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江西泓泰企业集团有限公司内部管理体系诊断报告北大纵横管理咨询公司二零零四年五月北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组2020/2/112导读企业文化综述泓泰企业文化提升建议战略组织人力资源企业文化泓泰企业文化特征北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组2020/2/113企业文化是企业共同价值观的体现，具有“集体无意识”的特征•员工习惯性的思考问题的方式是什么？•例如：保守或是开放？积极或是消极？思维方式•员工的价值取向是什么？•例如：市场观念、质量观念、成本观念价值观念•员工采取行动的自我指导的原则是什么？•例如：勇于负责或是相互推诿？开拓进取或是但求无过？行为规范和准则•公司的经营理念是什么？•例如：公司使命，发展目标和企业精神共同意识•共同的价值观是企业文化的核心，为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则企业文化是企业在发展过程中形成的并为全体成员遵循的价值观念、共同意识、思维方式、行为规范及准则的总和北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组2020/2/114企业文化由内向外分四层：精神层、制度层、行为层、物质层精神层制度层行为层物质层精神层包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。制度层主要包括企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度三个方面。企业生产的产品和提供的服务是物质层首要内容，其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等。行为层包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。物质层、行为层、制度层及精神层，四个层次紧密联系，相互作用北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组2020/2/115企业文化为企业经营管理服务，其所倡导的具体内容随企业经营阶段不同而改变支持导向（协同亲和）创新导向（求变超越）规则导向（规范纪律）目标导向（方向目的）第三时期：企业以寻求更好的美誉度，树立品牌形象为目的，强调合作意识与服务观念，此时文化明显表征为协同支持的导向。第四时期：企业以提升核心技术含量，更大市场为目的。企业强调要突破旧观念、旧模式、旧技术。此时的企业文化明显表征是以创新超越为导向。第二时期：企业以稳定市场规范管理为目的，最突出的表现是员工做事遵循规范，但又为规范所束缚。此时的企业文化明显表现出规则导向。第一时期：企业以开拓市场为目的，特点为谋求经营成果和效率，总会作出某种不规范的行为。第一阶段的企业文化就明显表现出目标导向。北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组2020/2/116企业文化不仅在企业的日常经营活动中发挥巨大作用企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业同客户、社会的关系，实现“双赢”优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足导向作用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用辐射作用企业文化不仅在企业内部发挥作用，而且还会辐射到整个社会，对社会产生影响。文化有群体效应，员工相互影响，群体暗示。相互影响北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组2020/2/117企业文化而且对企业长期经营业绩有着直接提高的重大作用重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682%166%员工增长率282%36%公司股票价格增长率901%74%公司净收入增长率756%1%美国知名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。资料来源：约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特合著《企业文化与经营业绩》国外文化研究报告北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组2020/2/118导读企业文化综述泓泰企业文化提升建议战略组织人力资源企业文化泓泰企业文化特征北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组2020/2/119泓泰的精神层文化独具特色，初步形成了符合战略要求的文化理念企业理念(MI)唯新唯实，信益统一泓泰企业，追求成功追求满意，创新至上，忠诚无价，绩效第一只替成功寻方法，不为失败找理由五岳泰踞首，万般创为先服务社会，造福人民品牌、质量理念追求品质，创造名牌以行为创造民族品牌，以质量求得企业发展取其上只得其中，超其上才能得其上工作理念该说的要说到，说到的要做到，做到的要有效不论难不难，只问能不能服务理念真诚对待客商，满意服务用户员工理念我以泓泰为傲，泓泰为我自豪诚实做人，踏实做事北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组2020/2/1110同时企业名称“泓泰”寓意了企业“博大、卓识、刚柔相济”的经营哲学“泓”自然之源，海之水，浩瀚无边，蕴育万物生命；博大之胸怀，包容万象。“泰”五岳之巅，聚八方才；屹高处大海观景，泰然处之。天地合一，泓泰相依！“泓泰”寓意了企业“博大、卓识、刚柔相济”的经营哲学，也体现了企业在处理员工与企业、企业与客户、企业与社会、企业与企业、局部利益与整体利益、当前利益与长远利益间的基本理念。北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组2020/2/1111在泓泰的精神文化中，很多理念已经深入人心泓泰在企业的生产经营过程中，在社会文化背景和意识形态的影响下，已经开始形成自身的精神成果和文化理念，它是对企业物质文化和行为文化的升华，进入了企业的意识形态领域。这些精神文化在泓泰员工身上所体现出的高度认同感使得这些精神文化内涵得以渗透到企业经营的各个方面和各个环节，发挥了凝聚力、向心力和推动力的作用。