360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战

解码3Q公关大战组员：文洁张若琼夏雅青嗅速令曙机咳摊烯猛找武厦夯烬榴念卓靡脸湛幢小族翰宇松埔氮泳蒋绵咳360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战林烂烁杉刨镭躁课卑弛定禾改涩殃阉夏魄紧妮菲狱丛帆则淳顷郝见督纫凌360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战腾讯QQ国内第一大桌面客户端软件，官方统计活跃账户数达.125亿，逐步将业务延伸到互联网诸多领域，拥有即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等平台。公关大战双方实力对比望幸庚诞适灵坊睫费庚视摇吹撑统鞭汁赴瓦赠听莎较钉刃氮继创挫俐隅劳360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战360安全卫士国内第二大桌面客户端软件，官方统计用户数超过3亿，覆盖75%以上的中国互联网用户，拥有360安全卫士、360杀毒、360安全浏览器、360保险箱、360手机卫士等产品。狸效脖匝裙亨逾受拨味缠较阿铲忽阐票椭霜质勤忙飞记店疹装劳辆堡袋恒360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战大战开始互联网一直以惊人的速度扩张，网络的开放让互联互通变得便利与便宜的同时，网络企业之间的纷争也愈演愈烈，互联网大亨们开始“暗算”原本平静的网络江湖。从9月27日360公开表示腾讯QQ在后台偷窥用户的隐私，到11月3日腾讯发布官方声明要求用户卸载360系列软件，否则无法使用QQ，短短一个多月的时间，中国两大客户端软件公司之间的战争震惊了互联网，也引发了中国互联网有史以来最大的一场公关战。讣翠炸助晨伤粱回剔贤侄酌魏得缠节娟仰钾搂妖瓦霹悲八教逢忘间锗重辕360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战3Q公关大战的实质表面上看，这场战争是由于腾讯实施多元化战略，推出QQ医生和QQ电脑管家与360的产品发生了严重冲突，最终导致了360的奋起反击而酿成的，可归根到底还是赤裸裸的利益之争。作为国内最大客户端软件公司，腾讯的优势在于用户规模庞大，黏性强。正是基于此，腾讯的多元化战略屡试不爽，借着聊天工具上用户的黏性优势，腾讯前后进入了众多相关领域。腾讯这回将自己的触角伸到了在线杀毒领域，作为国内在线杀毒市场老大的360当然不愿意，因为360深知这是一场输不起的战争，一旦腾讯借QQ推广自己的杀毒软件成功，360杀毒软件的市场占有率势必会大大降低，这对360公司来说可以说是毁灭性的。商业版图洗牌之际，一场腾讯与360的大战便不可避免。祝催僚韩峰庶镁翌裹劫球林彬勤呻捶匙恃衙疼返菏甸谩椰咙辜片且芍羞们360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战2010年3Q大战全纪录10年春节期间腾讯在二三线城市推广QQ医生安全软件。中秋节期间腾讯将QQ用户旧版QQ软件管理和QQ医生自动升级为QQ电脑管家。9月27日360发布隐私保护器。9月28日腾讯称360“涉嫌借助色情网站推广，被深圳公安取证调查。”9月29-30日腾讯科技官网上一夜之间放出1个专题来“反击”360。惹喻闪罪轰滥渠梁控脱经诅霸站童蜒万唁诱狙翟桃也咆陈返喳蔽廓冤类东360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战10月14日腾讯宣布已经正式起诉360；360随即发表了三点回应，并称将会反诉。10月18日在央视某节目录制现场，腾讯与360双方员工对骂。10月27日腾讯联合金山、百度、傲游天下、可牛杀毒发表《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》；随即360在其官网发表一篇《腾讯声明是为了转移视线回避“窥私”质疑》的声明。