8外事礼仪9通讯礼仪

外事礼仪\通讯礼仪无锡外国语学校第八章外事礼仪外事礼仪涉外礼仪是指在涉外活动中，对外国客人表示尊重、友好的各种惯用形式以及各种对外交往活动的礼节规范。涉外活动有一项基本准则，即尊重本国和他国的国格，在国际活动中真正实现平等、友好地往来，同时注意一些必要的涉外礼仪。一、日常涉外交往的礼节有哪些遵守时间,不得失约.谦恭礼让,女士优先.尊重隐私,选择话题.谈吐文雅,举止得体.讲究卫生,注意仪表.二、如何理解女士优先的原则女士优先是国际社会公认的第一礼俗.在一切社交场合,每一名成年男子,都有义务主动自觉的以自己的实际行动去尊重女士,关心女士,保护女士,照顾女士,并且要为女士排忧解难.国际社会公认,惟有这样的男子才具有绅士风度,才有教养.三、如何称呼外国人在涉外交往中,对男子一般称先生.女子称小姐,太太.对未婚女子,无论年纪大小,都称小姐.对已婚的女子称太太,对不了解婚姻状况的女子称女士.对地位较高,年龄稍长的女子称夫人.近年来,女士已经逐渐成为对女子最常用的称呼.四、在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外事活动，往往是通过各种交际礼宾活动进行的。一般来说，各种交际活动，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。1、举止：在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出懒散的样子，女同志不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑；说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。2、谈吐：在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等，大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快，能受到普遍欢迎。如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题，应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。外事礼仪：讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣、履要洁净。指甲要经常修剪，不留污垢，保持手部清洁。衣着要整洁大方，不能有褶皱，钮扣均应整齐，裤扣不能在室外或公共场合整理。不得在人前做不雅的小动作，如剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、瘙痒等等。举止大方得体，态度和蔼端庄，精神饱满自然，言行检点规范。站、坐、行要符合常规，略严肃些，因为任何失礼或不合礼仪的言行都会被视为有失体面。说话客气，注意身份。说话时神情矜持和蔼，面带微笑，对刚接触的外国人不要随意开口，应在有人介绍后方可交谈，随便与人攀谈也被视为有失体面。守约遵时。与外国人约会不能失约，也不能迟到。失约迟到是很不礼貌的行为。第九章通讯礼仪第一节、网络礼仪一、网络礼仪网络礼仪之一：记住别人的存在。互联网给予来自五湖四海的人一个共同的地方聚集，这是高科技的优点，但往往也使得我们面对着电脑屏幕忘了我们是在跟其他人打交道，我们的行为也因此容易变得更粗鲁和无礼。因此网络礼节第一条就是：记住别人的存在。当着别人的面不会说的话，在网上也不要说。网络礼仪之二：网上网下行为一致。在现实生活中大多数人都遵纪守法，在网上也同样如此。网上的道德和法律与现实生活是相同的，不要以为在网上与电脑交易就可以降低道德标准。网络礼仪之三：入乡随俗。同样是网站，不同的论坛有不同的规则。在一个论坛可以做的事情，在另一个论坛可能不宜做。