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武宁正中大药房有限公司•（1）如何进行员工激励•（2）营造和谐人际关系技能•（3）如何提升员工忠诚度•（4）管理沟通理念与技能•店长•如何进行•员工激励一、店长激励员工的原则•1，相信自己有激励潜能。•2，肯定员工及其工作的价值。•3，激励要因人而异。•4，显露出你的精神和工作热情。•5，信赖你的员工。•6，奖惩适度。•7，公平地对待每一位员工。•8，全力支持上级领导•9，合理订立班组目标。•10，精神激励与物质激励相结合。•11，奖励正确的事情。•管理学家总结出应奖励和避免奖励的十个方面的工作行为：①奖励彻底解决问题，而不是只图眼前利益的行为；②奖励承担风险而不是回避风险的行为；③奖励善用创造力而不是简单的盲从行为；④奖励果断的行为而不是光说不练的行为；•⑤奖励多动脑筋而不是一味苦干；⑥奖励使事情简化而不是使事情不必要的复杂化；⑦奖励沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者；⑧奖励有质量的工作，而不是匆忙草率的工作；⑨奖励忠诚者而不是跳槽者；⑩奖励团结合作者而不是相互对抗。二、可供店长选择的员工激励方式•1，分享成果。•2，提供培训机会。•3，提供挑战性的工作。•4，赋予员工一定的权利。•5，给予适当的荣誉。•6，真诚地给予赞扬。•7，设定适当的目标。•8，鼓励积极参与。三，店长激励员工应先做好的四件事情•1，让工作有成就感。•2，让员工了解工作的意义。•3，明确你的期望和标准。•4，奖惩分明。•店长激励员工时要注意这样几个问题：•第一，要注意给员工描绘共同的愿景。•第二，要注意用行动去昭示员工。•第三，要注意公正。•第四，要注意多与员工沟通。•作为店长，当然不可能不“说”，却更忌讳不“做”。说与做的五种组合，效果各有不同。•①说了，不做，负作用最大。•②不说，不做，负作用次之。•③不说，做了，有积极作用。•④边说，边做，有很好的示范作用。•⑤做了，再说，示范作用次之。•“红烧肉的故事”教你怎么激励员工•老板接到一桩业务，有一批货要搬到码头上去，又必须在半天内完成。任务相当重，手下就那么十几个伙计。这天一早，老板亲自下厨做饭。开饭时，老板给伙计一一盛好，还亲手捧到他们每个人手里。伙计王接过饭碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一股诱人的红烧肉浓香扑鼻而来。他急忙用筷子扒开一个小洞，三块油光发亮的红烧肉焐在米饭当中。他立即扭过身，一声不响地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起来。•这顿饭，伙计王吃得特别香。他边吃边想：老板看得起我，今天要多出点力。于是他把货装得满满的，一趟又一趟，来回飞奔着，搬得汗流如雨。。。。。。整个下午，其他伙计也都象他一样卖力，个个挑得汗流浃背。一天的活，一个上午就干完了。•中午，伙计王不解偷偷问伙计张：“你今天咋这么卖力？”张反问王：“你不也干得起劲嘛？”王说：“不瞒你，早上老板在我碗里塞了三块红烧肉啊！我总要对得住他对我的关照嘛！”“哦！”伙计张惊讶地瞪大了眼睛，说：“我的碗底也有红烧肉哩！”两人又问了别的伙计，原来老板在大家碗里都放了肉。众伙计恍然大悟，难怪吃早饭时，大家都不声不响闷笃笃地吃得那么香.•如果这碗红烧肉放在桌子上，让大家夹来吃，可能就不会这样感激老板了。同样这几块红烧肉，同样几张嘴吃，却产生了不同的效果，这不能不说是一种精明。•正面想一想，这种精明其实是一种很用心的激励手法---让每个人都感到激励！“如果这碗红烧肉放在桌子上，让大家夹来吃，可能就不会这样感激老板了。