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组员：欧明泉王洪武任慧欣彭伟侯黎明宋澜陆文博张在飞重点内容应激管理挫折管理一、应激管理应激应激源和应激感受性应激的反应应激管理方法1.应激指机体在受到各种因素刺激时所出现的非特异性全身反应。刺激因素被成为应激源。应激到底有什么症状呢？塞利于1946年提出“全身适应综合症”Selye将其分为三期：a.警觉期适应性的防御反应b.抵抗期动员体内的潜能环境变化刺激的威胁c.衰竭期持续抵御，机体适应能力耗尽，产生疾病（1）.根据其属性，可将应激源分为三类：躯体性应激源，指作用于人的机体，直接产生刺激作用的刺激物，心理性应激源，包括人际关系的冲突，身体的强烈需求或过高期望，能力不足等；社会性应激源,经济、职业、婚姻、年龄、受教育水平等差异和社会变动性与社会地位的不合适，文化性应激源，即因语言、风俗、习惯、生活方式、宗教信仰等改变造成的刺激或情境。（2）.根据社会生活情况，将应激源分为：生活事件；日常生活中的困扰；工作相关的应激源；环境应激源。2.应激源应激感受性个体对应激事件或应激源的敏感程度。影响因素：（1）人对情景的知觉。（2）个性差异动机、态度、个性、能力。（3）过去经历经验、阅历、培训（4）社会支持Notice1：工作应激源及应激感受性在工作情景中会有哪些应激源？工作负荷工作条件角色冲突和模糊职业生涯发展人际关系攻击性行为引起工作应激的原因环境因素组织因素群体因素个体因素工作中应激的管理建立民主型组织机构创造社会支持气氛设计丰富化工作明确个人工作角色Notice2:生活应激源（1）重大生活事件（2）日常生活事件生活应激源的强度顺序生活事件应激反应强度23和邻居之间的纠纷6824退休6725和友人之间的纠纷6726成绩不良6727违反法律6728工作上的地位（责任）的变化6629被同伴孤立6530和配偶者家人之间的纠纷6431购买自己的房子6232夫妇纠纷6133结婚6134工作岗位的变化（合并・组织变化）6035就业6036勤务时间和劳动条件的变化5837搬家5738配偶者怀孕5339长期休假5340子女的独立5241子女出生5142配偶者的就职5143过年35顺序生活事件应激反应强度1子女死亡942配偶者死亡923交通事故894父母死亡865事业846离婚847无法还清借款808配偶者的出轨809重伤，疾病8010家人的疾病7911夫妇分居7812长期入院7813家庭经济状态的困难7514工作上的失败7415父母的离婚7316工作调动7117好友死亡7118和父母之间的纠纷70197万元以上的借款6920和上司之间的纠纷6921失恋6922和子女之间的纠纷69（三川俊树改编后成人期生活应激反应、NAKANISIYA出版１989）应激反应在遭遇不良应激源的时候，生物体的紧张状态・反应。体现在心理面、行动面、身体面的反应心理不安・担心、神经质、焦虑、愤怒、斤斤计较、低落、紧张否定的想法、无欲症、思考能力低下、判断力低下、孤独感行动发火、吵架、失败、事故的增加、意欲的低下、过敏不在意自己的外貌和他人的感受、烟、酒增加、忙碌、发泄身体心悸、肌肉紧张･疼痛、头痛、腹痛、发热、眩晕、麻木疲劳感、食欲低下・过食、睡眠障碍、噩梦、腹泻、便秘D.认知方法E.处理方法・能力F.自我控制感3.应激管理的方法应激源应激反应A.解决问题B.改变环境C.回避不想身心的结构G.社会性・援助H.休息、睡眠、营养、运动I.身心的放松J.情感表现・发散K.放松法二、挫折管理1.挫折？当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，致使其动机不能获得满足时的情绪状态。2.挫折产生的影响因素（1).客观因素由客观原因引起的挫折称为外因性挫折,是由于外界因素的阻碍使人不能达到目标，动机不能获得满足。自然因素时间、空间限制等社会因素政治、经济、道德、宗教等挫折管理(2).主观因素由主观原因引起得挫折称为内因性挫折,是由于个人自身的因素引起的挫折感。个人生理条件智力、能力、身材等动机冲突动机强烈程度抱负水平挫折容忍力3.挫折容忍力对挫折的适应能力，即受到挫折时避免行为失常的能力，称为挫折容忍力。影响容忍力高低的因素：生理条件过去的经验与学习对挫折的知觉判断4.挫折后的行为表现（1）攻击行为（2）退化行为（3）固执（4）冷漠（5）不安（1）攻击行为直接攻击转向攻击①迁怒行为a.对象明确b.对象不明确②自责行为（2）退化行为当一个人受到挫折时，其行为的表现往往比其年龄应有的表现显得幼稚，即表现出与自己年龄、身份不相称的幼稚行为，这种倒退现象，称为退化行为。（3)固执个体在环境中遇到问题时，需要随机应变的能力，以适当的方式解决问题。但在挫折状态下，有的人不能理智地思考和寻求解决问题的办法，总是采取一成不变的反应方法，或者重复某些无效的行为。这种现象是固执得表现。(4)冷漠个体在遭受挫折后，对引起其挫折的真正对象无法攻击，或认为攻击无效或可能因而招致更大的痛苦又无适当的“替罪羊”可以攻击时，便将其愤怒的情绪压抑下去，在表面上表现出一种冷淡、无动于衷的态度，失去了喜怒哀乐的表情。(5)不安个体连续遭到挫折、失败，便慢慢失去了自尊和信心，变得茫然、不知所措。在情绪上出现不稳定、忧虑、焦急和恐惧等反应，在生理上出现头晕、冒冷汗、心悸、胸闷、面色苍白等反应。5.心理防卫机制防御性作用为了减轻或避免挫折可能带来的生理、心理上的不愉快和痛苦，个体在生活经历中学会某些适应挫折情况的方式。这些方式能使自我不受焦虑等的侵害。精神分析学家弗洛伊德等称之为“防御性作用”，意指保护受挫折的人免受过分紧张压力的损害作用。（1）积极的心理防卫机制替代作用一个人对某一对象所抱有的动机、情感与态度，不为社会所接受，或自忖将遇到困难而难以实现目标时，将此种感情与态度转向其他对象取而代之，称为替代作用。幽默机制当一个人身处困境或尴尬局面时，通过含蓄、双关、俏皮的语言，可以渡过难关或解脱困境。它以笑为载体，却蕴藏着严肃的思考和真诚的情愫，人格比较成熟的人才可以在适当的场合，运用适当的幽默，打破窘境，改变因难局面。文饰作用一个人无法达到其追求的目标，或其表现的行为不符合社会的价值标准时，给自己找出适当的理由来解释，以此安慰自己，达到心安理得。“酸葡萄心理”“精神胜利法”（2）消极的心理防卫机制投射作用存在于个体内部的许多动机或者不良品质，由于自己不愿意承认的，或者害怕承认了之后会引起内心的不安及厌恶感，而无意识地把这些动机及不良品质排除于本身之外，加到别人身上，以此来减轻自己的不安、内疚和焦虑。反向作用人们表现于外的行为和情感与他们内心的感受完全相反。逃避作用一个人受挫折后不敢面对挫折情境，而进行逃避。6.挫折管理（1）采取宽容的态度（2）改变挫折情景a.改善组织管理制度和管理方式b.改善组织内的人际关系（3）精神发泄法谢谢观赏！！