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2020/2/11Inspurgroup服务器日常维护及常见故障排除方法2020/2/11Inspurgroup主要内容•故障维修注意事项•常见故障处理及调试2020/2/11Inspurgroup故障维修注意事项•服务器故障排错的基本原则•服务器硬件维护注意事项•关于最小化和还原出厂配置2020/2/11Inspurgroup服务器故障排错的基本原则•1.尽量恢复系统缺省配置a:硬件配置：去除第三方厂商备件和非标配备件；b:资源配置：清除CMOS，恢复资源初始配置；c:BIOS，F/W，驱动程序：升级最新的BIOS，F/W和相关驱动程序；d:TPL：扩展的第三方的I/O卡属于该机型的硬件兼容列表（TPL）吗？•2.从基本到复杂a:系统上从个体到网络：首先将存在故障的服务器独立运行，待测试正常后再接入网络运行，观察故障现象变化并处理。b:硬件上从最小系统到现实系统：指从可以运行的硬件开始逐步到现实系统为止。c:软件上从基本系统到现实系统：指从基本操作系统开始逐步到现实系统为止。•3.交换对比a:在最大可能相同的条件下，交换操作简单效果明显的部件；b:交换NOS载体，既交换软件环境；c:交换硬件，既交换硬件环境；d:交换整机，既交换整体环境2020/2/11Inspurgroup服务器硬件维护注意事项•只有合格的技术人员才可以对主板进行设置•系统电源开关：系统前面板上的直流电源开关并不能关闭系统电源的交流输入，系统中尚有8mA的伺服电流，在设置之前，必须拔下系统交流电源电缆•系统外界设备：必须拔下系统外接网线和Modem等外接设备，否则可能会对人员或设备造成意外伤害•静电释放和静电释放保护措施：静电释放会对主板、硬盘、板卡和系统的其它部件造成损害，在您要对系统硬件进行设置时，最好在防静电环境下进行（一端接地）•静电释放和板卡持拿：因为板卡上的芯片对静电特别敏感，持拿板卡必须小心，只能接触主板的边沿。当板卡暂时不用时，必须把它放回专用的防静电袋中，芯片朝上放在接地平台上•机箱盖：为了系统正常散热和空气流通，在系统上电前一定要安装机箱盖，否则会对系统部件造成损害，机架式服务器要特别注意2020/2/11Inspurgroup硬件维修注意事项•确保在机箱和主板之间不存在短路•把和主板相连接的线缆断掉，包括键盘和鼠标•移走所有的外插板卡•安装一颗CPU(确保安装牢固)•连接机箱扬声器连线和电源指示灯LED连线到主板•检查主板等部件的跳线设置是否正确2020/2/11Inspurgroup关于最小化和还原出厂配置•遇到复杂问题时，需要进行机器的最小化操作来进行问题定位，笼统的讲，最小化指单cpu、单内存或双内存（根据主板要求决定）、主板、电源接显示器开机测试，其他的板卡、跳线等都去掉。•但由于机型的差异，通过一些案例分析，我们真正做到最小化了么？•还原到出厂配置要求保证原厂的部件，去掉用户自己扩配的部件，甚至要求bios版本的还原。2020/2/11Inspurgroup排除非浪潮部件干扰非常重要•硬件故障并不单单指硬件有问题，它也指硬件之间不兼容。因为服务器的正常运作需要各部件之间的大力协调。建议大家在采购各元件时，都采用同一品牌原装的，并且要采用能发挥服务器性能的元件（上例中的旧式网卡即使正常也会严重影响服务器性能），这样才不会发生莫明其妙的故障2020/2/11Inspurgroup外设故障不可小看•这些外设部件往往是最容易被忽略的，但这些故障会被引起以下故障：蓝屏－切换器导致开机报错－键盘导致开机报警－鼠标线缆被老鼠咬了！！！－键盘故障显示器－安装as4.6死机，安装其他系统没问题。