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教育部教育管理信息中心全国职业核心能力办公室四川省管理中心成都博润创新教育研究院028-8487723613308232236官网：——卓越培训师的成长之路主讲：陈鹏教授2014年6月七步成师深圳市中小企业产业紧缺人才培训课程目的预告•对比教育与培训；•洞悉培训内涵；•掌握培训师的“七”绝；•在示范中感悟教学；•明晰未来修炼之路！七步成师主题培训课程导入：看图说话内容导航解读教育与培训培训师一个终极目标两条关于培训的重要曲线培训过程的四变顺序培训师的三种职业能力培训师的六大关键词汇培训师影响力七法培训五大心理学原理解读教育与培训深圳市中小企业产业紧缺人才培训教育的本质•教育不是一桩优胜劣汰的工程，而应当是依循生命本真的大爱。•教育大师叶圣陶先生说：“讲师之为教，不在于全盘授予，而在于相机诱导”。教育的程序效果的跟踪工具的使用思想的启发教育的程序精神成人、专业成才、态度成全！美国心理学家布鲁纳把教育的目标分为认知、动作技能和情感三个领域。学习的五个层次•21世纪教育的四个支柱：学会认知、学会做事、学会相处、学会生存。学知识：靠灌输学技能：靠训练学思维：靠观察学习惯：靠培养学做人：靠顿悟培训的作用•宣贯文化•分享经验•传承技术•讲授知识•总结智慧•推动革新训练技能提升绩效教育与培训的比较一般教育职业培训目标内容方法效果培养素质提升绩效基础性实用性教学法教练法知识累加知识裂变培训是提升组织绩效为目标的特殊教育解释培训•《辞海》的解释：培养和训练。•通过正式的、有计划的或优质的方式，而不是一般监督、工作革新或经验，获得与工作要求相关的知识和技能的过程。——英国培训委员会培训目标的确定愿景使命文化内涵价值取向发展预期运营流程岗位职责客户需求企业或客户的需求业务知识专业技能价值观念职业心态职业规划成长预期其他……员工内、外职业生涯培训目标认知/把握调查/确认价值线问题线中国培训的5.0版本培训师•美国培训和发展协会给培训师的定义是：指那些成为学习媒介的人，别人可以从他那里学到新技能和知识。这些知识和技能经常是为了提高学习者的工作绩效。培训师的成长路径经师易遇，人师难遭。——司马光捷克教育家夸美纽斯说，教师的职务是用自己的榜样教育学生。解析“七”步成师深圳市中小企业产业紧缺人才培训七步成师之深圳市中小企业产业紧缺人才培训培训师的一个终极目标1培训师的终极目标让一切课程更美丽！七步成师之深圳市中小企业产业紧缺人才培训有关培训的两条基础曲线21、教学效果控制曲线10分钟35分钟注意力走势1.1课程总体结构的鸟体模型•开头如凤头般美丽、精彩；•主体如猪肚般充实、丰富；•结尾如豹尾般简洁、有力。•左翅代表文学专业知识性；•右翅代表幽默智慧趣味性。•开头、主体、结尾分量比例：10%：85%：5%作乐府有法，曰凤头、猪肚、豹尾六字是也。——元乔梦符1.2“鱼”型说话结构开场中间结尾问两个问题提三个重点感恩听众1.3课程结构解析•A字型结构向E字型结构转型课程内容识别•一级内容：学员非常需要的、不会的、对工作生活有帮助的。1小时1-2个，70%时间呈现；•二级内容：对学员工作有帮助，也许会的。1小时2-4个，占20%；•三级内容：学员只需知道的。1小时5-15个，占10%。2、艾宾浩斯遗忘曲线德国心理学家艾宾浩斯还在关于记忆的实验中发现，记住12个无意义音节，平均需要重复16.5次；为了记住36个无意义章节，需重复54次；而记忆六首诗中的480个音节，平均只需要重复8次！这个实验告诉我们，凡是理解了的知识，就能记得迅速、全面而牢固。亲：你的记忆力好吗？生手能手新手高手工作是由易到难逐渐推进的指导下的简单工作常规任务处理蕴含问题的非常规工作无法预测的特殊工作熟手限定的工作任务要体现职业性、实践性、完整性开放性的要求。