内蒙环保局重点污染源自动监控项目内蒙古环保局环境自动监测体系和信息网络平台的建设，主要包括3大业务子系统、7大应用子系统，以及办公系统、视频会议、12369环保服务热线等。项目的建设分三期进行，一期主要建设自治区及盟市的监控中心，接入223个国控重点污染源监控企业，二期将增加500家污染源监控企业，三期将增加所有需监控的污染源企业。中国联通以项目总集成商的身份进行了方案设计规划、网络建设、软硬件集成、工程实施及软硬件维护外包服务等在内的一系列工作，为内蒙古自治区环保局提供线路接入、网络建设、系统集成、运行维护、平台运营等各层级的信息通信服务。9ICT业务内容示例及意义（二）系统集成4、业务意义系统集成线路接入客户界面运营商系统集成线路接入客户界面ICT服务商•为客户提供更综合的业务：从线路线路接入，到包括线路接入、系统集成的综合性业务。•客户面对项目参与角色的减少：避免了大量协调工作，加快项目进度和保证项目质量。10ICT业务内容示例及意义（三）软件开发＋系统集成＋人员外包1、项目案例：济南市政府12345热线项目济南市政府12345热线项目，是集成电话、互联网、短信、邮件受理为一体的公共服务平台，整合了原有的３８条为民服务热线窗口。开通首月，即受理群众反映的各类问题近8万件，涉及10个县（市）区政府、63个市直部门，其中转各单位办理1.5万余件，按时办结率超过93%。目前每天话务量3000余次，获得了政府、社会各界的高度认可。中国联通承担了本项目的整体建设及座席人员外包工作：•软件开发•机房建设、线路接入、网络建设、系统集成•70个座席话务员的人员提供与管理11ICT业务内容示例及意义（三）软件开发＋系统集成＋人员外包2、业务意义•为客户提供更进一步的服务：提供从线路接入、系统集成到软件开发的的综合服务。•为客户提供人员外包服务：使客户更专注于业务发展。人员外包软件开发系统集成线路接入客户界面ICT服务商客户界面ICT服务商人员外包软件开发系统集成线路接入12ICT业务内容示例及意义（四）IT运维服务1、项目案例：海尔信息服务外包项目海尔集团的营销、物流和仓储体系遍布全国，拥有工业园10处、工贸公司50家、物流仓库56家、电话中心33家、海外贸易公司和工厂22家。海尔集团将其信息化基础网络、流程管理、服务支撑和维护体系管理统一交与中国联通维护管理。中国联通提供的“一站式服务”、“24小时”的全天候维护管理，覆盖了海尔公司全国各省47个地市的大小工业园区、工贸公司、物流仓库以及15个海外分支机构的全部信息化系统的维护工作，主要包括海尔公司数据网络、视频会议系统、语音系统、管道线缆和通信电源等所有信息化系统的维护工作，内容涉及日常监控服务、主动维护服务、故障处理服务、业务处理服务、网络优化服务、备品备件服务、第三方服务商调度和系统集成等服务。13ICT业务内容示例及意义（四）IT运维服务2、业务意义•为客户提供全面的外包服务：系统运营维护和系统集成等服务。•客户集中精力专心于主营业务的发展。客户界面运营商IT维护IT运营线路接入IT运维外包线路接入客户客户界面ICT服务商客户14客户尤其是大客户，已由简单的CT需求变成了CT＋IT的集成需求，更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务，希望把组网、应用、系统升级、运维、安全等这些用户的非核心业务转移给专业化的公司，从而更专注于自身的核心业务。ICT对客户的黏度很高，特别是应用系统，由于其与用户的业务和流程密切相关，而且其从实施到成熟过程比较长，所以其替代成本非常高，一旦应用，没有非常特殊的情况用户一般不会更换。ICT市场需求旺盛，政企客户是拉动ICT增长的主要力量，其规模增长将带动ICT业务需求和投资增长，为联通深入发展政企客户奠定基础。客户对ICT业务有旺盛的需求1联通开展ICT业务的意义15目前我们的网络和服务末端是用户的接入层面，通过我们提供ICT业务，可以把我们的服务延伸到用户的网络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面，拉长了我们的服务链条，发挥了全程全网的服务能力。充分发挥全程全网的服务能力2联通开展ICT业务的意义16移动：在多个地市通过投资租赁、赠送等方式深化客户合作，展开对联通党政军、重点客户的抢夺工作。前期主要举措是捆绑第三方信息化产品进行推广。电信：主要举措是利用南方电信的成功案例在山东进行推广。2010年的各地市公司一号工程。竞争对手的应对：山东移动和山东电信都已经意识到了自主知识产权信息化产品的重要性，目前均在采取内部资源整合及集成相关机构等措施，力图增强自主知识产权产品的能力。