会展服务与管理

第一单元会展概述20世纪90年代以来，伴随着经济全球化的浪潮，世界经济快速发展，各国之间的技术、贸易、文化、经济等往来日益频繁，为全球会展业的发展提供了巨大的机遇。尤其是中国的会展业获得了前所未有的发展，以年均20%左右的速度递增。由此，会展业被称为21世纪朝阳产业。第一节会展业的基本组成和作用第二节会展中心的地位与作用第三节中国会展业的现状和发展趋势第二单元会展策划的基本理论第一节会展策划第二节会展策划的核心理论第三节会展策划的原则第四节会展策划的程序和方法策划是为实现预定目标，对与目标有关系的信息资源进行深入分析，并综合运用广告创意、管理、营销和财务等方法，进一步发挥创造性思维，事先谋划、构思和设计有关问题和解决策略，形成最佳行动指导方案的过程。展会立项可行性分析是展会项目立项策划的继续，是对立项策划掌握的各种信息进行全面系统的研究和分析，来准确地判断该方案的可行性，然后在此基础上，编写完整的展会项目可行性报告。第三单元会展项目可行性分析第一节会展环境与战略分析第二节展会执行方案分析第三节会展项目的预算分析第四节风险分析第五节可行性研究报告的编写展会立项策划是在题材背景分析的基础上，进行展会目标定位，进一步围绕目标制定各项活动执行计划，并预算计划实施所需要各项资源，为展会的举办提出科学合理的依据和策略指导。第四单元会展立项策划第一节展会立项背景分析第二节展会的基本要素第三节展会的具体实施方案第四节展会的财务预算方案第五节展会时间进度规划随着会展行业的不断发展，展会规模的逐步扩大，展会品牌效益的不断突现，实现会展服务的专业化分工和专业化运作更能提高效率，带来更大的经济和社会效益，会展组织者会把相关的配套的管理与服务项目承包出去，自己则专心做好立项策划、招展招商以及组织协调工作。第五单元确定会展服务商第一节展会承建商的确定第二节确定会展物流服务商第三节会展旅游代理服务展会是否能够成功地举办，首要的和最直接的因素就是招展工作的成效，在招展运作的同时，还应重视推广宣传工作，发挥营销创新手段，开展招商，尽量招徕更多的专业观众和普通观众，最终实现多赢的局面。第六单元招展策划与宣传推广第一节展览的利益主体价值分析第二节招展策划第三节会展的宣传推广策划展会的前期筹备工作全部完成后，展会的运作成功与否主要取决于现场的运作和管理。办展机构从项目立项、寻求支持单位、合作单位进行招展到逐步建立营销网络完毕，准备工作顺利完成后，最重要的工作就是展览现场要提供良好的服务，否则就可能会破坏前期与参展商建立起来的良好的客户关系，由此带来的负面连锁效应是非常巨大的。第七单元会展现场服务策划与管理第一节会展开幕现场策划与管理第二节会展布展与现场服务第三节参展观众类型与统计第四节会展现场的风险与安全管理与展览相同，对于会议的成功举办，在整个策划与组织过程中，首先要重视前期会议准备工作的策划，在完成准备工作后，会议的运作成功与否主要取决于现场的运作和管理。在会议的现场要提供良好服务，否则就可能会破坏前期与与会代表建立起来的良好的客户关系，这样就要求必须进行详尽的会议策划。第八单元会议策划与管理第一节会议策划第二节会议现场管理第三节会议突发事件的策划第四节会议评估会展后期的跟踪服务主要是针对参展商和重要的专业观众而进行的。跟踪服务的目的主要有三，加深目标客户的印象；树立展览会品牌形象；为下一届展览会作预告宣传。另外在展会结束后，通常还需对会展的整个工作过程包括会展主题、规模、宣传推广、现场服务以及会展的经济和社会效益等进行评估和总结。第九单元会展后期跟踪管理第一节会展跟踪服务第二节会展评估客户关系管理的最终目标是客户目标的实现，而客户目标的实现的前提是成功的展会，成功的展会来自于细微的服务，来自于方方面面的细节。成功的客户关系管理一定是会展企业制胜的法宝，香港会展业周到、细致和人性化的服务使客户关系管理的体现，使展会成功的最基础的保证。