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2019/8/171兴隆台采油厂安全心理管理中心朱益2019/8/172•共同遵守的规则：•--享受培训、快乐学习；•--开放心态、积极参与；•--用心感悟、跟上思路；•--遵守时间、手机无声；•随时欢迎：•--提问题和积极回答问题常见习惯性违章2019/8/174习惯性违章之一：进入生产环境未按规定穿戴劳动保护用品或操作时佩戴饰物2019/8/175习惯性违章之二：攀爬、登高作业未采取防护措施或上下台阶不扶扶手2019/8/176安全生产勿侥幸违章蛮干要人命2019/8/177习惯性违章之三：未执行监护监督制度单人进行操作2019/8/1782019/8/179习惯性违章之四：进入易燃易爆环境未按规定做消除静电处理、携带火种或接打手机2019/8/17102019/8/1711习惯性违章之五：使用汽、柴油等有机溶剂擦拭设备、场地或用湿布擦拭带电电气设备2019/8/17122019/8/1713人际关系同事家人朋友陌生人——人一出生就诞生在关系中2019/8/1714沟通重要吗？通用电器公司总裁杰克·韦尔奇语：“管理就是沟通、沟通再沟通。”杰克·韦尔奇日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”松下幸之助2019/8/1716•信息时代的到来，良好的沟通能让我们更好的了解对方，表达自己。•良好的沟通能力是构建事业的基础。•我们工作中70%的错误是由于不良沟通造成的。•我们生活中有很多误会都是由于不恰当的沟通造成的。沟通的重要性2019/8/1717•沟通是一门工作技巧，也是一门生活技巧。•沟通是成功的通行证。2019/8/1718人与人之间不沟通可以吗？2019/8/1719心理学家沙赫特进行了一项实验来回答这个问题.他设计了一个封闭的房间,里面有一桌,一椅,一床,一马桶,一灯,除此之外,没有其他物品.三餐有人送,但不和里面的人接触.报酬每小时15美元,而且呆的时间越长报酬越多.有5名大学生参加此实验。一个人究竟能单独呆多久?结果：1人只呆了20分钟就要求出来，放弃了实验；3人呆了两天；最长的呆了8天。【人是很难长时间与他人隔绝的】沟通的概念2019/8/1721一、沟通的定义沟：水道通：贯通、通知、通晓、通过••••••沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望对方作出反应的过程。简单来说沟通就是将自己的意愿或想法告诉别人，并期待别人对此做出反应。2019/8/1722沟通语言沟通（35%）非语言沟通（65%）文字语言声音语言肢体语言动作眼神微笑二、沟通的分类（信息）（感觉）（态度）2019/8/1723（一）语言性沟通1.定义：使用语言、文字或符号的沟通2.分类：（1）书面语言（2）口头语言2019/8/17243.语言沟通的技巧：（1）适当的词语（2）适当的语速（3）合适的语调和声调（4）适时使用幽默（5）语言的清晰（6）时间的选择和话题的相关性2019/8/1725（二）非语言沟通1.非语言沟通的定义：不使用词语，而以人的肢体语言（非语言行为）作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行的信息交往。2019/8/17262.非语言沟通的重要性(1)狄来尼（Delaney,K):选民对候选人的印象=语言10%+声音40%+外表及肢体语言50%(2)美国心理学家莫拉彬:整体喜欢的程度=55%面部表情+38%声调+7%语言内涵2019/8/17273.非语言沟通的类型：(1)仪表和身体的外观(2)身体的姿势和步态(3)面部表情(4)目光的接触(5)手势(6)触摸2019/8/1728•头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思•头部向前：倾听、期望或同情、关心•头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑•点头：答应、同意、赞许•手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定•手心向下：否定、抑制、反对、轻视•抬手：请对