电子商务师四级

电子商务师四级-网络营销探讨几组概念电子商务vs网络营销市场营销vs网络营销网络推广vs网络营销网络营销的狭义和广义理解狭义——网络推广广义——定位、网建、推广、运营4.网络营销4.1电子邮件推广4.1.1能够建立电子邮件列表4.1.2能够使用电子邮件列表进行许可电子邮件营销4.1.3能够使用群发邮件进行电子邮件推广4.1.1电子邮件列表知识4.1.2许可电子邮件营销知识4.1.3商务电子邮件书写规范4.2搜索引擎推广4.2.1能够将网站登录到搜索引擎4.2.2能够注册关键词广告4.2.1搜索引擎注册方法4.2.2关键词广告知识4.3网络媒体发布4.3.1能够在社会化媒体平台发布商务信息4.3.2能够在网络媒体平台发布广告4.3.1网络媒体知识4.3.2网络广告知识4.4网络客户服务4.4.1能够在线解答客户常见问题4.4.2能够整理客户的问题4.4.1客户服务工具4.4.2客户问题记录方法4.网络营销4.1网络市场调研4.1.1能够根据调研目的撰写调研计划书4.1.2能够设计网络调研问卷4.1.3能够实施问卷调查4.1.4能够对问卷数据进行统计分析4.1.5能够撰写网络市场调研报告4.1.1网络市场调研方法与流程4.1.2调研计划书结构及内容4.1.3问卷调查相关知识4.1.4市场调研报告结构及内容4.2网络客户行为分析4.2.1能够进行网络客户需求特征分析4.2.2能够进行网络客户购买过程特征分析4.2.1网络市场相关知识4.2.2网络消费者购买决策过程相关知识4.3网络推广4.3.1能够制订电子邮件广告发布方案4.3.2能够制订关键词广告发布方案4.3.3能够制订网络广告发布方案4.3.4能够撰写营销短文4.3.5能够对网络推广效果进行分析4.3.1网络推广方法4.3.2电子邮件推广评价指标4.3.3搜索引擎营销知识4.3.4网络广告联盟知识4.3.5营销短文知识4.3.6网络推广效果评价指标4.4网络客户服务4.4.1能够制作客户常见问题解答4.4.2能够处理网上客户投诉4.4.3能够提出针对客户行为的整改建议4.4.1客户类型及心理4.4.2客户服务沟通知识4.4.3获得客户反馈的方法4.4.4客户投诉知识3.网络营销3.1网络营销战略制订3.1.1能够进行网络目标市场细分3.1.2能够进行网络目标选择3.1.3能够进行网络目标市场定位3.1.1网络营销战略目标3.1.2网络市场细分标准3.1.3目标市场选择方法3.1.4网络市场定位策略3.2网络营销策略制订3.2.1能够制订网络营销产品策略3.2.2能够制订网络营销定价策略3.2.3能够制订网络营销渠道策略3.2.4能够制订网络营销促销策略3.2.1网络销售的商品知识3.2.2网络定价知识3.2.3网络营销渠道知识3.2.4网络促销方式3.3网络客户服务3.3.1能够撰写客户需求分析报告3.3.2能够优化网站客户服务系统3.3.3能够进行客户行为分析3.3.1客户体验知识3.3.2需求分析报告知识3.3.3网络客户关系管理知识3.3.4客户数据挖掘知识3.4网络营销效果评估3.4.1能够制定网络营销效果评估体系3.4.2能够选择网络营销效果评估指标3.4.3能够选择网络营销效果评估方法3.4.4能够撰写网络营销效果评估报告3.4.1网络营销效果评估知识3.4.2网络营销效果评估方法网络营销总体内容概要第一节电子邮件推广1第二节搜索引擎推广2第三节网络媒体发布3第四节网络客户服务4第一节、电子邮件推广•第一单元建立电子邮件列表•第二单元使用电子邮件列表进行许可营销•第三单元使用群发邮件进行电子邮件推广第一单元建立电子邮件列表•工作程序及内容–在IE浏览器地址栏中输入–进入邮件列表–创建邮件列表–填写相关信息–邀请他人加入邮件列表•知识点（一）邮件列表的概念邮件列表（MailingList）的起源可以追溯到1975年，它是互联网上最早的社区形式之一，也是互联网上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。