绩效管理之绩效考评

绩效管理之绩效考评方法绩效绩效是指工作成绩和效果，主要包括两成含义：一是组织的绩效，是指组织在某一时期内，组织目标任务完成的数量、质量、效率及盈利状况。二是员工的工作绩效，是指员工经过考评的工作行为、表现及结果。绩效管理绩效管理是指在管理者与员工双方持续动态沟通的基础上，经过绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核评价、绩效反馈和绩效评估结果应用这一系列环节，激发员工的工作动机，促使员工、部门和企业绩效持续改进和提高，最终实现企业战略目标和员工发展的一种管理活动。绩效考评含义：绩效考评是一种达成组织的持续成功的战略性和综合性的方法，是通过改善组织内员工的绩效以及提升团队整体和团体中个体的能力来实现的。它是收集、分析、传递有关个人在工作岗位上的工作行为，表现和工作结果等方面信息的过程。作用：1.绩效考评是员工任用的依据2.人员调配和职务升降的依据3.人员培训的依据4.员工薪酬的依据5.激励的手段绩效考评的方法关键绩效指标法强制分布法360度考评法配对比较法目标管理法主要方法键绩效指标法(KeyPerformanceIndicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。KeyPerformanceIndex关键业绩指标：是用来衡量经营管理岗位工作业绩表现的量化指标，是业绩合同的重要组成部分关键绩效指标法关键业绩指标的价值有力推动公司战略的执行为业绩管理和上下级的交流沟通奠定客观基础使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况使管理人员集中精力于对业绩有最大驱动力的经营活动使管理人员能及时诊断经营中的问题并采取行动价值指标举例内部环境人员流失率交货期单位销售费用存货周转率外部环境市场占有率客户满意度客户保有率经营领域麦当劳的例子市场定位一种质量稳定并受人们喜爱的方便食品，它应具方便且价格相对便宜等特点店址磷选交通便利、居家密集资源通过长期合作建立稳定可靠的原料基地产品开发不断推出对顾客有吸引力的产品质量控制拥有保证产品制作和客户服务的管理系统服务选择满足公司要求的特邀经销商（产品、服务）•规定时间内确定店址•新店址的市场份额•与预测对比的顾客流量•每千份定单的不合格率•一年以上供应商流失率•新产品所占份额及收入情况（2年)•年市场新趋势调查数目•审计不合格数量•顾客满意度排名•接到的顾客投诉量•U型汉堡检验结果(平均/趋势)•员工访谈结果•员工流失率•匿名顾客评价•顾客投诉量(店)成功因素评价指标360度考评方法含义：360度绩效考评，也称全视角考评，它是一种减少单一维度的自上而下考评方案的片面性的方法，它是指有被考评者的上级、同事、下级和客户（包括内部客户和外部客户）以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行全方位考评，再通过反馈程序，达到改变行为、提升绩效等目的。同事老板顾客自己直属主管自我评价自我评价是指：让经理人针对自己在工作期间的绩效表现，或根据绩效表现评估其能力和并据此设定未来的目标。当员工对自己做评估时，通常会降低自我防卫意识，从而了解自己的不足，进而愿意加强、补充自己尚待开发或不足之处。一般来说，员工自我评估的结果通常会与上级主管的评价有出入。与上级主管或同事的评价相比较，员工常会给予自己较高的分数。因此，使用自我评估时应该特别小心。而上级在要求部属自我评估时，应知道其评估和员工的自我评价可能会有差异，而且可能形成双方立场的僵化，这也是使用自评时应特别注意的事项。同事的评价指由同事互评绩效的方式，达到绩效评估的目的。对一些工作而言，有时上级与下属相处的时间与沟通机会，反而没有下属彼此之间多，上级要对部属做绩效评估也就非常困难。相反地，下属间一起工作时间很长，相互间的了解反而会比上级与部属更多。此时，他们之间的互评，能比较客观。通过互评，可以知道自己在人际沟通这方面的能力。例如：北京某外企绩效评估的同级评价一项中，公司的人力资源部表示，这种考评方式在评估准确度上，并不比上级主管的考评效果差。且同级评价的方式还可以补足上司对下属评估的缺陷。评估的结果，亦可让下属了解在同事眼中，自己在团队合作、人际关系上的表现如何。如果要将绩效评估的结果用于提拔人才时，同级评价这种方式往往能达到使众人信服的效果。客户的评价对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为唯有客户最清楚员工在客户服务关系、营销技巧等方面的表现与态度如何。目前国内一些服务业(例如：金融业、餐饮业等)就常常使用这种绩效评估方式(如评选最佳服务人员)。因为服务人员的服务品质、服务态度唯有顾客最清楚。国内很多知名公司的客户服务部门，就会定期以抽样的方式，请顾客评估该公司客户服务人员的服务成绩。客户的评价主管的评价主管的评价是绩效评估中我们最常见的方式，即绩效评估的工作是由主管来执行。因此身为主管必须熟悉评估方法，并善用绩效评估的结果做为指导部属，发展部属潜能的重要武器360度考评方法的特点优点：1、评价纬度全面，综合性强。由于从上级、下级、同事、客户、自评五个纬度进行评价，可全面了解被考核人在各方面的工作的表现，评价人员多，评价人员多，可减少个人偏见及评分误差。2、虽然评价内容多为非量化指标，软性评价多，但最终将其转化为数据，将个人素质以数据进行描述并相互对比，对沟通技能、服务态度、协作配合等方面的考核尤为有效，可用于甄别后备人才、晋升、储备培养等方面工作的开展。3、实行匿名考核的形式，有利于减少评价者的顾虑，评价结果相对客观、真实。缺点：1、考核成本高2、考核培训工作难度大3、成为某些员工发泄私愤的途径表1员工绩效考评表被考评人姓名部门职务考评人姓名部门职务考评时间评价因素内容分数基本情况（20分）1.出勤事假扣2分/天，早退或迟到扣1分/次2.失误扣5分/次；优秀员工加5分/次；失误：次，评选优秀员工：次。工作态度（50分）3.工作责任心认真、努力、积极为公司着想；4.遵章守纪，坚持原则；5.重礼仪、懂礼貌、言行得体；6.关心集体、积极参与各项集体活动；7.工作积极主动，任劳任怨，勇于克服困难。评价因素内容分数工作协作性（40分）8.服从指挥，理解上级指示，正确处理公司内外部关系；9.能够与本部门同事主动配合，团结协作；10.与本公司其他部门人员沟通良好，积极配合业务开展；11.本人积极向上，不说对公司不利的话，不干对公司不利的事，起表率作用。评价因素内容分数工作能力和成绩（70分）12.无失职或造成投诉的行为；13.完成了岗位职责规定的任务；14.具有良好的专业知识，业务熟练，能胜任本职工作；15.快速、及时、低成本地完成本职工作；16.具有独立解决问题的能力和应变能力；17.工作中能发现问题、创造性地解决问题，善于处理突发事件；18.工作效率高，有感召力，发展潜力大。说明：表1中每项最多评10分，可填0～10分；基本情况由公司的打卡机和档案记录获得，无需人为评估；失误是指记录在案的较严重的不良行为。