电子商务项目规划设计

电子商务项目规划设计一、项目概述简要说明项目的要点，让读者了解整个项目的大体情况。1、项目名称：＊＊＊＊网店项目规划设计方案如：**网上花店；**网上书店；**数码商城；**女性商城；**宝贝；………2、项目背景：(需求及迫切性)随着互联网技术的飞速发展，互联网已经走进千家万户，然而中国**业的营销方式仍然传统落后，独立分散。**网上商店为了突破时空限制，降低交易成本，节约客户订购、支付和配送的时间，方便客户购买，决定进入电子商务网上**销售市场，建立一个网上**销售系统，利用互联网在线支付平台进行交易，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型**营销模式。3、项目目标：**网上商店的总体目标是成为某地区有影响力的**网上销售企业，这一目标将分三个阶段实现。说明：第一阶段：网站建设，包括调研、开发、调试、运行，完成网站建设。第二阶段：网站推广，提高客流量。第三阶段：整合企业内部信息管理与电子商务，使电子商务业务得到发展。4、项目内容：网上商店采用现有的各种网络技术、构建一个**等商品多级查询、选择、订购的一个网上销售系统，为客户提供方便、快捷、安全的网上购物环境。5、项目的投资和人员的费用和建设周期：项目建设预计投入××万元，用于平台搭建、软硬件资源购买、技术支持及管理和人员的费用，项目建设周期约需要×个月。说明，根据项目的需要及运营的模式，确定投资金额以及建设周期，即从项目启动到正式运营的时间。6、项目收益：建设**网店将取得以下几方面的收益。1）网上销售带来量的增加。预计从网站运营起半年内网店收入增长10%，一年半内销售收入增长50%。2）网上销售带来的成本节约。预计**商品销售成本可减少20%~30%。3）品牌增值带来的收益：网上商店的运作将扩大**的知名度，提升**品牌，最终使**成为某地区有影响力的**网上销售企业。说明：1、网店的收益情况要根据网店的背景的不同以不同的描述，如网店是有实体企业的支撑，或是并无企业实体，是不一样的，前者可以说建了网店后使使销售收入增长多少；而后者只能说明网店正式运营后多少时间内可收回投资。2、网上销售带来的成本节约，主要体现在以下几个方面：首选，网店不占用场地（店面、货仓等），不用付租金；其次，节约人力（减少店员）；第三，按需进货，减少库存，防止积压，加速资金流转；第四，扩大营业范围，增加客户，也就增加营业额。3、伴随网店的运营，客户源多了，知名度也就高了，即扩大企业的知名度，提升品牌。二、项目需求分析企业的电子商务需求，既可能来自企业本身发展的需要，也可能是迫于竞争对手的压力，或者二者兼而有之，通常可以从企业自身、目标市场和竞争对手三个方面来分析企业是否有开展电子商务的需求，存在哪些需求，需求的迫切性以及这些需求将给企业带来什么样的市场机会和市场空间。1、企业业务分析的方法可从以下二个方面着手：（1）根据产品特色或行业特点产品特色：不是所有产品都适于在网上销售，目前网上商品倾向于标准化和通用性，因此可将低档的通用性较强或标准化程度较高的商品作为网上销售的首选商品；而对于高档商品进行有选择地在网上推广或者根据品牌知名度进行小部分试销。从行业来看，电子商务在不同行业的应用因行业的特点而呈现差异性。电子商务最适用于数字化产品行业，其中最成功的就是银行业。（2）根据企业商务需求，作为企业，电子商务需求可能来自管理、生产、营销、服务的各个业务环节当中，因而可能从企业的产品和业务着手，首先了解企业现有哪些业务，分析现有的业务流程和模式，发现企业运作中存在的问题，例如：a、发生频率较高的窝工现象b、某个环节总是搞不好，成为总体流程的瓶颈。c、操作复杂，容易出错。d、业务处理速度太慢，客户意见大。e、有些岗位的员工之间总是配合不太好f、企业对员工的管理效果越来越弱。g、广告费用太大。h、企业知名度不高等等。上述每一个问题都说明企业存在开展电子商务的需要。