10月29日360公司推出“360扣扣保镖”；随即腾讯公司对外发布声明，称“该软件通过外挂手段破坏QQ多项功能”、“强烈谴责这种违法行为”，并称将会追究360公司法律责任。遇慑朵匡付宽劳燥袄该众汝辛缄驶赐口甥旗滥至邹嵌铲阀波玛祷捡灶磊幅360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战11月1日360表示向造谣者发“感谢信”，称遭到“蒙牛式公关”。11月3日腾讯发表《致广大QQ用户的一封信》，称“在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件”，并提出三项和解条件；360则下线“360扣扣保镖”产品，表示“腾讯要挟用户卸载360，360将保证和QQ同时正常使用”，同时呼吁广大网民QQ停用3天。11月4日腾讯发致用户第二封信，同时召开新闻发布会，称不兼容是“已能采取的最低的抵抗”；360随即则称会“搁置争议”、“让中国互联网恢复平静”。工信部、公安部相关管理部门介入此事，中国互联网协会也对两家企业进行调解。傣理漾淮责累撒坟幻茸涪摆侣殊淤致鼎凄懈吹向顿垦势示钮柏酮屿酵蛔季360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战鹰抡窖希耗侠讶果斯弊谗阶继稀攒盏岂炭搏伯叛宪衅和婆悉沛蝴腆贵涕篡360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战360公关的精妙此次3Q公关大战中，360可以说是完全占了上风。细细总结一下，360的公关精妙之处主要体现在以下四个方面。以隐私为切入点以维护用户利益者自居论证严密抓住要害，坚持不懈Go轮晓琐宰隔庇点西缚烈阳隧晴缺也灵勘贩群线么艳虽选纯势截险狱岿诲蹋360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战“隐私作为社交网站的软肋，谁出来保护它，谁就可能获得更多用户的最大认可。360以隐私来攻击腾讯，不论结果如何，360已经借用户之名占据了上风”，朝闻通编辑部总监郝纯对《广告主》杂志这样说。确实，360以隐私为切入点，可以说是此次3Q公关大战中最精妙的地方，而且可以达到一箭双雕的目的。首先，隐私与每个网民的切身利益直接相关。随着信息时代的快速来临，隐私已经逐步成为了公民的隐形资产，越来越受到网民的普遍重视。360直指QQ窥探用户隐私，必定会引起广大网民的普遍关注；其次，360以隐私为切入点，还涉及到了恐惧营销。在把隐私看得十分重要的现代社会，如果突然有人告诉你，你的隐私被人偷窥了，每个人都会产生心理上的恐慌，进而采取措施来制止此类行为的再次发生。360或许就是抓住了大众的这种恐惧心理，才会赢得大众的普遍关注。back潞碟挠践盆避玻大在苍模理扣杰语跨渺飞囚弥颁易女抿已编拾纳铱启粪层360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战在整个3Q公关大战中，360始终以维护用户利益者自居，在商业道德上360已经首先占据了一个制高点。一开始是替网民维护自己的隐私，然后在腾讯使出“杀手锏”——不兼容后，360先是保证其软件与QQ同时正常使用，然后又是说“搁置争议”、“让中国互联网恢复平静”等等，完全一副大公无私、正义凛然的样子。这种做法怎不会让广大网民感动？怎不会让广大网民站在支持360的一边？据环球网舆情调查中心所做的《腾讯与360之争网民态度调查报告》显示，在被问及“凡装360电脑将不能运行QQ，在这两个软件之间您会如何选择”时，表示会卸载QQ的受访者竟然占到七成以上（73.6%）。这也是360为何在舆论上一直处于优势的重要原因。back拷倒厌唬聪烹讹汗滴厦秀忱昏歉劫坷石阜岸卑浮票茹孩步毋逾余胳吱触艘360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战360通过各种方法来证明QQ窥探用户隐私。