新组织行为学课件 第2-3章 个体行为理论基础

课程：组织行为学(OB)主讲教师：陈建安武汉大学经济与管理学院[e-mail],15327197552主讲教师：陈建安组织行为学第2章：个体行为理论基础---打造21世纪核心人才力个体行为管理的目标:境界行为管理的目标就是要弄清楚，在什么样的环境中，人会更愿意投入工作，会更愿意留在分配的岗位上，会工作得更有效率。行为管理还要求找出在什么样的环境中，劳动者会把工作本身当做一种享受。行为就是要造成这种尽可能理想的工作环境，使人工作得更有效率。----劳伦斯M密勒尔快乐工作VS幸福工作快乐与幸福是有区别的快乐是一种即时性的感觉幸福是持久的回忆2.1关于个体行为的几种解释理论华生的行为主义理论新华生主义勒温的群体动力理论2.1.1华生的行为主义心理学思想华生：行为主义心理学的创始人，1913年发表《行为主义者眼光中的心理学》--学派诞生的标志。在孩提时代：喜欢攻击，又富有建设性。在上小学时最喜欢的活动就是和同学打架，“直到一个人流血为止”。上小学时“很懒，有些反叛，考试从未及格过”，“大学生活对我几乎没有吸引力......我不擅长社交，没有几个知心朋友”。12岁时:已经是一个不错的木匠。1903年获得芝加哥大学第一个心理学博士学位后任芝加哥大学讲师和心理实验室主任，并很快成为比较心理学领域的领导者1908年转任约翰.霍布金斯大学教授。1915年当选为美国心理学会主席。1920年，因桃色事件引起家庭纠纷与妻子离婚而被迫改行从事广告商业活动，贡献一:1.心理学应该研究行为，而不是意识；2.心理学的研究方法也应该是客观的方法，比如观察法；3.心理学研究的目标是为了“预测人的行为，并控制人的行为。贡献二主张一切行为都以经典性条件反射为基础，刺激必然引起反应，S-R（刺激－反应）“给我一打健康的婴儿,并在我设置的特定环境中教育他们.那么,任意挑选一个婴儿,不管他的才能、爱好、性格和神经类型等种种因素如何，我都可以把他训练成我所选定的任何一种专家、医生、律师、艺术家、商人，乃至乞丐和盗贼”新行为主义的批评：“把人看作对外界刺激－反应的机械人”2.1.2桑代克的尝试错误论1898年桑代克（E.L.Thorndike）以猫做实验。他把一只猫关在笼子里，笼外放置食物，猫不断尝试弄开笼子的活门。起初猫出现“尝试与错误”行为，乱抓、爬、咬(学习过程)、后来偶然打开门闩，取得食物。重复数次，错误动作减少，最后可直接把门打开。----尝试一错误学习的基本规律猫的学习曲线学习的实质是建立某种情境（S）与某种反应（R）之间的联结，即建立S——R联结。试用期允许员工犯错误学习公司员工手册，了解公司管理制度工作中多学、多问、多与同事沟通“活到老，学到老”---“学到老，活到老”硅谷的创业文化:宽容,允许失败对以上理论的评价贡献:用严格控制的实验室研究推演概括人类行为改变的历程，系统阐述控制这些行为改变的方法批评:1.只重视外部行为的研究,完全忽视内部的认知或心理过程2.把动物研究的结果推广到人类,过于简约,不能解释复杂的人类行为.极致管理极端表达：富士康事件背后的管理困局采取的“半军事化管理”，企业劳动者的工作时间长，工作压力大，又是在流水线上从事简单、机械的重复劳动，使得很多人产生职业倦怠。管理军事化旨在将基层员工打造服从命令和步调一致，将人做得“机器化”2.1.3新行为主义20世纪30年代以后，新行为主义学派诞生。代表人物:斯金纳（B.Skinner）、托尔曼(Tolman)和赫尔(Hull)等。观点：承认有机体的内部心理活动对行为的作用。承认在刺激—反应间存在一个中介变量:“S—O—R”（刺激—个体心理—行为反应）斯金纳1904年3月20日出生在美国宾夕法尼亚州的萨斯奎汉纳镇上，父亲是当地的律师。他从小就爱制斯金纳照片作各种小玩艺，成为行为主义心理学家后，又发明并改造了很多动物实验的装置。