如客户不知道企业的存在，就意味着可能有必要建立网站、扩大知名度。也可能需要建立一个客户邮件组发系统，并建立信息发布制度；广告费用太大，可能意味着需要改变宣传工具和信息发布模式，或者把传统媒体换成网络或者二者混合使用；对员工的管理效果减弱、有些岗位员工之间配合不好，可能意味着需要管重组流程，或建立信息管理系统；服务速度慢，则非常需要实现电子化；操作复杂、容易出错，说明采用计算机管理可能更加有效；流程出现瓶颈或者经常出现窝工现象，可能意味着需要建立一个企业资源策划（ERP）系统。在了解企业运作中存在的问题后，还需要分析开展电子商务是否能够解决这些问题，研究电子商务是否能够服务于企业进一步发展的战略，能否为企业产生新的商机，能否帮助企业提高自动化程度，能否将这些问题进行仔细的调查与研究，就可以了解企业自身有哪些电子商务需求，掌握企业开展电子商务的必要性和迫切性。说明：在进行企业业务分析时，是从企业自身角度分析电子商务的需求情况。可以从以下三方面进行说明：（1）企业简介。简要绍本企业的概况，包括企业名称、主要业务（是卖什么产品），所属行业（如数码产品），行业情况特点及发展趋势、企业拥有的资源和优势、商务模式、业务流程等情况。（2）存在的问题。目前企业在经营过程存在哪些问题，不同的企业存在的问题是不一样的，可从工作效率、信息传递速度、客户服务效果等方面加以分析。（3）企业的电子商务需求。阐述开展电子商务后，可以解决上述的问题，并且产生新的商机，同时也可使企业原有的信息资源得到整全和资源的利用。2、市场分析的方法市场分析就是从企业服务对象分析电子商务的需求。市场分析包括：（1）根据企业提供的产品或服务内容确定目标市场的范围。（2）调查与分析企业的目标客户，了解他们的特点及需求。如果目标客户群是个体用户，那么在进行目标客户分析时，一方面要考察企业原来产品或服务的主要客户是否属于喜爱新技术和经常上网的群体，他们受教育的程度与未来的购买趋向，以确定本企业电子商务的市场基础一方面要分析大多数网民上网购物的倾向、区域分布、未来的发展趋势与本企业产品或服务的接受程度，以确定电子商务能为企业带来多大的扩展空间。如果目标客户群是企业用户，那么在分析目标客户时一方面要了解原来企业客户的上网情况、网上交易的主要要求、企业员工的业务素质与文化程度，以及对新技术的接受能力，另一方面要分析企业上网的目的、所处的行业状况、区域分布等。实际操作时可使用以下方法分析目标客户的需求。（1）分析原有的客户资料并与中国互联网信息中心（CNNIC）所做的统计报告进行比较，以了解原来服务的客户上网和网上购物的情况，衡量电子商务的市场基础。（2）定期跟踪与CNNIC的统计报告，以了解网民的变化情况与网上购物的发展趋势，来确定电子商务市场发展的空间。（3）通过专门的咨询公司或自己进行实地调查研究以获得客户需求的第一手资料。（4）利用ISP或有影响的待业网站进行的网上调查与研究，了解客户的需求情况。说明：市场分析是从企业的目标客户角度电子商务的需求情况。主要有：（1）企业的目标市场。说明企业目标市场的组成（年龄、职业等）、区域范围。（2）目标市场的特点。如个人客户上网情况，企业客户的信息化情况。（3）目标市场的电子商务需求。说明目标市场有哪些电子商务需求，开展电子商务后对他们有什么影响，能否满足他们的需求，稳定现有的客户，发掘新的目标客户群？3、竞争对手分析的方法所谓竞争对手分析，就是从企业竞争对手的角度分析电子商务的需求，了解竞争对手电子商务的开展情况、运作效果，是否对本企业的业务威胁，是否已成为本企业开展电子商务的障碍，对其中效果良好的经验是否可以借鉴。竞争对手的调查与分析是需求分析不可缺少的重要内容。合传统的产，血洗样，竞争对手的产品与服务一直影响着企业的管理、生产与经营，甚至造成很大的威胁。尤其是竞争对手已经在网上开展了业务，那么竞争对手的经营状况对于一个新进入企业在待业竞争的成败是至关重要的，竞争对手在网络运营方面的优势可能是后来者进入的强大障碍。