•必要时要替换测试2020/2/11Inspurgroup主要内容•故障维修注意事项•常见故障处理及调试2020/2/11Inspurgroup常见故障处理及调试•硬盘相关故障•开机无显•机器不加电•意外重启•风扇故障•前面板状态灯相关说明•系统相关故障•数据读写缓慢•网络相关故障2020/2/11Inspurgroup硬盘相关故障•硬盘无法识别1.检测不到硬盘2.可检测到硬盘数量不正确•开机自检硬盘报错检测到硬盘时报错：smarterror或diskI/Oerror•硬盘亮红灯•阵列中硬盘频繁掉线2020/2/11Inspurgroup硬盘相关故障：硬盘检测问题•硬盘无法识别问题可从以下几个方面考虑1.重新拔插硬盘电源及数据线缆，注意是否有接触不良的问题。2.更换硬盘至原先可正常检测到的槽位，如果仍然检测不到则可能存在硬盘损坏故障。3.可检测到硬盘数量不正确实的情况要注意先确定bios中是否设置了正确的参数，然后再排除上述1.2问题。4.硬盘背板故障。5.磁盘控制器可能存在故障。2020/2/11Inspurgroup硬盘相关故障：硬盘检测问题•Sata硬盘的识别问题更多表现在bios设置上，例如NF190/NF280G2/NF190Ebios中相关sata参数设置2020/2/11Inspurgroup硬盘相关故障：硬盘检测问题•例如NF190D/NF280Dbios中相关sata参数设置2020/2/11InspurgroupNF190D/NF280DESB2SATA•3种模式：Compatible、AHCI、HostRaid2020/2/11InspurgroupNF190D/NF280DSATARAID•关于SATAHostRAID有如下限制：•RAID-0•Min2drives,max4drives.•RAID-1•Min2drives,max2drives.•RAID-10•Min4drives,max4drives.•thesamelimitationwithSCSIHostRAID2020/2/11InspurgroupNF190D/NF280DSATA•CompatibleMode:IDE0Mas,IDE0Sla,SATA0,SATA2orSATA1,SATA3,支持Windows,Linux,nodriverrequired•EnhanceIDEMode:IDE0Mas,IDE0Sla,SATA0,SATA1,SATA2,SATA3,支持Windows,nodriverrequired•EnhanceMode(AHCIorRAIDenabled):IDE0Mas,IDE0Sla,SATA0,SATA1,SATA2,SATA3,SATA4,SATA5,driverisrequired.2020/2/11Inspurgroup硬盘相关故障：开机自检硬盘报错•检测到硬盘时报错：smarterror、diskI/Oerror或预期错误1.使用现有的硬盘控制器校验硬盘。2.出现此类报错时背板或主板也是故障原因但几率较小。2020/2/11Inspurgroup磁盘相关故障－硬盘亮红灯•很多机器背板有硬盘故障检测功能，如硬盘亮红灯一般意味着硬盘掉线、背板检测到硬盘存在故障隐患，此时可以从raid卡配置界面中查看硬盘的状态，如果处于非掉线状态，需要安装对应的管理软件，从管理软件中查看是否有磁盘mediaerror，有一点需要强调，硬盘亮红灯并不一定意味着硬盘掉线。2020/2/11Inspurgroup硬盘相关故障－硬盘掉线•对于硬盘频繁掉线的故障，首先校验硬盘是否有坏道，如确定有坏道建议立即更换而不是通过其他修正的方法•经过校验确认硬盘没有坏道，但此硬盘频繁掉线，同样需要更换硬盘，然后依次考虑背板、主板或raid卡、数据线、终结器故障。2020/2/11Inspurgroup常见故障处理及调试•硬盘相关故障•开机无显•机器不加电•意外重启•风扇故障•前面板状态灯相关说明•系统相关故障•数据读写缓慢•网络相关故障2020/2/11Inspurgroup开机无显的维护思路•ClearCMOS•检查供电环境，零-火；零-地电压？