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企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心企业信息化建设管理全国高等院校电子商务联编教材企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心目录第1章信息、信息资源及其开发第2章企业信息基础第3章企业信息化工程基础建设第4章制造企业的生产作业信息化第5章企业内部业务管理信息化第6章企业信息化的高级阶段建设第7章客户信息资源开发与管理第8章市场信息资源开发第9章网络信息资源开发发第10章竞争信息资源开发企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心第1章信息、信息资源及其开发1.1信息1.1.1信息及相关概念1．信息的概念（1）信息是对客观世界（社会、自然界）中各种事物运动变化和特征的反映；（2）信息是客观事物之间相互作用和联系的表征；（A事物变化→B事物变化）（3）信息是客观事物经过感知或认识后的再现。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心信息概念理解图“E”—客观事物运动状态的无穷集合，包括物质世界运动状态和人类实践、认识活动状态。“S”—被各种信息媒介再现或反映的客观事物状态的集合。“Y”—被信息用户接收并感知、认识的事物状态集合。ESY企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心2．信息的基本属性（1）传递性：信息传递紧密依赖科学技术的进步，还与信宿的接受能力和意识有关。（2）知识性：信息能帮助人们创造新知识；公开传递的知识就是一种信息。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心（3）效用性：信息的基本功能就是消除不确定性，这体现了信息的效用性。（4）共享性：同一信息可以供给多个信宿，而自身不减少。（5）载体可变性：同一信息的载体是可以改变的。（6）普遍性和无限性：是事物运动是普遍存在和无限性决定企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心3．信息与相关概念（1）信息与数据：信息与数据是不可分离的，即信息是数据的内涵；而数据是信息的表达，也就是说数据是信息的载体。（2）信息与信号：信息通过信号传递；信号是信息的携带者。（3）信息与消息：信息是消息的内核；是能给人带来新知识的消息。（4）信息与知识：信息是知识的“毛坯”；信息经过科学系统的加工，才能上升为知识。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心1.1.2信息的作用1．资源论：信息能给人带来财富（举例日本战后经济崛起）。信息资源向财富的转化过程ESY新知识企业的产品社会物质财富新产品新工艺新材料科学的管理方法．．．应用有生产实践企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心2．经济论：信息资源利用的基础上搞发明、生产、搞经营是经济的。3．决定论：信息获取多少、获取迟早将决定一个企业在竞争的胜负。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心1.1.3经济信息1．经济信息的概念（1）经济信息是特定种类的社会信息。（2）经济信息是对经济要素的客观描述。（3）经济活动的信息，都属于经济信息。（4）经济信息包含在一切反映经济活动的状态、特征、发展变化情况的数据和资料之中。（5）公开的经济知识也是经济信息的一部分内容。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心2．经济信息的分类和特点（1）经济信息的分类①按经济活动部门分：宏观经济信息和微观经济信息。②按经济活动主体分：工业经济信息、农业经济信息、服务经济信息。③按经济信息的内容范围分：经济系统内部信息和外部信息。（2）经济信息的特点：多变性、时效性、多元性、偶发性和效用性。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心3．经济信息的功能：联系功能、调节功能、辨识功能和预测功能。4．经济信息是重要的生产力要素：生产力系统包括硬要素、软要素，信息是软要素。信息通过与生产力各要素的作用，实现对生产力硬件要素的优化与合理组配，由此增强生产力系统的有序度与效率性。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心1.1.4企业信息1．企业信息的含义企业：是指商品经济中以盈利为目的，从事独立的商品生产或服务等经营活动的经济组织。企业信息：从信源讲，它是指对企业的生产经营活动进行反应的信息；从信宿讲，它是指对企业在经营活动中所需要的一切信息。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心2．企业信息的构成企业信息企业内部业外企部生产信息销售信息管理信息开发信息人事信息微观信息宏观信息市场技术开发政治经济文化科学自然……财务信息……企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心3．企业信息来源及其主要收集方法（1）初始源：包括直接生产信息的人、事、物。（2）再生源：是指人们对原始信息加工后记录在某种载体上的再生信息。它可分为公共信息源和部门信息源。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心1.2信息资源1.2.1信息是现代社会的重要战略资源1．资源资源：是财富的来源，其特征是：财富性、原始性或待开发性、大量性。2．信息是资源（1）信息的资源特征分析信息具有资源的上述三个特征。（2）信息是经济发展的重要战略资源企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心3．信息资源构成狭义信息资源：记录在载体上的信息内容；广义信息资源：包括用于组织、处理与传播信息内容的各种信息技术资源；包括信息设备资源，它们是信息技术资源的物理体现；包括信息人才资源，他们是传播、实施信息技术，使用信息设的主体；包括一切能够提供各种信息内容与信息技术服务的机构与媒体，如因特网的各类网站。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心1.2.2信息资源的分类1．按信息加工程度区分信息资源（1）零次信息资源：直接用以观察客观事物活动的人、事、物。（2）一次信息资源：只记录有原始全文信息的文献载体。（3）二次信息资源：在原始信息的基础上加工整理而成的信息产品。（4）三次信息资源：通过对一、二次信息进行加工整理而成的信息产品。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心2．按信息记录载体区分信息资源（1）记录型信息资源：有各种记录载体和存储的信息。（2）实物型信息资源：有事物本身来存储和表现的知识、信息。（3）智力型信息资源：存储在人脑中的信息、知识和经验。