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金蝶软件（中国）有限公司2005年9月把握关键要素提高ERP的成功率买电视还是装房子？实施单一软件整体信息化客户需求清晰模糊风险与回报小而快大而长项目周期短（几月）长（几年）投资预算小（万元）大（千万）组织规模小（单一部门）多方的项目组织项目范围局部应用跨组织跨地域伙伴考核产品能力1994-1998,平均年增长43%,报表时间15-30天客户的个性化需求明显库存不清,采购不确定,1998年11月实施ERP1999年1月被迫终止1999年3月恢复2000年8月宣布成功上ERP找死,不上ERP等死!联想集团主席柳传志ERP创造价值,实施不好则毁灭价值过高估计自己的管理水平过分依赖顾问方,缺乏推动力目录中国企业的信息化价值分析把握信息化的关键成功要素洞察实施过程中的常见误区选择长期的战略合作伙伴成长性企业发展的五个阶段1.创业阶段2.集体化3.规范化4.精细化5.合作演进：增长阶段变革：危机阶段组织的规模小大组织的年龄年轻成熟鸿沟1需要领导鸿沟2自主权鸿沟3控制鸿沟4繁文缛节鸿沟5创新指导授权协调合作创造性组织的年龄年轻成熟组织的规模小大1.创业2.集体化3.规范化4.精细化5.合作基础管理基础管理基础管理基础管理基础管理斜坡球体理论企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理--张瑞敏基础管理—成长性企业永恒的管理主题案例:麦当劳产品卡片资本市场供应市场协同供应协同计划协同设计[供应商关系管理]协同服务协同销售[客户关系管理]协同市场投资者关系管理战略目标管理管理驾驶舱[企业绩效管理][财务管理]财务会计管理会计税务会计资金管理计划管理车间管理质量管理设备管理[人力资源管理]人事管理薪酬福利招聘培训绩效管理办公自动化[知识管理]信息门户内容管理采购管理[制造管理][供应链管理]仓存管理销售管理分销管理采购管理消费市场知识市场ERP--企业管理信息化整体解决之道基础数据管理业务流程管理员工行为管理内部控制管理ERP中国价值定义：强化基础管理，创造竞争优势竞争优势:速度,成本,质量ERP帮助企业实现基础数据管理一体化供应商合作伙伴公司员工股东客户人力资源管理生产管理供应商关系管理集团财务管理客户关系管理企业绩效管理供应链管理知识管理财务管理ERP帮助企业实现业务流程管理规范化ERP帮助企业实现内部控制管理实时化规范性计划性•财务预算•销售计划•采购计划•生产计划•人力资源规划•…..行为规范基石•企业文化•价值取向•基本礼仪协作性•产品协作设计•投诉处理•合同审批•…..•产品设计规范•生产操作规范•服务规范•…..ERP帮助企业实现员工行为管理规范化案例:宝洁谈销售外包演进：增长阶段革命：危机阶段组织的规模小大1.创业阶段2.集体化3.规范化4.精细化5.合作组织的年龄年轻成熟需要领导自主权控制繁文缛节创新指导授权协调合作创造性ERP实施战略最佳引爆点ERP，引爆点在这里价值源于实效—ERP价值评估模型ERP实施之前ERP实施之后基础数据业务流程内部控制员工行为基础数据业务流程内部控制员工行为效率提升速度成本质量……速度成本质量……管理变革期ERP实施期ROI案例:正大饲料6分钟处理订单目录中国企业的信息化价值分析把握信息化的关键成功要素洞察实施过程中的常见误区选择长期的战略合作伙伴ERP项目成功的关键要素灵活成熟的软件产品持续长远的改进服务成功的ERP系统建设明确清晰的目标蓝图协同合作的过程管理切实可行的推进策略做正确的事与正确地做事ERP项目的目标–项目努力的方向–判定成败的标准–需求取舍的依据ERP项目的范围–远看一片林,其实一棵树–广度如何?深度怎样?–远景蓝图是否明确?明确的项目目标与范围清晰原则可衡量原则统一原则勾画蓝图远景避免四类倾向没有规划匆忙上马–ERP系统未来蓝图如何？系统有何特色？