质量意识培训123

BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting品质意识培训邓江龙电话：[phone]QQ:446157093BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting品质意识品质意识就是指人们在生产经营中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想像他能做出什么好的产品。只有当一个人的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，再想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting如何提高质量意识很多时候我们都提到要提高质量意识，但究竟什么是质量意识，如何提高质量意识？不知道有多少人仔细研究过，又深入地思考过？质量意识是摸不着看不到的东西，是人们对质量的一种想法态度，一种心理，一种潜在的行为指导规范。既然质量意识是一个看不见摸不着的东西，那如何提高质量意识就更是难上加难了。多数人的说法，提高质量意识就是要培训，培训能提高质量意识吗？能提高多少啊？有没有仔细考虑分析过？质量意识通过培训能够提高，例如经过1小时的培训，人们对质量都有了理解，但只是短时间的认识，过几天后就逐步淡忘了。质量意识的培训只能让人们对质量有个初步了解，一般不会将质量的想法、心理带入到工作中，形成有益的质量活动。提升质量意识的关键就是在实际工作中逐步的提高，这要求质量负责人或质量管理人在工作中的影响力和决策力要大。例如每件事都有经过质量负责人（生产经理）的审核后才能实施，做事必须经过质量这一关，每件事都是如此，质量的，地位就提高了，质量意识也就深入了，这是从流程过程角度说的。然后是质量负责人的影响力，举例原来公司没有质量部，后来成立质量部，质量部经理由原来的研发经理担任，她在公司中时间长，做事雷厉风行，影响力大，人们有事情很容易想到她，找她解决问题，由于质量经理的影响力大，自然质量在公司中的地位高，员工就认为质量的地位高，做事情都想到质量，质量意识自然就高。所以质量人一定要建立自己的影响力，成为公司中的重要力量，在做事推行事的时候坚持推动，对自己有信心，不然就无法形成大的影响力。再就是从一些具体的事件案例来提高质量意识，举例，有一次生产了一批产品，由于交货要求急，生产中发现产品中有一个尺寸有部分产品尺寸超差，一个孔稍微小一点，但由于出货紧就这样出货了。结果全部被退货，直接损失近10万，还差点丢了这个客户，退货回来之后对全体员工进行了教育，说明了事情的经过及问题的严重性，从此以后只要有问题员工都会反映出来，领导对于出现的一些问题也很重视，从此以后产品质量不断的提高了。BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting树立对品质负责就是对客户负责的意识一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是公司的利益也自己的切身利益。BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting上海“樓脆脆”事件房地產項目行業的暴利驅使設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管5BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting“三鹿毒奶粉”事件原料奶粉以次充好、弄虛作假（企業忽視質量、盲目搶購）生產過程中添加三聚氰胺（利欲燻心、故意隱瞞真相）食品安全監督管理存在漏洞（免檢產品脫離監管撐起保護傘）社會監督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時（未做深入調查，輕信企業彙報）6BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting什么是顾客顾客就是使用我的（劳动成果）的人供应温水清洗干净厨具可口的菜亲切的服务最终顾客1.品质经营的必要性BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting经营利润顾客经营1.品质经营的必要性BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting满足顾客的效应满意的顾客回头客口传效果老顾客的稳定新顾客加入更多的销售，市场占有率增加•利润增加•公司发展•个人发展•个人收入增加•为社会做贡献1.品质经营的必要性BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting顾客口传效果愤怒的顾客不满意满意4-5名9-10名1.品质经营的必要性BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting10：10：10!维持现有的一个顾客，需要10美元失去这个顾客，需要10秒钟重新挽回这个顾客，需要10年!1.品质经营的必要性BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting什么是品质成本（Q-cost）?它是指企业为了保证和提高(品质)而支出的一切费用以及由于产品品质未达到既定（标准）而造成的一切损失的总和。1.品质经营的必要性BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting品质成本的组成预防性品质成本评估性品质成本失败性品质成本因维持和保证产品质量水准，如修理、再加工、处理不合格等活动而损失的成本费用。为评定是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查等活动所需的成本费用。为了保证所需质量水平，采取措施所发生的多项费用，例如质量计划、技术培训和教育等1.品质经营的必要性BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting产生不良的原因-因为人们缺乏相应的知识、技能-因为人们漫不经心-克劳斯比（世界质量管理大师）1.品质经营的必要性BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting产品的生命周期时间销量投放期成长期成熟期衰退期2.现状与选择BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting产品成熟期到衰退期的策略时间销量投放期成长期成熟期衰退期•在这一阶段，市场占有率的竞争逐渐激化，价格战打响。•对于生产部门来说，在这一阶段应着力于生产成本的降低，进行精细化生产。2.现状与选择BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting其结果是?拥有这种思考方式的人们的未来？2.现状与选择BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting品质经营是不花钱的改善!!!消除无意义的时间上的浪费努力上的浪费材料上的浪费设备上的浪费是免费的！3.怎样进行品质经营BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting什么是品质?-品质就是与（顾客要求）相一致■品质的种类-产品的品质-工作的品质-人员的品质3.怎样进行品质经营BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting黑猩猩和人的差别DNA1%的差别3.怎样进行品质经营BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting100与1考试100-1=99生产100-1=03.怎样进行品质经营BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting不良是引起顾客不满足的任何结果产品工作人员爸爸..妈妈...x不良是······3.怎样进行品质经营BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting零不良就是不接受任何顾客（不满足）的东西3.怎样进行品质经营BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting名牌的价值来自何方？品=口+口+口我同事顾客名牌是…3.怎样进行品质经营BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting我们与顾客的关系我们顾客互惠区做需要3.怎样进行品质经营BInnovationIBInnovationIBIConsultingCo.InnovationforbetterbenefitCopyright©2004.LnGConsulting服务精神下工位我上工位产出要求输入要求输入反馈产出反馈•协助上工位了解自己的要求•向上工位返回不良品•向上工位反馈有关产品质量的数据•顺次检查•