应对竞争3联通开展ICT业务的意义17联通ICT业务链ICT业务对于中国联通而言，主要是指依托现有的客户关系和CT优势，延伸向客户的一体化综合性服务，是面向客户的一揽子解决方案。中国联通ICT业务是以系统集成为核心的信息通信技术业务，包括系统集成、软件开发、运维服务、咨询服务、第三方产品销售、代理服务、租赁服务、其他服务等。中国联通向客户提供的ICT服务业务（项目）是上述一种或多种服务的组合。运营管理网络维护售后服务/培训系统集成为客户定制的应用软件开发方案设计应用软件咨询服务灾备平台应用ICT业务链咨询类软件开发类系统集成类运维类租赁类代理销售类示例：18联通ICT业务链软件开发：依据用户需求，利用基本操作系统、数据库、开发工具等开发出一些应用软件达到既定的功能和使用要求。举例：呼叫中心、网站、门户、OA、税务软件、工程管理、资源管理、计费等。有利因素开拓新的利润增长点（软件开发费），免费维护期满后可以继续软件产品的升级、完善；成本相对低（主要是人工成本），收益高；增加与客户的长期合作，延伸联通的服务；我们拥有一定规模具有丰富软件开发经验的软件开发队伍。不利因素行业定制软件的个性化需求多、开发周期较长；缺少某些行业的案例。19联通ICT业务链系统集成：依据用户需求，为达到用户要求的功能和使用要求，将软件、硬件、网络集成起来所做的服务全过程。系统集成服务内容主要包括设计，设备安装和配置，工程实施，配套软件安装和配置，网络调测，系统联调等。举例：如视频监控系统、视频会议、网络系统集成、综合布线施工等工程服务。有利因素：与传统业务捆绑紧密。不利因素：一般帐期较长，需要垫资；竞争比较激烈；有资质要求（如安防、监控等）；缺少实施队伍，项目需要外包，加大项目控制的风险。20联通ICT业务链运维服务：对用户的IT系统、各类网络系统和业务平台提供的维护服务（或ICT外包服务）。运维服务主要包括重要通信保障服务、用户机房巡检服务、用户端网络运行情况报告、用户端网络优化服务、合同约定年度内的维保服务、网络维护及用户应用系统维护服务和其他维护服务。举例：对客户现有计算机、网络设备、存储设备、服务器的维护及服务；对客户现有杀毒软件、安全管理软件、操作系统、数据库软件的维护及服务；对客户系统运行提供合理化建议并实现客户应用系统的整体优化设置；对客户现有设备及软件的升级；代客户采购各类备件，耗材，软件。提供日常及定期的设备、系统的维护及巡检。有利因素：从整个大的形势来看，IT维保和代维将会成为今后发展的趋势；维保和代维业务成本低、利润高，属于优质业务；可增强客户的粘性和对联通的依赖程度，形成新的利润及收入增长点。21联通ICT业务链咨询服务：向用户提供课题研究开发服务，IT项目规划、业务咨询、流程设计等各层面的行业系统解决方案，对各类平台、系统的评价测试服务等。咨询服务主要包括项目管理咨询、解决方案咨询、测试服务和其他咨询服务。举例：如IT规划、项目管理咨询、网络方案、行业解决方案等。有利因素：成本相对低（主要是人工成本），收益高；增加了项目运作的主动性和客户粘性，为建立长期合作关系，提供延伸服务创造了良好的条件。不利因素：目标客户群较少；需求不易获取且变更频繁，验收标准不统一，不利于项目控制和成本估算；对规划人员行业知识水平的要求比较苛刻。22联通ICT业务链第三方销售：向用户销售第三方的软件产品和各类硬件设备产品等。举例小型机、服务器、网络设备、外设等硬件设备及数据库、中间件等系统软件的设备销售。有利因素目标客户群广泛，各行业需求差异性小，易于操作；实施周期较短，人力资源成本较低；对资质要求较低。不利因素利润较薄，占用现金流，存在一定风险；准入门槛低，竞争激烈。23联通ICT业务链代理服务：中国联通接受委托方委托，代理销售其软硬件产品并向委托方收取代理费的业务。举例存储设备、服务器、数据库系统、摄像机、视频服务器等第三方设备的代理销售。租赁服务：向用户提供网络、设备及应用系统租赁的服务。举例网络设备租赁、应用系统的租赁（包括宽带商务、视频监控系统、会议电视系统、呼叫中心等）。24ICT业务的本质和意义•通过ICT业务，提升客户综合服务水平，为客户提供“永远在线”的一站式整体解决方案。•中国联通的长远发展目标：国际领先的宽带通信和信息服务提供商。业务/技术复杂性客户服务价值CT通信技术IT信息技术提升客户综合服务水平“永远在线”25联通发展ICT业务的优劣势结合国外运营商案例以及IT业务特点，资源的整合/运作/管理能力成为ICT业务的核心能力。ICT服务提供商有机整合资源，向客户提供一站式解决方案跨行业，多产品结合满足用户