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第三章计划走进管理管理职责与实务学习目标研修与训练重点内容网络图管理职责与实务⒈必须明确地制定本部门切实可行的工作目标，这是所有工作的出发点与归宿；⒉要科学制定目标与计划，就必须认真分析所处的内外部环境，做到心中有数；⒊经常碰到各种各样问题，要有效地解决这些问题，就必须首先分析与界定这些问题；⒋无论是制定计划还是解决问题，都必须善于运用创造性思维，形成富有创意的“点子”；⒌在制定计划或解决问题的过程中，最核心的环节是科学决策；⒍要将各种创意与方案编制成完善的计划，以便按照计划有条不紊地开展工作。学习目标⒈分析内外部环境的能力；⒉分析和界定管理问题的能力；⒊创新与运筹的能力；⒋决策能力；⒈了解计划的类型，理解计划职能的程序；⒉掌握环境分析与界定问题的基本模型与方法；⒊掌握创造性思维与创新方法⒋掌握决策的分类、程序与方法。研修与训练计划职能概述单元一环境分析与问题的界定单元二创新与运筹能力单元三决策能力单元四编制计划能力计划职能概述一、计划职能的涵义、地位和重要性广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程；狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。本章主要是就狭义计划职能而言的。计划职能的地位计划职能在各项管理职能中的地位集中体现在首位性上计划职能的重要性计划职能的重要性(1)计划是实施管理活动的依据。(2)计划可以增强管理的预见性，规避风险，减少损失。(3)计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动。(4)计划有利于合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益。二、计划职能的程序分析环境，预测未来。制定目标。设计与抉择方案反馈计划执行情况编制计划单元一环境分析与问题的界初露锋芒知识研修技能训练学生讲坛知识测试管理情景：欧洲迪斯尼乐园欧洲迪斯尼乐园于1992年4月在巴黎郊外建成了，一开放就遭遇巨大的挑战。当时欧洲正值严重的经济衰退，人们都在节约开支。迪斯尼乐园以明显高于在美国的价格，即按42.25美元一张门票收费。其宾馆也按一晚340美元的价格收费，其已高于巴黎最高档宾馆的价格。欧洲人有喜欢午餐和晚餐饮酒的习惯，而迪斯尼乐园却规定在乐园内不准饮酒。迪斯尼公司认为周一游客少而周五游客多，而实际情况则恰恰相反，致使周一游客多而服务人员少；周五游客少而服务人员多，工作混乱。他们听说欧洲人不吃早餐，就设计了很小的餐馆规模，结果，在只有350个座位的餐馆里，却要提供2500份早餐，游客排起了长长的队伍……开办者本以为在法国开设的迪斯尼乐园一定会大获成功，可结果却是令人大失所望，到1993年9月巴黎的迪斯尼乐园亏损额高达9.6亿美元，陷入困境。学生分析与决策⑴你认为环境因素对迪斯尼乐园经营绩效影响大吗？⑵他们面临的环境包括哪些因素？并请对这些环境因素进行简要分析。⑶请指出其失败的教训，提出你的建议，并说明理由。初露锋芒知识研修一、环境分析企业外部经营环境分析企业内部经营环境分析排除企业隐忧，建立竞争优势二、管理问题的分析与界定分析与解决管理问题的程序模型管理问题分析界定的基本内容管理问题分析界定的方法与技术再现锋芒企业外部经营环境分析一般环境分析的基本内容。一般环境，是企业经营所共同面对的环境，对企业的经营活动都产生虽然间接，然而却是极为重要的影响作用。影响较大的一般环境主要有：⑴经济环境；⑵技术环境；⑶政治与法律环境；⑷社会与心理环境等。任务环境分析的基本内容。任务环境是某一个或某一类企业开展经营活动所直接面临的环境，主要指产业环境。任务环境主要包括：⑴产品市场；⑵顾客；⑶竞争者；⑷供应商；⑸金融机构与融资渠道；⑹相关法律与法规；⑺政府主管部门等。产业环境的分析模型——五力分析法。五种竞争力量就是：⑴新加入者的威胁⑵替代品的接近程度⑶购买者的议价能力⑷供应商的议价能力⑸现有企业的竞争找出机会与危胁。