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天猫运营方案及推广方法1、商城运营流程客服流程：1、介绍商品→2、了解卖家具体需求→确认商品有货→通知库房下单→核对货物接收情况→售后服务以及回访发货流程图部门流程内容说明记录表商务助理网上查看订单确认订单详情，对准和核实项目以及数量发货单财务部已入账未入账查账，确认客人订单的相应账款是否进账商务助理1.账款进账后，下发货单给部门负责人/经理签字确认放行2.如账款未进账的话及时联系客人确认账款事宜发货单销售部经理核实订单签字确认发货放行发货单仓库/物流核实订单，发货发货单商务助理发货后及时通知客户发货信息，包括对应订单的发货时间以及物流跟踪号客户跟踪表财务部客户确认收到货后收款做账一、人员配置：1组织架构网尔旗舰店店长：曹华客服：李婷玉、阳利、补丹丹、谢晓英美工：彭波物流：小艾推广人员：阳利、李婷玉、补丹丹、杜鑫网店编辑：马秋艳2工作内容1旗舰店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。2客服人员工作职责：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；3网店美工主要工作内容1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。二、运营规划1店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。2营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。3售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。4配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。5淘宝商家应对的优化策略1)标题关键词设置在宝贝有多种属性的时候，“应该把联系最紧密的属性和宝贝的名称写在一起”。综合所有规律，宝贝是否能够被搜索到，取决于宝贝的标题里是否含有关键字，以及关键字是否正确组合。淘宝规定宝贝的标题最长不能超过60个字节，也就是30个汉字，在组合理想的情况下，包含越多的关键字，被搜索到的概率就越大。要充分利用这30个关键字，把宝贝名称除外还有20个字左右可以用，怎么用呢，写大家常用的搜索关键词，也可以把产品的功用和你的促销活动写进去，举个例子，“XXX美白润肤套装买二送价值10元的护肤霜一支”“美白”和“润肤”中，别人搜索2个词中的任何一个都有机会找到这个宝贝，这样就可以提高自己宝贝的浏览量。总结一下标题这样写：“宝贝关键词一+宝贝关键词二+促销优惠+其它”。2)标题关键字分隔如果一点都不分割标题，会使整个标题看上去很乱，比如“XXX美白补水5折特价”这么多字没有一个标点符号，完全不断句，虽然有利于增加被搜索到的概率，但是会让买家看得很辛苦甚至厌烦，所以，少量而必要的断句是应该的。而且，在使用半角逗号的情况下，搜索引擎认为逗号的两边完全是不同的词句，进而硬性分隔；而使用其他一些符号比如/.^或者是半角空格，虽然标题看上去有断句，但搜索引擎在处理的时候会按照紧密排列规律，忽略这些特殊符号的存在。第二种标题除了增加字数以外，还有改进的余地，那就是把中间的半角逗号全部替换为/符号，如此一来，本来搜索“网尔三网融合”时因为逗号分割而不被搜索出来的标题，由于/被忽略也将能够被搜索出来。这样，不仅在标题上断句分明使人一目了然，而且在搜索时等同于没有断句的情况。3要每天对所有图片做更新处理。关键词、图片等等。三、推广方法技巧1网店装修设计动态头像、论坛动态签名图、宝贝分类、公告等栏目、店铺招牌，加强店铺宣传，因为专业的设计店铺能够把握的比较好，能说明网店卖的宝贝，加大宣传给买家留下第一个好印象。主要负责人：****2拍出好照片在网上卖商品，图片很重要，既要清晰美观，也要多角度放映商品的特性。由于一般卖家只有家用型的入门级照相机，灯光设备等一般碍于价格高昂而不配备。在这种条件下，为了保持图片清楚，颜色跟实物接近，尽量利用下午两点至四点的自然光拍摄。主要负责人：****3宝贝关键词由于淘宝上的顾客大部分使用关键词检索产品，因此在宝贝名称里面多加几个相关的关键词如：woner网尔智能三网融woner网尔智慧应用等主要执行人：电子商务组所有成员4增加宝贝数量尽量多上新货，因为每个宝贝被买家看到的几率是一样的，所以宝贝数量多能增加你的浏览量，来的人多了，销量自然大，但是一定要分好类目，否则就成了杂货铺，影响了自己店铺形象，也不利于买家查看！不断有新货也能留住老顾客，给老顾客新鲜感。注意：每天至少要对所有图片和文字调换位置或者更换关键词来提高淘宝的搜索率主要负责人：***5友情链接与同消费群却无竞争关系的网店做友情连接我将30家左右的店铺加入到友情连接里,互相宣传，吸引潜在的顾客。