搜索
企划部——战略地图目标描述衡量指标行动方案目录1企划部战略图2企划部平衡计分卡战略目标描述3企划部平衡计分卡衡量指标4企划部平衡计分卡行动方案为股东提供稳定的超过同行平均水平的投资回报财务生产力战略2007年天虹商场战略v1愿景：成为全国一流的连锁零售企业增长战略提高资产利用率持续提高单店营业额与利润实现天虹有效益的快速发展跨区域连锁扩张优化天虹的资本结构合理控制成本F1F2F3F4F5F6F7客户客户成为供应商的良好合作伙伴提高顾客满意度，成为进入区域目标顾客购物首选•环境精致•个性化服务•高端品牌•便捷•一次购足•质量可靠天虹百货高端百货C1C2内部流程培育LB加强VIP客户关系管理发展自有品牌新区域招商/建立区域外供应商网络保证商品品质优良新店的有序扩张梳理价值创造流程拓展招商引进KB采购/物流配送提高物流管理营运管理品类组合选择客户关系管理提升促销活动的效果合理选择店址推行重点供应商的合作生意计划营运技术的研究和推广发展全国联合采购P1P2P4P3P5P7P8P9P6P10P11P12P15P13P14学习与成长卓越的组织能力高效的信息系统推进精益六西格玛弘扬天虹企业文化吸引和保留各专业技术类员工跨区域店的员工本土化持续推动天虹的MIS建设•品类管理•VIP客户管理•建立SCM•BI系统形成动态的战略管理系统（BSC）培育有竞争力的员工队伍提升分店管理人员技能L1L2L3L4L5L6L7天虹商场•服务专业•品牌选择性强•环境优雅主题4：客户关系实现天虹有效益的快速发展财务2007年企划部战略地图合理控制营销成本提升营销活动效果F1F2F4客户C1C4内部流程主题1：营销策划主题2：品牌建设主题3：文化传播P4P3学习与成长高效的信息系统VIP客户管理BI系统营销网外网信息系统培育有竞争力的企划队伍L1L3P2提高顾客购物时的商品附加价值C2策划双赢的营销活动策划有创意的营销活动完善、规范VI体系推广高端品牌提升关键岗位专业技能建立良好的合作关系卓越的组织能力策划、创新能力L4有效利用媒体渠道，扩大天虹品牌影响增长战略生产力战略客户1：供应商客户3：顾客客户4：媒体客户2：分店提供及时专业的营销支持C3加强VIP顾客研究建立并完善客户关系管理架构提高月刊可读性与时尚性及时改进门户网站扩大公司品牌跨区域影响力和美誉度提升促销活动效果培养跨区域企划骨干提高公司品牌价值F3P1P5P9P8P7P6P10L2愿景：用专业的企划打造全国一流的百货品牌目录1企划部战略图2企划部平衡计分卡战略目标描述3企划部平衡计分卡衡量指标4企划部平衡计分卡行动方案财务维度战略目标战略目标战略目标描述•本目标旨在通过促进天虹有效益的快速发展，实现股东价值和期望。•通过制定并实施有效营销战略，提升营销活动效果、提高公司品牌价值和合理控制营销成本等协助实现公司有效益的快速发展。•支持公司战略目标---F2实现天虹有效益的快速发展。•营销活动是针对目标顾客开展促销、宣传、客户关系管理、顾客调研等一系列的营销行为，也是吸引、筛选、保留、维护顾客的重要手段，对于提升顾客满意度和提升分店营业额和利润有重要作用。•通过制定公司营销策略，协同各商场、财务、统配等部门共同组织策划、实施相应计划，对于效果进行评估验证。•支持公司战略目标---F2实现天虹有效益的快速发展。•本目标旨在进行有效的品牌推广，不断提高品牌知名度和美誉度，让顾客深入认知公司品牌形象，从而持续提升品牌竞争力。•通过协同相关部门搭建品牌营销管理框架，明确品牌营销推广策略，确认具体推广计划并跟进实施。•支持部门战略目标---F1实现天虹有效益的快速发展。•仅指合理控制深圳区域分店营销费用，包括广告费（媒体宣传、短信、DM单、海报）、促销费（含礼品、活动赠卡、与外部机构联合承办费用）、气氛布置费（设计费、活动标识、挂旗）。通过营销投入实现合理的投入产出比，以促进公司有效益的发展。•通过制定营销活动指标，评估完成情况与费用投入；通过性价比高的广告组合进行宣传；采用整体打包外发、规模性的制作等方式,控制成本。