⑴发现并抓住机会。⑵发现并规避危胁。返回企业内部经营环境分析企业内部经营环境分析的基本内容。⑴分析经营的各种营运范畴。⑵分析企业制度与组织结构⑶分析企业的文化因素分析模型与方法——价值链分析价值链，也称增值链，是指企业创造价值的一系列经营活动所组成的链条。价值链是由一系列生产经营活动构成的。波特将价值活动区分为两大类：⑴基本活动，主要有采购、生产、储运、营销、服务等功能或活动，是对创造价值直接做出贡献的活动；⑵支援活动，主要有技术开发、人力资源管理、财务等功能或活动，是为创造价值作出间接贡献的。价值链分析价值链分析，就是对上述企业各种经营活动（含基本活动与支援活动）领域与环节，进行深入地分析。一方面可以对每一项价值活动进行分析，另一方面，是对各项价值活动之间的联系进行分析。通过分析，找出优势与劣势，以提高价值的创造能力。你认为价值链法是否存在应用上的局限？你能以你了解的一个企业为例，简要指出其价值链吗？思考与质疑返回排除企业隐忧，建立竞争优势建立竞争优势的基础建立竞争优势的策略劣势分析企业劣势的消除返回企业建立竞争优势的基础四个方面：⑴质量⑵效率⑶创新⑷顾客建立竞争优势的策略主要有三个⑴成本领先策略。⑵产品差异化策略。⑶专一化策略。返回分析与解决管理问题的程序模型管理问题的含义分析与解决管理问题的基本程序分析与解决管理问题的程序模型返回管理问题分析界定的基本内容确定管理问题的性质与程度。找出原因，挖掘根源。管理问题相关的条件与环境明确解决问题的方向与思路返回管理问题分析界定的方法与技术信息搜集方法观察方法分析方法鱼刺图法“整-分-合”法返回管理情景：损失究竟应由谁来赔偿?某家具公司向外地一百货商场发运350套办公用桌，并与有关运输部门签订了公路、铁路、水路联运合同。按合同规定，货物先由该市汽车公司承运至火车站，由铁路部门承运至买方的所在地，再由该地的水运公司承运至收货地点——某市百货大楼，由水运公司通知货主提货。货物运到后，收货方于7月5日凭提单验收，发现有100多套办公桌严重损坏，有的桌腿损坏，有的桌面被划破多处，于是拒收货物，并于翌日电告发货方。发货方于7月22日找汽车运输公司交涉赔偿事宜，半月后又找水运公司交涉，直到1993年3月5日才找铁路部门交涉。各方均拒绝赔偿：汽车运输公司明确答复：“我们不负责任”。汽车公司提供的验货单证实托运方所托运的货物是完好无损的。“我方不负责任，”水运公司声称：“据了解这批办公桌的损坏是铁路货站装卸工人野蛮作业所致，请找铁路部门索赔。”“我方也不能承担责任，我们承认，这批办公桌是在我方运输作业中损坏的，但贵方找我方交涉的日期已超过铁路部门规定的赔偿时效”，铁路部门辩称。这是承运各方对托运方要求索赔的答复，承运方各方相互“踢皮球”，致使托运方索赔无门。实际情况到底是怎么样的？损失究竟应由谁来赔偿?。学生分析与决策⑴对这一难题，应该按照什么程序，从哪几个方面进行分析？⑵请按照你设定的步骤与方法进行分析。再现锋芒返回技能训练训练项目3.1.1社会实践：企业环境分析【实训目标】1．培养分析外部环境的能力；2．培养分析内部环境的能力。【实训内容与方法】1．实地调查一家企事业单位，或搜集一家企业的系统资料；2．运用“五力”分析法，分析该组织的外部环境；3．运用价值链分析法，分析该组织的内部环境；4.以模拟公司为单位组织实施，在共同研讨的基础上，每个人都要认真进行组织外部环境分析和内部环境分析；⒌在课堂上组织一次交流。训练项目3.1.2案例分析：新机器系统运行中出现的问题案例分析：新机器系统运行中出现的问题【实训目标】1.培养分析界定问题的能力；2.培养解决管理问题的能力。【实训内容与方法】1.阅读如下案例，并分析下列问题：⑴你认为应该按照什么样的程序或方法分析这位制造经理所面临的问题？⑵请对造成生产率下降的原因进行分析。⑶猜测他将采取怎样的步骤或程序（有几种可能方案）？⑷请提出你关于解决这一难题的建议。2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。【标准与评估】1．标准：能运用问题分析与界定的程序与方法分析该案例。