课程体系符合人的认知规律课程体系的构建思想加工工艺设计原料29基于人的成长过程能手熟手生手新手基于制造过程七步成师之深圳市中小企业产业紧缺人才培训培训师的三大职业能力31编2导3演培训师的三大职业能力☺训练课程的设计训者、训练活动的组织者、训练内容的演绎者演员：培训技法运用导演：教学资源掌控编剧：专业课程设计编：设计者，卓越培训师导：组织者，优秀培训师演：表达者，一般培训师底蕴层个性修养创造层专业层培训师的能力模型历史文学地理逻辑音乐宗教礼仪时尚系统的专业知识演讲培训技能职业层培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训实施常见流程七步成师之深圳市中小企业产业紧缺人才培训培训过程的“四变”顺序4培训师的作用1、给知识2、给系统3、给思想4、给机会传道、授业、解惑培训师两个职责课程专家培训教练理念全面、知识专业、见解独到。要能够授之以“鱼”引导思维、启发思路、示范点评要能够授之以“渔”培训=“鱼”+“渔”培训过程的“四变”顺序知识变能力能力变行为行为变习惯内容时间比例（%）开场5-15授课25-35练习35-50结尾5-15培训时间分配比例表态度决定行为、行为决定习惯、习惯决定性格、性格决定命运课程开发模式的转变七步成师之深圳市中小企业产业紧缺人才培训有关培训的五大心理学原理51、期望效应结论：学生的智力发展与老师对其关注程度成正比关系。“皮格马利翁效应”、“罗森塔尔效应”。美国哈佛大学教授罗森塔尔等人为首的许多心理学家进行一系列研究。2、教学实践的三叶草模型视频：毕业生为啥被疯抢从心理学角度看，人对事情有兴趣，就会去做，久了就发展成了能力。能力被市场认可，就换回价值。一旦价值观被满足，兴趣便会被进一步强化。因此这三个像螺旋楼梯。不断上升。反之：无兴趣则生厌倦，无价值将会失落，无能力便感焦虑。3、马太效应与教学全面关注•1968年，美国哲学家罗伯特·莫顿发现：“相对于那些不知名的研究者，声名显赫的科学家通常得到更多的声望即使他们的成就是相似的。”他归纳“马太效应”为：任何个体、群体或地区，在某一个方面获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。4、培训规则与破窗理论由美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳总结的“破窗理论”指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉5、需求层次理论与培训满意度生理需要维持生命的最基本需要安全需要保健、保险、健康等归属的需要社交需要，归属与爱尊严的需要工作尊重、社会认可自我实现的需要聚餐，而不是自助餐。饮水方便。茶歇点心。厕所就近。食宿干净，能够上网。教室空间大，灯光明亮，椅子舒服，温度适宜。有逃生通道，分组活动，男女搭配。桌子大小适中。背景音乐。课间别安排活动，让其自由沟通分享充分，不人身攻击举一反三，协助总结理论高度与实践高度七步成师之深圳市中小企业产业紧缺人才培训培训师的六大关键词汇6精彩课程8大因子适用价值/工具启迪现场/未来愉悦浅易/风趣娴熟方法/准备丰富知识/人格生动语言/态势精辟超越/原创严谨结构/详略精彩课程的实现途径用技巧引导参与用案例模拟场景用思想超越感受用理论构造体系用经验引起共鸣培训师关键词汇之一展示职业培训师的核心宗旨绝对细腻的语言、深意而浓情的语感，对物体和事物进行极具情感和精准的描绘出来。属于感觉、知觉等心理活动。课程的感性是抓住学员注意力的最好工具。让学生快乐比让学生学知识更重要，因为睡着的学生是学不进知识的！培训师关键词汇之二感性讲师将要讲的内容进行深度研究后，进行有效罗列和排序的形式，一条一款地呈现出来。理性是课程的知识核心，是老师的知识基本体现，是课程的核心价值。理性：是指属于判断、推理等活动的。课程的理性是让学员尝到东西的必须。理性培训师关键词汇之三如何做到情理并茂游戏案例故事观点原理结论感性理性互动培训师关键词汇之四讲师在讲课中充分发挥现场所有资源与所有可利用的价值，将现场所有学员全部动员起来，让学员在参与中、答疑中、训练中、轻松愉快的氛围中学习收获。互动：是讲师用课程艺术的形式激发学员学习的授课方式。