同样这几块红烧肉，同样几张嘴吃，却产生了不同的效果，”这是引人深思的一句话，对于管理人员来说，“怎样让大家吃红烧肉吃得有劲头”是个永恒的而且常新的话题-----不同的人激励方法不同，同一个人不同时期激励方法也不同。千万不能墨守陈规！要学会“因人、因时、因事激励”•思考一下：老板为什么要单独在每个人碗底放红烧肉，而不是端在桌子上大家共分享？红烧肉单独放在每个人碗里产生的激励作用和放在桌上共享的激励作用，究竟哪个会更大一些？•我们知道，每个人都渴望被激励，在获得有效激励的时候，每个人都会因为这种激励而产生自豪感、成就感。故事中的老板这么做，意在激励每一个人，而那位老板的做法妙处在于，他让每个员工都感到这份激励只是针对自己。如果红烧肉放在餐桌上共享，激励的效果当然有，但是，一定比单独放在碗里而使员工获得激励的效果小。•用激励每个个体的形式起到提升团队绩效的激励手法,一定比用激励全员的形式更为有效。因为后者，激励手法单一，达不到激励每个个体的效果（个体对于激励的需求是不同的）。而达不到激励每个个体的目的，个人的绩效就不会最大化，个人绩效不最大化，团队的绩效又何能最大化呢？四、店长如何调动员工干劲1，员工缺乏干劲的表现•①出现大量违规现象。•②表现出不满情绪。•③出现效率低下，或消极怠工的现象。•④缺勤率增加、请病假人数增多。•⑤出现原因不明的疲惫现象。•⑥人员流动增多，常发生争吵。2，员工干劲不足的原因•①认为领导存心找他的麻烦。•②自己拼命干的事，却被忽略。•③感受不到上级领导的关怀。•④人际关系紧张。3，调动员工干劲的方法方法员工内心感受让员工去办其拿手的事情善用其长处使其产生信心这件事情我一定能办好终于有机会让大家高看我让员工担负起职责，自由地发挥领导这么信任我，一定要好好干，有发挥余地了让员工了解工作的重要性及其贡献度事情这么重要，可不能搞砸了。让员工拥有个人的具体目标我可不能连分内的活都干不好，那就太不象话了方法员工内心感受明确地表扬员工取得的成绩行，没有白干，班长终于还是看到了，还有干头营造愉快的工作环境在这干活起码还有个好心情，不错，接着干吧激发员工之间的竞争意识难道我比他差吗，不行，我得赶上，别让人小瞧我班长的人格魅力这人还行，跟着他不会吃亏；我得想法报答他。五，如何增强员工的信心•①当员工之间发生冲突时，要为他们解决问题。•②和员工谈话时，要专心致志，让他们感觉到受重视。•③赋予员工责任时，让员工有发挥的余地。•④诚实地表达你的感情，要求员工也诚实地表达他们的感情。•⑤作为店长要勇于承认自己所犯的错误。•⑥注意员工积极的和好的表现，不要只挑错。•⑦让员工知道你对他是信任的。•⑧不要拿员工比来比去。•⑨不要将员工和他的工作混为一谈。如果员工做错了，让他了解你不满意的是他的工作，而不是他个人。•⑩不要求员工做超过他们能力的事。有这样一位妈妈•第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。•然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。•儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。”回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”•说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料——直到结束，都没有听到。•她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”•高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。