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一、沟通需要三个要素：第一，气氛。第二，环境（包括场景场面场合）。第三，情绪。师不必不如弟子，弟子不必不如师，放下才能承担，空才能有，休息才能更远地长征。二、改变一个人就从这三个方面TAT：来改变第一，思考力THINK第二，行动力ACT第三，表达力（脱口秀）鬼谷子教了几千个学生，著名的有孙膑，尉缭，苏秦，张仪，庞涓捭阖捭者，开也言也阳也，阖者，闭也默也阴也捭阖之道，以阴阳视之，观之以出入，洞之以捭阖，以此说之，可以说人、说家、说国、说天下沟通能力，说服能力，前台演讲能力学会了，对别人的演讲力建立起来，纵横捭阖，合纵捭阖，无中生有，可以化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭。学多少并不重要，重要的是改变自己，教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对，教育可以改变观念，训练才能改变能力。加互动的东西加强训练。企业最大的成本就是没有训练好的员工。知道不等于做到，即来之则安之。鬼谷子说：口乃心之门户，先练沟通练说服力，要开口先开心，思考也是一样的，用心境去思考，心想事成。相随心生，想随心改。教说服力教沟通力教表达力是从心境开始改变。思考力也是从心智模式开始训练，“一个人的心智模式不好，知识越多越反动”？一个人的心态不好，聪明反被聪明误，一切从心开始。但见蹙娥眉，不知心恨谁培根知识就是力量，创造力使用力比知识还重要，知识只能告诉你事情是什么，想像力创造力会告诉你事情将成为什么修心开智大声讲YES训练成天才。心态一打开，沟通不用教。人心死，道心活，时时可死才能步步求生，早死早活，打开心态，为学日益，为道日损,损之又损以至无为，无为才能无不为。成功的秘诀非常简单：变态。心态，状态，态度。成功者的常态，就是失败者眼里的变态，疯狂有的时候是最大的理智。海到尽处天作岸，山到绝顶我为峰，会当凌绝顶，一览众山小。不管天上的太阳有没有升起来，心中的太阳一定要升起来。人不要自我设限，沟通真的是一种胸怀，一种心态，沟通的第一个特点就是行为的主动性，把别人的钱装在自己的口袋里，把自己的思想装在别人的脑袋里，这些都需要沟通力和说服力。人生的命运是你决定是你选择的，你就是你要成为的那个人，人与人之间的智商没有差别，行为的主动性，随时随地去沟通。从今天起，我决定，要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就象看到钱在动，所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，什么叫营销，营销就是从商品到货币惊险的一跃，营销人员的价值就是完成从商品到货币这一跃，做人也是一样，不断的发现了解别人的需求，满足别人的需求克林顿说，我不当总统就当推销员。复习一下沟通的技巧，行为的主动性一、市长高声卖大饼主动发名片，建立人际关系，政界领导不但要有为官之道，还要有经营之道。主动接近潜在顾客，说服并诱导接受产品或服务的工作，就叫销售。二、昆明市泰国总理马路上卖水果。三、乔.吉拉德卖雪佛莱汽车，发名片。行为的主动性，不要故作深沉，你不营销别人就被别人营销。营销是一种最高级的生活方式，是一种最高级的工作境界。只有销售才能实现利润，其他都是成本。——营销。家和国家，企业和企业最有竞争力的一个是战场，一个是市场。人生也一样。四、美国洲议员卖螃蟹。第二个，沟通对象的多样性和各种各样的人打交道，三句话：第一句话，人脉等于钱脉第二句话，关系就是实力第三句话，朋友是最大的生产力。有多大的能力看你开发终端客户的多少，建立客户基础档案，开发客户。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。企业和个人成长最大的局限就是思维的刻板性，打破了就会成功。