2．评估：⑴每个人的发言提纲可作为一次作业，评定成绩；⑵根据在模拟公司或班级讨论中发言的表现进行评估。⑴以一家企业为例，说明企业经营环境分析的系统模型；⑵试述分析与解决管理问题的基本程序。注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。建议在该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行。学生讲坛知识测试的重点内容为：知识测试1.企业经营环境分析的系统模型；2.产业环境的分析模型——五力分析法；3.企业内部经营环境分析的基本内容；4.价值链分析；5.建立竞争优势的基础；6.建立竞争优势的策略；7.分析与解决管理问题的基本程序；8.信息搜集的基本方法；9.对管理问题进行科学分析常用的方法。单元二创新与运筹能力初露锋芒知识研修技能训练学生讲坛知识测试管理情景为广告提供创意某企业研制出一种全新概念的生物成分的高档护肤品。由于投入巨额的研究费用与昂贵的原料，商品售价很高，又一时不为消费者所认识。如果产品销路不畅，将导致巨额亏损，企业面临巨大的市场开拓压力，如果广告投入过大，效果又不明显，将会使企业的财务陷入危机。经研究一致认为，最为关键的一个环节就是如何打出极富创意的广告。学生分析与决策⑴你将运用怎样的思维形式与方法形成创意？⑵请提出你的广告创意。初露锋芒知识研修一、创造性思维与创意二、管理方案的科学运筹一、创造性思维与创意创造力的来源创造性思维的形式管理中的创造技法创意及其形成过程创造力的来源创新精神知识、经验与技能创造思维与创造方法勤奋工作环境激励创造性思维的形式发散型思维收束型思维灵感思维管理中的创造技法寻异综合分解择中换元重组移植逆寻创意及其形成过程创意的含义创意是创造性思维的成果，是创新在计划职能中的体现，是决定计划价值的核心要素。创意的形成过程⑴创意的准备。⑵创意的酝酿。⑷创意的确定。⑶创意的闪现。⑸创意的完善。二、管理方案的科学运筹科学安排计划要素合理配置资源巧妙运筹时空与活动弹性与应变科学安排计划要素目标与环境的互动对策与措施的创新性与可行性标准、时限、责任者与奖惩合理配置资源按目标、任务分配资源正确处理重点与一般的关系资源使用的有效性与经济性巧妙运筹时空与活动活动运筹程序运筹空间运筹弹性与应变弹性。为有效应付各种变化，要在运筹过程中预先保留相应的余地与运作空间，使活动方案具有较大的弹性，增强计划的灵活、适应程度预案。对管理方案实施中遭遇意外或突发事故，要事先做好充分准备，并拟订突发事故或意外出现时的基本对策或防范、处理措施。有时要准备几套备用方案。训练项目3.2.1模拟管理：创意“对对碰”【实训目标】⒈培养创新能力；2.训练对创意与计划的策划与论证能力。【实训内容与方法】1．由教师指定或由学生自选题目（或所要解决的问题）。在调研的基础上，运用创造性思维，策划一项活动，形成一个创意。选题尽可能是与所学专业业务相关。2.搜集资料，开展调研，对所要解决问题有较为深刻认识。3.每个人要运用创造性思维与创新技法，进行深入思考，形成所策划活动的创意。4.以模拟公司为单位，运用“头脑风暴法”等方法，深入研讨，集思广益，形成公司的创意。5.组织召开创意方案论证会，一家公司提出其策划创意，其余人可现场质疑、建议、启发与完善。技能训练训练项目6.2.2管理体验：实地交际与沟通【实训目标】1.培养与陌生人交际的能力；2.培养与别人沟通与交涉的能力.【实训内容与方法】1.主动同一位陌生人交往，交流某个问题；并动员其与你共同做一件有意义的事。2.应用交际与沟通理论，运用交际与沟通的艺术。3.事先要有精心的策划；事后要进行简要的小结。4班级组织一次交流，每个公司推荐2人介绍交际与沟通过程及体会。【标准与评估】1.标准：能够运用人际交往与交涉理论与艺术指导沟通，交际与交涉对象必须是完全陌生人，并能说服其共同做一件有意义的事。2.评估：⑴必须完成表6-1沟通实训卡，计为一次作业；⑵根据在班级的交流表现进行评估。⑴联系身边的事，畅谈创新技法与创意；⑵设定一项工作或难题，对其进行运筹。注：由学生对上面所学知识进行复述、总结