•她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我……”这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上……六，如何让员工有被尊重的感觉(1)正视员工的感受下面这些措施可以避免你的员工觉得他们不受重视：第一，当你的员工加班做了份外的工作或在工作中耗费了额外的精力，你应该向他表示感谢。第二，当你的员工和别的管理者发生分歧时，要坚定不移地支持你的人。•第三，尽量不要用命令的口气，要多用请求的口气。•第四，如有可能，尽量让你的员工主动请缨。•第五，对表现出众的员工一定要进行物质和精神上的奖励。•⑵用人情打动员工的心。•第一，一定要记住员工的名字。•第二，掌握员工的心理状况。•当员工情绪低潮时，就是抓住员工心理的最佳时机。(工作不遂心时、人事变动时、生病时、为家人担心时)•第三，察觉员工内心的要点。•通过观察员工的面部表情，说话的方式，谈话的内容，身体的动作，走路的姿势等来分析和探索员工心灵的状态。•⑶遵守承诺。•在做承诺之前一定要仔细考虑一下有没有能力来履行它。一旦做出承诺，一定要全力地实现它，如果条件发生变化，承诺无法实现，须先与对方重新商量。•⑷尊重员工的劳动成果。•身为店长，不但不能与员工争功，还有必要将自己的功劳让与员工，要有这个雅量。七，如何对员工进行精神激励•⑴体贴关怀员工。•⑵关注员工健康。•⑶悉心照顾员工。•⑷关心员工家庭。•⑸多多赞扬鼓励。•⑹要让员工看到希望。瞎子的秘方•从前，有这么一个故事说，一老一小两个相依为命的瞎子，每日里靠弹琴卖艺维持生活。一天老瞎子终于支撑不住，病倒了，他自知不久将离开人世，便把小瞎子叫到床头，紧紧拉着小瞎子的手，吃力地说：孩子，我这里有个秘方，这个秘方可以使你重见光明。我把它藏在琴里面了，但你千万记住，你必须在弹断第一千根琴弦的时候才能把它取出来，否则，你是不会看见光明的。小瞎子流着眼泪答应了师父。老瞎子含笑离去。•一天又一天，一年又一年，小瞎子用心记着师父的遗嘱，不停地弹啊弹，将一根根弹断的琴弦收藏着，铭记在心。当他弹断第一千根琴弦的时候，当年那个弱不禁风的少年小瞎子已到垂暮之年，变成一位饱经沧桑的老者。他按捺不住内心的喜悦，双手颤抖着，慢慢地打开琴盒，取出秘方。然而，别人告诉他，那是一张白纸，上面什么都没有。泪水滴落在纸上，他笑了。•老瞎子骗了小瞎子？这位过去的小瞎子如今的老瞎子，拿着一张什么都没有的白纸，为什么反倒笑了？就在拿出秘方的那一瞬间，他突然明白了师父的用心，虽然是一张白纸，但却是一个没有写字的秘方，一个难以窃取的秘方。只有他，从小到老弹断一千根琴弦后，才能了悟这无字秘方的真谛。•那秘方是希望之光，是在漫漫无边的黑暗摸索与苦难煎熬中，师父为他点燃的一盏希望的灯。倘若没有它，他或许早就会被黑暗吞没，或许早就已在苦难中倒下。就是因为有这么一盏希望的灯的支撑，他才坚持弹断了一千根琴弦。他渴望见到光明，并坚定不移地相信，黑暗不是永远，只要永不放弃努力，黑暗过去，就会是无限光明“篮球架子”原理•留意过篮球架子吗？篮球架子为什么要做成现在这么高，而不是像两层楼那样高，或者跟一个人差不多高？不难想象，对着两层楼高的篮球架子，几乎谁也别想把球投进篮圈，也就不会有人犯傻了；然而，跟一个人差不多高的篮球架子，随便谁不费多少力气便能“百发百中”，大家同样也会觉得没什么意思。•正是由于现在这个跳一跳，够得着的高度，才使得篮球成为一个世界性的体育项目，引得无数体育健儿奋争不已，也让许许多多的爱好者乐此不疲。•篮球架子的高度启示我们，一个“跳一跳，够得着”的目标最有吸引力，对于这样的目标，人们才会以高度的热情去追求。因此，要想调动人的积极性，就应该设置有着这种“高度”的目标。•在巴普洛夫临终前，有人向他请教如何取得成功，他的回答是：“要热诚而且慢慢来。”这