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心1.2.2信息资源开发1．信息资源开发的概念信息资源开发：指通过一定的手段，使得狭义、广义的信息资源能够处于一种充分被利用状态的过程。2．企业信息资源开发的基本任务（1）信息技术资源的开发信息技术资源的开发是信息内容资源开发的基础、途径，是企业信息资源开发的首要任务。它涉及企业网络、获取信息的软件系统开发等。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心（2）信息内容资源的开发①企业信息源的发现、识别，②企业信息源获取渠道的开辟，③企业信息源收集、处理、分析与利用业务的开展。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心1.3.1信息管理的概念1．管理的概念管理就是通过信息协调内部、外部资源与预定目标的关系，从而实现系统的功能。2．信息管理的概念企业信息管理是指企业的生产经营过程中，对信息进行收集、检索、研究、报道、交流和提供服务的过程，由此实现企业对人力、物力、财力的基本要素的合理配置，以达到企业经营的最终目标。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心1.3.2信息管理的三维层次1．技术管理层主要是指对信息业务的管理。2．人文管理层是指对人力资源和社会环境要素的管理。3．经济管理层是指对信息活动的资金筹措、资金核算、资金运作监督管理。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心1.3.3信息管理的发展企业信息管理发展方向：以技术为中心的信息管理从向以竞争战略决策为目标的信息管理转变企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心1.3.4信息管理与信息资源管理、知识管理1．信息管理与信息资源管理信息资源管理是信息管理的发展。信息资源配置是信息资源管理的核心内容。2．信息管理与知识管理（1）什么是知识管理知识管理是一种对知识资源的管理，是运用集体的智慧通过对隐性知识和显性知识系统开发和利用，来改变和提高部门组织的创新能力、反应能力、工作效率和技能素质，实现信息技术和人的创造、创新能力的有机结合。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心（2）信息管理与知识管理的比较分析从CIO与CKO工作重点比较看：CIO是信息与技术的开发和利用；CKO是推动创新和培育集体创造力。（更综合、复杂）企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心1.4信息管理与电子商务1．电子商务平台上企业商务运作的模式市场需求产品决策产品市场营销销售服务利润传统企业生产经营流程企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心传统企业流程供应商进货后勤生产运输配送客户传统企业供应链流程供应商制造商配送商零售经销商客户供应链中的物流、信息流以及资金流资金流信息流企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心电子商务中企业商务模式中，整个信息流、资金流以及物流的运动空间发生分离，借助网络平台信息流与资金流在虚拟世界中运动，并通过虚拟世界的数字化信息运动来引导实体世界中的物流方向。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心电子商务中企业商务模式企业发布信息-顾客需求信息-产品设计/生产信息-进货信息-出货信息-顾客购买信息-顾客反馈信息顾客信用卡支付-银行转帐-零售商进帐-制造商进帐-制造商支付-原料供应商进帐信息流资金流虚拟世界实体世界原料进货-生产-配货-进货顾客支付-零售商进帐/支付-制造商进帐/支付-原料供应商进帐/支付网络平台资金流物流企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心2．电子商务企业经营的特点（1）虚拟形态与实体运作相结合制造在线客户设计与营销广告与沟通分销与物流物流机构信息机构制造商网络平台下的供应链模式企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心（2）与外部环境相融合（3）全新的经营理念2．信息管理活动将成为电子商务的重要内容信息已经成为企业的核心资源。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心1.4.2电子商务及技术的发展对企业信息管理的影响电子商务技术的发展，加速了信息在空间和时间上的传播，打破了原有的信息平衡，企业的外部信息已经成为企业信息的主流。（例如互联网公司、直销模式）电子商务技术的发展，使企业战略制定者能够开发用户信息和新产品的技术信息，更快、更好地完成信息的增值过程。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心1.4.3电子商务环境下面向客户的信息管理电子商务时代，企业帮助实现客户价值将成为发展的关键。1．眼球注意力模式：关注客户对企业网站的点击率。2．个性服务化模式：为消费者的特殊需求进行产品设计开发，制定相应的市场营销组合策略。3．信息中介的营销模式：作为消费者信息的监管人、代理人和经济人，通过对信息的整合，为消费者提供一系列终结和邮针对性的营销服务。4．营销顾问模式：企业要求推销员充当信息顾问。5．自己动手式服务模式：企业通过网页提供信息，让消费者再现取得信息并进交易。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心1.4.4电子商务环境下面向合作伙伴的信息管理电子商务时代，企业通过因特网处理与合作伙伴的信息，信息处理的及时性将成为企业对外业务高效率运作的重要基础。1．电子商务下的企业供应链业务2．及时制（JIT）3．内包4．有效消费者响应（ECR）5．企业资源计划（ERP）企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心1.4.5电子商务环境下面向企业内部的信息管理1．知识管理2．销售队伍的管理3．内部业务的管理1.4.6电子商务环境下面向公众的信息管理1．网站信息沟通功能2．网络广告企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心第2章企业信息基础2.1信息化2.1.1信息化概念信息化是指一种过程，包括两大部分内容：先进的信息设备的装备和利用先进的信息技术对信息资源的开发利用。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心2.1.2信息化的层次信息化的层次包括：产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化和社会生活信息化。我国信息化的核心和基础是企业信息化。2.1.3信息化与国民经济发展信息技术的应用是直接导致国民经济发展的重要因素。企业信息化建设与管理河南油田人力资源开发中心2.1.4