第十单元会展客户关系管理第一节会展客户关系管理概述第二节会展客户关系管理策略第三节会展客户关系管理的保障体系第四节会展客户关系管理的具体内容会展旅游是以会议和展览为目的的旅游，属于公务旅游的范畴。随着会展活动的日益发展，会展旅游也成为全球旅游业的热点，相应地，会展旅游管理技术的发展，也成为决定会展旅游服务质量的关键。第十一单元会展旅游管理第一节会展与旅游的互动第二节会展旅游的需求和供给要素第三节会展旅游项目的策划与设计第四节会展旅游产品的开发与推荐第五节会展旅游运作实务第一节会展业的基本组成和作用一、会展业的概念和基本组成二、会展业的特征三、会展业的作用四、我国会展业的格局第一单元会展概述第一节会展业的基本组成和作用一、会展业的概念和基本组成会展业是指以会议、展览为媒介，以在一定时期内聚集大量的人流、物流、资金流和信息流为手段，达到经济、社会等方面发展的行业。会议是泛指在一定的时间和空间内，为了达到一定的目的所进行的有组织、有主题的议事活动展览，是指参展商通过物品或图片的展示，集中向观众传达各种信息，实现双向交流，扩大影响，树立形象，达成交易、投资或传授知识、教育观众目的的一种活动。第一单元会展概述第一节会展业的基本组成和作用二、会展业的特征1.经济发展的晴雨表2.产业关联强，互动性能好，综合效益高3.信息积聚性好，利于降低买卖双方的“交易费用”第一单元会展概述第一节会展业的基本组成和作用三、会展业的作用（一）对举办地经济效益的拉动作用（二）就业机会的扩大作用（三）信息的系统传播沟通作用（四）经贸合作的促进作用（五）城市基础设施建设带动作用（六）会展活动举办城市知名度的提升作用第一单元会展概述第一节会展业的基本组成和作用四、我国会展业的格局五大会展经济产业带1、以北京为中心的“京津—环渤海会展经济产业带”2、以上海为中心的“长江三角洲—华东会展经济产业带”3、以广州、香港为中心的“珠江三角洲—华南会展经济产业带”4、东北边贸会展经济产业带5、以武汉、郑州、成都、昆明等城市为龙头的中西部会展产业带第一单元会展概述第一单元会展概述一、会展中心的地位和使命二、会展中心的构成三、会展中心的选址四、会展中心的经营管理五、中国会展中心的发展第二节会展中心的地位与作用第一单元会展概述一、会展中心的地位和使命就整体会展业来说，会展中心在整个环节中是一个非常重要的平台，没有会展中心就没有城市会展业，它在操作层面的地位仅次于政府、协会和主办者。从某种意义上他们所代表的是国家。会展中心的一个重要的使命是以城市使者的身份邀请国际会展主办者到该城市办展。第二节会展中心的地位与作用第一单元会展概述二、会展中心的构成（一）展览部分：主要分为展览厅和展示厅（二）会议部分：包括多功能大厅、中型会议厅、组合式小型会议室、贵宾室等（三）展览辅助场地：包括展厅主入口主大厅、各独立展厅门厅、餐厅厨房、展览工程制作场和仓库、市场服务设施、商务服务设施及设备用房等（四）会议辅助场地：包括多功能大厅，中型会议厅配置，门厅、工作间，仓库及其他辅助设施等（五）室外场地部分：包括室外展场、室外广场和车位等（六）会展中心的智能化信息系统：如智能卡管理系统、通信系统、网络系统、信息服务系统、卫星及有线电视服务系统等第二节会展中心的地位与作用第一单元会展概述三、会展中心的选址会展中心不是孤立存在的，必须和周边的环境、基础设施和配套设施结合在一起，才能发挥会展中心的作用。因此会展中心的选址须考虑以下因素：1、交通便利2、周边具有良好的配套服务设施3、有增值潜力4、与周边环境相协调5、注重会展中心的旅游环境第二节会展中心的经营管理与发展第一单元会展概述四、会展中心的经营管理（一）国际会展中心的经营管理模式（二）中国会展中心的经营管理模式第二节会展中心的地位与作用第一单元会展概述五、中国会展中心的发展（一）实现会展中心产权多元化和分散化（二）成立会展中心管理公司，推行有效的会展中心管理模式（三）培育会展中心的核心竞争力（四）注重会展市场的分工与协作（五）加强政府对会展市场的宏观调控第二节会展中心的地位与作用第一单元会展概述一、我国会展业发展中存在的主要问题二、中国会展业发展趋势三、中国会展业发展前景四、中国会展业发展的对策第三节中国会展业的现状和发展趋势第一单元会展概述一、我国会展业发展中存在的主要问题（一）会展市场秩序混乱，鱼龙混杂，会展过多过滥；（二）展览场所重复建设，功能单一；（三）多数展会缺乏明确定位，组织管理模式落后；（四）会展业还未形成专业化分工协作的格局；（五）会展主办主体复杂，缺乏资质条件的约束，展览业务人员的素质偏低。