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电子商务师讲座0538669855867156211第四讲网络营销基础知识第一节网络营销的主要方法第二节网络商务信息的收集与整理电子商务师讲座0538669855867156212第一节网络营销的主要方法第一单元网络营销的概念第二单元网上市场调查的方法第三单元网络促销的方法电子商务师讲座0538669855867156213网络营销的概念1、网络营销的定义：•1）网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易活动的实现。•2）国外的主要称呼：CyberMarketingInternetMarketingNetworkMarketinge-Marketing电子商务师讲座0538669855867156214网络营销的主要内容•网上市场调查•网上消费者行为分析•网络营销策略制定•网上产品和服务策略•网上价格营销策略•网上渠道选择与直销•网上促销与网络广告•网络营销管理与控制电子商务师讲座0538669855867156215网上市场调查的方法•1、市场调查的主要形式•2、网上直接调查的方法•3、网上收集二手资料的方法电子商务师讲座0538669855867156216市场调查的主要形式•（1）网上直接调查。网上直接调查方法是通过利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，如某机构组织的调查我国Internet现状与发展就是在网上利用问卷直接进行调查，这种方式不妨称为网上直接调查。电子商务师讲座0538669855867156217•（2）网上间接调查。网上间接调查方法是利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料。由于越来越多的传统报纸、杂志、电台等媒体以后政府机构、企业等也纷纷上网，使得网上信息急剧增加，发现和挖掘有价值的信息，已成为网上间接调查的关键。市场调查的主要形式电子商务师讲座0538669855867156218网上直接调查的方法网上直接调查的方法网上问卷调查法网上实验法网上观察法主动调查法被动调查法电子商务师讲座0538669855867156219网上直接调查的方法网上直接调查的方法站点法电子邮件法随机IP法视讯会议法按采用技术电子商务师讲座05386698558671562110网上直接调查的方法1）站点法。站点法是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法。站点法属于被动调查法，这是目前出现的网上调查的基本方法，也将成为近期网上调查的主要方法。电子商务师讲座05386698558671562111网上直接调查的方法2）电子邮件法。电子邮件法是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。电子邮件法属于主动调查法，与传统邮件法相似，优点是邮件传送的时效性大大的提高了。电子商务师讲座05386698558671562112网上直接调查的方法3）随机IP法。随机IP法是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法。随机IP法属于主动调查法，其理论基础是随机抽样。利用该方法可以进行纯随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。电子商务师讲座05386698558671562113网上直接调查的方法•4）视讯会议法。视讯会议法是基于Web的计算机辅助访问（ComputerAssistedWebInterviewing，简称CAWI）。是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。这种调查方法属于主动调查法，其原理与传统调查法中的专家调查法相似，不同之处是参与调查的专家不必实际地聚集在一起，而是分散在任何可以连通国际互联网的地方，如家中、办公室等，因此，网上视讯调查会议的组织比传统的专家调查法简单得多。视讯会议法适合于对关键问题的定性调查研究。电子商务师讲座05386698558671562114网上问卷调查法•网上问卷调查法是将问卷在网上发布，被调查对象通过Internet完成问卷调查。•两种途径：1)是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷，如CNNIC每半年进行一次的“中国互联网络发展状况调查”就是采用这种方式。2)是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。电子商务师讲座05386698558671562115其他网上直接调查方法•1)设立了BBS以供访问者对企业产品进行讨论，•2)参与某些专题的新闻组进行讨论，以更多深入调查获取有关资料电子商务师讲座05386698558671562116网上收集二手资料的方法•（1）利用搜索引擎收集资料•（2）利用公告栏收集资料•（3）利用新闻组收集资料•（4）利用E-mail收集资料电子商务师讲座05386698558671562117网络促销的方法1、网络促销方法的类型2、网站推广的基本方法3、网络广告方法电子商务师讲座05386698558671562118网络促销方法的类型网络促销方法的类型网络广告销售促进站点推广关系营销主要形式,企业首选主要形式电子商务师讲座05386698558671562119网络广告网络广告旗帜广告电子邮件广告电子杂志广告新闻组广告公告栏广告电子商务师讲座05386698558671562120网络广告•网络广告主要是借助网上知名站点（如ISP或者ICP）的站点或者提供免费电子邮件服务或者以及在一些免费公开的交互站点（如新闻组、公告栏）上发布企业的产品信息，对企业以及企业产品进行宣传推广。网络广告作为有效可控制的促销手段，被许多企业用于在网上促销，但花费的费用也不少。电子商务师讲座05386698558671562121站点推广•网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。