建议你最好先爬一会儿墙头再发言，这样你可以知道论坛的气氛和可以接受的行为。网络礼仪之四：尊重别人的时间和带宽。在提问题之前，先自己花些时间去搜索和研究。很有可能同样问题以前已经问过多次，现成的答案随手可及。不要以自我为中心，别人为你寻找答案需要消耗时间和资源。网络礼仪之五：给自己在网上留个好印象。因为网络的匿名性质，别人无法从你的外观来判断，因此你的一言一语就成为别人对你印象的唯一判断。如果你对某个方面不是很熟悉，找几本书看看再开口，不要无的放矢。同样，发贴以前仔细检查语法和用词，不要故意挑衅和使用肮话。网络礼仪之六：分享你的知识。除了回答问题以外，还包括当你提了一个有意思的问题，而得到很多回答，特别是通过电子邮件得到的，以后你应该写份总结与大家分享。网络礼仪之七：平心静气地争论。争论是正常的现象。要以理服人，不要人身攻击。网络礼仪之八：尊重他人的隐私。别人与你用电子邮件或私聊（I.C.Q/Q.Q）的记录应该是隐私的一部分。如果你认识某个人用笔名上网，未经个人同意将他的真名公开则是一个不友好的行为。如果不小心看到别人打开电脑上的电子邮件或秘密，你不应该到处传播。网络礼仪之九：不要滥用权利。管理员和版主比其他用户有更多的权利，应该珍惜使用这些权利。网络礼仪之十：宽容。我们都曾经是新手，都会有犯错误的时候。当看到别人写错字，用错词，问一个低级问题或者写篇没必要的长篇大论时，你不要在意。如果你真的想给他建议，最好用留言私下提议。二、电子邮件礼仪1、在寄信前，检查收件人的邮件地址，确信邮件不会给收件人带来不便；2、每天检查新邮件并尽快回复；3、回复信件时适当附上原文，以便收件人能很快知道来信主旨；4、每一封信都要标明一个主题，主题要明确、清晰，能准确说明信的内容；5、正确简短地书写邮件，而不要加入过多无谓的感情词语，电子邮件也要遵守商业信函的写作，邮件能清晰、准确表达即可；6、当把信件发往多个邮件地址时，最好分别发送；7、不要不经对方同意发送广告邮件，即使你确信这封信能为其带来益处；8、不要发送淫秽、暴力等非法内容；9、如果必须发送邮件到他人的邮箱里，请标明道歉的词句，尽管如此也避免不了别人的厌恶；10、发送较大的邮件要先进行压缩，以减少对他人信箱空间的占用。三、聊天（IRC）聊天一般是许多人在一起，所以你要注意：1、不要发表污秽的言论；2、不要发表过于长篇的言论；3、不要重复某一句话；4、针对某一个人时，要先标明对方的姓名或者邀请他到单独的聊天室。第二节、电话礼仪接,打电话时应注意哪些方面1,要问候,自报家门,声音清晰,咬字清楚,语调适度,保持一张笑脸,姿势良好.2,应迅速接听,不应让铃响超过三次.3,转接电话一定要确认对方的身份和姓名.4,备好便纸条,左手握电话,右手执笔.5,不要忘记礼貌性的寒暄.6,打电话一方先挂电话,话筒要轻放.7,如果为他人记留言,一定要记录清楚,及时传达.书信礼仪:称呼要合适。写信开始便要称呼对方，称呼要顶格写，还要用正确的称谓，如长辈用“敬爱的XX”、“尊敬的XX”，朋友之间可用“亲爱的XX”或者直呼姓名。问候要热情。写信犹如见面，因此信的开头应有问候语，问候语可长可短，如“您好”，体现出写信人的一片真诚。祝福要诚恳。写信在结束时就像跟朋友告别一样，说一声“再见”、“珍重”，因此信的结尾应有祝福语。祝福语要注意规范，一般分两行书写，上一行前空两格，下一行顶格。书写要正确、清晰。信封上要写清楚邮政编码和详细地址，字迹要清晰可辨，收信人名字后应写上“同志”、“教授”等称谓,但不能用“外公”、“阿姨”等亲属称谓，这不符合邮递员与收信人之间的关系。及时阅读，回复。收到信件时要及时启阅并根据来信内容及时回信，对来信中求教的问题或托办的事情，也要明确答复。电话礼仪:选择适当的通话时间。白天应在八点以后，假日最好在九点以后，夜间要在十点以前，以免影响接电话人及家人的休息。查清对方的电话号码，正确拨号。万一弄错了，应向接电话者表示歉意，不要将电话一搁了事。