资料来源：调查问卷品牌意识质量意识诚实守信遵纪守法服务意识北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组2020/2/1112但目前泓泰企业文化缺乏系统的提炼和自觉的推进，泓泰的企业文化依然处于自发期使命：企业为什么存在及企业存在的价值。愿景：企业打算成为什么样的公司即企业的发展目标。企业没有根据市场的变化和企业发展的需要，及时归纳和明确企业文化的基础－企业的使命和愿景，从而提炼出系统导向性比较强的价值观来统领企业文化的精神层面泓泰的企业文化目前只存在于企业经营的实际运作中和总裁等高层领导的身体力行中，并没有建立专门的机构通过多样化的宣传和奖罚分明的制度来自觉推进，企业文化的建设完全处于自发期自发的企业文化往往没有系统的概括和系统的理念，只存在于企业经营的实际运作中，在企业的经营管理中自发地、非正式得发挥作用。企业员工对它有实际的感受，但很少对它作理性的思考和审视。?北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组2020/2/1113因此，一些理念并未得到员工的认可，这将给企业的进一步发展带来隐患危机意识团队意识艰苦朴素创新精神成本意识很多管理人员及员工依然沉浸在泓泰过去的成功和高盈利的辉煌时期，危机意识、成本意识普遍缺乏，铺展浪费的现象严重，访谈中了解到：“每次有客人来都要买大量的水果，客人吃不了多少，都浪费掉了”过去的产品是成功的，营销模式是先进的，品牌是响亮的，泓泰人的创新精神已不再强烈泓泰发展了，企业规模扩大了，市场竞争激励了，团队合作意识不仅没有增强，反倒减弱了北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组2020/2/1114泓泰的行为文化－－超前的战略眼光、开拓创新和以身作则的企业家行为23.50%34.80%40.20%46.20%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%50.00%求贤若渴以身作则开拓创新超前的战略眼光问：您认为总裁个人的突出优点是：超前的战略眼光从利润丰厚的农资经营转向陌生的铝塑复合板行业，使公司发生质的跳跃在价格纷争的市场竞争中，清醒的看到质量和品牌才是市场竞争的利器开拓创新产品、市场及经营理念的一次次创新，领导企业走向一次次成功以身作则执行制度公平公正，不惟亲良好的企业家行为文化引导企业一次次走向成功北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组2020/2/1115但目前泓泰总体来讲缺乏一种积极向上的行为文化40.5%38.2%21.4%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%是不是不清楚问：您认为企业目前的风气是否积极向上的？近一半的员工认为企业目前缺乏积极向上的风气，这一点从超过一半的员工并不看好公司的前景也可以看出北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组2020/2/1116一方面积极主动、认真负责的工作作风正在逐步弱化1.5%53.4%40.5%0.8%3.8%0%20%40%60%即使指定，并给予报酬，也不愿留下被动留下，但要求报酬动留下，不计报酬主动留下，但要求报酬主动留下，不计报酬调查问卷显示，当公司业务过多时仅有一半的员工愿意留下并不计报酬，可见员工工作的主动性并不是很高；员工认真负责的工作作风正逐步下降，近一半的员工认为工作基本符合要求即可；访谈中了解到，很多员工对加班费低怨声载道51.20%41.90%6.20%0.80%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%尽善尽美符合要求不被别人挑毛病差不多就行北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组2020/2/1117另一方面裙带关系的严重导致人际关系的复杂比较简单比较复杂，裙带关系严重说不清楚0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%由此可见，裙带关系已经成为泓泰员工关系的主导因素，使得员工关系复杂化；而且必然会产生一些非理性的因素影响到正常工作的开展，使得员工不能专注于工作中5%22%63%8%2%很好比较好一般较差很差27.80%34.80%8.70%17.40%11.30%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%工作能力强人缘好受领导赏识合作意识与领导关系好问：您觉得公司目前的人际关系的情况是：问：在同事中最受欢迎的人是由于：问：您对目前的人际关系的评价是：北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组2020/2/1118第三中层干部在日常工作中不能起到应有的传导作用使得行为层文化与精神层文化发生偏离26.73%9.90%55.44%6.93%0.99%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%教练家长工作分配者监工绊脚石精神文化问：您认为您的上级在工作中表现为哪种角色（基层管理及普通员工）：企业宣传及引导中层干部的表率及传导由于泓泰中层干部在工作中只是充当工作分配者的角色而非教练的角色，所以不能将公司的精神文化有效的传导至员工中,不能使员工进一步理解并接受从而转化为行为文化北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组2020/2/1119第四泓泰在制度文化的建设中，集中控制、严格管理的制度文化并未形成组织结构治理结构领导体制管理制度泓泰初步建立起直线职能制的组织结构，在职能分工的基础上统一指挥，所有子公司、分公司的管理并未纳入在总部的控制之下，未充分体现集中控制的组织作风。随着农业总公司的转制，企业的股权结构进一步清晰，法人治理结构逐步完善。企业领导人始终处于企业经营管理的主导地位，逐步形成了集中控制的领导体制。企业尚未建立起完善的管理制度，而且在目前执行力较差，难以形成严格管理的管理风格。集中控制严格管理高效的决策、高度的执行、风险的防范严密的制度、严明的纪律、严格的监督制度文化北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组2020/2/1120首先，泓泰整体的制度意识相对较差5.30%45.00%48.90%0.80%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%