邮件列表有两种基本形式：公告型（狭义的邮件列表），通常由一个管理者向小组中的所有成员发送信息，如电子杂志、新闻邮件等；讨论型（讨论组），所有的成员都可以向组内的其他成员发送信息。（二）建立邮件列表的主意事项1、邮件列表的建立通常要与网站的其他功能相结合，并不是一个人或者一个部门可以独立完成的工作，其涉及技术开发、网页设计、内容编辑等内容，也可能涉及市场、销售、技术等部门的职责，如果是外包服务，还需要与专业服务商进行功能需求沟通。2、邮件列表必须是用户自愿加入的，获得用户的认可，本身就是很复杂的事情，要想长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作。3、邮件列表的用户需要较长时间的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，需要投入相当的营销资源。第一单元建立电子邮件列表第一单元建立电子邮件列表•知识点（三）建立邮件列表的基本资源1、现有客户2、其他业务的顾客3、网站的访问者4、广告5、在报刊上发布新闻6、推荐7、租用E-mail地址列表8、直接回应邮件9、会员组织（四）邮件列表的具体形式1、专题讨论组2、发布消息3、电子邮件邮购业务（五）免费邮件列表平台注意事项建立邮件列表的主要工作有两个：1、选择合适的平台2、找到用户并想办法让其成为邮件列表用户，相比较而言，后者难度更大。因此在创建邮件列表的过程中，如何找到、激励和维护好列表用户是此项工作的关键。第一单元建立电子邮件列表第二单元使用电子邮件列表进行许可营销•工作程序及内容–登录邮件列表的创建邮箱–撰写邮件列表邮件–收集反馈信息–更新邮件列表•知识点（一）许可E-mail营销的概念E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。E-mail营销有3个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。3个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。（二）许可E-mail营销的模式1、客户关系E-mail2、企业新闻邮件3、提醒服务/定制提醒邮件4、传播营销邮件（三）许可E-mail营销要解决的基本问题1、E-mail营销的技术基础2、用户的E-mail地址资源3、E-mail营销的内容第二单元使用电子邮件列表进行许可营销•知识点（四）许可E-mail营销的意义许可E-mail营销是企业网络营销最为常见的营销方式之一，它可帮助企业做到：•针对已有客户信息，分类整理客户E-mail资料，按照其具体消费习惯制定个性化的信息，定期与之沟通联系；•审核获得的电子邮件地址，并筛选出潜在客户群，发送特制信息，与之保持沟通；•定期寄信给客户，与之保持联络，并借机促销，例如发送最新活动通知、新货信息等；•遇客户生日或结婚周年纪念日、公司庆功会等，写信祝贺，巧妙地附带隐含的促销信息，不过这种情况下要谨慎，以防适得其反；•奖励优秀客户，例如赠送礼物，或者让他们享有提早打折的优惠等。第二单元使用电子邮件列表进行许可营销注意事项：（一）使用电子邮件列表进行许可邮件营销时，除了要做到基于用户许可，还要注意添加“退订”和“投诉反馈”等按钮，将是否接受信息的主动权交给用户。（二）许多免费的邮件列表工具不提供相关营销的统计和查询，如果使用专业的邮件列表平台进行许可邮件营销，平台一般都提供送达率、退信率、开信率、阅读率等数据供邮件列表使用者调整邮件营销方案。