第三节中国会展业的现状和发展趋势第一单元会展概述二、中国会展业发展趋势（一）全球化趋势（二）信息化趋势（三）集团化趋势（四）品牌化趋势（五）专业化趋势（六）市场化趋势（七）创新化趋势（八）生态化趋势（九）多元化趋势第三节中国会展业的现状和发展趋势第一单元会展概述三、中国会展业发展前景世界经济全球化所带来的资本、信息、资源、人才、技术等生产要素在全球范围内的自由流动，将使我国处于开展多形式、多层次、多领域国际经济技术交流与合作的中心地位：一方面会带动会展业务大幅增加；另一方面会促进我国会展领域里的国际资本运作、品牌并购、人才交流和技术引进，必将有力推动我国会展业量的放大和质的提升。可以预期，中国将成为亚洲的世界性会展大国和会展强国。第三节中国会展业的现状和发展趋势第一单元会展概述四、中国会展业发展的对策（一）落实科学的发展观，引领会展业的健康发展（二）发挥政府的引导培育作用，建立公平的市场竞争环境（三）在继续扩大规模的基础上实施品牌战略（四）加快筹建全国性会展协会，促进中国会展产业化（五）有意识有目的推进会展产业的专业化分工与合作（六）重视现代信息技术，关注互联网给会展带来的契机（七）培养塑造一批熟悉展览业务有管理经验的专业队伍第三节中国会展业的现状和发展趋势第二单元会展策划的基本理论一、策划的起源二、会展策划的涵义第一节会展策划第二单元会展策划的基本理论一、策划的起源哈佛的《企业管理百科全书》认为：策划是一种程序，策划是针对未来要发生的事情做当前的决策；是找出事物的因果关系，衡度未来可采取之途径，以目前决策作为依据。亦即预先决策做什么、何时做、如何做、谁来做。策划活动一般需要经历几个步骤，即市场调查及环境分析；确定并初步调整策划目标；创意及拟定初步方案；方案的评价与筛选；方案调整及再次修正。第一节会展策划第二单元会展策划的基本理论二、会展策划的涵义会展策划就是根据市场调查与预测，确定展会主题、展示对象和观众，突出会展表现形式，制定会展总体规划，实施营销计划与方案，完成会展组织、会展管理、会展费用预算、会展效益评估和效果测定等一系列的决策，因此，会展策划就是在会展调查的基础上，根据展览会的战略目标，制定有效的会展策略方式和方法。第一节会展策划第二单元会展策划的基本理论一、项目管理二、营销管理三、财务管理四、危机管理五、合同管理六、信息管理第二节会展策划的核心理论第二单元会展策划的基本理论一、项目管理（一）会展项目计划（二）会展项目实施（三）会展现场服务（四）会展相关活动第二节会展策划的核心理论第二单元会展策划的基本理论二、营销管理展览公司将制定和执行计划、定价、促销和销售创意和展览服务，以此创造商品或服务，满足参展商、观众和其他利益相关者的个人和组织目标。1、会展品牌2、会展推广3、会展客户服务第二节会展策划的核心理论第二单元会展策划的基本理论三、财务管理会展财务管理主要是对会展所需资金的筹集、使用及运作中的各项收入和支出活动的管理，贯穿于会展项目的始终，从最初的预算、中期的控制到最后的结算都非常重要。会展财务管理主要的环节有：制定财务决策；制定预算和标准；记录实际数据；对比标准和实际；差异分析和调查；采取措施，纠正偏差；评价与考核。第二节会展策划的核心理论第二单元会展策划的基本理论四、危机管理会展业的危机：指影响参展商和观众对展会举行的目的地的信心和扰乱展会组织主体继续正常经营的非预期性事件。会展项目一旦受到干扰，会展组织者会损失惨重。会展危机管理