组织如何保证？–ERP系统整体实施策略如何？是一次上马，还是试点先行？–ERP系统功能模块如何？是大而全？还是小而精？–ERP系统如何推广？模块如何拓展？只做技术不重业务需求不明盲目设计只看实施不重改进–对流程的调查如何反映到对信息系统的需求？–对决策信息的调查如何反映到对信息系统的需求？–信息系统还需要建设哪些功能模块？–信息系统对技术性有何要求？–信息系统对扩展性有何要求？–实施过程如何才能平稳有序？–怎样培养企业的内部实施顾问？–实施的效果到底如何评价？–如何进行信息化建设的持续改进？这些问题回答不清就已经埋下了ERP建设失败伏笔–企业有哪些流程？能否E化?–这些流程的密集和频率如何？–这些流程从效率的角度看是否可以简化?–这些流程从安全角度看是否相互关联?–这些流程从发展的角度来看是否具备扩展性?ERP项目成功的关键要素灵活成熟的软件产品持续长远的改进服务成功的ERP系统建设明确清晰的项目目标协同合作的过程管理切实可行的推进策略第一步理想状态21345范围推广1优先选择哪些机构部门来实施信息系统？2这些机构单位，优先实现系统的哪些模块？3这些模块功能，推广到哪些更多的应用单位？4继续拓展应用信息系统的哪些更多的功能？未来建成的信息系统应该是什么样？（最大范围的应用单位、最大范围的功能）中间步骤总体思路：考虑整个集团的推广应用，确定信息化建设战略和整体蓝图，然后结合到各个组织板块的实际情况来规划——什么时候、以什么样的方式向整个集团推广。具体来说：要回答五个问题：5明晰信息化建设的推进策略功能拓展中间步骤常见的推进策略多组织板块–同步进行•成都某饲料综合集团,板块之间相互独立–集中进行：•南京某保健品公司,异地业务的高度统一–由上到下:•上海某电子集团,集团控制是关键,从财务入手–由下到上:•北京某地板企业,终端市场是管理的关键–试点进行：•上海某啤酒企业,跨组织实施的风险与成本问题常见的推进策略多应用模块–财务先行：•处理规则统一，软件成熟，数据繁杂，效果明显•财务部门、信息部门哪个是信息资源部门？–办公自动化先行：•人员素质薄弱，组织众多–业务模块先行：•紧迫关键原则常见的推进策略集成的问题：分析业务的关联性–整体规划，单一集成：•周期太长杭州卷烟厂（EAS）–分布推进，规划集成：•战略要求TCL集团（K／3、Oracle、开发）–整体规划，多种集成：•客观限制港中旅集团（EAS＋K/3）快速见效原则（产品）－－快速配置（服务）－－快速应用快速见效（团队）－－快速实施行业特性快速定制信息孤岛快速组合客户化系统快速集成特性与个性功能快速扩充专业化的顾问团队科学的实施方法与工具精细的项目过程管理易学易用多渠道全方位的优质服务•快速实现预期目标•提升信息化的直接认识•提高信息化项目的信心•锻炼信息化组织与人才快速的方法才能保障快速的见效ERP项目成功的关键要素灵活成熟的软件产品持续长远的改进服务成功的ERP系统建设明确清晰的项目目标协同合作的过程管理切实可行的推进策略没有完全满足需求的软件721原则商业模式创新与软件适应性的矛盾企业发展规模与软件处理能力的矛盾产品通用化与客户个性化的矛盾业务灵活性与固化系统的矛盾多组织跨地域复杂业务信息整合多行业企业需求客户需求与研发系统分析能力的矛盾管理软件产业的基本矛盾可口可乐对麦当劳的信用控制系统手机企业的库存信息比功能更重要的是软件架构支持组织结构调整支持业务流程调整支持业务单据调整支持集中系统部署支持多语言环境支持外部系统集成跨操作系统部署跨数据库部署满足应用需求节省企业投资管理深度技术深度金蝶BOS业务运营系统平台决策支持行业应用成熟的软件避免技术”陷阱”人性化应用辅助学习思想先进成熟稳定稳定安全版本升级成功实践ERP项目成功的关键要素灵活成熟的软件产品持续长远的改进服务成功的ERP系统建设明确清晰的项目目标协同合作的过程管理切实可行的推进策略双方完善的项目组织领导小组领导小组/项目总监项目经理项目经理应用实施组XXX系统平台组XXX咨询专家组XXX质量监督组金蝶技术顾问XXX金蝶开发顾问XXX金蝶实施顾问XXX系统管理员XXX部门主管XXX关键用户XXX最终用户XXX系统应用组XXX管理研究组XXX技术保障组XXX综合助理企业客户实施伙伴日常关键决策企业主体意识项目组的主要职责与分工一般由总经理、副总经理承担。