•检查电源指示灯，如果亮，正常吗？•按下电源开关时，键盘上指示灯亮吗？风扇全部转动吗？•是否更换过显示器，更换另一台显示器。•去掉增加内存•去掉增加的CPU•去掉增加的第三方I/O卡•检查内存和CPU插的是否牢靠•主板是否有显示屏蔽的跳线•更换主要备件，如主板，内存和CPU2020/2/11Inspurgroup开机无显-清cmos•NF190/NF280G2清cmos方法：用跳线帽将跳线2的b－c短接，保持5秒钟；重启机器使设置生效；关掉机器，将跳线帽接回原先位置即可。2020/2/11Inspurgroup开机无显－清cmos•NF190D/NF280D清cmos方法：用金属物体（如小螺丝刀）将JBT1的两个脚点短接即可。2020/2/11Inspurgroup开机无显－内存最小化•单条内存插法：1.NF280G2/NF190单内存插在靠近主板边缘的A1或B1槽位2.NF190D/NF280D单内存插在靠近主板内部的DIMM1A槽位上•主板power开关跳线位置：NF280D/NF190D:2020/2/11Inspurgroup常见故障处理及调试•硬盘相关故障•开机无显•机器不加电•意外重启•风扇故障•前面板状态灯相关说明•系统相关故障•数据读写缓慢•网络相关故障2020/2/11Inspurgroup主机不加电•确定外插电源线是否正常，更换电源线测试•清cmos、最小化•拔插相关部件•在确定外部电源没有问题的情况下，将电源单独取出，插上电源线后短接电源24针插座的绿、黑接口，看电源风扇是否转动来确认电源故障。（台达的一些电源有空载保护机制，不能通过此方法进行测试，还有一些电源有节电功能，必须在电源内部温度达到一定阀值才启动风扇，如NP110D共享工程机器，所以也不能用此方法测试）•更换主板测试，（依照现场更换情况定位最终故障）2020/2/11Inspurgroup常见故障处理及调试•硬盘相关故障•开机无显•机器不加电•意外重启•风扇故障•前面板状态灯相关说明•系统相关故障•数据读写缓慢•网络相关故障2020/2/11Inspurgroup意外重启•查看bios相关日志及系统日志考虑相关因素•如果是蓝屏重启，可查看dump日志进行分析•与系统有关，重装系统•内存和主板是导致硬件蓝屏的主要原因，可对内存进行校验，或对内存进行最小化测试2020/2/11Inspurgroup关于系统蓝屏故障的分析•关于windbg•Dump文件的生成，及设置•Windbg设置•如何分析dump文件•具体案例分析2020/2/11Inspurgroup关于windbg•什么是windbg微软在DDK和SDK中提供的一个调试工具，既能调试驱动程序也能调试应用程序。同时可以对系统进行调试，对于蓝屏后产生的dump文件也有很强大的分析能力，帮助我们找到在蓝屏发生的最后一刻，系统在执行什么操作。•Windbg下载•分析性能如何1，如果是软件原因造成的，尤其是杀毒软件防火墙原因造成，确定的成功率可以达到90%以上。2，如果是硬件原因造成的蓝屏，不能唯一确定到哪个硬件，但是可以大体上判定问题出现在哪一路上2020/2/11InspurgroupDump文件生成•当一个核心态错误发生的时候，windows缺省的方式是产生一个带有报错代码的蓝屏。•有三种类型的dump文件：•完全内存转储•核心内存转储•最小内存转储2020/2/11InspurgroupWindbg设置•Symbolfilepath•1，下载并安装•2，直接连接到微软网站•SRV*d:/temp/*案例分析讲解•杀毒软件原因•瑞星，天网等杀毒软件或防火墙软件。•驱动问题•硬件故障•实例：河北省沧州市计生委207990484NF380D接网线蓝屏stop：0x000000FC（f78ae884,2fbf0963,f78ae7f0,