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制程跨部門溝通2靜曰：既然為人，就擺脫不了「人群」、「人情」、與「人云」。3大綱1.制程工程師職責說明2.跨部門溝通之新技巧與益處3.跨部門溝通情景矩陣4.制程跨部門溝通要點說明5.小小啟示，大大省思放輕鬆,創佳績低工時,高效率;4制程工程師職責說明1.选定造成成本较高或发生频率较多的不良项目或可能有问题的制程进行研究、分析及改善、预防等再发防止措施。2.3.制定检查标准，并稽核检查站检查人员是否确实实施。4.对产品规格，提出改善意见或建议。5.检验仪器、量规的管理与校正。6.5跨部門良好溝通的好處良好的溝通足以維護公司整體之最大利益雙方部門之間的關係更加趨好達成一致的過程富足效率雙方事後都能切實落實6跨部門溝通情景矩陣妥協關係平衡考慮交易默認協作低低高高利益關係未來關係7溝通新技巧---「閒聊」東京心理健康學院武藤清榮先生提出：學會閒聊，人生大不同！1.初次見面的客戶，如何開啟話匣子？2.聯誼聚會時，如何打破不熟的尷尬？3.和老闆出差，坐車時要聊些什麼？4.第一次約會，怎麼讓對方有好印象？8以對方為重心，尋找話題，創造談話的契機。保持自然從容的態度，營造讓人放鬆的氣氛。當個熱情（有興致）的傾聽者。重複對方所說的關鍵詞或充滿感情的詞彙，更要認真的附和。除了言語，還要利用表情、態度及說話方式來傳達感情。不要打斷對方說話的節奏。閒聊---不只要會找「話題」9勉強閒聊，不如享受當下氣氛針對對方所說的關鍵字，廣泛且深入地提出該問的問題。在說出的句子裡夾雜對方的名字，以傳達出認真傾聽的誠意。要讓氣氛融洽，就請說些有共識的抱怨、真心話及分享秘密。廣泛蒐集有趣的話題及學習幽默的表達方式。有時不必勉強閒聊，享受當場的愉快氣氛也很重要。10一.觀點講清楚,理由講明白,語氣要和婉。必須提供支撐自己觀點成立的理由和根據,如導入某對策,需提供效果驗證結論或效益評估報告溝通之前，理清角度和定位，必須清楚表達你的觀點,如反饋SQE來料不良，需收集並提供時間、地點、不良現象、不良率、料號等集中性資訊衝動的語氣與態度是註定一場失敗的溝通制程跨部門溝通要點說明11二、瞭解對方的意思，作出思考的反應。認真的聆聽，暫緩下結論，探討中留出足夠的時間讓對方表達觀點，切忌搶話或打斷話等情況出現不預設立場，綜合多方建議，適時表明觀點，以理服人注意表達方式，切忌出現“這是你的責任”、“你們不能這樣”、“我就這樣了”等挑釁或不耐煩的話語制程跨部門溝通要點說明12制程跨部門溝通要點說明三、學會提問通過對重要問題進行提問的方式，逐漸揭示出支持各個觀點的理由和根據13制程跨部門溝通要點說明四、增進瞭解、共同探討鼓勵他人提出多樣化的觀點，不要過早地對觀點作判斷客觀的評價觀點，不意氣用事努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點的人的立場上看問題，即換位思考14小小啟示，大大省思讓個路，讓他人先行。我們要取消黏塵墊可以嗎?問好的,我們會幫忙驗證是否可行答別說無心話，傷害有情人我想妳們製造就是亂答這是我們應該共同努力的地方答衝動挑釁的同時，也別忘了別人心裡的感受。學習和不同的人相處。重複一次別人的話。15講到這裡，不用我說，您應該知道下一步該怎麼做了吧…「生產線」是練習溝通技巧最好的場所。「挫折」是最好的禮物。但經過一次傷害，就要習得一次教訓。