根据项目复杂程度,分别由机构总经理、区域总经理、集团实施总经理承担。主要负责对项目执行过程中的重大决策和变革，资源协调.领导小组根据应用重点，抽调具体的负责人或由信息部门负责。由实施部或者咨询部协调项目经理承担。主要负责项目实施过程中监控项目的实施进度和效果评估。并保持每周对项目的跟进，确保客户满意度。项目经理顾问组由咨询部专业的咨询顾问组成，必要时外聘专家。主要负责流程梳理与企业需求的界定，并对项目组提供指导与培训。实施组由实施部专业的实施工程师组成。负责信息系统的实施与产品部署、操作培训、上线准备。系统组由客户化开发部技术工程师组成,确保核心技术的深入应用与二次开发.质量监督组由客户关系管理部与销售代表组成。独立于实施体系单独运作。项目经理是关键-----单一联系点您的管理上层供应商客户产品担保律师项目团队产品安全采购合同经理财务系统结构工程师项目经理项目经理是关键-----策划执行项目计划（策划者）项目执行（执行者）启动规划执行控制结束项目经理必须得到一把手的充分授权知识转移原则自助培训上门培训集中培训系统思想培训系统操作培训功能模块培训系统维护培训系统安装培训开发平台培训数据字典培训……高层理念培训项目管理培训各项管理培训岗位职责培训业务流程培训机房管理制度……数据库操作培训服务器维护培训网络安全培训网络维护培训产品培训专题培训社会培训深入沟通原则----统一认识分析沟通目标沟通效果分析制定沟通计划选择受众对象沟通材料组织选择媒介形式汇报过程提供缺少支持进度调整或改变资金问题信任所有话题及内容内容-时间-对象-地点沟通所面所有数据高层/项目参与者/……各层信息需求和偏好评估五个层次数据千差万别模板化结构化工作口头书面邮件/传真/格式word/powerpoint/excelIT企业与客户沟通的鸿沟案例:两个公司对同一客户的调研两个顾问对同一人员的调研保护成果原则关键里程碑验收标准的文档记录及时的安全备份案例:武钢项目项目调整要果断风险ID风险事件可能性严重性可检测性R1需求发生变更1065R2关键成员调离585R3发现研发黑洞345风险识别评估影响项目调整应对措施不敢面临项目延期的事实承载阵痛的思想准备------“幸福”曲线阵痛ERP项目成功的关键要素灵活成熟的软件产品持续长远的改进服务成功的ERP系统建设明确清晰的项目目标协同合作的过程管理切实可行的推进策略业务流程的持续优化流程梳理流程调整流程固化流程分析流程优化持续改进阶段案例:可口可乐应收帐款控制仓库出库控制运行服务----保障系统长期稳定成功保障版本升级服务网络实时服务资讯知识服务客户交流大会现场支持服务热线支持服务系统故障处理的应对策略初级系统故障------培训客户技术人员中级系统故障------全国技术支持体系高级系统故障------总部资深技术专家系统故障处理的响应时间关键状态•30公里内2小时到达现场•60公里内4小时到达现场•60公里外8小时到达现场紧急状态•30公里内8小时到达现场•60公里内12小时到达现场•60公里外16小时到达现场重要状态•30公里内12小时到达现场•60公里内16小时到达现场•60公里外20小时到达现场一般状态•30公里内16小时到达现场•60公里内20小时到达现场•60公里外24小时到达现场小结灵活成熟的软件产品持续长远的改进服务成功的ERP系统建设明确清晰的项目目标协同合作的过程管理切实可行的推进策略前期中期后期目录中国企业的信息化价值分析把握信息化的关键成功要素洞察实施过程中的常见误区选择长期的战略合作伙伴ERP实施路线图评估项目准备蓝图设计系统实现验收交付