电子商务师资班-Orientation

电子商务师资班上海市职业培训指导中心2004.4.2~4.30讲师:PeterMacKinnon&JohnMihailovPe[e-mail]技术总监RogueData公司(613)260-1653转[e-mail]引言Day1-师生相互介绍-课程目标-简介教学方案-小组项目相互认识在三分钟内作自我介绍:–你的姓名–计算机与商业背景–具备什么知识，经验？–关于电子商务什么使你感兴趣？–你期望从课程中获得什么？–你希望老师如何帮助你？Internet什么是电子商务?电子商务即是使用诸如企业内部网，外部网，以及互联网等电子技术进行商务活动，一个客户的一个交易能够通过企业引发多个交易。“它是在两个互许的机构间的无纸的，安全的交易”–E-Order,Catalogues–E-Supply-ChainCross-sell,up-selling–E-Payment(EFT,CreditCards–E-Transactions(B2B,B2C,B2Getc.)CollaborationApplicationsShoppingSiteAlerts/EventsNotificationISPAlerts/EventsNotificationISPAlerts/EventsNotificationISPConsumerViaBrowserConsumerViaBrowserConsumerViaBrowserE-storeSource:IBMCollaborationApplicationsShoppingSiteE-store无纸交易(e-Order&e-Catalogue电子订单和电子目录)一个简单的网站e-Orderande-Catalogue请求与回应信息流程CustomerDatabaseCatalogueDatabaseOrderDatabaseAlerts/EventsNotificationShipProductsConsumerViaBrowserAlerts/EventsNotificationVerifyLoginAlerts/EventsNotificationDisplayCatalogueAlerts/EventsNotificationPurchaseProductsAccept/RejectVisitorCustomerInformationFulfillOrderHTTPRequestOrderShippedConfirmationCollaborationApplicationsMailServerShoppingCartOnlineCatalogueInternet网站物理设计PhysicaldesigndescribesthehardwareandsoftwareneededtorealizethelogicaldesignAdServerInternet56KmodemDSLCableTiT1VeirzonlineAt1.54MbpsCompanyWebSiteWebServerE-CommerceSuiteE-storeOracleSQLDatabase电子商务的商业动机–满足客户要求–增加销售额–降低交易成本–反应来自竞争对手的压力–降低客户支持成本–打入全球市场–介绍新产品和服务电子商务的挑战InfrastructureGovernanceSecurityPrivacyContentCommerceSource:ForresterB2BB2CNorthAmerica(Billions)$3,252.3$204.1AsiaPacific$1,532.7$117.0DataFromForresterApril18,2000WesternEurope$1,410.7$122.6LatinAmerica$76.0$5.8Africa&MiddleEast$48.8$3.7EasternEurope$14.9$1.1Total$6,335.4$454.4$0.0$1,000.0$2,000.0$3,000.0$4,000.0$5,000.0$6,000.0$7,000.0NorthAmerica(Billions)AsiaPacificWesternEuropeLatinAmericaAfrica&MiddleEastEasternEuropeTotalBillionsUS$B2BB2C2004全球电子商务市场美国市场Source:GartnerGroup$0$500$1,000$1,500$2,000$2,500$3,000$3,500BillionsUS$2001200220032004YearExpectedeCommerceGrowthinUSWhoseNumbers?(in$B)$-$500$1,000$1,500$2,000$2,500Comp.EconGigaInfoGroupBostonCGrYankeeGroupAMRResearchMorganSt.DWForresterJupiterGartnerRobertsonSteph.GoldmanSachsKeenanVisioneMarketerIDCActivMediaB2BB2C“商业推动技术技术实现商业”技术与商务什么是电子商务?