你看一个人的水准看看他周围的人就可以了，升级我的通讯录，利用别人的时间利用别人的钱去赚钱一个人担心自己的命不好，改变的方法，找一群命好的朋友加进去，找一个命好的企业加进去就好了，学会跟人打交道，互动，在21世纪，我的财富，我的成就，我的事业，都取决于我和多少人发生了多少关系，和什么人发生了关系，以及发生关系的程度。没有完美的个人，只有完美的团队。心境心态要好。1、二五零法则，什么叫二五零法则，两百五十个以上的人在他死的时候来送上花圈，人际关系才合格。2、辗转五次可以见到总统北京处处有亲人啊广结人脉，多与人发生关系。第三个，过程的互动性喜悦心的建立相随心生水至清则无鱼，人至察则无朋敞开心胸去接纳所有的人，心权很高，养不了大鱼海纳百川第四个，目的的双重性发现，创造，满足别人的需求高品质管理（一）大家上午好！好。你这好是回答我吗，要鼓就快点鼓下面那个小伙子。鼓掌不是给我鼓的，你是用掌声告诉我，你现在的态度，用掌声你告诉这个丑男人，今天你想有收获而已。我特别爱给老总领导讲课，因为记得在北大，我最不愿意给学生讲，这个给学生一讲课，学生一举手就想把你干掉。老总一举手都是翟教授，我们探讨一下，我们互动一下。他是不一样的。所以说，讲沟通课更重要是一种心境心态。这个班我刚才看了一下，问一下咱们这个主办单位，说来的都是领导人，都是大领导，有不少的企业老总。既然是这样的话，今天咱们就放松一点，我也别当什么教授，今天我也不是讲课，跟你们分享，好不好。（好）。你们也把那些官衔都去掉，什么总裁，老总，这个理，那个厂长，全都去掉，往这儿一坐，都是同学，都是哥们儿，都是朋友，行不行？（行）。别装了好不好？把你右手借我用一下，来。找你旁边的人跟他握一下，你说认识你非常高兴。最找好不认识的人，预备，开始。咱们这个班还是没有放松。我在外面，我在门口看了一下，就是太老实。说实话，我在清华在北大讲课，最难维持秩序的就是那个总裁班，所有领导的课程。因为那个会场还没等讲，里面的人来来回回互动换名片，一直在那儿不停地交流。然后那个老师得上去讲话。清华大学的课是最有意思，每当上课之前，那个班长会喊一声，“起立”，然后给老师敬个礼，“老师好”，我马上就得说同学们好。这个会场是比较少。你看来来回回这样走动，因为沟通需要掌握三个要素，把它写下来，第一个叫气氛。说一遍，（气氛）。再讲一遍，（气氛）。沟通需要控制三个要素，第一个叫什么，第二叫环境或者场景。你看你们下面手机一响，这个麦克风就有反应，你就影响了气氛，也破坏了环境。重复一遍，第一个（气氛）。你回答不是回答我，我这些事早就知道。第一个，（气氛）。第二个，（环境）。环境包括场景、场面和场合。所以说讲沟通的课，一定要把会场控制好，门一开就漏气。人在这里边一走，就破坏这里边的会场秩序，就分散别人的注意力。不管你是大会沟通，还是一对一的私下交流，谈判、谈业务都需要控制。第三个叫情绪，复习一遍。第一个，（气氛）。第二个，（环境）。第三个，（情绪）。所以说我们上课尽量不接手机，同不同意？（同意）。尽量别接手机。大老板，您不都是领导，一般大老板的课程都不接手机。一会儿打个电话，一会儿打个电话。哪像个老总，您消防队长似的。因为我明天清华大学一个专业领导人班，一个人交六万块钱，上我们五天的课。那个课人都气定神闲。所以说讲沟通课，应该会场环境场景都非常好才行。再一个，我们在这儿学习，不仅仅是来学知识，不仅仅是跟我学。你们身边的人有的是你们良师益友，所以说我们上一个清华大学的班，结束之后，副班长，那个袁总，当时拿着麦克风讲了一句话，他说我来清华大学学习达到了两个目的，第一个目的学到了知识以道御术干事业，第二个目的，交到了朋友，祖国处处有亲人。所以说你学习不仅仅是跟我学，你相不相信你周围的人，就可能有你的良师益友。相不相信？可能你今天认识一个人，会对你的人生命运有一点影响，可不可能？（可能）你怎么知道坐在你旁边的人将来不是北京市市长。有没有这个可能？（有）。所以说学习也是一种交朋友的方式，同不同意？（同意）。师不必贤于弟子，弟子不必不如师。所以说来学习，更重要是心态心境态度的转变，同意吗？（同意）。所以说，刚才我说你跟你旁边的人握握手，我就发现有的人这样看着人家，你好。有人手这样伸过去，你好。如果是那种状态，那种心态，我讲什么技巧，都没有用。