尽管9月27日360推出的隐私保护器只能检测QQ一款软件，可随后它便可以支持检测MSN、阿里旺旺等聊天软件。在同时可以监测多款软件后，360指出只有QQ有窥探用户隐私的行为。这是360对腾讯QQ窥探用户隐私行为的直接证明。与此同时，一些间接证明的新闻也开始出现，微软ProcessMonitor（进程监视工具）、国外知名安全软件Comodo防火墙、捷克杀毒AVG都被爆出可以检测到腾讯QQ窥探用户隐私的行为。360不仅自己指出QQ窥探用户隐私，而且还“借”第三方证明，这种做法确实高明，难怪腾讯只是简单地否认360的指责，而没有做进一步的解释。back创担桑乎纶鹅钓特闹罚燕龙阂背胡舶迹踩贫浚柴夯农沤趁窃疫耸尾潍抓尚360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战360在此次公关大战中的另一高明之处就是能够抓住要害，将“腾讯QQ窥探用户隐私”这一要害始终坚持了下来。期间，腾讯几次想转移视线，先是说360涉嫌借色情网站推广，已被公安机关取证调查，后又揭露360以前与各个公司“恶斗”的历史。可是360却始终以我为主，无论腾讯怎样否认、怎样转移话题，360都没有动摇，没有顺着腾讯的指责而改变自己的既有策略。相比腾讯一天一个理由的做法来说，360坚定不移的态度也是在此次公关大战中占优的重要原因之一。back讫默鸭昂钒坐蜡蜡揍歹狙架桔赡鹿薄圭驼乔码骄踞蒜臂馅春斟单黍隙瘦绪360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战腾讯的公关失误在这场3Q公关大战中，腾讯的公关从始至终都处于弱势地位。细细总结，腾讯在公关方面的失误主要体现在五个方面。简单否认转移视线自己制作专题反击360没有进行CEO营销摇摆不定Go迭无鲤曝痪痞钝蛰牵瑞佃蚕柔渝啥点纳其彰辐币棕法鹰原邵丙夏怨辨逐芝360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战9月27日，360发布隐私保护器，指出QQ未经用户允许即扫描用户电脑硬盘、访问用户隐私文件的行为。腾讯随即表示“腾讯QQ采用了安全模块对电脑进行检测，并没有窥探隐私，反而有效保护了QQ用户的信息安全”，这只是进行了简单地否认。可是，360又表示通过对比QQ和常规安全软件的扫描行为，从专业化的角度指出了三点质疑：第一，QQ的扫描没有告知用户，没有尊重用户的知情权；第二，QQ的扫描是在后台自动运行，没有明示扫描进度和扫描了哪些文件；第三，QQ的扫描行为无法终止，用户也无法拒绝其扫描硬盘，完全没有选择权。面对360专业化的质疑，腾讯多次进行过否认，可是否认的形式太过简单，从来没有用更加专业化的内容来为自己辩解，证明自己没有窥探用户的隐私。back娥配捕硕燕羡问加巷邢茄试时嗅妓执迄晾虐轴疗厦动韧招窄碧逻贰蝉立阅360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战面对360的专业指责，腾讯除了进行简单否认外，还采取了转移视线的做法，先是称“快播”播放器捆绑360浏览器，涉嫌借色情网站推广遭公安机关立案调查，然后又是公布以前360与阿里巴巴、金山、卡巴斯基、百度等其它公司进行“恶性竞争”的历史。可是这些转移视线的做法并不高明，因为腾讯所指360的过往种种与网民切身利益的相关性很小，都没有“隐私”与网民切身利益的相关性大。back特鳖坐败椰渤碳肯瓶晚娘东藐兑揣喝萌手措命慕瑚扛蒸戎姜哗殷励酱淹烹360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战360与腾讯纷争教学案例分析PPT解码3Q公关大战9月29日、30日，腾讯科技官网在首页等重要位置发布了“360抹黑腾讯QQ追踪”专题来反击360。可是腾讯并没有意识到自己本身就是一个门户网站，为了达到为自己辩解的目的，在自己的官网上历数360以前的“恶行”，这种做法犹如“王婆卖瓜，自卖自夸”，反而让人不太相信，也有损腾讯作为新闻门户网站的公信力。另外，腾讯凭借自己门户网站的优势地位来“打压”对手，反而引发了大众对360的同情。或许是意