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Uber(优步)商业模式分析随心选择符合您的风格和预算的旅程团队名称：团队成员：目录一、Uber介绍二、Uber的运营服务模式三、Uber如何解决商业模式中的三个基本问题四、九个关键要素解读Uber的商业模式五、Uber核心竞争力六、Uber未来发展前景一、Uber介绍Uber,中文译作“优步”，是一家美国硅谷的科技公司，作为一款流行的打车APP，Uber在2009年，由加利福尼亚大学洛杉矶分校辍学生特拉维斯·卡兰尼克和好友加雷特·坎普创立。Uber不断推进世界的移动方式。让乘客与司机紧密联接，使城市变得更方便以达，并为司机提供更多业务、为乘客提供更多的搭乘方式选择。目前，Uber已经进入亚太地区的25座城市，并在全球范围内覆盖了121座城市。在中国大陆，Uber已经进入了上海、北京、广州、深圳、杭州、成都、武汉七个城市。Uber的服务运营模式服务模式1.轻触即可搭乘Uber使用您手机内的定位系统找到您的位置，只需轻触屏幕，系统将自动通知离您最近的车辆。即使您不知上车地点的详细地址，也可在任何地方上车。2.可靠接载当您预约了车辆，司机的所在地便会显示在应用程序的地图里。您可将手机摆放一边，直到司机即将抵达时，我们会发送短讯通知您。您的司机名字和资料将显示在应用程序中，如有需要，可随时拨打或发送短讯给司机。Uber的运营服务模式3.明确的价格您可在应用程序中查询您所在城市的收费价格，亦可输入您的上车和下车价格预算的地点以进行车资估算。4.无需现金支付使用Uber无需现金。到了目的地，您的车费会自动从您的信用卡扣除——无需小费。我们更会把你的乘车发票发送到您的电子邮箱。Uber的运营服务模式5.注重意见反馈司机不仅符合Uber的标准，同时也能满足您的要求。在行程结束后，你可对乘车体验作出评价，并留下对司机的宝贵意见。6.车费分摊简化您的生活与琐碎的烦恼。使用Uber预约车辆还可以邀请朋友分摊车资。当您的朋友接受分摊邀请后，车费将从每个人的信用卡中平等扣除。从今以后再没有欠朋友钱的问题了。Uber的服务运营模式运营模式Uber对自己的定位不仅仅是一款打车应用，而是“为乘客提供一种高端和更私人的出行方案”。在美国，用户可以通过走优质服务路线的Uberblack服务订到像加长林肯、凯迪拉克、宝马、奔驰等豪华私家车，司机会带着白手套彬彬有礼地提供服务，让乘客享受到“私家车”的服务感受，感觉到自己多花的资费是值得的；也可以通过UberX服务订到丰田普锐斯和大众捷达这样的紧凑型轿车。Uber的服务运营模式自己并不拥有任何车辆的Uber却擅长整合各类资源。在美国，Uber和出租车公司、汽车租赁公司甚至私人签署合同，让车主通过Uber接收订单。一方面司机可以从中获利，另一方面满足了人们出行需要，也大大减少了交通拥堵的问题。实例戛纳电影节:Uber叫直升机据悉，直升机业务主要是往来机场和戛纳电影节的主会场（影节宫）之间，这也是每一位来参展旅客的必经之路，两地在不堵车的情况下，走高速大约40分钟，但是电影节期间，小城戛纳和机场大约要接待20万远道而来的客人，拥堵状况不可避免，而乘坐直升机，只需要7分钟即可到达。价格大约在180美元，一次可乘4人，虽然换算人民币还是有点贵，但据悉一般乘坐出租车往返于机场和戛纳影节宫，也需要人民币800元，这样算下来，直升机只是贵了400块而已。戛纳电影节:Uber叫直升机新加坡：打辆超级跑车来玩玩2015年3月21日和22日，Ube在新加坡策划了一场超跑秀，联合兰博基尼和玛莎拉蒂为用户奉上15分钟的免费乘坐体验。此次活动提供了两款车型，分别是兰博基尼和玛莎拉蒂跑车。用户只需要在Uber的应用界面上选择SuperCar就有机会预约成功。美国纽约：玩起参与感，Uber让纽约市民亲身体验《权力的游戏》道具场景2015年，制作出了热剧《权力的游戏》的美国HBO公司，为庆祝其独立流媒体服务HBONow的启用，联手Uber于当地时间4月16日和17日在纽约曼哈顿推出了“铁王座”试乘服务。