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学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维单选题1:以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：正确1.A零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值2.B零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道3.C零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织4.D零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动2:执行基于价值的质量经营模式，步骤之四就是（）回答：正确1.A制定战略与政策2.B寻找价值驱动的要素3.C督导战略计划的实施4.D评估质量经营的进程3:美国在（）年设立了克劳斯比质量奖回答：正确1.A19882.B19873.C19864.D19904:质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。回答：正确1.A发展期2.B觉醒期3.C混沌期4.D模糊期5:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）回答：正确1.A质量管理的启蒙期2.B质量管理的智慧期3.C质量管理的不确定期4.D以上都不对6:以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：错误1.A零缺陷管理是一种质量控制的方法2.B零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统3.C零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防4.D零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法7:执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（）回答：正确1.A制定战略与政策2.B寻找价值驱动的要素3.C设定战略执行的目标4.D督导战略计划的实施8:克劳斯比的《经营有道》一书出版是在（）回答：正确1.A质量管理的启蒙期2.B质量管理的智慧期3.C质量管理的不确定期4.D质量管理的确定期9:基于价值的质量经营模式一般包括（）个步骤回答：正确1.A两2.B三3.C四4.D五10:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（）回答：正确1.A2％2.B3％3.C5％4.D10％11:总成本包含有无失误成本，简称（）回答：正确1.AEFC2.BPOC3.CPONC4.DAES12:零缺陷”思想最初提出是在（）回答：正确1.A20世纪50年代2.B20世纪60年代3.C20世纪70年代4.D20世纪80年代13:VBQM指的是（）回答：正确1.A文化变革的零缺陷模型2.B基于价值的质量经营模式3.C价值驱动的零缺陷模型4.D以上都不对14:零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（）回答：正确1.A运营管理2.B质量管理3.C过程控制4.D以上都不对15:根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（）才能产生质量。回答：正确1.A预防2.B过程3.C控制4.DA和B课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！得分:80学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维单选题1:克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（）回答：正确1.A质量管理的启蒙期2.B质量管理的智慧期3.C质量管理的不确定期4.D质量管理的确定期2:实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（）回答：正确1.A做出承诺2.B形成信念3.C做调查4.D明确问题3:执行基于价值的质量经营模式，步骤之四就是（）回答：正确1.A制定战略与政策2.B寻找价值驱动的要素3.C督导战略计划的实施4.D评估质量经营的进程4:在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）回答：正确1.A经理主管质量工作指南2.B基于PONC的管理模式3.C质量改进过程管理4.D麻烦消除系统5:美国在（）年设立了克劳斯比质量奖回答：正确1.A19882.B19873.C19864.D19906:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（）部分回答：错误1.A文化2.B效能3.C关系4.D策略7:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）回答：正确1.A质量管理的启蒙期2.B质量管理的智慧期3.C质量管理的不确定期4.D以上都不对8:以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：错误1.A零缺陷管理是一种质量控制的方法2.B零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统3.C零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防4.D零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法9:基于价值的质量经营模式一般包括（）个步骤回答：正确1.A两2.B三3.C四4.D五10:零缺陷管理思想体系中三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和（）回答：错误1.A领导的需要2.B供应商的需要3.C社会的需要4.D发展战略的需要11:总成本包含有无失误成本，简称（）回答：正确1.AEFC2.BPOC3.CPONC4.DAES12:零缺陷”思想最初提出是在（）回答：正确1.A20世纪50年代2.B20世纪60年代3.C20世纪70年代4.D20世纪80年代13:零缺陷管理有（）项基本原则回答：正确1.A两2.B三3.C四4.D五14:零缺陷疫苗理论在克劳斯比先生的（）一书中有详细的介绍回答：正确1.A《削减质量成本》2.B《经营有术》3.C《永续成功的组织》4.D《质量无泪》15:根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（）才能产生质量。回答：正确1.A预防2.B过程3.C控制4.DA和B