–代表ElectronicCommerce–在internet上买卖产品和服务–‘E-Business’的主要组成–遍及全球–提高竞争力和品质–分析消费者的兴趣意向–搜集详细信息–缩短供给链反应时间–增强客户服务–实现实质性的成本节约–建立虚拟公司–小公司获得公平竞争机会E-CommerceE-Commerce的目的Clients:终端客户成功1)终端客户满意2)终端客户获益多公司财务状况(通过价值链衡量)9)成本10)税12)e-Business上的回报企业效益3)内部效率4)内部响应Partners:超合作效应5)Partner满意6)Partner响应7)Partnership成本8)Partnership可靠性主要的商业压力TechnologyInnovationsObsolescenceInformationOverloadE-CommerceSocietySocialResponsibilityGovernmentRegulationsDeregulationShrinkingBudgetsSubsidiesEthicsMarketGlobalCompetitionChangingWorkforcePowerfulConsumersOrganization电子贸易–间接:有形货物的电子订购;实际货物以传统方式发送。–直接:无形货物的电子订购（高知识产权-电子材料诸如软件，音乐，成员资格，游戏等）电子商务支付–信用卡–数字或E-Cash安全性–安全的HTTP–防火墙–加密技术–认证技术–传统市场（全球性）的规模和发展–由于该行业的易于进入，新的运营者和竞争者正在增加e-Commerce的优势e-Commerce的优势–基于电子技术的商业关系–便于买卖双方–节约消费者和供应商的时间e-Commerce中的挑战–汇聚（Convergence）–创新（Innovation）–综合（Integration）–迅捷（Immediacy）–全球化（Globalization）e-Commerce的缺点–雇佣Employment–信任度Trust–客户服务CustomerService–产品的可视性Visualofproducts–退/换Return/exchange–派送Shipping–计算机/互联网访问Computers/Internetaccess–隐私Privacy互联网是关键–从Internett到E-Business/E-Commerce革命–网络互联–双向性–全球性–廉价–Internet流通量每年增加8倍–到2005年商业价值达大约$3.5to$5.9trillion–可能变数更大（whoyoulistento…）e-Businessande-Commercee-BusinessBusinesstoBusiness(B2B)BusinesstoConsumer(B2C)BusinesstoEnterprise(B2E)ASource:PricewaterhouseCoopers,2000BusinesstoBusinesstoConsumer(B2B2C)AMarketingBuyingSellingCataloguesPaymentCRMe-CommerceBusinesstoGovernment(B2G)E-store什么是e-Business?“E-Business是指通过互联网技术的使用进行关键商业活动的转换”“价值源于将互联网技术集成到公司的核心商业活动”“大小不一的公司都能够和他们的合作伙伴沟通，连接企业系统和交易商务。Source:IBM什么是e-Business?e-Business是描述商业策略，过程和技术的集成的一种“速记方法”（shorthandway）。其它定义“E-business是有关使用其便捷性，可用性和广域性手段来提高现有商业或创建新的虚拟商业。”DanielAmor,HewlettPackard“一种安全的、灵活的、综合的方法，它通过结合由综合技术可能获得的手段运行的核心商业业务的系统和过程，发送不同商业价值”IBMe-BusinessComponents–e-Business包括–E-commerce(EC):BusinesstoBusiness(B2B),BusinesstoConsumer(B2C)–Customerrelationshipmanagement(CRM)–SupplyChainManagement(SCM)–SupplyChainPlanning(SCP)–BusinessIntelligence(BI)–KnowledgeManagement(KM)–CollaborationTechnologies(CT)–Peer-to-Peer(P2P)–AvailabletoPromise(ATP)–EDIandE-mail是先行者–more...B2C,B2B,e-MarketsSuppliersCompanyCustomerCustomersSuppliersCompanyE-ComDirectSales(B2B)E-ComDirectSales(B2C)MerchantDistributorMarketPlacesOtherWebsitesMerchantDistributorAffiliation,franchiseorSyndicationSalesthroughMarketplaces/PortalsIndirectSales(1tier)IndirectSales(2tier)SuppliersSuppliersSuppliersMarketPlacesBuy-SideSupplyChain(B2B2C)(B2E)e-Business目录1.电子商务e-Commerce:包括SCM&CRM的在线货物及服务贸易2.电子拍卖e-Auctioning:货物(门径,拍卖品，日用品)的电子投标3.电子银行e-Banking:在线访问执行金融交易4.电子名簿e-Directories:查询信息的在线数据库5.电子工程e-Engineering:免费软件开发6.电子权限e-Franchising:通过授权或财团组合分配售出货物More–电子供给供给链管理–电子执行:资源管理–电子购买:在线购买–网络学习:基于互联网培训–电子邮件:电子通信–电