用户只需在UberAPP上输入“铁王座试乘”即可进入相关页面。如果选择“铁王座”，体验者可以在透明卡车内与“铁王座”合影；如果选择“三轮车”，体验者有机会乘坐一辆装饰过的三轮车，一饱戏瘾。北京：一键呼叫CEO看完国外的案例，再来看看近年Uber在中国做的那些让人印象深刻的活动。2015年4月24-25日，Uber在北京推出了一键呼叫CEO活动。16个企业高管乘坐轿车围绕清华转，学生通过Uber应用叫车，和高管在车上进行15分钟面试。活动结束后也有成果产生，一名来自北航的同学一直没等到和LinkedIn（邻客音）高管的见面机会。于是他提出活动结束后和对方拼车离开，成功在回学校路上拿到LinkedIn（邻客音：社交网络服务网站）的offer。上海：佟大为变身司机2015年4月6日，一个视频在网上疯转——在上海，明星佟大为驾驶着售价近100万元的特斯拉电动汽车，作为一名Uber的司机满市转悠着拉客。Uber的其他服务上海：一键呼叫直升飞机美国：把投资人打包快递给你日本：樱花季：妈妈再也不用担心我花粉过敏啦，Uber用无人机来送口罩澳大利亚：萌萌喵星人送上门快递——同城的快递兄弟，对不住了!外卖——不只是快递小哥哭晕在厕所三、Uber如何解决商业模式中的三个基本问题1、如何为顾客创造价值？一边是苦苦等待出租车的乘客，一边是苦苦寻找乘客的出租车司机。他们彼此需要，却不能在正确的时间和地点相遇。正是这一信息不对称现象，让Uber的创使人看到了创业机会，Uber应运而生。Uber提供一个平台，实时提供私家车司机和乘客的信息，并把他们相匹配。当用户在上下班的高峰时段，或者深夜动身要去机场这些很难等到出租车的时候，就可以使用Uber的叫车服务，附近的司机会闻讯赶来，用户得到了最快的服务。更重要的是，按传统的叫车服务如果预约一辆出租车，出租车公司和司机会告诉你他已经出发，而你并不知道他开到哪里了。在Uber中，一切都是可见的，用户可以看到其预约的车辆实时地理位置信息——你可以看到汽车向你的方向开过来，系统也可以计算出汽车到达的时间。颠覆低效定位、挖掘、匹配，移动互联网+技术无疑大大提高了出行的效率，它有效地降低了服务提供方和需求方之间的信息不对称。调查显示，在使用打车软件后，45.1%的司机认为每月空驶率下降10%以上，40.8%的司机认为每月行驶里程增加10%以上。颠覆低效磁力吸引——让“闲”的车活起来事实上，Uber模式利好的对象并不仅是用户，它使更多的劳动力——闲置的私家车主进入了市场，并获得了灵活的劳动时间。这正是Uber模式大获成功的地方——一种弹性的、可选择的工作方式。想做的时候，门槛很低：有一辆车并且会开；不想做的时候也随时可以选择不做，不受出勤制度或劳动合同的约束。这样轻松的心态，也的确促使了更多私家车主加入到这个行列中来。2、如何为企业创造价值？Uber的盈利模式是什么？Uber从一开始就有明确的盈利模式——收取每次租车费用的20%。目前Uber提供高端车租车服务、低端租车服务、租用直升机服务等丰富多彩又具创新性的多元化服务。其中，高端租车费用相对出租车要高出50%，用户月均用车支出超过100美元，纽约的顶级用户更是每月花费6000美元在Uber服务上。优惠政策吸引客户，培养客户消费习惯。Uber刚进入某一个市场时，会投入大量的资金来为顾客提供优惠服务，顾客在接受多次服务后，有部分顾客就会转变为Uber忠实的客户，使用Uber也会成为一种消费习惯，从而持续不断的为Uber创造价值。同时，众多客户也是Uber一项不可或缺的财富。在积累了庞大的用户人群后，广告商们就开始跃跃欲试了，就会找Uber寻求合作。另外很多活动要做推广的时候也会找到Uber，给出一定的优惠条件希望借Uber获得曝光，能够引入流量。除此之外，Uber的车费结算是直接通过乘客的信用卡划账直接划到Uber的账户中，司机每周可以从自己的户头上领取一周的营运收入。