方注意，自己要讲话了•推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立•伸手：想要什么东西•摆手：不同意、不欢迎、或快走2019/8/1729•手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定•手心向下：否定、抑制、反对、轻视•抬手：请对方注意，自己要讲话了•推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立•伸手：想要什么东西•摆手：不同意、不欢迎、或快走2019/8/1730沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写2019/8/1731三.沟通的层次低分享感觉一致性沟通高高低信任程度参与程度分享个人的想法陈述事实的沟通一般性沟通沟通的最高境界是说要说到别人很愿意听听要听到别人很愿意说！——卡耐基2019/8/1732四.沟通的过程•发送信息（合适的方法、正确的时间、正确的内容、合适的对象、适的地点）•接收信息（五种聆听）•反馈信息-接受信息以后。正面的反馈建设性的反馈（是建议而不是批评）2019/8/1733下列不属于反馈•指出对方错对•他人言行的解释•对未来和将来的建议2019/8/1734五.沟通的步骤•沟通前的准备•确认需求提问（封闭式、开放式）、聆听、及时确认。•阐述观点•异议处理2019/8/1735封闭式开放式确认信息收集信息紧张自由轻松“yes”or“no”作答自由作答节约时间容易控制浪费时间、容易跑题会议结束了吗？会议是如何结束的？你喜欢这份工作吗？你喜欢这份工作的哪方面？有四点去上海的航班吗？去上海有哪些航班？你还有问题吗？你还有哪些问题？2019/8/1736您是一个缺乏沟通技巧的人吗？•我是一个害羞又缺乏自信的人，每次谈话我总不敢开口。•我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？•跟他商量肯定不会同意，我还是按自己的想法做•他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？•明明这件事情他做错了，为什么不愿意听从我的意见。•我做这些事情都是为了帮助他，但是他却置之不理。了解沟通风格提升沟通技巧2019/8/1738互动：我来说你来画第一轮：1、传达者下达指令……2、执行者根据指令画出图形，不许提问。第二轮：1、传达者下达指令……2、执行者根据指令画出图形，可以提问。2019/8/173939执行观：只有规定动作没有自选动作每个人都有独特的沟通方式2019/8/1740一、尊重与信任孔子曰：君子敬而无失，与人恭而有礼；四海之内，皆兄弟也！儒家：义勇合一。海内存知己，天涯若比邻！尊重别人，就是敬重自己。2019/8/1741二、了解自身和他人的沟通风格•决策不果断，感情不外露-分析型说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定.有条不紊、准确语言、注意细节、有计划有步骤。•决策果断，感情外露-表达型直接，热情、有幽默感、活跃、快速的动作和手势，而且动作非常地夸张，抑扬顿挫的语调、令人信服、幽默•决策不果断，感情外露-和蔼型合作友好、赞同、频繁的目光接触、说话慢条斯理、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片，喜欢赞赏别人也追求别人赞赏，微笑、说话很慢，表达的也很慢。•决策果断，感情不外露-支配型果断总喜欢指挥你，命令你。、有能力、审慎的、强调效率、有目光接触、说话快且有说服力2019/8/174242你了解自己的沟通风格吗？在别人心中，你是什么风格的人？2019/8/174343邀请大家进入测试--2019/8/1744要求：答题过程中，对每个问题不要过多考虑，顺其自然依据自己的反应尽快选答。2019/8/17451、当我和别人谈话时……A、始终都和对方保持目光接触B、一会儿看着对方，一会儿向下看C、谈话过程中大部分时间都在环顾四周D、尽力保持目光接触但又不时把目光移开2019/8/17462、如果需要做出一个重要的决定…A、在做决定前反复思考B、凭直觉来做决定C、在决定前，思考这个决定对他人的影响D、在决定前，征求一个我所尊重人的意见2019/8/17473.