第二单元使用电子邮件列表进行许可营销第三单元使用群发邮件进行电子邮件推广•工作程序及内容–登录邮箱–建立分组–撰写和发送邮件–收集反馈信息•知识点（一）邮件群发与邮件列表营销的区别1、邮件列表的使用方法需启用“邮件列表”功能。选取系统内的一个用户为列表发送用户。为此列表发送用户选定多个接收用户。在向此列表发送用户写信时，邮件将会被发送给所有指定的接收用户。2、邮件群发的使用方法启用“邮件群发”功能，并选定一个邮件群发账号。向此邮件群发账号写的任何一封邮件都将会被发送给系统内的所有账号。（二）邮件群发工具的选择邮件群发软件指的是需要使用运营商的SMTP投递服务，这种服务本身是跟outlook等类似的机制。邮件代发平台指的是运营商建立服务器群组、网络带宽资源、网络IP地址等，给相应的客户提供邮件投递服务。邮件群发系统，指的是邮件投递系统，是需要部署在服务器上、自成邮件服务器。这种模式往往需要用户自己具备服务器硬件、网络资源，选购这种邮件群发系统则需要看底层的稳定性、功能的全面性、操作的便易性，以及售后服务。第三单元使用群发邮件进行电子邮件推广•知识点（三）商务电子邮件知识1、商务电子邮件的书写格式收件人、抄送、主题、内容2、发送商务电子邮件的原则有目标有分类地投递有公关意识，尊重客户内容简练，信息丰富附上联系方式尊重隐私权切勿重复信息及时回复第三单元使用群发邮件进行电子邮件推广注意事项邮件群发时：（一）首先列出要发邮件的客户清单，并严格按照该列表中客户的先后顺序一一发送，不要想发哪个就发哪个而搅乱次序，一定要有条理性。（二）注意每次是否写上了主题，另外，转发邮件时要特别注意邮件会在原主题前自动生成“Re:”，邮件后文设置的个性签名段落和原邮件信息应注意删除。（三）收信人和称呼语相对应。（四）若有附件，发信前注意是否已经上传了附件。（五）发信前应确定是否需要请求收件人发送阅读回执。第三单元使用群发邮件进行电子邮件推广第二节、搜索引擎推广•第一单元搜索引擎登录•第二单元注册关键词广告第一单元搜索引擎登录•工作程序及内容–选定搜索引擎–将网址添加到搜索引擎中，并且提交验证码–提交，等待处理•知识点（一）搜索引擎的历史1、萌芽：Archie与Gopher2、起步：Robot（网络机器人）3、发展：Excite、Yahoo4、繁荣：Infoseek、AltaVista、Google和Baidu（二）搜索引擎的工作原理1、全文搜索引擎工作原理一种是定期搜索，即每隔一段时间（比如Google一般是28天），搜索引擎主动派出“蜘蛛”程序，对一定IP地址范围内的互联网网站进行检索，一旦发现新的网站，它会自动提取网站的信息和网址加入自己的数据库。另一种是提交网站搜索，即网站拥有者主动向搜索引擎提交网址，搜索引擎在一定时间内（2天到数月不等）定向向你的网站派出“蜘蛛”程序，扫描你的网站并将有关信息存入数据库，以备用户查询。由于近年来搜索引擎索引规则发生了很大变化，主动提交网址并不保证你的网站就能进入搜索引擎数据库，因此目前最好的办法是多获得一些外部链接，让搜索引擎有更多的机会找到你并自动将你的网站收录。2、目录索引工作原理第一单元搜索引擎登录•知识点（三）常用搜索引擎登录入口常用中文搜索引擎登录入口如下：百度、Google、网易有道、MSN必应、TOM、蚁搜搜索、快搜搜索常用独立博客收录提交网址如下：百度、博客大全、博客、FeedSky博客、搜狗(SoGou)博客、有道(YoDao)博客、LiveSearch博客常用英文搜索网站收录地址如下：dmoz的登录口：：：：（一）对于分类目录，网站信息一般需要提交才能收录。对于全文技术型搜索引擎，理论上来说即使不登录，只要网站在互联网上有反向链接，搜索引擎的抓取程序就能抓取到该网站，但抓取的时效性得不到保障。因此，新网站做好后，一方面应在被搜索引擎收录的其他网站上做链接，另一方面应尽快将网站地址登录到搜索引擎。（二）将网站登录到搜索引擎一段时间后可以在搜索