•支持公司战略目标---F6合理控制成本。实现天虹有效益的快速发展提升营销活动效果提高公司品牌价值合理控制营销成本F1F2F3F4客户维度战略目标战略目标战略目标描述•本目标旨在整合商场同供应商的营销资源，策划双赢的促销活动，实现商场与供应商共同业绩的提升，寻求长期合作与共同发展。•通过协同统配中心确定重点合作的品类，通过与供应商的联合品牌推广、项目合作、联合生意计划等方式实现。•支持部门战略目标---F2提升营销活动效果。•关注市场变化，为商场提供及时、专业的营销支持，提升现场人员的策划能力和执行力，确保营销活动的实施效果。•通过日常促销沟通指导、促销活动检查、现场指导、促销联席会议、培训等方式实现。•支持部门战略目标---F2提升营销活动效果。•识别目标顾客需求，运用有针对性的营销活动及客户关系管理体系为顾客创造商品附加价值，与顾客建立亲密的关系，维护顾客忠诚度，促进商品销售。•依据每年顾客满意度调查结果，建立客户关系管理体系，针对顾客开展有针对性的文化营销活动，丰富商品内涵，提高商品附加价值。•支持公司战略目标---C1提高顾客满意度，成为进入区域目标顾客购物首选。•本目标旨在建立并保持与各媒体良好的沟通及合作关系，提供有价值的新闻素材，共同创造更大的经济效益和社会效益。•通过合理投放媒体广告、提供新闻素材、联合举办活动、良好的沟通和联谊等形式建立良好的合作关系。•支持部门战略目标---F3提高公司品牌价值。C2C1策划双赢的营销活动提供及时专业的营销支持C4C3提高顾客购物时的商品附加价值建立良好的合作关系内部流程维度战略目标战略目标战略目标描述•根据顾客需求变化，适时策划有创意的营销活动，领先竞争对手，保持营销活动的吸引力，提升营销活动的效果。•通过识别顾客需求、组织商场群策群力、对于公司重点三星级促销活动内容进行创新实现。•支持部门战略目标---F2提升营销活动效果。•本目标意在提升促销活动执行效果，通过对于促销活动的周密策划及过程的有效执行，实现促销活动销售增长目标。•通过识别促销活动关键影响因素、协调指导相关部门、对活动灵活调整和后期的效果评估改进等来实现。•支持公司战略目标---P11提升促销活动效果。•高端品牌是在原有天虹商场和天虹百货基础上，针对高端消费群推出的新品牌，主攻高档商品，是为中高收入者打造的高端购物场所。对于高端品牌的有效推广可有助于公司占领新的市场领域，抓住新的市场机遇，为公司创造新的利润增长点。•根据高端品牌目标顾客群的需求，识别有针对性的推广渠道，确定推广策略，并跟进实施。•支持部门战略目标---F3提高公司品牌价值。•扩大品牌在跨区域顾客、供应商、政府、合作伙伴中的影响力和美誉度，以促进跨区域发展，实现有效益扩张。•总部企划部通过全国性的形象宣传、事件营销、大型文化活动等提高品牌影响力和美誉度；各城市公司组建营销团队，结合本市场特点进行品牌推广和维护。•支持部门战略目标---F3提高公司品牌价值。•本目标旨在建立统一的视觉VI体系,对VI执行实施有效的管理,统一对外形象,提升品牌形象的识别。•通过建立公司VI体系和高端品牌VI体系、调整和完善天虹商场VI体系、天虹百货(购物广场)VI体系，规范分店VI体系的使用来实现。•支持部门战略目标---F3提高公司品牌价值。P2P1P4P3策划有创意的营销活动提升促销活动效果推广高端品牌扩大公司品牌跨区域影响力和美誉度P5完善、规范VI体系内部流程维度战略目标战略目标战略目标描述•本目标旨在关注新兴媒体并与之建立关系，与已有媒体保持良好关系，增加公司正面报道，减少负面报道，提高天虹的知名度和美誉度。•通过合理科学的广告投入，结合社会热点或公司文化、重大事件，了解媒体的构架及相关人员情况、定期与媒体联谊沟通、危机公关等方式增加正面报道，避免负面报道。•支持部门战略目标---F3提高公司品牌价值。