我的办公室里或工作场所一般有A.家人照片和感情色彩的东西B.能够激励自己的奖品或艺术品C.图片或图表D.日历和计划大纲2019/8/17484、如果我正在和别人发生争执……A、把注意力放在积极因素，使形势有所缓解B、尽量保持冷静能够理解争执的原因C、尽量避免讨论引起争执的话题D、马上正视，以便争执能尽快得到解决2019/8/17495、当我在工作时间打电话是……A.一直都在讨论正题B、在进入正题前先聊一会儿C、不急于挂掉电话并愿意谈论个人问题等D、谈话时尽量简短2019/8/17506、如果我的同事不高兴……A、问他是否需要帮助B、让他单独呆一会儿，不想干扰他的私事C、尽量使他振奋起来并帮助他看到光明一面D、感到不舒服，并希望他尽快好起来2019/8/17517、当我参加工作会议时……A、坐在后面并在提出我的观点前考虑要说的内容B、全盘托出我的计划让大家都知道C、热情洋溢发表自己的观点同时也听取别人意见D、尽量支持他人的意见2019/8/17528、当我在众人面前发表意见时……A、很有趣很幽默B、条理清楚语言简练C、相对而言，我声音会有点小D、直接具体声音洪亮2019/8/17539、当别人正在向我解释一个问题时A、我会尽量去理解并同情他的感受B、查询有关这一种情况的具体事实C、认真听取主要内容以便找出解决办法D、运用身体语言和语音语调表示我听懂了2019/8/175410、当我参加培训课程或听演讲时A、如果进行得太慢，我会感到厌烦B、尽量支持别人观点.理解开展工作不容易C、我希望他们能够引人入胜D、琢磨发言人所说的道理2019/8/175511、当我想使别人接受我的观点时A.先听他们的观点后有礼貌阐述我的观点B.强烈表达我的观点以便他们能明白我的立场C.尽量说服他们而不是把我的观点强加给他们D.阐明观点时，会解释我的想法和理由2019/8/175612、要参加一个会面或面谈，我却迟到了A、我不会惊慌，先打电话说明晚几分钟到B、让其他人等我，但我觉得很愧疚C、我会非常不安，尽快赶到那儿D、我一到会场就深表歉意2019/8/175713、我会设定这样的工作目标：A、我认为实际可行的能够达到的B、认为有挑战的一旦成功会令人兴奋不已的C、是长远目标的一部分，我需要完成的D、一旦实现后能让我感觉良好的2019/8/175814、当我有求于别人，向他解释自己遇到的困难时……A、我尽可能告诉他问题的每一个细节B、为了表明我的困境有时会把问题夸大C、我尽可能说明问题给我带来的感受D、说明我多么希望问题能够得到解决2019/8/175915、如果我在办公室等同事来开会，可是他们迟到了……A、一直忙于给他们打电话或工作B、我猜他们会晚一会儿，不会感到不高兴C、会打电话给他们证实我是否记错时间D、我感到很恼火，因为他们浪费了我的时间2019/8/176016、当我未完成一个计划时，而且感到完成它有一定压力时……A、以一定时间.顺序，列出所需要做的每一件事B、抛开所有杂念，集中精力做应该做的事C、开始着急，难以集中精力做任何事情D、制定完成任务的日期，并努力按时做到2019/8/176117、当我被别人言语攻击时A、告诉他停止对我的攻击B、我感到受了伤害，却什么都不说C.不理会他的怒气，把注意力集中在发生的事实上D.言辞激烈告诉他.我不喜欢他的行为2019/8/176218、当遇到一个我很喜欢却最近没有遇到的同事或客户时……A、我会友好地和他拥抱B、和他打招呼，但并没有握手C、我紧紧地但很快地握一下他的手D、我会热烈地长时间地和他握手2019/8/17631（）2（）3（）4（）5（）6（）7（）8（）9（）10（）11（）12（）13（）14（）15（）16（）17（）18（）2019/8/1764•1.A支配型B和蔼型C分析型D表达型•2.A分析型B支配型C和蔼型D表达型•3.A和蔼型B表达型C分析型D支配型•4.A表达型B和蔼型C分析型D支配型•5.A支配型B表达型C和蔼型D分析型•6.A和蔼型B分析型C表达型D支配型•7.A分析型B支配型C表达型D和蔼型•8.A表达型B分析型C和蔼型D支配型•9.A和蔼型B分析型C支配型D表达型•10.A支配型B和蔼型C表达型D分析型•11.A和蔼型B支配型C表达型D分析型•12.A分析型B和蔼型C支配型D表达型•13.A分析型