所以，uber相当于有了一个至少7天的稳定现金池，只要这个市场足够大，Uber可以支配的现金流就越多，在这个资本为王的时代，庞大稳定的现金流经过资本市场的运作就会产生收益。3、如何将价值在企业和顾客之间传递？Uber的出发点就是利用科技整合各路资源，Uber作为一家科技服务公司，既不拥有任何一辆汽车，也不雇佣一个司机，但擅长整合各类资源。它的服务很简单，用户通过手机客户端订车，司机接到订单后提供服务，服务可靠且从不拒载。这样一方面解决了人们出行的问题，节省了顾客的等待时间，为顾客创造了价值。另一方面，为私家车主提供了一个赚取外快的机会，同时也大大改善了交通拥挤的情况。有了客户后，Uber就可以从中获益，就可以持续为顾客提供更多丰富新颖实用的服务了。这样一来，Uber、专车司机、客户形成了一个价值闭环，彼此依存，缺少任何一个要素，都不能缔造现在的Uber。四、九个关键要素解读Uber的商业模式客户细分大众市场和高端市场大众市场：中低端车型高端市场：高端轿车、飞机等租赁服务价值主张充分整合资源让客户减少等待时间服务优质和方便快捷让“闲”车活了起来一种新的生活方式（送花、冰淇淋、外卖等服务）渠道通道官网手机客户端品牌跨界营销（和宝马、特斯拉合作）明星效应（佟大为）口碑传播客户关系自助服务：客户自己通过Uber官网或手机客户端办理服务共同创作：客户反馈意见，Uber逐步完善其服务服务价格透明，司机信息透明，充分保障客户的权益收入来源每次租车费用的20%广告费用现金池带来的回报核心资源实体资产：不动产、设备等知识资产：品牌、知识产权、出租车公司合作、私家车车主人力资源：专业人才金融资产：投资人投资、现金池关键业务租赁业务（租车、飞机）送花、冰淇淋、外卖、快递等个性化、新颖的服务重要合作出租车公司汽车生产厂家（特斯拉、宝马等）私家车车主百度2014.12（战略合作投资）成本结构优惠补贴固定资产投入、网站运营维护广告费用员工工资五、Uber核心竞争力一个成功的商业模式离不开核心竞争力作为基石1、生活方式和运输方式的交汇点Uber在全球快速扩张，其经营方式也已超出了最初的租车业务，正逐渐成为一个与人们息息相关的生活品牌。Uber给行业带来了巨大改变，正在打破传统出租车行业的惯性思维。它已不再仅仅满足载人服务，而是要发展成为多元化服务平台。目前，Uber已经开始尝试提供送花、送快递、送蛋糕、送冰淇淋、遛狗、洗车等个性化服务。这正是Uber最大的亮点，也是它能成功吸引巨大投资的魅力所在。2、精准的算法。Uber独家开发的算法，对用车需求量、车的配给和定位有精确的了解，能算出什么时候该派多少车在路上跑，可以在一个城市里部署最少的车，最有效率的满足用户需求。3、高利润率。首先，租车服务有着极高的时间敏感度——当一个市场对时间越是敏感，相应的商机就越是有利可图。在用户打不到车又急需打车时，他们通常愿意支付更高的价格。Uber提供的私家车比普通出租车贵不少，但用户依然愿意付费，这说明了用户有花高价租车的真实市场需求。其次，Uber对其提供的租车服务有定价权。在一些高峰时刻(比如大型活动结束后、新年夜)，因为需要租车的人很多，人们对租车的需求超过供给，Uber顺势开出的价格也更高，这进一步提高了Uber的利润率。六、Uber未来发展前景未来几年内，我们将看到更多类似服务的爆炸式出现，各应用开发商免不了进行“地盘战”。因此我们认为Uber当前应当迅速进行横向扩张，率先占领市场，吸引更多用户。不过，在海外扩张时，由于Uber提供的是私家车，可能会面临政策上的风险;此外，由于Uber采取的是O2O模式，能否顺利发展还取决于与租车公司的合作，线下运营方面可能不如当地的公司有优势。然而目前来看，Uber提供的服务最为快捷，如果能保持这个核心竞争力，就很可能在海外复制在美国的成功。Uber利用已经接近普及的智能手机来招揽客户，有效整合车辆和司机资源，为用户提供出行便捷的服务。清晰的盈利模式，加上巨大的市场潜力，Uber的前景一片光明。谢谢观赏