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三九集团连锁体系设计建议书汉普管理咨询（中国）公司副总裁：朱大勇汉普公司版权所有，仅供三九药店内部使用我们的医药行业供需链解决方案决不仅仅只是一套先进的技术方案，而是一个包括组织、流程和信息技术的全面的管理改造方案！世界级管理水平发展之路在哪里？三九集团未来要具有世界级管理水平信息和知识IT技术业务流程组织人员业务环境三九连锁企业管理模型信息和知识IT技术业务流程组织人员业务环境三九集团企业管理模型企业投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见底的黑洞！?……!信息技术---避免IT黑洞的出现对内，IT被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。本地化应用集成化应用业务流程重新设计供需链重新设计业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面业务变化程度信息技术---与业务流程设计结合配送中心统一优化库存设置；根据具体情况，可设置区域配送中心；统一配送或第三方配送，以降低成本；配送中心可实时查询各配送库存，集中控制各仓库库存策略、库存结构和库存数量等；配送中心可准确掌握各连锁店库存，以控制整个销售体系库存，控制潜在经营风险，并实现主动配送；药品销售中心和连锁店可实时查询各配送仓库库存信息及配送状态。连锁体系的枢纽—配送中心结合配送中心统一优化库存设置；实现对大客户（包括集团外药店、保健站、医院、超市等）主动销售；批发销售人员可实时查询各配送仓库可用库存信息，以提高客户满意度；实施客户关系管理，提高客户满意度，降低销售成本。二级配送与批销结合统一采购，统一核算，制度保证，电子实现。集中设置财务岗位；集中现金管理；集中财务分析、预算和控制；可能在更高层次上实现集中。连锁体系财务管理ERP系统集中维护，降低维护成本；系统安全性；可能在集团范围内实现集中。连锁体系的神经——信息系统管理网站消费者供应商企业资源计划系统（ERP）+客户关系管理（CRM）员工/管理者B2B模式连锁店1MISePOS区域配送中心连锁店NMISePOS…大客户DataServerApplicationServerInternetLAN连锁店配送中心塘汉区域配送中心消费者...销售本部人员...库存连锁店只需：一台工作站，一条电话线以及浏览器（IE或Netscape）信息系统拓扑图静态网站动态网站ERP系统所谓静态网页，包括公司介绍、药品信息、内部通告、内部信息查询等一些静态信息处理；动态网站则向外提供与供应商、销售体系之间通过网上进行药品发布和查询、药品选配、电子订单、发运、查询、维护、采购等，向内则提供真正意义上的办公自动化。从静态网站到动态网站ERP/CRM系统结构图销售帐采购帐销售采购绩效监控系统（商业智能）总账库存成本财务分析销售统计/分析POS/MIS现金管理配送客户关系管理总帐管理应收帐管理销售帐管理现金管理采购帐管理库存帐管理配送成本管理费用管理固定资产核算管理/工资核算预算管理/项目管理/成本核算管理合并报表处理交易预警多维财务分析多种财务报表ERP/CRM系统—财务管理配送管理库存管理库存限额管理、出入库管理、货架货位管理、盘点管理、残损管理、批号与序列号管理、有效期管理、条形码管理、报表查询与库存统计分析集成的库存数据预测/补货管理根据历史销售情况等预测未来需求；对新药品的预测；基于单品的预测；多种补货方法；采购管理供应商选择与评价、药品目录管理、采购计划、采购申请、采购订单管理、采购批准、合同、定价管理、采购交付、收货处理、入库、发票校验与结算ERP/CRM系统—物流管理客户资料及客户关系管理POS/MIS系统接口销售帐管理多种销售渠道管理促销管理集成的销售数据多维销售分析连锁店定期将POS/MIS数据上载到ERP系统中；可进行多维销售分析（如按连锁店、区域、单品等），以有效支持决策！