竞争对手的分析包括以下工作：（1）确认竞争对手。一类是已经在网上开展了业务的企业原来的竞争对手，另一类是利用电子商务进入本行业的新的竞争对手。由于网络的开放性和进入的成本较低，这些新生的电子商务企业的确认与分析有一定的难度，目前主要是利用搜索引擎或行业协会网站进行查找。（2）了解竞争对手电子商务的战略和所开展的主要网上业务。通过对对手的网站进行全面的浏览、测试与研究，查找介绍对手的相关资料，分析竞争对手的电子商务战略、网上市场定位以及网上开展的主要业务。（3）研究竞争对手网站的设计结构与运行效果，主要包括竞争对手网站的功能和信息结构分析、竞争对手网站的设计风格评价、竞争对手提供的产品种类与服务的特色分析、竞争对手商务模式分析和业务流程分析、竞争对手网站的客户服务效率分析、竞争对手网站信息更新频率分析等内容。三、项目可行性分析1、项目可行性分析的目的电子商务项目可行性分析是由企业根据自身发展战略和所面临的外部环境，从技术、经济和业务实施等方面分析企业是否具备电子商务的资源和条件并进行综合评价，最终作出该项目是否可以实施的结论。可行性分析的目的是为了减少投资失误。实现一个电子商务系统通常需要较长的开发周期和大量的人力、物力支持，系统建成后还需要不断进行维护和管理，所以在完成了项目的需求分析，确认企业有必要开展电子商务的前提下，还必须进行可行性分析，以确定现阶段项目投资条件是否成熟，技术水平是否适宜，经济上投入产出是否合算。以及怎样可以规避风险、达到最佳效益，避免造成资金、人力和时间的浪费。对于商务网站建设项目来说，可行性分析主要包括技术可行性分析、经济可行性分析和业务实施可行性分析三个方面。2、项目可行性分析的内容1）技术可行性分析的内容技术可行性分析是对电子商务网站建设与运行涉及的硬件、软件及相关技术所进行的分析，并给出技术上是否可行的结论。（1）技术成熟程度和先进性分析信息技术的发展和各种新技术的不断涌现，为电子商务提供了良好的应用平台。在甄选技术方案时，应选择一些比较成熟的技术，如EDI技术、条码技术、技术、数据库和数据挖掘技术等，以确保采用拷打诉可行性以及日后网站运行的可行性，同时还要考虑所采用的技术是否具有先进性，以保证网站建成后的性能和应用周期。（2）应用支持度分析电子商务网站构建的目标决定了网站的功能，不同的网站功能需求所要求的技术支持程度是不同的。例如企业建立网站的主要目标是宣传企业形象和产品。那么网站的主要功能是发布和浏览信息，只需要选择满足服务的软硬件技术就可以了。如果企业建立网站的目标是在网上销售商品并与供应商、合作伙伴等进行网上信息交流，那么网站的主要功能包括信息浏览、信息检索、网上支付、网上认证等。在甄选技术方案是要充分考虑对这些功能实现的支持程度，可能需要配备服务器、数据库服务器、邮件服务器与认证服务器、防火墙/代理服务器、网络服务操作系统、商务应用系统等软硬件、因此在应用支持度分析中需要评价所的技术方案能否支持电子商务网站应用功能的实现。（3）与原有技术或资源衔接程度分析在甄选技术方案时，企业现有的技术运作情况也不一个十分重要的因素。选择电子商务技术的原则是在满足商务应用的前提下，优先选择与企业原有技术的衔接程度高的技术方案。如果企业原有的技术运作良好，那么在原有的商业可技术的基础上开展电子商务无疑可以节约大量财力、物力和人力等方面的开支。2）经济可行性分析的内容指对将要开发与运营的项目进行投入成本估算和产出效益评估，并给出经济上是否可行的结论。（1）商务网站投入成本估算电子商务网站在开发、运用管理与维护过程中需要投入大量的人力、物力和财力，售货员、技术、设备和材料的投入构成了电子商务的成本，其中在规划、分析、设计与建设过程中的调入是投资的主要部分。根据信息系统成本分析的方法，可以将电子商务网站的成本分为规划建设成本和运行管理成本两部分。如表2-1所示表2-1电子商务网站的成本结构规划建设成本网站规划费用调查分析方案设计网站建设费用软硬件购置费用ISP服务费用网站开发费用运行管理成本运行费用网