他长期致力于研究鸽子和老鼠的操作性条件反射行为，提出了“及时强化”的概念以及强化的时间规律斯金纳新行为主义学习理论的创始人:把行为分成两类：应答性行为:由已知的刺激引起的反应；操作性行为:有机体自身发出的反应，与任何已知刺激物无关。2.1.4勒温的动力理论2.1.4勒温的动力理论不同的人对同一环境可能产生不同的行为；同一个人对不同环境可能产生不同行为。卡特·勒温简介德国的心理学家，是社会心理学领域的开拓者，在西方被称为“当代实验社会心理学之父”，以研究人类动机和团体动力学而著名。美国大学毕业生最想去哪里？美国《商业周刊》所做的调查发现，新一代的美国大学毕业生最想进入企业的前三名，都由会计师事务所包办。全球500强公司的CEO最主要、最大的两个来源一个是GE（通用电气公司）,另一个就是麦肯锡公司。为什么？这些企业的人才成长性比较好！由动力理论联想到组织内部管理2.2为什么要研究个体心理和行为3.2.1心理与行为:表里关系：行为是心理的外在表现，心理是行为的内在依据。互动关系：情景-心理-行为非等同关系：一致又不一致动机为例：同一动机可有不同行为，同一行为可有不同动机。正确动机可有错误行为（“好心办坏事”），错误动机可有正确行为（“歪打正着”）2.2.2人的行为是否有规律可循？三个白领员工一到星期一就发闷，需要到小馆子喝咖啡才成。那里的侍者都这样招呼：“又犯‘星期一综合征’了？”“统计表明，星期五是‘炒人’的最佳时间，最省心。”（1）电影《朝九晚五（OfficeSpace)》（2）加拿大心理学家、麦吉尔大学·莫斯考维茨：一周工作节律图◎星期一：今日不宜开会。双休之后，人体的生物钟往往还没有调节过来，没有在24小时结束后，自动归零。最好分派任务、规划、设定目标。由于星期一大家心情都不好，不要在这时候去处理矛盾。◎星期二：工作效率最高，产出最大。星期二上午10点到中午这段时间，人头脑最好使，不如将一些难啃的骨头留待此时去啃。◎星期三：精力旺盛，且思路活跃最具创造性。这一天是制定战略、开展“头脑风暴”的最佳时间，也是决策技能最能得到发挥的时候。建议这一天可安排会议。◎星期四：黎明前的黑暗.员工一周的雄心和精力均已下降，人也变得比较通融，因为总体上说，星期四的时候人最好说话。去找客户，客户向你妥协也最有可能。◎星期五：最容易冒险。喜欢进行高风险的投资。星期五大家也需注意出行安全，这一天司机也更愿冒险。熬到星期五，人们总希望一周事一周清。（2）德比·莫斯考维茨：一周工作节律图（续）（3）孔子观人谈行为规律子曰：“视其所以,观其所由,察其所安”突出特点:把人的需要、动机的研究放在研究人的行为规律的第一位如何判断一个人的好坏，既要看他当前的言行，又要看是什么原因导致了他当前的言行，还要看他的实际用心和目的是什么。“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。”15岁时，立志于学习，30岁能自立于世，40岁时遇事就不迷惑，50岁时懂得了什么是天命，60岁能听得进不同的意见，到了70岁才能达到随心所欲，想做什么便做什么，也不会超出规矩。”（3）孔子观人谈行为规律（续）┏━━━┓┃生理或┃产生┏━━┓形成┏━━┓上升为┏━━┓导致┃心理上┠─→┃需求┠─→┃欲望┠──→┃动机┠─→┃的刺激┃┗━━┛┗━━┛┗━━┛┗━━━┛产生新的刺激行为需求满足状况（4）从行为特征透视行为规律研究的可能性个体行为的特征自主性：目的性：持久性：社会性：可塑性：好想吃。。。个体行为的研究内容对“共性”的研究：组织决策重要的依据条件。对“特殊性”的研究：更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。共同性感觉：可乐加冰，视野范围知觉：晕轮效应，首因效应等动机：压力、吃饭，反馈的力量，安全，尊重差异性性格能力价值观兴趣输入信息或刺激心理输出信息或反应测评标准或常模分析/比较/评判测评结果行为和心理的关系图通过行为测评心理特征“字如其人”----笔迹与人的性格有一定的联系举例说明：笔迹分析以色列一名叫利维森的企业主非常相信笔迹分析技术，每个到他金属厂求职的人都要接受笔迹测验。