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城上城交房策划方案一、交房前的准备工作1、前期介入工作：（1）工程管理方面（承接查验）A、各类物业资料的收集与核对（列出资料清单、交接清单）。（a）行政批文类(土地审批、规划、设计、施工、市政、环卫、地名等)；（b）综合竣工验收类（项目三总图【项目总平图、地下管线总平图、小区绿化总平图】、各分项竣工图【修改、优化报告或联系单】、各分项竣工验收合格报告、测绘报告等）；（c）项目配套设备设施的开箱单（产品说明书【中文版】、检验合格报告、保修卡、随附配件物品清单）；（d）公共事业协议（供水、供电、供气、垃圾处理、市政排污等）。B、公共部位的工程质量查验与验收。（a）公共设备设施的安装与功能性测试，按系统分项查验接收（配电系统、给排水系统、电梯、消防系统、周界安保系统、楼宇智能化系统、人防系统、停车场管理系统、通风排烟系统、景观水处理系统等）；（b）配套设施的合理性、完善性的查验与接收（文体健康设施、休闲娱乐设施、环境卫生设施等）；（c）配套绿化与环境小品的查验与接收；（d）公共部位铺装与成品保护的查验与接收。C、分户验收与查验。（a）查阅资料，熟悉物业和业主情况；（b）各类钥匙的核对工作；（c）门牌号核对；（d）水、电一户一表的核对；（e）门、窗检查（油漆、划痕、门锁、窗扣、密封性、防水性）；（d）飘窗、卫生间、阳台的查验渗漏水情况；（e）下水管的通球试验；（f）查验天花板、墙面、地面是否有空鼓、裂缝情况；(g)查验空调预留孔的位子是否合理。（2）安保管理工作（附前期物业工作人员编制清单）A、门岗的进出控制。（a）人员、物品、车辆的出入控制（问询、登记、拒止）。B、巡逻与安全防范。（a）防火、防盗、防安全事故（定时巡逻查看）。2、交房前准备工作（附工作进度表）：（1）交房工作计划的制定（a）交房机构的组成；（b）交房工作的人员配备，明确职责；（c）交付手续的办理流程及各项工作的管理思路的确定；（d）交房工作人员的业务培训和宣传动员；（e）交房时间安排的确定；（f）交房手续办理的场地安排及布置；（g）物业外环境的布置方案；（h）交付过程中需使用的文件资料和表格的制定，以及礼品或物品的准备；1、房产公司需使用的文件资料。（1）两书一证（房屋使用说明书、房屋质量保修说明书、房屋检验合格证）；（2）交房入住通知书（交房时间、地点、流程、缴费内容、金额等）；（3）财务收据、发票的准备；（4）复印、打印设备的配备；（5）礼品或物品的准备（钥匙包【箱】、赠送礼物、手提袋等）2、物业公司需使用的文件资料。（1）物业服务手册；（2）业主临时管理规约；（3）消防安全管理责任书；（4）小区装修管理规定；（5）小区车辆管理规定；（6）验房单、工作联系单、钥匙及物品领取清单；（7）居住人口情况登记表；（8）装修申请审批备案表；（9）装修承诺书；（10）装修工临时出入证；（11）缴费内容与说明；（12）财务收据、发票准备；（13）有偿服务明码标价牌制作。（i）与相关部门关系的协调；（1）公安派出所；（2）城管执法；（3）公用事业单位（煤气公司、有线电视、通信网络等）。（2）保洁卫生（a）公共区域的保洁开荒（b）业主户内的保洁开荒（c）外立面的清洗（3）物业管理服务各项工作开始运转（a）物业管理用房装修完毕顺利进驻；（b）服务中心各二级部门机构组建完成；（c）服务中心各个工种、岗位设定结束并开始正常运作；（d）岗位制度、岗位职责、岗位标准制定完成并实施；（e）员工基础培训完成，岗位专业业务培训继续培训中；（f）各类档案资料开始整理，各类台账开始建立；（g）ISO：9001、14001、18001质量管理体系以及公司《管理服务标准》导入工作准备就绪。（4）准备发交房通知书(提前一个月向业主发出)（a）《交房通知书》（b）《交房手续办理流程》（c）《交房须知》（d）《收费通知书》二、交房工作的实施（一）交付流程：（1）发函（2）验证（3）验楼（4）签约（5）缴费（6）发放钥匙、资料、物品等（7）装修入住（二）交付过程的注意事项：1、交房的安排要灵活；（1）分批安排（2）落实补办的方法2、准备工作要充分，在业主领房前将所有资料一定要准备齐全，并且在发放时一定要让业主签收；3、交房场地安排要合理，要为业主提供快捷方便的交房线路；4、按规定流程办理交房手续，热情接待，百问不厌，虚心听取业主(物业使用人)意见；（三）交房工作的经验和技巧：1、可以安排一些有经验的、从事过交房工作的人员协助交房。2、可以在交房时将以后的服务项目，包括一些专项服务、特约服务进行推出；3、在交房当天可以安排多种公共代办项目；4、可以安排一个单独房间接待特殊的业主；5、在入伙时就提供装修管理的帮助；6、安排好水果、点心、茶水饮料，也可以送一些小礼品；7、交房当天发放物品与资料较多，房产公司可制作一些手提袋，以方便业主；8、验房由物业管理人员和工程部人员一起参与。9、在业主验房、收房时，物业公司陪同人员可提醒业主小区的一些注意的事项；三、交房后的工作总结：1、总结准备工作的得失；2、总结流程是否存在缺陷；3、总结房屋质量的共性问题；4、总结接待中存在的服务质量；5、收集业主对房产和物业的合理建议和意见，改进二期的房屋质量和今后的物业服务品质。杭州物华物业服务有限公司二〇一四年二月十三日