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企业信息化建设信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心一、教材中讲述的内容企业信息系统的基本概念信息系统的战略规划企业信息系统的开发方法企业信息系统的开发过程网络环境下的信息系统的开发企业信息系统的应用与发展企业信息系统的环境信息系统的项目管理1企业信息系统的环境经济全球化组织环境的变革组织结构扁平化组织业务分散化组织结构柔性化信息系统是企业应对环境环境挑战的解决方案2企业信息系统的基本概念1、数据、信息与知识数据是原料，信息是产品。数据和信息是知识的源泉。知识是信息的再加工，是信息的结晶。知识是人类通过实践认识到的关于客观世界的规律性的东西，是概念、规则、规律、模式、约束等的集合。可以说，知识描述了信息之间的关联结构。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能够产生影响，它对接收者的决策具有价值。数据是一组表示数量、行为和目标的非随机的可鉴别的符号。2、系统与管理系统3、管理信息系统管理信息系统（ManagementInformationSystem，MIS），是一个以人为主导，利用计算机的硬件、软件、网络通信这些设备和其它的办公设备进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护以达到企业战略竞优、提高效益和效率的目的，来支持企业的高层决策、中层控制和基层运作的集成化的人机系统。3信息系统的战略规划管理信息系统战略规划的概念战略规划的规划方法企业流程重组诺兰阶段模型、战略一致性模型、三阶段模型BSP,CSF,SST与人工智能结合增设知识库等智能构件依靠知识、推理、学习来求解（1）诺兰的阶段模型初始普及控制综合集成数据管理成熟发展阶段信息系统发展的阶段模型——诺兰模型(1980)用户意识领导模式数据处理组织数据处理计划与控制应用方式资源增长要素诺兰的发展阶段——横坐标初始阶段：一般是在财务或统计部门应用。特点是只有少数人使用计算机。普及阶段：从少数部门扩散到各个部门，但同时又出现了数据冗余、无法共享等问题。控制阶段：针对已开发的应用系统的不协调和数据冗余等问题，建立统一的计划。综合集成阶段：建立了集中式的数据库和能够充分利用及管理组织各种信息资源的系统。数据管理阶段：数据成为组织的重要资源。成熟阶段：可以满足组织中各管理层次的要求，能适应任何管理和技术的新的变化。诺兰的发展阶段——纵坐标资源。主要是指计算机的软硬件资源；应用方式。如批处理方式和联机方式；数据处理计划与控制。从开始随机的、短期的计划到长期的、战略的计划；数据处理组织。指管理信息系统（MIS）功能在组织中所占的地位；领导模式。在前两个阶段，是以技术领导为主的，随着用户和上层管理人员的深入了解，在后两个阶段，上层管理部门开始与管理信息系统（MIS）管理部门一起决定发展战略；用户意识。人们心目中的管理信息系统（MIS）用户从操作管理级的用户发展到中、上层管理级。诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为，模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本企业当前处于哪一发展阶段，进而根据该阶段的特征指导信息系统的建设。诺兰的发展阶段理论是说明企业信息化发展程度的有力工具。在20世纪80年代，美国有相当多的人接受了诺兰的观点。它在概念层次上对组织中信息化的计划制定过程是很有帮助的。另外，诺兰的模型是第一个描述信息系统的发展阶段的抽象化模型，在这一点上该理论具有重要的意义。（2）战略一致性模型是JohnHenderson于1999年提出的一套进行信息技术战略规划的思考架构，帮助企业检查企业经营战略与信息技术战略之间的一致性。该模型对企业信息化的指导：（1）以企业战略为动力，驱动组织设计的选择及信息系统基础设施的设计。