拨通电话后应耐心等待片刻，确定无人接再挂断。电话接通后应主动告诉对方自己是谁，再客气地说“您好，麻烦您找一下ＸＸ。”结束通话后要说再见。电话铃响后，要立即去接。拿起电话，应先说：“您好，我是ＸＸ，请讲。”如果是找人的电话，应走到被找人面前或以恰当的方式，礼貌地告诉他人：“ＸＸ，请您接电话。”如果被找的人不在，应主动表达愿意帮助的意向，可以说：“对不起，ＸＸ现在不在，需要我告诉他给您回电话吗？”使用公用电话应互谅互让，应让有急事的人先打，尽可能缩短通话时间，还要爱护公用电话设施。礼仪知识：交友名词一面之交——仅仅相识,不甚了解.世交——也称世谊,世好,泛指两家世代交情.故交——亦称故旧,旧交,故人,泛指旧友的交情./市道交——古时以做买卖的手段结交的朋友,因其重利忘义而称为小人之交.布衣交——彼此没有做官而结交的朋友贫贱交——穷困潦倒时结交的朋友莫逆交——彼此心意相通,无所违逆的朋友刎颈交——友谊深挚,可共生死,共患难的朋友.君子交——道义上互相支持的朋友.忘形交——不拘形象的缺欠而结成不分你我的朋友.忘年交——不分年龄辈份的差异而结成好朋友.患难之交——同经磨难而结交的朋友.至交——友谊最深的朋友.诤友,挚友和密友诤友:在朋友之间敢于直陈人过,真言规劝的人挚友:感情真挚,以情义为重的朋友密友:亲密无间,感情极好的朋友.二、常用的应酬语:问候的语言:早晨好,您早,晚上好,晚安.致谢的语言:谢谢您,多谢了,十分感谢.拜托的语言:请多关照,承蒙关照,拜托.慰问的语言:辛苦了,受累了,麻烦您了.赞赏的语言:太好了,真棒,美极了.谢罪的语言:对不起,实在抱歉,劳驾,真过意不去,请原谅.挂念的语言:身体好吗怎么样还好吧祝福的语言:托您的福,上帝保佑,您真福气.理解的语言:只能如此,深有同感,所见略同.迎送用语:欢迎,欢迎光临,欢迎再次光临,再见.问候用语:您好,早安,午安,晚安,多日不见您好吗祝贺用语:祝您节日愉快,祝您生意兴隆,祝您演出成功.征询用语:您有什么事情需要我帮您做什么事情您还有别的事情吗如果您不介意的话,我可以做....吗请您慢点讲.应答用语:没关系,不必客气,照顾不周的地方请多指正,非常感谢,谢谢您的好意.道歉用语:实在对不起,请原谅,打扰您了,失礼了,完全是我们的错,谢谢您的提醒,我们立即采取措施使您满意.蜿蜒推托语:很遗憾!不能帮您的忙;承您的好意,但是我还有许多工作呢.常用客套话:初次见面说久仰;好久不见说久违等候客人用恭候;宾客来到称光临未及欢迎说失迎;起身作别称告辞看望别人用拜访;请人别送用留步陪伴朋友说奉陪;中途告辞说失陪请人原谅说包涵;请人批评说指教求人解答用请教;盼人指点用赐教欢迎购买说惠顾;请人受礼说笑纳请人帮助说劳驾;求给方便说借光麻烦别人说打扰;托人办事说拜托向人恭贺说恭喜;赞人见解说高见对方来信称惠书;赠人书画题惠存尊称老师为恩师;称人学生为高足请人休息说节劳;对方不适说欠安老人年龄说高寿;女士年龄称芳龄平辈年龄问贵庚;打听姓名问贵姓称人夫妇为伉俪;称人女儿为千金送什么样的礼物:生日:鲜花,糖果,书籍,影集,日记本,小巧的皮革制品,围巾,各种手工艺品,还可以自制一些小玩意.结婚:家庭生活用品旅行归来:旅行地独特的土产品和手工艺品,印制精美的旅行地风光明信片,自己拍摄的风景照片.我国常用鲜花代表的寓意丁香初恋,相识玫瑰爱情之花,纯洁的爱(粉红---初恋;红色---热恋;白色---纯洁的爱;黄色----失恋)梅花高洁,坚贞不移秋菊清雅,高洁,长寿,清廉鹤望兰自由,幸福,快乐,热恋中的情人郁金香爱的告白,祝福永恒(红--宣布恋爱;粉红—热恋幸福;紫--忠贞的爱;白—失恋,没有希望的恋情)长寿花福寿康宁,青春永驻红掌热情豪放,天长地久百合花百年好合,百事如意勿忘我理想的恋情,不协调的友情月季爱美常新(红—纯洁的爱;粉红—初恋;白—尊敬和崇高;黄—道歉)蝴蝶兰幸福,快乐,我爱你金橘(桔)有金有吉,金银满堂牡丹富贵,繁荣,昌盛,美丽兰花永恒的爱,青春永驻满天星青春