ERP/CRM系统—销售与客户关系管理连锁店POS/MIS系统结构图连锁店总公司配送中心供货商POSWEBMISIKBWEBERPCRMIKB其他企业现存问题设计原则效益管理模式职能管理、管理层级多面向流程管理、扁平化快速响应、效率提高、费用降低销售本部管理职能本部管理力度弱缺乏相关管理手段本部管理职能加强发挥连锁体系优势、绩效提高流程运作不规范，流程零散制定了管理白皮书优化的业务流程体系体系运作规范快速响应变化库存管理手工管理，帐实不符，可用库存无法查询计算机及条码管理，财务处理自动进行，连锁店能查询可用库存帐实相符，一致承诺，客户满意度提高库存控制模式多点独立，销售体系库存无法掌握，控制库存不力集中控制，准确掌握销售体系库存库存大幅降低，防范潜在经营风险设计思路（1）其他企业现存问题设计原则效益配送方式分别配送统一配送主动配送成本降低单品管理缺乏相关手段多维分析，可实现单品管理效益提高医药销售中心被动批发，同时负责配送，缺乏保存客户资料和交易的手段被动批发与主动销售相结合，实施客户关系管理销售额增加客户满意度提高应收账款应收账款管理难度大系统辅助信用额度控制、帐龄分析等使管理力度加强应收账款降低财务管理财务、物流、信息流不集成财务、物流、信息流集成，财务核算自动进行，财务管理集中进行效率提高，财务管理、分析、控制工作得到加强设计思路（2）其他企业现存问题设计原则效益绩效监控无完整的绩效监控体系体系运作规范决策支持缺乏相关信息支持多维分析、决策支持设计思路（3）•连锁店只需一台工作站，一条电话线以及浏览器（IE或Netscape）；•系统集中维护、无需安装客户端软件，维护成本低；•每天定时或需要时拨号上网，运行成本低；总体拥有成本TOC较低电子商务平台客户供应商供需链管理SCM企业资源计划系统（ERP）客户关系管理CRM销售体系员工/管理者数据库/数据仓库数据挖掘/决策支持信息技术---三九药店商务电子化蓝图MISPOS业务流程及管理模式设计ERP系统实施智能POS及MIS系统实施电子商务与连锁体系有机结合建议项目内容优化现有业务处理流程建立适合计算机管理的流程体系规范基础管理（这对连锁商业企业尤为重要）业务流程及管理模式设计企业管理白皮书的制定业务处理流程流程中的岗位各岗位的职责管理制度体系绩效监控体系业务流程及管理模式设计ERP系统详细实施计划与阶段性成果设计RP软件“功能”与公司业务处理“流程”间匹配的解决方案设计ERP软件客户化解决方案设计公司标准化编码体系设计基础性数据体系准备ERP软件客户化测试ERP软件功能操作培训目标业务处理流程调整、定型与基础管理培训ERP软件系统安装与安装测试ERP软件系统的参数设置、初始化与上线测试ERP系统的上线与辅助运行基于ERP系统的企业绩效监控体系设计与实施应用ERP系统实施工作内容流程设计与ERP实施步骤设计准备流程识别流程设计人机流程匹配方案实现组织ERP功能管理白皮书ERP实施准备系统上线辅助运行绩效监控体系设计双方成立联合项目组向项目组人员实施知识和技术转移是一项重要内容；实施完成，将帮助企业培训出一支内部咨询队伍实施将基于《汉普咨询ERP实施方法论》项目组织形式项目计划—1—业务流设计贯彻始终的培训2020202020工作日设计准备和ERP培训业务流程描述业务流程分析设计管理模式及管理白皮书制定项目计划—2—ERP系统实施贯彻始终的培训2020202020解决方案设计基础数据准备与操作培训系统测试系统二次化开发系统初始化设置、最终用户培训、系统上线绩效监控体系设计项目计划—3—POS/MIS实施贯彻始终的培训2020202020解决方案设计基础数据准备与操作培训系统测试系统二次化开发系统初始化设置、最终用户培训、系统上线绩效监控体系设计市场领先的数据库技术完全集成的开发工具全面发挥数据库性能全面的应用产品方案全面的电子商务解决方案全面支持合作伙伴Oracle应用产品简介业界唯一一家可以提供全面集成软件方案的公司全面的企业管理方案OracleR11i财务管理项目管理供应链管理制造管理客户关系管理人力资源管理项目管理项目成本项目计费个人工时及费用管理ActivityManagementGatewayProjectsConnectProjectAnalysisCollectionPack供应链管理销售订单采购管理自我服务产品配置供应商计划供应链计划库存管理制造管理工程数据物料清单主计划/MRP能力管理车间管理质量管理成本管理流程制造业方案项目制造业方案FlowManufacturingRhythmFactoryPlanningRhythmAdv.Scheduling财务管理总帐管理财务分析现金管理应付帐管理应收帐管理固定资产管理资金管理Treasury自我服务人力资源管理人力资源工薪管理培训管理工时管理自我服务AdvancedBenefits客户关系管理市场管理销售管理服务/客户关怀CallCenterE-Commerce战略性企业管理Activity-BasedManagementBalancedScorecard战略性企业管理商业智能谢谢大家！