经营战略--〉组织结构及业务流程--〉信息基础设施设计。（2）通过信息技术战略的制定及信息基础设施的设计，保障企业战略的实施。经营战略--〉信息技术战略--〉信息基础设施设计。（3）利用信息技术能力来冲击新的产品与服务（企业范畴）、影响战略的关键属性（独特竞争力），并发展新的关系形式（企业治理结构）。信息技术战略--〉信息基础设施--〉经营战略。（4）了解信息技术战略与其对应的信息技术基础设施及流程。信息技术战略--〉信息基础设施--〉组织结构及业务流程重新设计。对应上述模型，我国企业信息化因其处在不同的发展阶段，会出现三种路线：路线1：组织结构及业务流程--〉信息基础设施设计当企业处在信息化管理的初级阶段，业务部门根据现有的业务流程和组织直接提出信息化需求，信息技术部门按照需求实施。如，财务部门提出财务电算化的需求，运作部门提出库房管理的需求，信息技术部门会分别独立实施。路线2：经营战略--〉组织结构及业务流程--〉信息基础设施设计当企业处在信息化管理的中级阶段，公司会指定整体的经营战略，业务部门会根据公司经营战略和目标的指导，对现有的业务流程和组织进行变革（业务流程重组），然后由不同的业务部门分别提出信息化需求，由信息技术部门分别独立实施。路线3：经营战略--〉信息技术战略--〉信息基础设施设计当企业处在信息化管理的高级阶段，公司会根据整体的经营战略，通盘考虑各业务部门的信息化需求，制定整体的信息化战略，统一规划，分步实施。（3）三阶段模型战略计划是为了整个组织的计划和信息系统规划间建立关系。内容包括：提出组织的目标和实现目标的战略，确定信息系统的任务，估计系统开发的环境，制定出信息系统目标和战略。组织的信息需求分析是要研究广泛的组织信息需求，建立信息系统总体结构，并用来指导具体应用系统的开发。内容包括：确定组织在决策支持、管理控制和日常处理中的信息需求，制定出开发计划。资源分配是为实现在组织的信息需求分析阶段中确定的主开发计划而制定计算机硬件、软件、通信、人员和资金计划，即对信息系统的应用、系统开发资源和运营资源进行分配。关键成功因素法（CSF）1970年，哈佛大学WilliamZani教授在MIS模型中用到了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。过了10年，麻省理工学院（MIT）的JohnRockart教授把关键成功因素提高成为MIS战略。关键成功因素法的主要思想是“抓主要矛盾”，这是用以弥补在广泛的全面调查中，难以获得最高领导信息需求的一个有效方法和技术，并且在访问谈话中解释这一方法和进行信息需求调查所需的时间较少。虽然CSF是从信息系统设计角度提出来的，但它也被用于企业计划的制定和评价方面。管理者A的关键性成功因素管理者B的关键性成功因素管理者C的关键性成功因素对个人的关键性成功因素进行分析汇总和分析就企业整体关键性成功因素达成共识定义企业的关键性成功因素定义DSS和数据库用关键成功因素法开发信息系统项目用关键成功因素法建立信息系统企业系统规划法（BSP）BSP是美国IBM公司在20世纪70年代初用于企业内部系统开发的一种方法。这种方法是基于用信息支持企业运行的思想，首先是自上而下地识别系统目标、识别企业的过程、识别数据，然后再自下而上地设计系统目标，最后把企业的目标转化为管理信息系统规划的全过程。BSP方法的主要原则（1）信息系统必须支持企业的目标（2）系统的规划应当表达出企业各管理层次的需求（3）信息系统能向整个企业提供一致的信息（4）信息系统对组织机构和管理体制的变化具有适应性（5）信息系统的战略由信息系统总体结构中的子系统开始实现企业目标业务流程企业组织数据处理数据类数据库信息系统系统功能系统目标规划实现BSP自上而下的分析和自下而上的实施立项准备工作调研定义业务过程业务流程重组定义数据类分析现行系统支持提出判断和结论定义信息系统总体结构确定总体结构中的优先顺序评价信息资源管理制定开发建议书和开发计划形成最终研究报告BSP