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第二章1本章内容-上•认识B2B电子商务•学习目标：了解B2B电子商务的交易流程，能注册为阿里巴巴会员，并能在阿里巴巴网站上发布一则商品供应信息。2•认识B2C电子商务•学习目标：理解B2C电子商务模式的特点、运作流程以及作用，注册为当当网会员并以货到付款的方式成功购买一种商品。3•认识C2C电子商务•学习目标：掌握C2C电子商务网站的运作流程，熟悉买家、卖家的操作流程。4本章内容-下•认识EDI贸易业务•学习目标：掌握EDI的定义、标准。•学会淘宝网上淘宝•学习目标：了解淘宝的有关业务，熟悉支付宝账号的申请，能使用支付宝购买商品，熟悉淘宝网的买家、卖家操作流程。5任务一认识B2B电子商务•B2B电子商务概述•B2B电子商务的模式•B2B电子商务交易流程6•电子商务的定义：•企业对企业电子商务模式简称B2B（BusinesstoBusiness）是指企业间通过因特网(Internet)、外联网(Extranet)、内联网(Intranet)或者私有网络，以电子化方式所进行的产品、服务和信息的交换。78采购商销售商支付系统物流配送商银行•B2B电子商务盈利模式•最主要的模式会员费•主要盈利来源广告费用•竞价排名，增值服务，线下服务，商务合作9◆B2B电子商务模式•B2B电子商务是企业与企业之间通过互联网或专用网方式进行产品、服务及信息交换的过程，是企业间的电子商务往来。•有业务联系的公司之间利用网络将关键的商务处理过程连接起来，交换信息，传递各种单据以及进行在线电子支付，形成网上的虚拟企业圈，它的全部过程是数字化的交易过程。10◆B2B电子商务的两种基本模式：•第一种是面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系；生产商与下游的经销商可以形成销货关系。•第二种是面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会。11•说出几个B2B网站实例？？？？12B2B网站实例13B2B电子商务模式的一般交易流程14B2B模式一般交易流程第一步：客户向销售商订货，首先要发出“用户订单”，该订单应包括产品名称、数量等等一系列有关产品的信息。第二步：销售商收到“用户订单”后，根据“用户订单”的要求向供货商查询产品情况，发出“订单查询”。第三步：供货商在收到并审核完“订单查询”后，给销售商返回“订单查询”的回答，一般要明确说明是有无货物等情况。第四步：销售商在确认供货商能够满足客户“用户订单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。第五步：运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运输查询的回答。如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等等要求。第六步：在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户的“用户订单”一个满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。第七步：运输商接“运输通知”后发货；接着客户向支付网关发出“付款通知”，支付网关和银行结算票据等。第八步：支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知”。15B2B电子商务流程实例阿里巴巴公司简介阿里巴巴，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业３家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。16•旗下公司•阿里巴巴集团公司有5个子公司，合并被称为达摩五指。在2009.9.10阿里十周年庆的晚会上，马云正式宣布阿里云成立•阿里巴巴（B2B）•淘宝网&阿里妈妈&口碑网（广告平台）（C2C+B2C）•支付宝（第三方支付平台）中国雅虎（新闻媒体）阿里云（商务管理软件）•以后又陆续成立、收购了以下公司•阿里软件(相关软件的开发)中国万网：通往一站式服务之路17哪位同学学能介绍一下阿里巴巴注册流程？18阿里巴巴流程实例◆注册第一步：填写注册信息第二部：选择会员类型第三部：邮箱验证第四步：按提示完成邮箱的确认与验证192021◆寻找商机⑴寻找商机两种方式：直接搜索和按行业选择⑵挑选最合适的买家⑶和卖家联系2223◆发布信息⑴把需要采购的信息发布到网上：进入阿里助手首页，在供求信息栏目中单击“”发布供求信息。⑵给公司登记：进入“阿里助手”首页，在首页中单击“公司介绍”链接，详细填写公司内容。⑶等待卖家的反馈。◆在线洽谈成交通过“贸易通”等即时通信工具，买卖双方进行交易磋商，在双方满意的情况下成交。24任务二认识B2C电子商务•B2C电子商务的定义•B2C电子商务模式是企业与个人之间通过Internet技术，把企业产品和服务直接销售给消费者的电子商务形式。25•B2C电子商务基本组成部分26网上商场物流配送体系支付结算•B2C电子商务企业的盈利模式•（1）收取服务费•（2）收取会员费•（3）靠销量换取利润•（4）销售衍生产品•（5）特许加盟费•（6）信息发布费•（7）广告费27◆B2C电子商务模式◆概念：企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者）的模式，是指企业通过互联网将商品或服务直接对消费者进行直销的电子商务模式（BusinesstoCustomer，简称BtoC，或B2C）。◆特点：B2C电子商务类似于电子化的零售商务。◆构成要素：B2C电子商务模式由六个基本要素构成：①企业；②消费者；③为顾客提供在线购物场所的网上商店；④负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统；⑤货款结算；⑥身份认证。