搜索
质量意识遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口的人，注定是失败者。目录123456质量方针什么是质量？质量意识是什么？什么是产品？质量怎么来的？如何做出品质合格的产品？7质量意识小故事一、质量方针质量方针：我是消费者为什么QC天天找我麻烦？质量是什么？质量关我什么事？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？质量怎么来的？1.请每组选择一个问题讨论，并回答StarCoolqualitytraining2.请每组选择答案并回答为什么二、什么是质量？产品满足客户的明确或潜在需要的特性产品符合标准（客户）要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等，这些要求来源于技术售后部门对客户要求的转化特性二、什么是质量？三、质量意识是什么？所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。March22,2011Slideno.10三、质量意识是什么？March22,2011Slideno.11三、质量意识是什么？为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变三、质量意识是什么？四、什么是产品？O定义：产品是“过程的结果”。O分类：O1.服务（如运输、灭虫等）O2.软件（如工作流程、管理制度等）O3.硬件（如罐、盖、铁等）O4.流程性材料（如油墨、密封胶等）O……O我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。四、质量是怎么来的？魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”扁鹊的医术3.请分组讨论给你什么启发，我们能够意识到什么？O管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。O预防评估失败扁鹊的医术心得四、质量是怎么来的？O认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。O人：操作者按照工作流程执行操作和自检。O机：完好的设备状态。O料：原辅材料质量满足生产要求。O法：正确的设计、加工方法、检测方法。O环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、车间密闭性、车间压力等。四、质量是怎么来的？四、质量是怎么来的？四、质量是怎么来的？我应该怎么做？1.操作时严格按照WI操作2.加强自检、互检3.持续改进四、质量是怎么来的？四、质量是怎么来的？四、质量是怎么来的？自己建造的房子O有个老木匠准备退休，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。O老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。O房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的房子，我送给你的礼物。”O老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？六、质量意识小故事O故事体会O站在消费者的立场上，就会不自觉地产生追求完美的心理。站在生产者的立场上，就会有得过且过的心理。O当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感觉，进而生出敷衍的行为。O生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。六、质量意识小故事March22,2011Slideno.24六、质量意识小故事O许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或者客户所提出的要求，即使合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为“差不多”就行。就像我们一些客户投诉。我们不是不能做到，如果认真的做可以做的更好，为何要选择前呢？？？O我们当时真的认为有些是吹毛求疵，但这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风，态度决定一切。只要是我们能做到的我们肯定就能做到。反之？？？O或许我们更应该站在消费者的角度想一想：买回的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？也许卖家会说：我买了几年馒头了，少说也有10万个了，才有一个里有一根头发，有什么大惊小怪的，也就是十万分之一，但是对于吃到头发的我们（消费者）来说，是100%！（假如里面是别的东西呢？）六、质量意识小故事O看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。O接近完美的99.9%良品率意味着什么？O每年有20，000次配错药事件。O每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。O医院里每星期将有500例错误的手术。O每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。O每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。O美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。O如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……March22,2011Slideno.271%不良的品质水准代表什么意思？99%还是不够好一加“波音747”共有450万个零件，要2百多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害March22,2011Slideno.281%不良的品质水准代表什么意思？99%还是不够好2003.2.1美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊讶，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。March22,2011Slideno.29March22,2011Slideno.30