工作步骤1、生命周期法2、原型法3、软件包开发法4、最终用户开发法5、外包4企业信息系统的开发方法1、生命周期法2、原型法3、软件包开发法4、最终用户开发法系统分析系统设计系统实施系统的维护与评价5企业信息系统的开发过程1、系统分析2、系统设计3、系统实施程序设计系统测试系统转换二、本讲座的几个专题典型的企业信息系统企业信息系统的集成企业信息化与业务流程重组复杂项目的实施与管理1典型的企业信息系统办公自动化系统（OA）产品数据管理系统（PDM）计算机辅助工艺设计系统（CAPP）企业资源计划系统（ERP）客户关系管理系统（CRM）其他系统：如财务系统、CAD系统、企业门户网站等1、办公自动化系统（OA）办公自动化（OfficeAutomation）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式，是当前新技术革命中一个非常活跃和具有很强生命力的技术应用领域，是信息化社会的产物。办公自动化系统是人机信息系统，是办公自动化技术与管理科学、行为科学、组织理论等相融合，贯穿到办公活动的各个方面，并对这些方面产生一系列影响之后形成的系统，其目的是尽可能充分利用信息资源，提高办公质量和办公效率。OA的设计思想就是以自动化设备为主要处理手段，依靠先进技术的支持，为用户创造一个良好的自动化的办公环境，以提高工作人员的办公效率和信息处理能力。按业务性质，办公业务部门可以分为两类：1、以程序化信息处理为主要职能的办公室，如企业的计划科、财务科、信息中心等。2、以非程序化信息处理为主要职能的办公室，如企业的领导办公室、行政科、秘书处等。前者的职能可通过一般的事务处理系统实现，后者的职能主要依靠OA来实现。办公业务有许多具体的形式，如收发、立案、调查、统计、审批、认可、询问等，以及部门间的通知联络业务、委托要求业务、谈判调整业务、会议讨论、咨询服务业务等。对具体的办公业务进行分类整理，可划分为四种典型的方式：1、数据处理和文字处理，如文件生成、信息检索、计算、存储等；2、传递功能，如电话、会议、会谈、文件等的信息分发或传递等；3、实时管理，如确定安排会议或会谈的时间、程序、地点等；4、判断决策，如文件的报审、批准，问题的讨论、确定型等。2、产品数据管理系统（PDM）PDM是一种帮助工程师和其它人员管理产品数据和产品研发过程的工具。PDM系统确保跟踪设计、制造所需的大量数据和信息，并由此支持和维护产品。PDM是以软件技术为基础，以产品为核心，实现对产品相关的数据、过程、资源一体化集成管理的技术。PDM明确定位为面向制造企业，以产品为管理的核心，以数据、过程和资源为管理信息的三大要素。PDM进行信息管理的两条主线是静态的产品结构和动态的产品设计流程，所有的信息组织和资源管理都是围绕产品设计展开的。PDM的功能图文档管理工作流管理产品结构管理工程变更管理项目管理集成CAD、CAPP、ERP其他功能3、计算机辅助工艺设计系统（CAPP）CAPP（ComputerAidedProcessPlanning）是利用计算机技术辅助工艺人员设计零件从毛坯到成品的制造方法，是将企业产品设计数据转换为产品制造数据的一种技术。CAPP克服了传统工艺设计的许多缺点，借助计算机技术，来完成从产品设计到原材料加工成产品所需的一系列加工动作及其对资源需求的数字化描述。CAPP系统的应用不仅可以提高工艺规程设计效率和设计质量，缩短技术准备周期，为将广大工艺人员从繁琐、重复的劳动中解放出来提供了一条切实可行的途径，使工艺人员可以更多地投入工艺试验和工艺攻关，而且可以保证工艺设计的一致性、规范化；有利于推进工艺的标准化。更重要的是工艺BOM数据是指导企业物资采购、生产计划调度、组织生产、资源平衡、成本核算等的重要依据。CAPP系统的主要功能基于产品结构：工艺文件作为产品的属性，应在工艺设计计划指导下，围绕产品结构展开。基于产品结构进行工艺设计，可以直观、方便、快捷的查找和管理工艺文件。工艺管理：包括产品级的工艺路线设计、材料定额汇总等。对于工艺设计和成本核算