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案例一个钉子引起的启发筹资金额巨大参与人数众多众多明星响应¥5,075,98029166人特别录制宣传片粉丝电影革命快男电影上院线由”你“决定钉子去留目录01质量是什么玩意儿02如何才能玩转质量03全公司加强质量观念过渡页PARTONE质量是什么玩意儿1.质量是神马质量搜索英文叫quality，换句话可以叫做“产品评判标准”。简单地说，“质量”就是产品的功能性能的好坏程度。2.有关质量的几个基本问题Q1质量的是什么？质量是一组固有特性满足要求的程度。Q2质量的目标或目的是什么？$3$改善产品1锁定客户企业生存2公益和责任4本书《玩转筹》的众筹：企业最关心的是什么？•利润利润支出收入=-市场占有率客户忠诚度缩短研发周期质量提升客户满意浪费产品滞销客户不满意返工，报废质量低下高质量≠高成本相反低质量带来了大量浪费从而提高了企业的支出，即所谓的劣质成本劣质成本•现代质量管理的焦点是在实现客户满意的同时，取得最佳的财务贡献，使劣质成本降到最低•劣质成本模型：冰山一角我们往往关心我们容易发现的那部分劣质成本（冰山一角）实际上对企业来讲更大的损失来自于冰山看不见的那部分ofTotalCostLatePaperworkCustomerAllowancesPremiumFreightCostsPricingorBillingErrorsExcessiveFieldServicesExpensesIncorrectlyCompletedSalesOrderLackofFollow-uponCurrentProgramsExcessiveEmployeeTurnoverPlanningDelaysDevelopmentCostofFailedProductExpeditingCostsExcessInventoryExcessiveSystemCostsOverdueReceivablesComplaintHandlingUnusedCapacityTimewithDissatisfiedCustomerExcessiveOvertimeWasteTestingCostsReworkCustomerReturnsInspectionCostsRejectsTOTALCOSTOFQUALITY劣质成本•显性劣质成本：如浪费、报废、返工/返修、故障测试分析成本、顾客投诉、退货等•一般占总成本的5%-10%WasteTestingCostsReworkCustomerReturnsInspectionCostsRejects劣质成本•隐性劣质成本包括：重复作业；客户服务支出过多；信用损失；对现状缺少跟踪；报价或结帐错误；未正确完成销售定单；不必要的运输；人员流动过于频繁等等•一般占总成本的15%-20%ofTotalCostLatePaperworkCustomerAllowancesPremiumFreightCostsPricingorBillingErrorsExcessiveFieldServicesExpensesIncorrectlyCompletedSalesOrderLackofFollow-uponCurrentProgramsExcessiveEmployeeTurnoverPlanningDelaysDevelopmentCostofFailedProductExpeditingCostsExcessInventoryExcessiveSystemCostsOverdueReceivablesComplaintHandlingUnusedCapacityTimewithDissatisfiedCustomerExcessiveOvertime过渡页PARTTWO如何企业才能玩转质量质量成本的PAF分类PAF分类ofTotalCost质量成本投入F损失（故障）内部损失（故障）外部损失（故障）P预防成本A鉴定成本为预防故障所投入的费用为评定质量要求是否被满足投入的费用（检验，试验等）产品未交付前因不满足要求而造成的损失产品交付后因不满足要求而造成的损失质量成本分类Q1质量成本的PAF分类符合性质量%0100总质量成本鉴定与预防成本故障成本每件合格产品的质量成本质量成本模型Q2Q3注重质量的回报1$245企业的回报为：效益金钱公益回报产品人脉资源3效益上升财务增加社会公益产品优质客户广泛PARTTHREE全公司加强质量观念