互动，绝对不是好玩这么简单！常用培训方法中学员参与程度比较角色扮演模拟训练头脑风暴游戏练习演示讲授学员参与程度五星教学的精髓•把课程大纲变成问题•把教学过程变成互动•把讲的内容变成点评•把核心内容现场演练有效的准备比讲师实力更重要！内容准备将内容步骤化、步骤细节化、细节规范化、规范生活化培训师关键词汇之五准备四大基本能力培训师十大能力模型两大核心能力四大关键能力培训师的十大能力积极心态智力基础良好天赋知行合一自学习力自创新力文字能力口语演讲现场组织煽情造势1）记住一百句哲理名言。2）记住一百首诗词歌赋。3）记住一百个故事情节。4）记住一百个幽默笑话。5）记住一百段说话套路。提高演讲与口才水平的五个一工程收集素材的途径与方法书刊音像组织调研互联网行业资讯课程资料专家与员工学员交流热点新闻人物介绍电视节目旅途见闻日常生活如果我看得远，那是因为我站在巨人的肩上。——牛顿（英国科学家）回顾1、老师串讲、独自回顾；2、小组讨论，分组汇报；3、先说题目，学生回答；4、先点学生，让其回应。5、如有领导，问其功效。确保今后，再被请到…培训师关键词汇之六二次教学，集众人之智！衡量培训效果的几个标准培训结束的感受个人良好工作习惯的养成组织良好工作习惯的养成企业核心能力培养经济效益提高培训成果评估的五层次层次内容正面指标负面指标1现场吸引力准时、参与、笑声、点头、掌声、赞美离席、迟到、早退、无精打采、抱怨、抱胸2内容吸收度记住、清晰、明白、表述忘记、混乱、模糊、说不出3操作实施性实用、解渴、切合实际没有关联、不到位、纯理论4行为改变度观念、思维、态度、行为依然故我、毫无改变5投资回报率客户满意、业绩提高、成本降低、质量提高花钱找罪受、成效不佳七步成师之深圳市中小企业产业紧缺人才培训培训师影响力的七法大全7是指个人在职场公众面前所树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构四大方面。它是通过你的衣着打扮、言谈举止、接人待物所反映出的专业态度、技术和技能。职业形象•1+1＝2•1+4＝5•2+4＝5•2+3＝4•3+3＝6•你是发光体VS黑洞？你会最先说什么？发现美、感受美、创造美！65——精华内在的知识积累创新和精神修炼——谈吐培训师言谈内容培训师知识的外化——形象言谈举止、气质精神修炼的外化气形培训师的职业风范精职业风范长期修炼、日积月累、循序渐进、以此为业赫拉别恩法则音量语速语调语词重心停顿可视性的,外表的：55%（非语言的）语调38%语言（即内容）7%120-140字/分钟，50分钟一节课，6-7000字/50分钟。信息传播的总效果=7%的文字+38%的语言+55%的体态培训师影响力的七法大全•美国心理学家赫拉别恩提出的公式:信息传播总效果=言语(7%)+声音(语调语速)(38%)+表情和动作(55%)•在沟通里这又称为波长技术，也就是一个人影响另一个人的手段。•语言方面的语法，语调方面的声法，和动作方面的眼法、手法、站法、步法和穿法，称为七法大全。扩大影响的七法大全1、语法2、声法3、手法6、步法7、穿法5、站法4、眼法范美忠的辩护语言这样诠释培训师的手势眼法仰视平视俯视直视虚视环视眼神使用原则站法•与讲台的关系•手的摆放•双脚平衡着地•不要背对着观众站姿•挺直腰板步法•步幅不要过大•动作不要过快•停留的位置不要过偏•走动时机的把握奥运会上最刺眼的T恤!穿法职业着装的五应原则穿法男装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋职业形象的自我检视头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？肩拍了吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板培训师成长的三个阶梯职业培训师专业培训师培训师精你所做，进而创你所教做你所知，进而教你所做学你未知，进而教你所知区分初级中级高级强调重点表达流畅平衡发展灵活自如表达能力