站点推广主要方法通过改进网站内容和服务，吸引用户访问，起到推广效果通过在网络广告宣传推广站点电子商务师讲座05386698558671562122销售促进•销售促进就是企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用一些销售促进方法如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式，宣传和推广产品。电子商务师讲座05386698558671562123关系营销•关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高顾客的收益率电子商务师讲座05386698558671562124网站推广的基本方法•（1）搜索引擎注册•（2）建立链接•（3）发送电子邮件•（4）发布新闻•（5）提供免费服务•（6）发布网络广告•（7）使用传统的促销媒介在行业站点上申请链接申请交互链接在商务链接站点申请链接电子商务师讲座05386698558671562125网络广告方法网络广告的类型1）按钮型广告（Button）2）旗帜型广告（Banner），3）移动广告（Mobile），4）主页型广告（Homepage），5）巨型广告（Huge），6）分类广告7）列表分类播发型广告8）电子杂志广告9）新闻式广告10）链接广告电子商务师讲座05386698558671562126网络广告的发布途径1）主页形式2）网络内容服务商（ICP）3）专类销售网4）免费的互联网服务5）黄页形式6）企业名录7）网上报纸或杂志8）虚拟社区和公告栏（BBS）9）新闻组（Newsgroup）电子商务师讲座05386698558671562127网络商务信息的收集与整理•第一单元网络商务信息收集基础1．网络商务信息收集的基本要求2．网络商务信息收集的困难3．网络信息收集困难的解决办法•第二单元常用检索工具1、检索工具的分类2、全文数据库的检索软件3、主题指南类检索软件4、中文检索类软件•第三单元网络商务信息的整理1、信息的储存2、信息的整理3、信息的加工处理4、书签（Bookmark）的整理电子商务师讲座05386698558671562128网络商务信息收集基础•（1）及时所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。及时性要求信息流与物流尽可能同步。•（2）准确所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。•（3）适度适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。•（4）经济这里的经济是指如何以最低的费用获得必要的信息。网络商务信息收集的基本要求电子商务师讲座05386698558671562129网络商务信息收集的困难•（1）因特网信息资源多而分散•（2）网络资源缺乏有效的管理•（3）网络信息鱼目混珠•（4）各种检索软件检索方法不统一网络商务信息收集基础电子商务师讲座05386698558671562130网络信息收集困难的解决办法•（1）明确检索目标•（2）合理使用各种符号改善检索过程•（3）充分利用索引检索引擎网络商务信息收集基础电子商务师讲座05386698558671562131检索工具的分类常用检索工具1）目录式搜索引擎（DirectorySearchEngine）2）机器人搜索引擎（Crawler-BasedSearchEngine）3）元搜索引擎（MetaSearchEngine）电子商务师讲座05386698558671562132检索工具的分类常用检索工具全文数据库检索软件非全文数据库检索软件主题指南类检索软件电子商务师讲座05386698558671562133检索工具的分类•按照检索语言分类目前，因特网几乎使用了世界所有语言。每一种语言都形成了自己独特的检索体系。比较常用的语言有英文、法文、德文、日文、俄文、中文等。常用检索工具电子商务师讲座05386698558671562134全文数据库的检索软件的。（1）AltaVista检索引擎电子商务师讲座05386698558671562135全文数据库的检索软件（2）Excite检索引擎电子商务师讲座05386698558671562136非全文数据库的检索软件Lycos检索引擎电子商务师讲座05386698558671562137主题指南类检索软件（1）Infoseek检索系统电子商务师讲座05386698558671562138主题指南类检索软件（2）Yahoo！（YetAnotherHierarchicallyOfficiousOracle）电子商务师讲座05386698558671562139电子商务师讲座05386698558671562140中文检索类软件中文搜索引擎的特点●内码:大陆用的是GB码，而台湾则用的是BIG5码●分词：一个是完全单汉字全文检索，即将文章中的每一个汉字都做索引，而将用户的检索提问根据单汉字匹配的原则去进行检索●分类：除了专门的分类搜索引擎（如Yahoo！等）之外，大量的关键词搜索引擎也采用了以分类目录进行导航的方法电子商务师讲座05386698558671562141中文检索类软件（2）网络语言翻译问题电子商务师讲座05386698558671562142中文检索类软件1）关键词检索站点①ChinaByteCSEEK②网易③天网中英文搜索引擎④悠游中文搜索电子商务师讲座05386698558671562143中文检索类软件2）分类搜索引擎①搜狐②蕃薯藤中文搜索引擎、哇塞电子商务师讲座05386698558671562144。图1-3-10CSEEK的搜索引擎CSEEK的搜索引擎电子商务师讲座05386698558671562145网易电子商务师讲座05386698558671562146天网中英文搜索引擎电子商务师讲座05386698558671562147悠游中文搜索电子商务师讲座05386698558671562148电子商务师讲座05386698558671562149图1-3-15蕃薯藤电子商务师讲座05386698558671562150网络商务信息的整理电子商务师讲座05386698558671562151第五章电子支付基础知识•第一节电子支