28）2930网上商店购物场所企业（B）B2C电子商务模式消费者(C)支付结算身份认证物流配送中心B2C电子商务的购物流程31B2C在线交易流程•以消费者进行网上购物为例，B2C交易的过程如下：•1）消费者使用自己的计算机，通过互联网搜索想要购买的商品。•2）消费者在网上浏览，选购所需的商品放入购物车内，填写系统自动生成的订货单，包括商品名称、数量、单价、总价等，并注明将此商品何时送到何地以及交给何人等详细信息。•3）通过服务器与有关商店联系并取得应答，告之消费者所购货物的单价、应付款数、交货等信息。32•4）消费者确认上述信息后，用电子钱包付款。在系统中装入并打开电子钱包，输入自己的密码口令，取出其中的电子信用卡进行付款。•5）电子信用卡号码被加密发送到相应的银行，网上商店收到订购单，等待银行的付款确认。当然商店不知道、也不应该知道顾客的信用卡信息，无权、也无法处理信用卡中的钱款。•6）如果付款不成功，则说明信用卡上的钱款已经超过透支限额或者是上了黑名单，消费者已不能使用该卡。消费者可再次打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作。33•7）如果经银行证明信用卡有效并已授权，网上商店就可付货，同时销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并出示一份电子收据发送给消费者。•8）在上述交易成交后，网上商店就按照消费者提供的电子订单，将货物在指定地点交到消费者指明的收货人手中。•这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，是一种新颖有效、保密性好、安全保险、可靠的电子购物过程，利用各种电子商务保密服务系统，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心地购买自己所需要的物品。34B2C交易商品的特点◆B2C电子商务模式最大的特点是商品的交易完全通过网络的方式进行，企业和消费者之间不进行面对面的交易。B2C模式交易的商品有如下特点：•（1）适合在网上销售这是B2C电子商务模式对产品的特殊要求。只有能通过电子传输的产品和服务，如电影、Flash、电子杂志等，才适合在网上销售，这样的产品被当作B2C电子商务最好的目标产品。在网上实施全天候服务，实时交易，商品传递速度快。•（2）商品的搜索成本低这是因为适合做电子商务的商品大多是书、音乐和光盘等。35（3）具有标准化、不易变质、适合传递等特征如小型数码产品适合做电子商务，这是因为在网上销售的商品受限较多，如没有库存，不能完全真实地感受信息及物流配送的特点等，一般要求网上商品要具有标准化、不易变质、适合传递等特征。36B2C网站实例亚马逊网上书店（），是国外较成功的B2C网站。亚马逊网上书店的绝大部分顾客都是个人购买者，在书籍和音乐在线零售商间的竞争十分激烈的情况下，由于书籍和音乐都是标准化产品，因此消费者更看重的主要是低价格，能否快速送货、良好的退货政策以及有用的客户服务等。其网上业务主要包括：37•1）零售•亚马逊书店是世界上最大的在线书店，也是在线书籍市场的领导者。它为超过150个国家的1700万顾客服务，并出售数百万种商品。为了开拓国际市场，亚马逊网站上建有“International”链接，以方便浏览者访问亚马逊针对非美国消费者的网站（中国版网站是）。38•2）拍卖•亚马逊在网站上为全球的个人和小企业提供拍卖服务。它采用的是单向拍卖，即只有一个买家或一个卖家，其他人参与竞价。•3）特色服务•亚马逊的关键特色有方便快捷的浏览和搜索、专家书评、针对个人的购买建议、较低的价格、电子钱包及安全支付系统等。亚马逊网站还提供其他服务以使得在线购物更加有趣。如，随季节而变的礼品创意与服务；向顾客提供免费的电子动画贺卡，等等。39•4）客户管理•亚马逊借助其高度自动化的、高效率的后台系统，实现客户关系管理和保持顾客亲密度。当顾客再次访问亚马逊网站时，系统将识别顾客身份，并显示类似“欢迎再次光临，梅里尔”这样的欢迎语，同时根据该顾客以前购买的书籍种类推荐新书。40•亚马逊网站跟踪顾客的购物历史，并通过电子邮件寄发购买建议，以吸引回头客。亚马逊还提供详细的产品描述和产品评级以帮助顾客做出购买决定。这些努力带来了令人满意的购物体验，并促使顾客再次访问该网站。41•课堂演示：在当当网上购书•◆概念：消费者对消费者（也称用户对用户或个人对个人）的模式，是以个人之间的交换为主要目的，买卖双方通过一个第三方在线交易平台（CustomertoCustomer，简称CtoC，或C2C）进行交易的电子商务模式。◆特点：买卖双方只能是自然人。第三方电子交易平台提供商是C2C模式存在的前提和基础。C2C模式是最能体现大众化交易的特点。C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势。◆构成要素：C2C电子商务模式由六个基本要素构成：①买家；②卖家；③网上交易市场（电子商务平台提供商）；④物流配送系统；⑤货款结算；⑥身份认证。4849•C2C电子商务盈利模式•（1）会员费•（2）交易提成•（3）广告费•（4）搜索排名竟价•（5）支付环节收费5051网上交易市场消费者（卖家C）C2C电子商务模式消费者(买家C)支付结算身份认证物流配送系统•C2C在线交易流程•以交易者网上竞拍为例，C2C交易流程如下：•1）交易者登录C2C类型网站，注册相关信息。•2）卖方发布拍卖商品的信息，确定起拍价格和竞价幅度、截止日期等信息。•3）买方查询商品信息，参与网上竞价过程。•4）双方成交，买方付款，卖方交货，完成交易。•C2C交易商品的特点•C2C交易平台上交易产品丰富、范围广并且以个人消费品为主。因为C2C交易本质上也是网上撮合成交通过网上或者网下的方式进行交易。52C2C网站实例53C2C网站实例•易趣网（）如上图所示，是中国著名的电子商务公司，于1999年由邵亦波和谭海音合作创办。创业之初，易趣将C2C服务作为发展重点，努力打造能促进个人物品交易的平台。