有一次，他聘用了一个私人司机，但却不敢使唤，因为他信任的笔迹分析专家正在放假。待笔记分析专家回来后，利维森立即把司机的笔迹交给他看。分析专家的结果是，此人必须马上解雇，因为他办事的性格趋向鲁莽。一星期后，这个被解雇的司机果然在一起交通事故中身亡。笔记分析技术的基本内容（1）书面整洁情况书面整洁者，书写者举止高雅，穿着较讲究，性喜干净整齐，较注重自己的仪表和形象，并多有较强的自尊心和荣誉感。书面有多处涂抹现象，说明书写者可能有穿着随便，不修边幅，不拘小节等性格特征。（2）字体大小情况字体大者，不受格线的限制，说明书写者性格趋于外向，待人热情，兴趣广泛、思维开阔，做事有大刀阔斧之风，但多有不拘小节，缺乏耐心，不够精益求精等不足。字体小者，性格偏于内向，有良好的专注力和自控力，做事耐心、谨慎，看问题比较透彻，但心胸不够开阔，遇事想不开。字体大小不一，说明书写者随机应变能力较强，处事灵活，但缺乏自制力。（3）字体结构情况结构严谨，书写者有较强的逻辑思维能力，性格笃实，思虑周全，办事认真严谨，责任心强，但容易循规蹈矩。结构松散，书写者发散思维能力强，思维有广度。为人热情大方，心直口快，心胸宽阔，不斤斤计较，并能宽容他人的过失，但往往不拘小节。（4）笔压轻重情况笔压重，表明书写者精力充沛，为人有主见，个性刚强，做事果断，有毅力，有开拓能力，但主观性强，固执。笔压轻，表明书写者缺乏自信，意志薄弱，有依赖性，遇到困难容易退缩。笔压轻重不一，书写者想象思维能力较强，但情绪不稳定，做事犹豫不决。（5）书写速度情况全篇文字连笔较多，速度较快，说明书写者思维敏捷，动作迅速，效率较高，但有时性急，容易感情冲动。笔速较慢，说明书写者头脑反应不是很快，行动缓慢，但性情和蔼，富于耐性，办事讲究准确性。（6）字行平直情况字行平直，表明书写者做事有主见，只要自己认定的事，一般不为他人左右。字行上倾，书写者积极向上，有进取精神。这种人常常雄心勃勃，有远大抱负，并能以较大的热情付诸实践。字行下倾，书写者看问题非常实际，有消极心理，遇到问题看阴暗面、消极面太多，容易悲观失望。字行忽高忽低，说明书写者情绪不稳定，常常随着生活中的高兴事或烦恼事或兴奋或悲伤，心理控制能力较弱。（7）通篇布局情况左边空白大，说明书写者有把握事物全局的能力，能统筹安排，并为人和善、谦虚，能注意倾听他人意见，体察他人长处。右边空白大，说明书写者凭直觉办事，不喜欢推理，性格比较固执，做事容易走极端，遇到困难容易消极。左右不留空白，书写者有很强的占有欲和控制欲，比较自私。行与行之间排列整齐，书写者有良好的教养，正直，不搞歪门邪道，头脑清晰，做事有条不紊，讲究计划性、系统性和程序性。有较强的自尊心、责任感和荣誉感。行与行之间排列不整齐，说明书写者头脑比较简单，条理性较差，做事马虎，缺乏责任感。尼克松的笔迹分析(资料来源:中国笔迹分析网站)武则天的笔迹分析(资料来源:中国笔迹分析网站)第3章个性差异及测量主讲教师：陈建安组织行为学“要认识一个人，就要从整个着眼，不能单看他个人的历史，深入分析他血液的、所继承的种种特质和特征的全部。”-------马尔林斯基人性假设：人性就是人的本性，人性假设是对人性的设定三字经：人之初，性本善人性观--管理者在管人时对员工工作动机的基本看法，是管理者实际存在的管理指导思想。美国麻省理工学院教授麦格雷戈在1960年出版的《企业的人性问题》一书中提出的一种关于企业中人的行为的假设。雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求“人性假设的昨天、今天与明天”经济人假设1911社会人假设1924自我实现假设1960复杂人假设大多数人生来懒惰，总想少干一点工作；一般人都没有什么