友情链接的推广要注意以下三点：第一是要广，大规模和其他淘宝网店交换链接才可能使自己站点曝光率大增；第二是要质，和流量高、知名度大的网站进行交换；第三是要把自己的淘宝网店链接挂在对方的显著位置，负责人：***6细节的完善有一些细节看起来不是很起眼，但往往是这些细节，决定了你网店的成败。1、提供多几个在线联系方式，让顾客用他最方便的方式与你联系。如旺旺、QQ、MSN等在线动态连接都显示在每个商品说明上，让人易找到联系方式。同时要要说明在线客服的时间，让你的顾客容易找到你。2、支付方式不能只局限于银行汇款，现在支付宝，贝宝，财付通等也逐渐的被人们接受。3、在商品的图片加上边框，店名水印等，时刻为网店做宣传。4、商品的描述，简洁，易懂。邮寄方式，邮资明细，退换货的说明等，应该写上，让顾客一目了然，感受你的细心体贴。主要执行人：****7各大搜索引擎登陆我的店址第一站：Google：打开这个网址。在出现的“网址”处输入网店的首页地址，在“说明”处输入相关的介绍和关字，然后单击“登陆”即可。设置与店铺产品相关的尽可能多的关键字，增加被搜得的机会。第二站：百度你打开这个网页，只需要在出现的页面的输入框中输入网站的地址和验证码，单击“提交网站”即可。第三站：雅虎打开此网站，在添好基本内容，在出现的“网址”处输入自己网店的首业地址，在“验证码”处输入相关的介绍和关键字，然后单击“登陆”即可。第四站：一搜：=yisou_打开网站后你在出现的页面的输入框中输入网站的地址和验证码，单击“提交网站”即可。第五站：搜狗：=REGFORM打开网址填好每一项后就OK啦！由于搜狗的内容很多，请记得添好每一个内容。第六站：中搜：打开过后，在出现的页面的输入框中输入网站的地址和验证码，单击“提交网站”即可。主要负责人：**8参加直通车的搜索竞价雅虎直通车的搜索竞价，跟百度等的搜索引擎上购买关键词竞价排名的原理是一致的。如果已经在直通车上设置好相应的竞价词和广告标题简介后，当买家在淘宝搜索商品、正好搜索了您购买的竞价词时，您的广告就会出现，买家就可以迅速地找到你的商品进行点击查看。如果买家点了您的直通车广告，系统就会根据您设定竞价词的点击价格来扣费，每次点击最低0.1元。如广告只是展示，没人点击，是不计费的。同时可以设定每日最高限额，防止广告费过负。9商品上架策略据专业人士统计，产品最佳上架时间为：早上8：00-10：00，中午1：00左右，下午4：00-6：00,晚上8：00-10：00，因为淘宝的商品是按照商品剩余时间排位的，在这几个时段或周未浏览量较高。最好选择这些时段发布商品，并把择即将到时的产品放在掌柜推荐的产品里面，才能较好提高浏览量。除此之外，如果店主为图省事，一次把商品全都上架，那么你的商品给顾客看到机率是很低的。要分批量上架，把时间选为7天，每天上架一些，这样你的商品就会每天都被人看到了，才有可能每天有顾客光临。查看买家求购信息，随时了解买家的需求，主动出击淘宝的求购集市是个好地方，很多懒的一家家逛店的买家都直接在求购集市发求购信息。卖家可以进去寻找合适的客户，针对性地推荐产品，这样成交率是相当高的。就算没有求够者所要的商品，也可把相关的商品推荐给求够者，这也是个很好的产品推广方法。注意：最好按照以上时间对所有图片和文字调换位置或者更换关键词来提高淘宝的搜索率主要负责人：**10服务和售后服务1、旺旺24小时在线，本着诚信经营的原则，力求做到满意服。对自己的东西要熟悉，有人咨询，张口就来。客服不在时，要设置好体贴的自动回复。2、包装邮寄注意细节，回头客是很大的一个市场，在寄出的商品中加放一个宣传卡片，介绍自己的店铺和宝贝，留下ID和店铺连接，以便买家再买时记得你的店铺，提高客户忠实度。3、淘宝客户发送节日祝福每逢佳节倍思亲，在佳节时发上你一句温馨的节日祝福，让客户感受你对他的重视，留下好印象。下次有需要购物时，也许会首先考虑你的店铺提高了网站的服务形象。4、旺旺告诫性提醒比如公告里新出某个政策，可以热心地群发给你的旺友们。一般情况下大家都是很欢迎的，但记住不可常用，否则会惹人厌烦。负责人：**11在相关qq群、淘宝群、论坛上发放促销信息、新品信息等1、加入QQ群、淘宝群是个很好的提高浏览量的方法。群里的人多是淘宝的卖家买家，在群里大家可以聊天，相互讨论买卖问题，也可以找到目标买家。2、论坛发帖、回贴。就是到淘宝论坛（大本营的旺旺提问和经验畅谈居的买家经验）发一些有意义的原创帖子、与商品相关的专业性的帖子，并争取成为精华贴,吸引论坛成员来灌水，达到宣传的目的。但注意别让自己是来做广告的这个目的太明显，因为这样不但会引起论坛网友的反感，实行软文推广为主。也可以认真回复淘友的帖子，回帖最好是沙发，第一页宣传效果都很好，也能增加店铺浏览量。3、推荐几个浏览量很大的论坛阿里巴巴的论坛h