•《天虹通讯》是传达公司重大决策，提供员工交流、反映经营定位、弘扬企业文化的桥梁和纽带。因公司的发展、各利益相关者的需求，需要提高可读性和时尚度，更好地实现桥梁和纽带的作用。•通过加强通讯员队伍建设，提高月刊稿件数量和质量；加强刊物的设计水平以及加强策划采写能力，将知识性和趣味性更好地融合于一刊。•支持公司战略目标---L7弘扬天虹企业文化。•公司外部网的“企业门户”是公司对外形象的窗口之一，其作用在于为顾客提供准确及时的信息，传达品位、时尚的企业经营定位。•通过明确职责分工，完善相关流程，保证信息的准确性和及时性；提高页面设计和编辑水平，加强网页时尚度。•支持部门战略目标---F3提高公司品牌价值。•VIP顾客是商场相对稳定和忠诚的目标顾客群，也是商场销售额和利润的主要贡献者，加强VIP客户研究可以有效把握主流顾客动态，为我们的营销提供改进方向。•由企划部牵头，协同信息部、各商场、统配中心、财务部等建立并完善VIP客户研究方案，对于VIP客户的消费、服务、资料等进行分析。•支持公司战略目标---P13加强VIP客户关系管理。•客户关系管理架构是对于商场目标顾客进行有效管理的基础，建立和完善客户关系管理架构有助于更好的指导各部门开展客户关系管理相关工作，提升顾客忠诚度。•由企划部牵头，协同信息部、各商场、统配中心、财务部等建立客户关系管理架构并逐步完善。•支持部门战略目标---F2提升营销活动效果。P6P7P8P9有效利用媒体渠道，扩大天虹品牌影响提高月刊可读性与时尚性及时改进门户网站加强VIP顾客研究P10建立并完善客户关系管理架构学习与成长维度战略目标战略目标战略目标描述•本目标旨在提升策划、设计、编辑等关键岗位人员的业务知识水平和业务技能，以满足公司发展对专业化的需求。•通过针对关键岗位，进行培训（自学、传授等）、组织策划和设计等的专业技能大赛、分配公司具有挑战性的工作项目进行培养、专业人员外派学习、内部分享交流经验。•针对跨区域企划人才岗位要求，培养企划人员在营销业务和管理两方面的能力，为跨区域发展输送合格的企划人才。•通过搭建人才梯队，制定培养计划，实行教练帮带，完善培训教材，提高培养速度。•支持公司战略目标---F1实现天虹有效益的快速发展。•识别客户关系管理等营销信息系统的功能需求，推动其持续改进和完善，拓展宣传渠道，提高营销工作的针对性和有效性。•通过收集、整理顾客关系管理的功能系统，协助信息部建立和完善VIP客户管理和BI系统；丰富营销网内容和加强应用；及时维护门户网站的“企业门户”信息，完善建设。.本目标旨在提高企划人员的市场敏感度、竟争意识和开拓精神，勇于超越自我，以赢得对手，提升部门工作绩效。.通过营造鼓励创新的团队氛围,不断超越过去。L1L2L3L4提升关键岗位专业技能培养跨区域企划骨干VIP客户管理BI系统营销网外网信息系统策划、创新能力目录1企划部战略图2企划部平衡计分卡战略目标描述3企划部平衡计分卡衡量指标4企划部平衡计分卡行动方案营运部控制VI使用的差错数P5.1P5：完善、规范VI体系拓展部新店知名度、顾客满意度（信誉部分）P4.1P4：扩大公司品牌跨区域影响力和美誉度行动方案P3.1P3：推广高端品牌品牌建设行动方案P2.1P2：提升促销活动效果行动方案P1.1P1：策划有创意的营销活动营销策划内部运作角度行动方案C4.1C4:建立良好的合作关系媒体企划部顾客满意度（促销、VIP）C3.1-2C3：提高顾客购物时的商品附加价值顾客人力资源部部门服务满意度（商场）C2.1C2：提供及时专业的营销支持商场营运部供应商满意度（营销方式）C1.1C1：策划双赢的营销活动供应商客户角度企划部营销费用率F4.1F4：合理控制营销成本生产力战略行动方案F3.1F3:提高公司品牌价值企划部三星级促销活动目标达成率F2.1F2：提升营销活动效果增长战略F1.1F1：实现天虹有效益的快速发展财务角度数据收集部门指标名称序号战略目标主题角度衡量指标汇总表 行动方案L4.1L4：策划、创新能力卓越的