所以说放下才能承担，空才能有。休息才能更远地长征。把心情放松一次，好吗？（好）。所以说我们大老总课，经常听到一些笑声，我为什么愿意讲那个课，沟通是一种互动的，讲课也是，教学相长。下面的气氛情绪不一样，可能给我激发出来的东西就不一样。越是大总裁的课，你会听到那里哈哈大笑。所以说我讲课之前，你们也笑三声我听听，我决定我后面的课程怎么讲，好不好？（好）。一、二、三。这边还不错，后边再来一次，一、二、三。最后一次，再不笑没有机会了，来一、二、三。你看有的人哭都不敢哭，乐也不敢乐。小脸抽搐的，你收拾收拾去世得了。我比较受欢迎的课程是TAT的课程。这个已经被列为MBA班的指定课程。那TAT到底什么，第一个T，看不见没关系，到时候你给我E-mail，我免费把课件全都发给你们，好不好？（好）。行不行？（行）。上课记不记这玩意儿都无所谓。第一个思考力thinking。第二个行动力act，第三个表达力脱口秀。其实改变一个人最重要的就是从这三个方面开始培训他改变他。因为今天我们讲沟通，鬼谷子知道是谁吧，他教了几千个学生，三千多个学生，门徒七十几个，但是他放出来几个人就把天下搞得一塌糊涂。孙膑，尉缭、苏秦、张仪、庞涓，这么几个人把天下都弄得一塌糊涂。但鬼谷子教学生教什么呢，会写捭阖这两个字的举个手。就这么两个人会。不会的我就不讲了，手放下，反正我们都做过调查，保证80%的人写错，绝对不是百合花，一百的百，荷花的荷。捭是提手那个捭，阖是一个门字那个阖。纵横捭阖那个阖。什么叫捭阖，捭者，开也言也阳也。阖，闭也默也阴也。捭阖之道，以阴阳视之，观之以出入，洞之以捭阖。以此说之，可以说人、说家、说国、说天下。所以说一个人，一旦你把沟通能力学会了，说服能力学会了，前台的演讲能力学会了，对别人的影响力建立起来，你这个人就可以纵横捭阖，合纵连横，无中生有。你可以化腐朽为神奇。化干戈为玉帛，化不可能为可能。谈笑间樯橹灰飞烟灭。所以说今天就有关这方面的事跟你们交流交流，你们有兴趣吗？（有）。你看讲沟通，有的人像刘胡兰似的，就不张嘴。打死也不说，你来干什么，其实你来真的不是学习，你是来改变了。学多少并不重要，因为我刚刚结束一个大学生训练营。大学生训练营他们最大的误区，就是认为那些定理的定义的概念的，我会考试了，就具备了能力。所以说，在座的各位，会开车的举个手。手放下，会骑自行车的举个手，手放下。你们会骑自行车的人，假设三年不让你骑自行车，再给你个自行车你敢不敢骑？（敢）。会不会骑？（会）。会开车的人，半年不给你车开，再给你个车你敢不敢开？（敢）。会不会开？（会）。因为那是你的能力，那是你的素质，所以说很多定理的定义的概念的东西，就算你记住了那并不是你的能力，并不是你的素质。所以说，教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对。教育可以改变观念，训练才能改变能力。所以说，我也跟你们请教一下，咱们这一天的课，是我一个劲地讲，你们一个劲地记。还是我加一些互动的内容，训练的内容，让你立刻有改变，回去就用上，要哪一种？同意后一种的举个手，讲一声Yes。你看咱们这些老总，这些领导还是蛮能的。企业最大的成本，就是没有训练好的员工。所以说有的来应聘的大学生简历千万不要上当。本人善于沟通，有团队精神，不怕吃苦，敢于挑战，你一试验啥都不是，全是骗人的。你问他沟通的定义是什么，他说外国的定义从哪里来的，英文含义，法文含义，德文含义。给你讲一大通，你跟他一沟的时候，你会发现他连基本沟通常识他都不知道。知道不等于做到，那么TAT的课程，首先是思考力、行动力、表达力的课程。你看就破坏环境了吧，影响了气氛了吧。也破坏了情绪，你不要小看一个人，我再给各位一个建议，你千万不能因为花千八百块钱，就来破坏别人的学习，同不同意？（同意）。以后谁的手机，凡是振动，你把它关到颤动，要不你后面我们有工作人员，我给你临时聘一个秘书，让他帮你接有重大情况来找你，没有重大情况给你记录一下，下课再给你打回去。我也一样，我也下面好几千名员工，我也有老多事了，但是既来之则安之。我今天也不接手机，好不好？（好）。你们尽量把手机，有特别重要的事，你把它关到